株式会社マッシュホールディングス 管理本部人事部 人材開発課／半田さん、折田さん

 

2025年4月、マッシュグループには過去最多となる新卒250名が入社。今後も全国各地で新店舗のオープンが予定されており、採用活動も更なる拡大が予定されています。
今回は、マッシュスタイルラボの人事を担う半田さんと折田さんに「採用活動拡大の背景と今後の展望」についてお話を伺いました。

 

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編集部：今年4月に過去最多となる新卒社員が入社したとのことですが、中途採用も含め採用数を拡大されている背景を教えてください

半田：この1年間で新規出店が30店舗を超えており、今後も毎年同じペースでの出店が見込まれています。1店舗あたりに必要な人員は平均4名ほどなので、単純計算でも120名以上の人材が必要になります。従業員全体も毎年10％以上のペースで増加しており、こうした組織の成長に合わせて採用枠も拡大している状況です。

編集部：出店拡大の背景には、どんな戦略や変化があるのでしょうか？

半田：出店の拡大には、大きく2つの側面があります。
1つ目は、これまで1～2店舗でチャレンジしてきたブランドが成長し、より大きなマーケットに進出していくフェーズに入ったこと。
もう1つは、既存のファッションブランドを代表するSNIDEL（スナイデル）はビューティーブランドやルームウェアブランドを立ち上げ、gelato pique（ジェラート ピケ）はベビー＆キッズやキャット＆ドッグのラインを本格的に始動するなど、いずれも新たなカテゴリーに事業領域を拡大していることが挙げられます。
特に、新宿・渋谷・池袋といった主要都市での出店が増えており、お客様のニーズに即して店舗網を拡げています。ブランドの進化とともに、新たなマーケットへの挑戦が出店拡大の背景にあります。

 
 

編集部：今後、新しいブランドの展開も予定されていますか？

折田：そうですね。これからも続々と新規ブランドや新たな業態の発表が控えています。直近の動きを挙げると、SORIN（ソリン）というウサギオンラインで育ってきたブランドは、お客様からの支持が高まってきたことを受けてリアル店舗がオープンしました。
そのほかにも、MIESROHE(ミースロエ)などの 既存ブランドも、ブランドとしての裾野が広がってきており、これまでは限定的だった展開から、表参道や新宿といったメインマーケットでの出店にチャレンジしようとしています。
さらに、GELATO PIQUE KIDS ＆ BABY(ジェラート ピケ キッズ＆ベビー)やJAMIE KAY(ジェイミー ケイ)といったキッズ＆ベビーカテゴリーも、グループの主要な軸の１つとして店舗展開が進んでいます。

編集部：こうした展開には、顧客のライフステージの変化も関係しているのでしょうか？

半田：もちろんライフステージの変化は意識していますが、より大きな背景として、各ブランド自体が成長し、知的財産（IP）としての価値を持つようになってきたことも大きいです。

折田：たとえばジェラート ピケはアパレルという枠にとどまらず、お客様との関係性＝エンゲージメントが非常に強くなっています。ライフスタイルそのものを提案できるようになってきたからこそ、「もっとブランドと関わりたい」というお客様の声に応える形で進化しているという実感がありますね。

半田：スナイデルも同様で、SNIDEL BEAUTY（スナイデル ビューティ）やSNIDEL HOME（スナイデル ホーム）といった新しいカテゴリーに挑戦し、ブランドの世界観や価値観を広げています。
ルミネ新宿での展開が顧客様から支持を得たことが礎となり、SNIDELの成長はもちろん他ブランドにおいても「もっと新たな領域に挑戦できるのでは」という手ごたえと新たな挑戦につながっています。

 
 

編集部：今後の採用を進めるにあたり、これまでと比べて待遇や制度面での変化はあるのでしょうか？

半田：まず、初任給については、ここ数年、毎年引き上げを実施しています。採用時の時給もマーケットの変化に応じて、業界平均を参照しながら毎年ベースアップを行っています。
また、環境面の例を挙げると、産休・育休など女性のライフステージに合わせた制度を以前から整えてきました。育児時短勤務の適応期間なども見直しを重ねながら、福利厚生面は毎年改善を図っています。
社員の年齢も徐々に上がってきているので、それに応じた新たな制度を段階的に追加・見直しを進めている状況です。福利厚生は「一度整えたら終わり」ではなく、常にアップデートしていくことが前提。誰もが長く安心して働ける環境づくりを目指しています。

折田：教育や評価の制度も、この数年で大きく見直しを進めています。これまではブランドごとに運用方針が分かれていたため、評価基準にばらつきがありました。
そこで昨年からは、マッシュグループ全体で共通する評価軸・人事制度を整備し始めました。
ブランドごとの特性を尊重しつつも、「マッシュとしての共通ルール」を設けることで、より安心感を持って働ける環境を整えています。

半田：たとえば、これまで面談や評価が十分に行えていなかった店舗についても、店長教育を通じて制度の浸透を図るなど、企業としての土台を強化していくフェーズに入ったという実感があります。ベンチャースピリッツのような企業風土は残しながらも、より組織としての信頼性や持続性を高めていくことを目指しています。

 
 

編集部：新たな評価制度の考え方は、現場の販売スタッフにも共有されているのでしょうか？

半田：はい、しっかりと共有しています。特に大きく変えた点が、評価の基準を“売上中心”から“多面的な視点”にシフトしたことです。これまでの「お店の売上」だけでなく、今は「いいお店とは何か？」を具体的に定義して評価するようにしています。
具体的には、「きれいな売り場づくりができているか」「顧客づくりができているか」「オペレーション（業務運営）が整っているか」「ECやSNSでの発信力があるか」といったチェック項目を設けて、評価の基準としています。
この基準をもとに、店長とエリアマネージャーがしっかり会話しながら、お店全体の成長を見ていくのが“固定評価”です。

折田：もう一つの柱が、「理念評価」です。これは、「マッシュの5つの行動理念」をどれだけ実践できているかを評価の基準にするものです。これは「チームで働く姿勢があるか」といった、数値化できないけれど“マッシュらしさ”を支えている部分をしっかりと見ています。この“理念評価”と“固定評価”の2本柱で、制度としての軸を整えてきました。

半田：以前は、どうしても「売れる店舗」「目立つ活躍」が評価されやすく、地道に頑張るスタッフに目が届きにくい状況もありました。でも今はこの2つの評価軸（固定評価 × 理念評価）を通じて、全国各地の“良いお店”や“信頼されるスタッフ”にも光が当たるようになってきたと感じています。
一人ひとりが納得感を持って働けるように。これからも現場と対話を続けながら、よりフェアであたたかみのある評価制度を育てていきたいと思っています。

 

 
 

編集部：今後、採用を強化していく中で、求める人物像について教えてください

半田：これまでのインタビューでも何度かお話ししていますが、やはり一番活躍されているのは「素直な方」だと感じています。マッシュに入社される方の多くは、実はアパレル未経験。だからこそ、素直に学べる姿勢がある方は、成長スピードが早いんです。
実際に店長になっていたり、メディアに出たりと活躍している姿を見ると、「あっ、こんなに成長しているんだ！」と、私たちも嬉しくなりますよね。

折田：それ、すごく分かります！私たちも、「あの時の面接の方が、今こんなに活躍しているんだ！」と驚くこともありますね。

半田：加えて、「マッシュっぽい雰囲気があるな」「店舗でスタッフからもお客様からも可愛がられそうだな」と思う方は、やっぱり現場で輝いています。第一印象の雰囲気や笑顔って、とても大事なんです。

折田：店舗に立つ仕事だからこそ、「笑顔の素敵な方」「親しみやすい雰囲気のある方」は活躍しやすいと思いますね。

 
 

■異業種からの採用について教えてください

編集部：人事部長の秋山さんには、マッシュスタイルラボが考える「未来の販売員」について、「空港のグランドスタッフ、保育士、病院受付、飲食業界など他業種からの採用に重きを置いたことにより、これまでの経験を活かした接客を行う店舗スタッフが増え、お客様へ提案する幅が広がった」と話されていました。こうした、“異業種からの正社員採用”は今後も積極的に行っていかれますか？

 

折田：はい。マッシュスタイルラボの店舗では、未経験からアパレルの仕事に挑戦しているスタッフが大多数を占めています。アパレルって、なんとなく「経験がないと応募しにくい」「センスがないと難しそう」と感じられがちですよね。でもマッシュは、どなたでも挑戦しやすい環境が整っていると日々感じています。応募のしやすさは、私たちの強みのひとつです。

半田：私たちの接客の根底には「お客様に楽しんでいただきたい」という価値観があります。だからこそ、売上やノルマを重視しすぎるのではなく、“会話を通じてお客様の気持ちに寄り添う”という姿勢を大切にしています。
実際に他社で販売経験のある方が入社されたときに、もっと売らなくていいんですか？もっと販売して！と言われると思っていた」と驚かれたこともあります。でも私たちは“売ること”より“お客様に喜んでもらうこと”を評価している文化があると伝えると、皆さんホッとされるんです。
そういう反応をいただくと、他社での経験がある方ほど、マッシュの接客スタイルの面白さや独自性に気づいてくれるのだなと感じます。

折田：マッシュでは個人の販売ノルマを設けていません。ブランドごとの売上目標はありますが、それはあくまでチームで達成していくスタイルです。だからこそ、自分のペースで、お客様に向き合いながら、自分らしい接客を楽しんでいるスタッフが多いんです。

半田：接客のルールも、必要以上に細かく決めていません。お客様が何を求めているのかを感じ取りながら、その場に応じて、自分なりの提案で応える。そんな接客スタイルが自然と根付いています。異業種からの転職でも、「人と話すことがすき」「誰かの役に立ちたい」という気持ちがあれば、十分に活躍できる環境が整っていると思います。

 

編集部：異業種から転職されたSNIDELルミネ有楽町店の本田さんや福岡パルコ店の石井さんは、アパレル未経験で入社後、現在は店長として活躍されています。「未経験でもしっかり活躍できる場が用意されている」と感じたのが印象的でした。

 

半田：はい、まさにおふたりのように、未経験からでも店長としてキャリアアップするケースは多いです。マッシュは、チャレンジできる機会が多い会社だと自負しています。「店長になりたい」「マネジメントに挑戦したい」という意思がある方には、積極的にチャンスを渡すようにしています。
もちろん、すべての条件やスキルが最初から揃っている必要はありません。大事なのは、その人の可能性を信じて、挑戦の機会をつくること。そして、その挑戦を支える風土があること。
周りの先輩やエリアマネージャーがしっかりフォローしながら、少しずつ店長としての考え方や動きを身につけていく、そんな成長プロセスを大切にしています。
スタッフ一人ひとりの意思を尊重し、任せて育てる。
それが、マッシュスタイルラボの“人を育てる文化”です。

 
 

■学生アルバイトの採用についても教えてください

編集部：以前インタビューした駒田さんは、「学生時代のジェラート ピケでのアルバイト経験が忘れられずに新卒入社をした」と話されていました。“学生アルバイトの採用”についても正社員採用と同様に強化されていくのでしょうか？

 

 

半田：はい。採用拡大に向けて、学生アルバイトの募集も積極的に進めています。受け入れるブランドの幅も広げていく予定です。
学生さんは、社員とは異なる視点やアイデアを持っていて、とても新鮮なんです。各ブランドに新しい風を吹き込む存在として、ぜひ力を貸していただきたいです。

折田：学生アルバイトが加わることで、先輩スタッフにも良い影響があると感じています。後輩からの意見を受けて新しい発想が生まれたり、先輩としての自覚が芽生えたりと、お互いにとっての良い刺激になっていますね。

半田：もちろん学生にとっては、学業との両立が前提になるので、店長がシフトを調整するなど、無理のない働き方ができる体制を整えています。たとえば、「週に1〜3回だけ」「夕方の数時間だけ」など、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。
実際に、「楽しみながら働ける環境」を実感している学生さんが多いです。

折田：スタッフ同士の仲も良いので、自然と「助け合う文化」が根づいています。だからこそ、学生でも居心地よく、長く働けるんだと思います。

編集部：駒田さんのように、学生アルバイトから新卒入社につながるケースも今後さらに増やしていく方針でしょうか？

半田：はい。実際に学生アルバイトから新卒入社して活躍している社員はたくさんいます。今後も、“アルバイトから就職”という自然なキャリアの流れをもっと広げていきたいと考えています。

折田：学生アルバイトは、いわば“インターン”のような存在と捉えています。
現場で接客を体験し、マッシュの価値観や接客を理解したうえで入社してくれるので、入社後の成長もスムーズなんです。

半田：学生のうちに「マッシュの販売って楽しい」と感じてくれていれば、就職活動で無理に迷うより“このままここで働きたい”という選択肢が生まれる。そんな“自然な就職のかたち”があってもいいと私たちは思っています。

編集部：では、アルバイト経験者が「新卒で入社したい」と希望すれば、選考に進むことも可能なのでしょうか？

半田：はい。実際に、店舗の店長から推薦がある学生さんであれば、早い段階で内定をお出しすることもあります。
実際に働く中でその方の人柄や姿勢が見えているからこそ、企業側としても安心して早期選考ができる。それは学生さんにとっても大きなメリットだと思います。

 
 

■主婦・ママの採用についてもお聞かせください

編集部：3歳のお子さんと第二子を授かりながら働くemmi（エミ）ルミネ有楽町店の高野さんは「ママになっても楽しく働けて、ママの経験も活かせる」と話してくれました。“主婦ママの採用”について、どのようにお考えですか？

 

 

折田：もちろん、主婦やママの方も大歓迎です。実際に多くのママスタッフが店舗で活躍していて、その姿はとても頼もしいです。

半田：今後キッズ＆ベビーブランドの展開も広げているので、子育て経験がある方の視点や感性は、ブランドにとっても大きな力になります。
たとえば、ジェイミーケイの採用では、「ママであること」や「子ども服売り場での接客経験」を歓迎条件として募集したこともあります。ものづくりの現場でも店舗でも、リアルな子育ての経験が活かされている事例は非常に多い印象です。

折田：最近では、保育士経験のある方や子どもと関わる仕事をしていた方からの応募も増えています。アパレル未経験でも、「子どもと接する力」や「親としてのリアルな知識」は、自然と接客に活きていると感じます。

半田：たとえば、子ども服でよく使われる「80サイズ」や「90サイズ」がどの年齢に合うか、すぐにイメージできるのはママならではですし、そうした細かな知識が、お客様への信頼にもつながると感じています。

折田：配属先も、面接時にご本人の希望やご家庭の状況をしっかり伺ったうえで決定しているので、無理のない範囲で働いていただけます。

半田：マッシュには助け合いの文化が根づいているので、困ったときはフォローし合える体制が整っています。チームで支え合いながら働ける職場だからこそ、ママスタッフも安心して活躍できているのだと思います。

 
 

■地方店舗での採用についてもお聞かせください

編集部：岡山の店舗でSNIDEL、LILY BROWN、Mila Owenなどの複数ブランドを経験し、現在は大阪のMila Owenで店長として活躍されている秋山さんには「地方で働くやりがいとキャリア」についてお話を伺いました。“地方店舗での採用やキャリア形成について、どのようにお考えですか？

 

 

半田：もちろん地元で働きたいという方も大歓迎です。配属先は原則として、本人の希望やライフスタイルをしっかりヒアリングしたうえで決定しています。
たとえば、「実家の近くで働きたい」「Uターンで地元に戻って働きたい」など、さまざまな事情や想いに寄り添った形で、無理なく長く働ける環境を用意することを大切にしています。

折田：実際に、東京で働いたあと、今は地方の店舗で活躍しているスタッフもいます。本人の意思を大切にしながら、できる限りその希望に応えることを大事にしています。
地方の店舗でも、SNIDELやgelato pique、LILY BROWNなど確実にファンを増やしています。地域に密着した接客スタイルを大切にしながらも、ブランドの世界観やトレンド発信を担う重要な拠点として、成長やキャリアアップのチャンスもしっかりある環境です。
たとえば、岡山で複数ブランドを経験したのち、現在は大阪で店長として活躍している秋山さんのように、一人ひとりが自分のペースで、ブランドと共に成長していける柔軟なキャリアパスもマッシュスタイルラボの魅力です。

 
 

 

 

株式会社マッシュホールディングス 管理本部人事部 人材開発課／折田さん、半田さん

 

アパレル業界をリードするマッシュスタイルラボに、「マッシュスタイルラボで働きたくなる理由」をテーマに、GIRLSWOMAN編集部が1年間にわたって追ってきた “MONTHLY MASH NEWS”。
今回はその総集編として、これまでのインタビューから見えてきた「キャリア」「仲間」「育成」に共通する価値観や、マッシュスタイルラボならではの企業文化について、人事の半田さん・折田さんに改めてお話を伺いました。
さらに、2025年9月に始動する新制度「MASH Star Club（略称MSC）」についても詳しくお聞きしました。

 

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INDEX

• 1、接客のプロとして、ずっと輝き続けられる場所
• 2、自分の「やりたい」をキャリアに
• 3、自分らしく長く働き続けられる環境
• 4、風通しの良い環境が、成長の原動力に
• 5、チームワークを大切にして働く環境
• 6、人を育てる文化が、マッシュの強さになる

 

1、接客のプロとして、ずっと輝き続けられる場所

 

編集部：さまざまな経験や立場で自身のキャリアを築いているスタッフの皆さんにお話を伺う中で、「キャリアを積める環境が、マッシュスタイルラボで働きたくなる理由のひとつである」と感じました。
たとえば、アパレル販売の経験を活かし中途入社したstyling/（スタイリング）ルミネ新宿1店の店長を務める土屋さんは、「マッシュスタイルラボに転職して、チャレンジする機会をたくさんいただきました」と語ってくれました。こうした“接客のプロフェッショナル”として成長し続けられる背景には、どのような取り組みがあるのでしょうか？

 

 

半田：2025年9月から、新たな取り組みとして「MASH Star Club（略称MSC）」をスタートさせます。この制度は、雇用形態に関係なく“販売のプロフェッショナル”として活躍している店舗スタッフを、全国から選抜・表彰する制度です。

編集部：どのくらいの人数が選出される予定ですか？

半田：全販売スタッフ約4,000名の中から、毎年10名を選出する予定です。

編集部：どのようにして選出されるのでしょうか？

半田：まずは、数字や実績をもとに一定の基準で絞り込み、さらに店長や同僚、近隣店舗のスタッフから推薦を募り、360度評価を行います。
最終的には、「みんなが憧れるような存在かどうか」をポイントに、営業部長や人事が面談を行い決定します。

編集部：MCSに選ばれることで、待遇面でも変化はあるのでしょうか？

半田：選ばれたスタッフには、期末のボーナス支給を予定しています。店舗でずっと活躍し続ける方が、販売という仕事を通じてトップクラスの報酬を得られる、そんなキャリアパスをしっかり用意していきたいと考えています。

折田：後は、学校での企業説明会や各学校主催のロールプレイング大会などの場にも、MSCメンバーに “販売のプロ”として、登壇してもらう予定です。
学生のみなさんに、キラキラと輝く姿を見てもらい「販売職ってこんなにかっこいいんだ！」と、リアルに感じてもらえる機会になればと思っています。

 
 

2、自分の「やりたい」をキャリアに

 

編集部：もう1つのキャリアの形として、レディス営業本部emmi（エミ）担当課長の本多さんには、「店舗スタッフから本社職へのキャリアアップ」についてお話を伺いました。
その中で印象的だったのは、「“すきなことを世に広めたい、発信してみたい”という想いが転職をしてさらに深められた。やりたいことに向けて、しっかり経験を積めるのがマッシュスタイルラボだからできるキャリアステップだった」という言葉。
販売職での経験を土台に、本社という新たなフィールドで“自身のやりたいことに挑戦できる環境”、こうしたキャリアパスが実現できる背景には、どのような文化や制度によって支えられているのでしょうか？

 

 

半田：マッシュスタイルラボでは、販売職から本社の様々な職種への異動事例がたくさんあります。営業・プレス・商品企画・EC・MD・DB・VMD・生産管理・人事など、多くの元店舗スタッフが、それぞれの専門分野で活躍しています。
私自身、「やりたいことに挑戦できる会社」だと日々感じています。
ただ、希望を出すだけで叶うわけではありません。そこには強い想いや準備が必要です。
職種ごとに求められるスキルや経験を理解し、販売職での経験をどう活かすかを考える。そして、日々の業務の中で実績を積みながら、自らスキルの習得に取り組む姿勢が求められます。
また、上司との面談を活用したり、周囲に意欲を伝えておいたりすることで、「チャンスを逃さない状態」に自分を整えておくことも大切です。
どの職種においても、店舗での経験は確実に活かされます。特に、接客を通じて得られる“お客様視点”こそが、マッシュスタイルラボにおけるすべての販売戦略の土台になっています。
「現場で得た強みを武器に、さらに自分の可能性を広げられる」。それこそが、マッシュスタイルラボのキャリアの魅力だと思います。

 
 

3、自分らしく長く働き続けられる環境

 

編集部：LILY BROWN（リリー ブラウン）ルミネ有楽町店の店長・横尾さんは、子育てと両立しながら店長として活躍されている姿がとても印象的でした。
「マッシュスタイルラボは、ライフステージが変わった現在も、自分のすきなブランドで自分らしく働ける。サポートしてくれる上司やスタッフにも恵まれていて、本当にありがたい環境です」と語っていた言葉が心に残っています。
ママになってもキャリアを諦めない。そんな“自分らしく長く働き続けられる環境”を、マッシュスタイルラボはどうつくっているのでしょうか？

 

 

折田：これはママに限らず、マッシュで働く多くの社員に共通しているのが、「ファッションがすき・人がすき・マッシュがすき」という気持ちです。
この“すき”という想いこそが、最も純粋で強い原動力だと思っています。
“すき”だからこそ、努力を努力と感じずに続けられるし、その前向きな姿勢はまわりにも良い影響を与えます。それが学びや成長のきっかけになり、人生を前に進めるエネルギーになると信じています。

半田：マッシュスタイルラボには、そうした“すき”という気持ちを持った社員が自然と集まり、それぞれのスタイルで長く働き続けられる環境が整っています。
また、私たちはターゲットや世界観の異なる複数のブランドを展開しているため、新しいブランドや店舗への異動を通して、自分の志向やライフスタイルに合った働き方を選ぶことができます。
実際に、環境やライフステージの変化に合わせて勤務地やブランドを変えながら、自分らしくキャリアを積み重ねている社員も多くいます。

 
 

4、風通しの良い環境が、成長の原動力に

 

編集部：新卒入社2年目の同期3名の店舗スタッフに、入社後にどのような教育を受け、どのように挫折や成長を乗り越えてきたのかを伺いました。
SNIDELの山﨑さんは「仕事で辛い事があってもこの仲間がいるから頑張ろうって思える」と語り、Mila Owenの道見さんは「他店舗にヘルプに行った帰り、自店の店長に会いたくなって立ち寄っちゃうくらい、つながりが心地いい」と話してくれました。
また、LILY BROWNの池田さんは「スタッフ同士の仲の良さが自慢！」と笑顔で答えてくれ、職場の温かい人間関係が印象的でした。こうした“風通しの良い環境”は どうつくられているのでしょうか？

 

 

折田：どんな職場でも、成長を支えてくれる「頼れる先輩」の存在はとても大きいと感じています。マッシュでは店舗ごとに「メンター制度」を導入しています。これは、新人スタッフが気軽に相談できる先輩が身近にいることで、安心して仕事に取り組めるようにしている仕組みです。
また、メンターとなる先輩側も、後輩の些細な変化や努力に日々気づくようになり、自然と信頼関係が深まっていきます。
そうした日々のコミュニケーションの積み重ねが、上下関係の垣根を低くし、結果として“風通しの良い職場” を形づくっているのだと思います。

編集部：その“距離の近さ”を大切にする文化は、どのように育まれてきたのですか？

半田：創業当初、まだ会社の規模が今ほど大きくはなかった頃に、代表の近藤が「世界一小さな会社を目指したい」と話していたんです。それは、「どんなに規模が大きくなっても、社長と社員の距離が近い会社であり続けたい」という想いの表れでした。ちょっと極端に聞こえるかもしれませんが、その言葉に込められた“フラットで風通しの良い関係性”は、今もマッシュの中にしっかり根付いていると思います。

 
 

5、チームワークを大切にして働く環境

 

編集部：新卒入社2年目でFRAY I.Dルミネ有楽町店の副店長として活躍されている水野さんに、「一緒に働く仲間」についてお話を伺いました。
「お客様や店の情報を共有し助け合いながらチームで働いています」と語る姿がとても印象的で、職場全体でチームワークを大切にされている様子が強く伝わってきました。
このような“チームワークを大切にして働く環境”をつくるために、どのようにしてつくられているのでしょうか？

 

 

半田：マッシュでは、個人目標よりも「店舗全体で目標に向かっていく」という意識がとても強く、一人ひとりの成果よりも、“チームで売上を達成する文化“が根付いています。
そのため、販売の成功事例や接客の工夫、商品のメリットの伝え方などをスタッフ同士で日常的に共有しています。日々の小さなコミュニケーションの積み重ねが、チーム全体の成長につながっているのだと思います。

編集部：これまでのインタビューでも、“人を大切にする会社”という印象が強くありました。こうしたチーム重視の姿勢の根底には、どんな考え方があるのでしょうか？

半田：マッシュでは、何か新しいことを始めるときも、いきなり結果を求めるのではなく、まず「チームをつくること」から始めます。互いに信頼し、支え合える関係ができてこそ、課題にも前向きに取り組めるという考えが、自然と根付いているんです。

折田：マッシュの店長たちは、良い店を作るために、まずは良いチーム・助け合うチーム作りを行うことに取り組んでいて、「チームビルディングを大事にする」という価値観を持っています。“いい店長”の定義はいろいろあると思いますが、私たちは「メンバーが働き続けたいと思うお店をつくれる人」が本当に良い店長だと考えています。
技術的な指示の上手さや売上だけで評価するのではなく、いかに人を育て、支え合える関係性をつくっていけるか。それが、結果的にお客様からも愛されるブランドや店舗づくりになっていくと思っています。そんな考え方をずっと大切に積み重ねてきた会社なんだと思います。

 
 

6、人を育てる文化が、マッシュの強さになる

 

編集部：マッシュスタイルラボの現場では、販売スタッフが安心して働き、成長していける環境が整っています。その背景には、日々現場を支えるエリアマネージャーや店長の存在がありました。gelato pique東日本エリアマネージャーの佐々木さんとSNIDEL関東エリアマネージャーの西田さんとの対談では、「販売スタッフはみんなで育てる」という言葉が何度も出てきたのが心に残っています。
さらに、SNIDELの成長を支えるキーパーソンである横内さんからは、「面倒見のよさや思いやりの文化は代表の近藤がこれまで大切にしてきた想いでもあり、今も変わらず会社の根っこに流れているもの」と語られていました。
マッシュスタイルラボの“らしさ”ともいえる “人を育てる文化”について、人事としてはどのように支えているのでしょうか？

 
 
 

 

半田：私たち人事の役割は、育成の文化が自然と根付いていくような環境を整えることにあります。たとえば、どんな方でも活躍できるような採用の仕組みをつくること。制度を整えること。そして、価値観の合う仲間と出会える場を広げていくこと。そのすべてが「人を育てる」ことにつながっていると考えています。
そして実際の現場では、エリアマネージャーや店長、先輩スタッフたちが、それぞれの立場から一人ひとりの成長を丁寧に見守り、しっかりと支えてくれています。その姿には、私自身も日々、尊敬と感謝の気持ちを抱いています。

 
 

 

 

レディス営業本部 営業推進部トレーニング課 主任／椛澤さん

 

マッシュスタイルラボでは、正社員採用と同様にアルバイト採用も積極的に行っており、アルバイトスタッフの中には学業と両立しながら働く学生スタッフも多くいます。
「店舗スタッフはお客様から販売のプロとして見られるので、アルバイトスタッフも接客の知識やスキルが身につけられるように研修や教育を行っています」と話す、アルバイトの面接と人材研修に携わる営業推進部トレーニング課の椛澤さん。
実際に学生時代、gelato pique（ジェラート ピケ）でのアルバイト経験をした駒田さんのインタビューでは「学生から社会人になるために必要なマナーや接客の楽しさを経験できた」との話がありました。
今回は、「学生がマッシュスタイルラボでアルバイトスタッフとして働く環境について」椛澤さんに話をお聞きしました。

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学生時代のジェラート ピケでのアルバイト経験が忘れられない！gelato piqueのスタッフに聞くマッシュスタイルラボで「学生アルバイト」を経験する魅力

 

INDEX

• 1、学生がマッシュスタイルラボでアルバイトをする魅力
• ■接客の基本が学べる研修制度
• ■社会人としてのマナーが身につく環境
• ■すきなブランドに携われる環境
• 2、学生アルバイトの働き方
• ■シフト
• ■仕事の役割・ノルマ
• ■働く仲間と環境
• 3、アルバイトから正社員登用

 

1、学生がマッシュスタイルラボでアルバイトをする魅力

「接客の基本を研修で学び、後は店舗で先輩スタッフの行動をみて学ぶ学生アルバイトが多いです。」

 

■研修制度について教えてください

みなさん働く前は不安だと思いますので、店舗の配属前に仕事の基本的な業務内容や店舗に立つ接客のプロとしてのマインドセットを身につける研修を2日間設けています。

 

 

―　学生アルバイトが受けられる研修は、この2日間以外にもありますか

年間を通して研修カリキュラムがあり、働くうえで必要な接客の項目が細かく用意されています。基本的には正社員が受講する研修ですが、希望があればアルバイトの社員も受講が可能です。正社員スタッフはみんなこの研修を受けているので、店舗で働く知識とスキルの土台がしっかりしています。その下で働く学生アルバイトも接客の基本や敬語の使い方などが自然と身につくように先輩が導いてくれるので安心して働ける環境だと思います。

―　学生にとって敬語の使い方は身につけておきたい1つだと思います。どんな研修で学べますか？

基礎から学べる研修を設けています。例えば敬語には丁寧語と尊敬語と謙譲語の3種類があって、状況によって使い方を分けるなどの基本から始まり、穴埋め方式の問題を使った復習や言葉に出して練習するなど、敬語に慣れるまでの研修を実施しています。

 

「面接の時にどの店舗のどの店長の元で働けば成長をしていくかをイメージして採用活動をしています。」

 

■社会人としてのマナーを身につけるための環境や体制はどうなっていますか

店舗でのOJT（先輩が後輩に仕事の知識や技術を身につけさせる教育）がしっかり整っていることが一番大きいと感じます。「人を育てる先にブランドの成長があり、お客様の満足に繋がっていく」という考えを理解し共感しながら働いているので、社員全員が同じベクトルを向いています。そういった先輩スタッフの働く姿を見て感じとりながら社会人としてのマナーを身につけていく学生アルバイトが多いと思います。
先ほど触れた研修に参加し何かしらの気づきを得て店舗に持ち帰りそれを実践していきながら、店舗の先輩スタッフからのアドバイスや指摘などによる気づきや学びを繰り返すことでコミュニケーションの力も同時に身についていると感じます。また、学生アルバイトの多くが「このブランドがすき」という強い気持ちを持って入社しているので、その気持ちが原動力となりブランドの魅力をお客様に一生懸命に伝えようとする努力を先輩がサポートしてくれる環境だと思います。

 

■「すきなブランドで働けることが原動力」とのことですが、接客の他にもブランドに携わっている実感を持てる機会はありますか

ブランドの洋服を着用しお客様に商品の良さを伝えていくというのが販売スタッフとしての主な仕事ではありますが、本社社員も店舗のレイアウト変更のため店舗へ行くこともあるので、その時はブランドを作る部署の仕事を間近で見ることができブランドをより体現できる機会になると思います。また、シーズン毎の展示会に店長が代表して参加するので、写真や資料で新作をいち早く見られたり情報を聞けたりできるのもブランドに携わっている実感が湧くひとつです。

 
 

2、学生アルバイトの働き方について伺います

「学生アルバイトの面接では、笑顔や身だしなみ、コミュニケーション能力を見ます。お客様に笑顔で挨拶が出来るか、働く仲間とコミュニケーションが取れるかが大切です。」

 

■学業との両立が出来るようにシフトの希望は出せますか

面接の時に、希望の勤務条件を伺っているのでシフトは柔軟に対応しています。学生によっては、就職活動を控えながら応募をする方もいるので、面接の際にご要望をお伺いしシフト調整しています。また、テスト期間中は一旦お休みをしてテストが終わってからシフトに入るという学生アルバイトも多く、店長がシフトコントロールをしてくれるので不安なく働ける環境です。

 

■学生アルバイトの仕事の役割や担当業務、ノルマはありますか

アルバイトは正社員と業務内容や責任は異なりますが、お客様からは同じ販売のプロとして見られるので笑顔で誠実な接客が求められます。それに対応するマナーや知識は最低限必要です。アルバイトには担当業務をつけていませんが、社員スタッフと一緒にチームやバディを組んで業務を行っている店舗もあります。
雇用形態問わずノルマはありませんが、店舗目標に向かってみんなで団結していくスタッフ全員での取り組みはあります。

 

■働く仲間と環境について教えてください

みんなブランドがすきという気持ちをもって働いているので、働き方の違いや先輩、後輩関係なくチームワークを大切にしている店舗が多いです。また、定期的に店長との1対1の面談の場を設けているので、その中で悩みをヒアリングしながらどう解決していくかを一緒に考えていきます。不満や不安をため込まずに働ける環境になるよう先輩スタッフが親身に受け止めてくれる環境です。

 
 

3、アルバイトから正社員登用について

「アルバイトから正社員登用は積極的に行っています。」

 

■アルバイトから正社員になることはできますか

アルバイト入社から3カ月以降に正社員登用の機会を設けているので、フルタイムでの勤務が可能であればチャンスはあります。
店長との面談で「正社員を目指していきたい」という相談があれば、アルバイト期間中に個々に合わせた業務の幅を広げたりアパレルの接客、販売に必要な知識を身につけていきながら、正社員になるための心の準備も含めて教育します。その経過を見ながらマッシュグループが掲げる正社員に必要な要素をもつことができているかを確認する面談を行います。

―　正社員に必要な要素とはどんなことですか

マッシュスタイルラボはアルバイトと正社員を区別せずに、店頭に立つスタッフは接客のプロという考えがあります。お客様にブランドの魅力を伝え、素直なこころを持ち、協調性を大事にして笑顔で働けるアルバイトスタッフは正社員として活躍できる要素があると思います。

 

■最後にマッシュスタイルラボに興味を持った求職者に向けてメッセージをお願いします

私が学生の時にマッシュスタイルラボで働けていたら、もっといろんな方とコミュニケーションが取れるスキルを身につけられていたと思います。マッシュスタイルラボのブランドは、たくさんのお客様から愛されており幅広い層のお客様と関わる機会を持てるので、話し方や伝え方もその分上手くなり、いろんな人と会話をするコミュニケーションの引き出しが増やせる環境だと感じています。
マッシュがすき、洋服がすき、接客がすき、ブランドの魅力を伝えたい気持ちが強く相手への思いやりのある方はマッシュスタイルラボをぜひご検討ください。

 
 

 

 

編集後記
「SNSの活用により、販売員の美意識やコーディネート力が上がり、販売員としてのスキルアップに繋がった。店舗に会いに来てくれるお客様もいて、販売員のモチベーションにも繋がっている。」前回の「未来の販売員像とは」のインタビューで、「デジタルの普及により、アナログ（店舗）での販売の価値が上がると考えている。」の話にリンクしました。販売員の発想が、マッシュスタイルラボの原動力になっていますね。

編集後記
店頭でのコミュニケーションがより重要になり、他業界のサービス業経験者など多様な経験を持つ方の存在も必要になっている。また、入社後も様々な職種にステップアップできるバックアップ体制も整えているなど、マッシュスタイルラボの販売員は、これまでの経験が活かせ、働きながら次の挑戦ができる環境だと感じました。
未来の販売員像では、「SNSなどの発信もできるオンライン・オフライン両方で活躍できる販売員が重要になる」との話も出ました。これまでの経験やアイデア、価値観を活かせる働き方ができ「私たちの発想を形にし、人々に幸せを届ける。」の企業理念にしっかり繋がっています。