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マッシュスタイルラボが考える「未来の販売員」と正社員採用の強化をスタートした背景

マッシュスタイルラボが考える「未来の販売員」

〈左〉株式会社マッシュスタイルラボ レディス営業本部 本部長 兼 営業1部 部長 伊藤さん/株式会社マッシュスタイルラボ レディス営業本部 営業推進部 部長 橋本さん/株式会社マッシュホールディングス 人事部 半田さん/株式会社マッシュホールディングス 執行役員 CHRO人事部 部長 秋山さん

 

INDEX

 

スナイデルやジェラート ピケなど人気ファッションブランドを多数展開するマッシュスタイルラボ。ブランドの人気の大きな支えになるのが全国各地の店舗であり、その店舗の成長にはそこで働く販売員の力が必要不可欠と考え、2024年1月から正社員採用の強化をスタートしました。「キャリア採用」や「語学採用」などを行うことで他業種からの応募者を増やしたり、「販売員のSNS活用」を取り入れることで働く販売員のモチベーションに繋げたりと、様々な取り組みを行っています。
そんなマッシュスタイルラボが考える「未来の販売員」について、話をお聞きしました。

 

■販売員の重要性について

マッシュスタイルラボが考える「未来の販売員」

「全国の店長に、ブランドや本社への要望を聞いています。店舗ごとに課題が違うので店長と営業本部の二人三脚で考えています。」と話す伊藤さん

 

マッシュスタイルラボの販売員はどのような役割をされていますか

伊藤:着こなしやメイク、ヘアスタイルにもこだわり、店頭でブランドを体現する重要な立場です。そのため、お客様のニーズを理解し、スタイリングの提案を行い、よりファッションやライフスタイルを楽しんでいただくためのお手伝いが出来る販売員を1人でも多く育てることが大切だと考えています。

秋山:販売員の仕事は時代を経るにつれ、さらに重要で高度なスキルが求められる仕事になっていると実感しています。ご来店されるお客様の動機は日々多様になっています。店舗は単に購入する場というよりも、ファッションを楽しむ場、ファッションを通じて自分らしいスタイルや生活・豊かさを考える場として、より意味深いものに変化しています。
このため販売員がどのようなコミュニケーションをしてご提案をするか、どのようなお店づくりをしてお迎えするかによって、お客様の体験は全く異なるものとなります。まさに販売員とお客様が作り上げる時間・体験こそが、私たちの企業理念「私たちの発想を形にし、人々に幸せを届ける。」を実現する上で最も重要な仕事の1つになっています。

 

店頭で「ブランドを体現する」「企業理念を実現する」重要な役割を担っている販売員ですが、マッシュグループが考える「未来の販売員像」とは

マッシュスタイルラボが考える「未来の販売員」

「買い物に来てくださるお客様は、店装や商品だけでなく店舗に立つ販売員も含めて雰囲気を敏感にキャッチしていると感じています。だからこそ細やかに情報を共有できるチームが必要。」と話す橋本さん

 

伊藤:お客様に接客で満足していただくだけではなく、SNSなどの発信も出来るオンライン・オフライン両方に注力できる販売員が活躍できると考えています。

橋本:オンラインでの買い物が大きく変化していく中、デジタルが普及すると今後対面での購買体験は「温かいもの」として注目され価値が上がると考えています。リアルでのショッピングはお客様の期待に直接感動や安心感などで応えることで付加価値が生まれると考え、そこには個人の販売技術はもとより、販売員同士のコミュニケーションが円滑に取れていることが重要だと思っています。
例えば「3日前にもご来店くださったお客様だよ」など、情報を共有できるチームであれば、必然的に雰囲気のいいお店になるため、お客様を安心してお迎えするために不可欠になると思います。

秋山:実店舗へのご来店動機は実に多様です。ECがさらに普及することで、来店動機はさらに具体的かつパーソナルなものに変化していくのではないでしょうか。シンプルに試着したい、購入にあたって失敗したくないというお客様はもちろん、いままでのご自身のスタイルを一新したいという大胆なニーズのお客様も実際にいらっしゃいます。
 
すでに増加しているインバウンド対応なども含めると、ご満足いただける商品・購入体験を提供するために販売員は「コミュニケーションのプロ」であることが求められ、きわめて高度で高い価値を持つ仕事へと成長しているのです。
 
そして、販売員自身が「コミュニケーションのプロ」になるには、さまざまな経験で引き出しを増やしていくことはもちろん、会社としてファッション以外の業界や異なる職種の経験がある方を採用し、活かせる環境を整備していくことも今後さらに重要になると考えています。

 

■正社員採用の強化について

マッシュスタイルラボが考える「未来の販売員」

「サービス業の方は笑顔や気配りが出来る方が多いので、親近感を与えてくれますよね。」と話す秋山さん

 

「ECやSNSの普及」により、店舗での接客・コミュニケーションもより高いものが求められるようになり、販売員の多様な経験が必要になってくる。実際に行っている採用方法とは

伊藤:「キャリア採用の強化」では、今までの経験に応じて待遇を見直し応募者の選択肢を増やし、「語学採用の強化」では、インバウンド対策で語学が堪能な方の待遇を強化しました。

秋山:当社ではこれまで、多くのMASHファンの方からの応募をいただき、ブランドイメージにより共感いただける方に、まずアルバイトとして入社いただき、契約社員・正社員とステップアップしていただくことがメインの採用方法でした。
 
しかし、よりお客様とのコミュニケーションを重視したい思いから、本年1月から、アパレル販売経験者と、社会人経験はあるがアパレル販売未経験者の2軸に分けて正社員採用を本格化しています。社会人経験がある方は、コミュニケーションの基本が身に付いているのでアルバイトの段階を無くし正社員とし入社していただくよう移行しました。
なかでも空港のグランドスタッフ、保育士、病院受付、飲食業界など他業種でも日ごろより人とのコミュニケーションを積極的にとっていた経験がある方の採用に重きを置いたことにより、これまでの経験を活かした接客を行う販売員が増え、お客様へ提案する幅が広がったと思います。
 
そして、入社された販売員がステップアップを実感できるような人事制度、プレスやMDなどの様々な仕事への挑戦の機会となるキャリア面談制度の整備を今期実施していきます。

 

他のサービス業経験者の方向けに何か研修はしていますか

秋山:まずはマッシュグループへの理解を深めていただくため、企業理念、行動指針、マッシュグループの取り組み(ウェルネス、サステナブルなど)の会社概要説明からはじまり各ブランド紹介やそれぞれの組織、役割をお話しています。そのほかご勤務いただくうえでのショップルールや店舗で活用しているシステム、さらにビジネスマナーの座学と接客販売の基本、接客ロールプレイングの実践研修も取り入れております。
 
皆さん共通しているのが、「ファッションが好き」ということです。好きなファッションについて、より理解いただくためにブランドコンセプトなどは、ブランド担当者から直接話しを聞ける時間も設けています。後は、お客様と「好き」「可愛い」を共感してリラックスしながら、店舗での買い物を楽しんでいただける接客が、アパレル販売員ならではのサービス業だと研修で伝えています。
普段の会話は上手に応えられないけど、好きなことであればお客様に応えることが出来るというのが、アパレル販売員に必要なコミュニケーション能力だと思います。そんな方がマッシュの仲間になりやすいと思います。

 

1月から経験者採用を本格化したことで応募者に変化はありましたか

マッシュスタイルラボが考える「未来の販売員」

「スナイデルが好きで応募したけど、企業研究を進める中で、あのブランドもこのブランドもマッシュが展開しているんだと知る方が多いです。」と話す半田さん

 

半田:さまざまな業種の方からの応募が増えました。例えば空港のグランドスタッフ、保育士、病院受付、飲食業界と幅が広く、普段から人と関わるお仕事に携わっている方からの応募がメインになりました。「憧れのマッシュに挑戦したい」とお話してくださる方がとても多く、特に10代後半~20代前半の方は「頻繁には購入ができないお姉さんブランドだけど自分もマッシュの一員になって活躍したい!」と熱意がある方もいらっしゃいました。
アパレル業界で活躍してこられた転職希望の方は、「アパレル業界で長く働きたい」と考えている方が目立ちました。幅広いターゲット層のブランドを複数展開しているマッシュグループだからこそ「ライフスタイルや志向の変化」、「役職へのキャリアステップ」を理由に、ブランド異動が叶ったり、ライフイベントに合わせて働ける環境も当グループの魅力のひとつだと思います。

 

編集後記
店頭でのコミュニケーションがより重要になり、他業界のサービス業経験者など多様な経験を持つ方の存在も必要になっている。また、入社後も様々な職種にステップアップできるバックアップ体制も整えているなど、マッシュスタイルラボの販売員は、これまでの経験が活かせ、働きながら次の挑戦ができる環境だと感じました。
未来の販売員像では、「SNSなどの発信もできるオンライン・オフライン両方で活躍できる販売員が重要になる」との話も出ました。これまでの経験やアイデア、価値観を活かせる働き方ができ「私たちの発想を形にし、人々に幸せを届ける。」の企業理念にしっかり繋がっています。

 

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▶「SNSで商品を発信、インセンティブに」「トレンド把握のため全ブランドの展示会に全員参加可」主体的に働くマッシュスタイルラボの販売員