株式会社マッシュホールディングス 人事部 半田さん/株式会社マッシュスタイルラボ レディス営業本部 営業4部 部長 田中さん
INDEX
マッシュグループの企業理念である「私たちの発想を形にし、人々に幸せを届ける。」の実現に向けて、正社員採用の強化をスタート。採用の強化と同時に、販売員の働き方においても新たな取り組みを開始しました。その1つが販売員のSNS活用による情報発信。その内容と働く販売員の変化について話をお聞きました。
SNIDELやFRAY I.Dの販売員を経て、現在のポジションに配属。「現在も店頭に立つこともあります。お客様のニーズを直接ヒアリングしています。」と話す田中さん
田中:頑張った分の成果が給与に反映されるので、クオリティの高い投稿を頻度高く行うためにより効率良く業務に臨むなど、1日の時間の使い方が変化したと思います。写真をより魅力的に見せるため、個人のコーデ力やビジュアルに対する意識も上がっていると感じます。
田中:コーディネート紹介のスナップをどう魅力的に見せるか、フォロワーをどうやって増やすか、どのように閲覧数を向上させるか、SNSは可能性が無限にあり、今までの販売の業務とは違う角度視点が必要となり、新しい目標になっていると感じます。
自身の写真の撮り方や見せ方で、商品の売れ行きが変わるため、販売員の美意識やコーデ力が上がるだけでなく、結果として販売員としてのスキルアップにも繋がっています。SNSを見てお店に会いに来てくださるお客様もいらっしゃり、そこから新しい繋がりが生まれるといった事も販売員のモチベーションに繋がっていると思います。
田中:希望すれば、社員は所属ブランドに関わらず、全ブランドの展示会を見ることが可能です。展示会前日には必ず店長会が行われ、全国全店の店長が、年4回本社で実施しているシーズン毎の展示会を必ず自分の目で見ることができるのも弊社の魅力の一つです。
先シーズンの商品を見ておくことで、現在店頭に入荷している商品からの流れや、次のトレンドを自分の目で確認することができます。タイミングが合えば、企画や本社メンバーから、シーズンのポイントを直接聞く事もでき、世界観をよりダイレクトに知ることで、ブランドを深く知り、自分が店頭で接客する際の知識として活かされています。
田中さんも半田さんも他社で販売員を経験し、現在のマッシュスタイルラボに転職。「バックグラウンドが違っても、成長したいという気持ちはみんな同じ。前向きで素直に頑張れる方が活躍しているよね。」と話す2人
田中:ブランドの魅力を伝えたい気持ちが強く、相手を思いやり、感謝のできる方であればどなたでも!
そういった気持ちがあれば、お客様のニーズや要望に多く気付く事ができますし、店舗で一緒に働くチーム内でも、円滑な関係性を作っていけると思います。そんな方と一緒にお仕事ができると嬉しいです。
半田:正社員採用強化をスタートさせるうえで、経験のあるキャリア採用とは別にアパレル販売未経験募集も開始しました。応募条件を“サービス業経験者であればアパレル業界が未経験でもOK”と緩和したことにより、「マッシュで働けるチャンス」とご応募いただくことが増えました。エリアによっては入社時に2日間かけて、ブランド担当者から直接ブランドコンセプトについて話しを聞けたり、店舗での立ち振る舞いなど接客の基礎を学べる研修制度を設けています。研修後も、先輩スタッフが教えてくれる環境作りも整えているので、安心して挑戦していただけます。「マッシュが好き」「洋服が好き」という想いがある方をお待ちしております。
編集後記
「SNSの活用により、販売員の美意識やコーディネート力が上がり、販売員としてのスキルアップに繋がった。店舗に会いに来てくれるお客様もいて、販売員のモチベーションにも繋がっている。」前回の「未来の販売員像とは」のインタビューで、「デジタルの普及により、アナログ(店舗)での販売の価値が上がると考えている。」の話にリンクしました。販売員の発想が、マッシュスタイルラボの原動力になっていますね。
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