販売員歴3年、SNIDEL福岡パルコ店（副店長）のAyanoさん／SNIDELオフィシャルサイト

マッシュスタイルラボの販売員は、店舗での接客だけではなくInstagramやYouTubeなどのSNSを活用したり、公式サイトにブログやコーディネートを投稿したりとオンラインでの接客にも力を入れています。オンライン投稿を通じて販売した商品売上の一部が、投稿した販売員の給与に還元される、インセンティブ制度を取り入れています。
この取り組みにより、株式会社マッシュスタイルラボ レディス営業本部 営業4部 部長 田中さんは、「販売員のコーディネート力がアップし日頃の接客スキルも向上した」と答えてくれました。
今回は、実際にSNS活用に取り組むSNIDEL福岡パルコ店の販売員（副店長）AyanoさんにSNS活用による働き方と活用方法について話をお聞きました。

INDEX

• ■SNS活用による働き方の変化
• ■SNSの活用方法

■SNS活用による働き方の変化

Ayanoさんのコーディネートブログ／SNIDELオフィシャルサイト

SNSを活用することで店舗販売での変化はありましたか

Ayano：SNIDELのオフィシャルサイトやMASH CHANNEL（YouTube）を見て、来店してくださる方が増えました。
中には、SNSで着用したコーディネートを真似して購入してくださる方も多く、「ネットで予約購入しました！」「店舗に入荷したら絶対に買いに行きます！」と、言ってくださるお客様もいて、とても嬉しく思っています。

SNS経由で売れた商品の一部が給与に還元される、インセンティブ制度について。働くモチベーションは変わりましたか

Ayano：変わったと思います。考えたコーディネートを見て購入してくださるととても嬉しいですし、もっと投稿頻度を増やして少しでも参考にしていただけるように、頑張ろうという気持ちになります。
最近では、月に1回のブログ投稿を始めたので、よりたくさんの方に見ていただけるように日々コーディネートの研究をしていきたいと思っています。

■SNSの活用方法

SNSにはどんな投稿をしていますか

Ayano：SNIDELのアイテムを使ったコーディネートや新作商品の投稿、休日に出かけた際の写真をInstagramに載せることが多いです。

SNSに投稿する際のこだわりはありますか

Ayano：自然体で自分らしさが伝わる写真を投稿することを意識しています。普段からSNIDELのお洋服を着ることが多いですが、実際にリアルバイした商品と私物を合わせたコーディネートが、Instagramを見てくださる方の参考になれば良いなと思っています。

リアルバイした商品と合わせたコーディネート。AyanoさんInstagram／___ayano9

SNSの活用で気を付けていることはありますか

Ayano：Instagramでは、できるだけ週に一度はフィード投稿を行っています。
以前までは、ストーリーズにアップすることが多かったのですが、SNIDELの販売員としてSNS運用の大切さを感じたため、今はある程度頻度を意識してフィード投稿をしています。

撮影の構図やビジュアル作り、投稿する時間など工夫していることを教えてください

Ayano：オフィシャルサイトに投稿するスナップ写真は、商品が見やすくなるようにアップにして撮影をし、Instagramに投稿する写真は、洋服だけではなく空間や背景に気を配って撮影をするなど、全体のバランスを意識しています。
投稿する時間は、 今までで反応の良かった時間帯20時～21時に投稿をしています。

どんな内容の投稿がいい反応でしたか

Ayano：友達と新しくできたカフェに行った日のコーディネートが好評で、投稿を見た友達やお客様にも可愛いと言って頂きました。いかにも商品紹介という写真ではなく、自然体で楽しんでいる様子やそのシーンに合わせたコーディネートだからこそ楽しんでいただけたのかなと思いました。

反応のよかったコーディネート投稿。AyanoさんInstagram／___ayano9