株式会社マッシュホールディングス 管理本部人事部 人材開発課／半田さん、折田さん

 

2025年4月、マッシュグループには過去最多となる新卒250名が入社。今後も全国各地で新店舗のオープンが予定されており、採用活動も更なる拡大が予定されています。
今回は、マッシュスタイルラボの人事を担う半田さんと折田さんに「採用活動拡大の背景と今後の展望」についてお話を伺いました。

 

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編集部：今年4月に過去最多となる新卒社員が入社したとのことですが、中途採用も含め採用数を拡大されている背景を教えてください

半田：この1年間で新規出店が30店舗を超えており、今後も毎年同じペースでの出店が見込まれています。1店舗あたりに必要な人員は平均4名ほどなので、単純計算でも120名以上の人材が必要になります。従業員全体も毎年10％以上のペースで増加しており、こうした組織の成長に合わせて採用枠も拡大している状況です。

編集部：出店拡大の背景には、どんな戦略や変化があるのでしょうか？

半田：出店の拡大には、大きく2つの側面があります。
1つ目は、これまで1～2店舗でチャレンジしてきたブランドが成長し、より大きなマーケットに進出していくフェーズに入ったこと。
もう1つは、既存のファッションブランドを代表するSNIDEL（スナイデル）はビューティーブランドやルームウェアブランドを立ち上げ、gelato pique（ジェラート ピケ）はベビー＆キッズやキャット＆ドッグのラインを本格的に始動するなど、いずれも新たなカテゴリーに事業領域を拡大していることが挙げられます。
特に、新宿・渋谷・池袋といった主要都市での出店が増えており、お客様のニーズに即して店舗網を拡げています。ブランドの進化とともに、新たなマーケットへの挑戦が出店拡大の背景にあります。

 
 

編集部：今後、新しいブランドの展開も予定されていますか？

折田：そうですね。これからも続々と新規ブランドや新たな業態の発表が控えています。直近の動きを挙げると、SORIN（ソリン）というウサギオンラインで育ってきたブランドは、お客様からの支持が高まってきたことを受けてリアル店舗がオープンしました。
そのほかにも、MIESROHE(ミースロエ)などの 既存ブランドも、ブランドとしての裾野が広がってきており、これまでは限定的だった展開から、表参道や新宿といったメインマーケットでの出店にチャレンジしようとしています。
さらに、GELATO PIQUE KIDS ＆ BABY(ジェラート ピケ キッズ＆ベビー)やJAMIE KAY(ジェイミー ケイ)といったキッズ＆ベビーカテゴリーも、グループの主要な軸の１つとして店舗展開が進んでいます。

編集部：こうした展開には、顧客のライフステージの変化も関係しているのでしょうか？

半田：もちろんライフステージの変化は意識していますが、より大きな背景として、各ブランド自体が成長し、知的財産（IP）としての価値を持つようになってきたことも大きいです。

折田：たとえばジェラート ピケはアパレルという枠にとどまらず、お客様との関係性＝エンゲージメントが非常に強くなっています。ライフスタイルそのものを提案できるようになってきたからこそ、「もっとブランドと関わりたい」というお客様の声に応える形で進化しているという実感がありますね。

半田：スナイデルも同様で、SNIDEL BEAUTY（スナイデル ビューティ）やSNIDEL HOME（スナイデル ホーム）といった新しいカテゴリーに挑戦し、ブランドの世界観や価値観を広げています。
ルミネ新宿での展開が顧客様から支持を得たことが礎となり、SNIDELの成長はもちろん他ブランドにおいても「もっと新たな領域に挑戦できるのでは」という手ごたえと新たな挑戦につながっています。

 
 

編集部：今後の採用を進めるにあたり、これまでと比べて待遇や制度面での変化はあるのでしょうか？

半田：まず、初任給については、ここ数年、毎年引き上げを実施しています。採用時の時給もマーケットの変化に応じて、業界平均を参照しながら毎年ベースアップを行っています。
また、環境面の例を挙げると、産休・育休など女性のライフステージに合わせた制度を以前から整えてきました。育児時短勤務の適応期間なども見直しを重ねながら、福利厚生面は毎年改善を図っています。
社員の年齢も徐々に上がってきているので、それに応じた新たな制度を段階的に追加・見直しを進めている状況です。福利厚生は「一度整えたら終わり」ではなく、常にアップデートしていくことが前提。誰もが長く安心して働ける環境づくりを目指しています。

折田：教育や評価の制度も、この数年で大きく見直しを進めています。これまではブランドごとに運用方針が分かれていたため、評価基準にばらつきがありました。
そこで昨年からは、マッシュグループ全体で共通する評価軸・人事制度を整備し始めました。
ブランドごとの特性を尊重しつつも、「マッシュとしての共通ルール」を設けることで、より安心感を持って働ける環境を整えています。

半田：たとえば、これまで面談や評価が十分に行えていなかった店舗についても、店長教育を通じて制度の浸透を図るなど、企業としての土台を強化していくフェーズに入ったという実感があります。ベンチャースピリッツのような企業風土は残しながらも、より組織としての信頼性や持続性を高めていくことを目指しています。

 
 

編集部：新たな評価制度の考え方は、現場の販売スタッフにも共有されているのでしょうか？

半田：はい、しっかりと共有しています。特に大きく変えた点が、評価の基準を“売上中心”から“多面的な視点”にシフトしたことです。これまでの「お店の売上」だけでなく、今は「いいお店とは何か？」を具体的に定義して評価するようにしています。
具体的には、「きれいな売り場づくりができているか」「顧客づくりができているか」「オペレーション（業務運営）が整っているか」「ECやSNSでの発信力があるか」といったチェック項目を設けて、評価の基準としています。
この基準をもとに、店長とエリアマネージャーがしっかり会話しながら、お店全体の成長を見ていくのが“固定評価”です。

折田：もう一つの柱が、「理念評価」です。これは、「マッシュの5つの行動理念」をどれだけ実践できているかを評価の基準にするものです。これは「チームで働く姿勢があるか」といった、数値化できないけれど“マッシュらしさ”を支えている部分をしっかりと見ています。この“理念評価”と“固定評価”の2本柱で、制度としての軸を整えてきました。

半田：以前は、どうしても「売れる店舗」「目立つ活躍」が評価されやすく、地道に頑張るスタッフに目が届きにくい状況もありました。でも今はこの2つの評価軸（固定評価 × 理念評価）を通じて、全国各地の“良いお店”や“信頼されるスタッフ”にも光が当たるようになってきたと感じています。
一人ひとりが納得感を持って働けるように。これからも現場と対話を続けながら、よりフェアであたたかみのある評価制度を育てていきたいと思っています。

 

 
 

編集部：今後、採用を強化していく中で、求める人物像について教えてください

半田：これまでのインタビューでも何度かお話ししていますが、やはり一番活躍されているのは「素直な方」だと感じています。マッシュに入社される方の多くは、実はアパレル未経験。だからこそ、素直に学べる姿勢がある方は、成長スピードが早いんです。
実際に店長になっていたり、メディアに出たりと活躍している姿を見ると、「あっ、こんなに成長しているんだ！」と、私たちも嬉しくなりますよね。

折田：それ、すごく分かります！私たちも、「あの時の面接の方が、今こんなに活躍しているんだ！」と驚くこともありますね。

半田：加えて、「マッシュっぽい雰囲気があるな」「店舗でスタッフからもお客様からも可愛がられそうだな」と思う方は、やっぱり現場で輝いています。第一印象の雰囲気や笑顔って、とても大事なんです。

折田：店舗に立つ仕事だからこそ、「笑顔の素敵な方」「親しみやすい雰囲気のある方」は活躍しやすいと思いますね。

 
 

■異業種からの採用について教えてください

編集部：人事部長の秋山さんには、マッシュスタイルラボが考える「未来の販売員」について、「空港のグランドスタッフ、保育士、病院受付、飲食業界など他業種からの採用に重きを置いたことにより、これまでの経験を活かした接客を行う店舗スタッフが増え、お客様へ提案する幅が広がった」と話されていました。こうした、“異業種からの正社員採用”は今後も積極的に行っていかれますか？

 

折田：はい。マッシュスタイルラボの店舗では、未経験からアパレルの仕事に挑戦しているスタッフが大多数を占めています。アパレルって、なんとなく「経験がないと応募しにくい」「センスがないと難しそう」と感じられがちですよね。でもマッシュは、どなたでも挑戦しやすい環境が整っていると日々感じています。応募のしやすさは、私たちの強みのひとつです。

半田：私たちの接客の根底には「お客様に楽しんでいただきたい」という価値観があります。だからこそ、売上やノルマを重視しすぎるのではなく、“会話を通じてお客様の気持ちに寄り添う”という姿勢を大切にしています。
実際に他社で販売経験のある方が入社されたときに、もっと売らなくていいんですか？もっと販売して！と言われると思っていた」と驚かれたこともあります。でも私たちは“売ること”より“お客様に喜んでもらうこと”を評価している文化があると伝えると、皆さんホッとされるんです。
そういう反応をいただくと、他社での経験がある方ほど、マッシュの接客スタイルの面白さや独自性に気づいてくれるのだなと感じます。

折田：マッシュでは個人の販売ノルマを設けていません。ブランドごとの売上目標はありますが、それはあくまでチームで達成していくスタイルです。だからこそ、自分のペースで、お客様に向き合いながら、自分らしい接客を楽しんでいるスタッフが多いんです。

半田：接客のルールも、必要以上に細かく決めていません。お客様が何を求めているのかを感じ取りながら、その場に応じて、自分なりの提案で応える。そんな接客スタイルが自然と根付いています。異業種からの転職でも、「人と話すことがすき」「誰かの役に立ちたい」という気持ちがあれば、十分に活躍できる環境が整っていると思います。

 

編集部：異業種から転職されたSNIDELルミネ有楽町店の本田さんや福岡パルコ店の石井さんは、アパレル未経験で入社後、現在は店長として活躍されています。「未経験でもしっかり活躍できる場が用意されている」と感じたのが印象的でした。

 

半田：はい、まさにおふたりのように、未経験からでも店長としてキャリアアップするケースは多いです。マッシュは、チャレンジできる機会が多い会社だと自負しています。「店長になりたい」「マネジメントに挑戦したい」という意思がある方には、積極的にチャンスを渡すようにしています。
もちろん、すべての条件やスキルが最初から揃っている必要はありません。大事なのは、その人の可能性を信じて、挑戦の機会をつくること。そして、その挑戦を支える風土があること。
周りの先輩やエリアマネージャーがしっかりフォローしながら、少しずつ店長としての考え方や動きを身につけていく、そんな成長プロセスを大切にしています。
スタッフ一人ひとりの意思を尊重し、任せて育てる。
それが、マッシュスタイルラボの“人を育てる文化”です。

 
 

■学生アルバイトの採用についても教えてください

編集部：以前インタビューした駒田さんは、「学生時代のジェラート ピケでのアルバイト経験が忘れられずに新卒入社をした」と話されていました。“学生アルバイトの採用”についても正社員採用と同様に強化されていくのでしょうか？

 

 

半田：はい。採用拡大に向けて、学生アルバイトの募集も積極的に進めています。受け入れるブランドの幅も広げていく予定です。
学生さんは、社員とは異なる視点やアイデアを持っていて、とても新鮮なんです。各ブランドに新しい風を吹き込む存在として、ぜひ力を貸していただきたいです。

折田：学生アルバイトが加わることで、先輩スタッフにも良い影響があると感じています。後輩からの意見を受けて新しい発想が生まれたり、先輩としての自覚が芽生えたりと、お互いにとっての良い刺激になっていますね。

半田：もちろん学生にとっては、学業との両立が前提になるので、店長がシフトを調整するなど、無理のない働き方ができる体制を整えています。たとえば、「週に1〜3回だけ」「夕方の数時間だけ」など、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。
実際に、「楽しみながら働ける環境」を実感している学生さんが多いです。

折田：スタッフ同士の仲も良いので、自然と「助け合う文化」が根づいています。だからこそ、学生でも居心地よく、長く働けるんだと思います。

編集部：駒田さんのように、学生アルバイトから新卒入社につながるケースも今後さらに増やしていく方針でしょうか？

半田：はい。実際に学生アルバイトから新卒入社して活躍している社員はたくさんいます。今後も、“アルバイトから就職”という自然なキャリアの流れをもっと広げていきたいと考えています。

折田：学生アルバイトは、いわば“インターン”のような存在と捉えています。
現場で接客を体験し、マッシュの価値観や接客を理解したうえで入社してくれるので、入社後の成長もスムーズなんです。

半田：学生のうちに「マッシュの販売って楽しい」と感じてくれていれば、就職活動で無理に迷うより“このままここで働きたい”という選択肢が生まれる。そんな“自然な就職のかたち”があってもいいと私たちは思っています。

編集部：では、アルバイト経験者が「新卒で入社したい」と希望すれば、選考に進むことも可能なのでしょうか？

半田：はい。実際に、店舗の店長から推薦がある学生さんであれば、早い段階で内定をお出しすることもあります。
実際に働く中でその方の人柄や姿勢が見えているからこそ、企業側としても安心して早期選考ができる。それは学生さんにとっても大きなメリットだと思います。

 
 

■主婦・ママの採用についてもお聞かせください

編集部：3歳のお子さんと第二子を授かりながら働くemmi（エミ）ルミネ有楽町店の高野さんは「ママになっても楽しく働けて、ママの経験も活かせる」と話してくれました。“主婦ママの採用”について、どのようにお考えですか？

 

 

折田：もちろん、主婦やママの方も大歓迎です。実際に多くのママスタッフが店舗で活躍していて、その姿はとても頼もしいです。

半田：今後キッズ＆ベビーブランドの展開も広げているので、子育て経験がある方の視点や感性は、ブランドにとっても大きな力になります。
たとえば、ジェイミーケイの採用では、「ママであること」や「子ども服売り場での接客経験」を歓迎条件として募集したこともあります。ものづくりの現場でも店舗でも、リアルな子育ての経験が活かされている事例は非常に多い印象です。

折田：最近では、保育士経験のある方や子どもと関わる仕事をしていた方からの応募も増えています。アパレル未経験でも、「子どもと接する力」や「親としてのリアルな知識」は、自然と接客に活きていると感じます。

半田：たとえば、子ども服でよく使われる「80サイズ」や「90サイズ」がどの年齢に合うか、すぐにイメージできるのはママならではですし、そうした細かな知識が、お客様への信頼にもつながると感じています。

折田：配属先も、面接時にご本人の希望やご家庭の状況をしっかり伺ったうえで決定しているので、無理のない範囲で働いていただけます。

半田：マッシュには助け合いの文化が根づいているので、困ったときはフォローし合える体制が整っています。チームで支え合いながら働ける職場だからこそ、ママスタッフも安心して活躍できているのだと思います。

 
 

■地方店舗での採用についてもお聞かせください

編集部：岡山の店舗でSNIDEL、LILY BROWN、Mila Owenなどの複数ブランドを経験し、現在は大阪のMila Owenで店長として活躍されている秋山さんには「地方で働くやりがいとキャリア」についてお話を伺いました。“地方店舗での採用やキャリア形成について、どのようにお考えですか？

 

 

半田：もちろん地元で働きたいという方も大歓迎です。配属先は原則として、本人の希望やライフスタイルをしっかりヒアリングしたうえで決定しています。
たとえば、「実家の近くで働きたい」「Uターンで地元に戻って働きたい」など、さまざまな事情や想いに寄り添った形で、無理なく長く働ける環境を用意することを大切にしています。

折田：実際に、東京で働いたあと、今は地方の店舗で活躍しているスタッフもいます。本人の意思を大切にしながら、できる限りその希望に応えることを大事にしています。
地方の店舗でも、SNIDELやgelato pique、LILY BROWNなど確実にファンを増やしています。地域に密着した接客スタイルを大切にしながらも、ブランドの世界観やトレンド発信を担う重要な拠点として、成長やキャリアアップのチャンスもしっかりある環境です。
たとえば、岡山で複数ブランドを経験したのち、現在は大阪で店長として活躍している秋山さんのように、一人ひとりが自分のペースで、ブランドと共に成長していける柔軟なキャリアパスもマッシュスタイルラボの魅力です。

 
 

 

 

株式会社マッシュホールディングス 管理本部人事部 人材開発課／折田さん、半田さん

 

アパレル業界をリードするマッシュスタイルラボに、「マッシュスタイルラボで働きたくなる理由」をテーマに、GIRLSWOMAN編集部が1年間にわたって追ってきた “MONTHLY MASH NEWS”。
今回はその総集編として、これまでのインタビューから見えてきた「キャリア」「仲間」「育成」に共通する価値観や、マッシュスタイルラボならではの企業文化について、人事の半田さん・折田さんに改めてお話を伺いました。
さらに、2025年9月に始動する新制度「MASH Star Club（略称MSC）」についても詳しくお聞きしました。

 

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マッシュスタイルラボが新たに挑む、人とブランドの未来とは？

 

INDEX

• 1、接客のプロとして、ずっと輝き続けられる場所
• 2、自分の「やりたい」をキャリアに
• 3、自分らしく長く働き続けられる環境
• 4、風通しの良い環境が、成長の原動力に
• 5、チームワークを大切にして働く環境
• 6、人を育てる文化が、マッシュの強さになる

 

1、接客のプロとして、ずっと輝き続けられる場所

 

編集部：さまざまな経験や立場で自身のキャリアを築いているスタッフの皆さんにお話を伺う中で、「キャリアを積める環境が、マッシュスタイルラボで働きたくなる理由のひとつである」と感じました。
たとえば、アパレル販売の経験を活かし中途入社したstyling/（スタイリング）ルミネ新宿1店の店長を務める土屋さんは、「マッシュスタイルラボに転職して、チャレンジする機会をたくさんいただきました」と語ってくれました。こうした“接客のプロフェッショナル”として成長し続けられる背景には、どのような取り組みがあるのでしょうか？

 

 

半田：2025年9月から、新たな取り組みとして「MASH Star Club（略称MSC）」をスタートさせます。この制度は、雇用形態に関係なく“販売のプロフェッショナル”として活躍している店舗スタッフを、全国から選抜・表彰する制度です。

編集部：どのくらいの人数が選出される予定ですか？

半田：全販売スタッフ約4,000名の中から、毎年10名を選出する予定です。

編集部：どのようにして選出されるのでしょうか？

半田：まずは、数字や実績をもとに一定の基準で絞り込み、さらに店長や同僚、近隣店舗のスタッフから推薦を募り、360度評価を行います。
最終的には、「みんなが憧れるような存在かどうか」をポイントに、営業部長や人事が面談を行い決定します。

編集部：MCSに選ばれることで、待遇面でも変化はあるのでしょうか？

半田：選ばれたスタッフには、期末のボーナス支給を予定しています。店舗でずっと活躍し続ける方が、販売という仕事を通じてトップクラスの報酬を得られる、そんなキャリアパスをしっかり用意していきたいと考えています。

折田：後は、学校での企業説明会や各学校主催のロールプレイング大会などの場にも、MSCメンバーに “販売のプロ”として、登壇してもらう予定です。
学生のみなさんに、キラキラと輝く姿を見てもらい「販売職ってこんなにかっこいいんだ！」と、リアルに感じてもらえる機会になればと思っています。

 
 

2、自分の「やりたい」をキャリアに

 

編集部：もう1つのキャリアの形として、レディス営業本部emmi（エミ）担当課長の本多さんには、「店舗スタッフから本社職へのキャリアアップ」についてお話を伺いました。
その中で印象的だったのは、「“すきなことを世に広めたい、発信してみたい”という想いが転職をしてさらに深められた。やりたいことに向けて、しっかり経験を積めるのがマッシュスタイルラボだからできるキャリアステップだった」という言葉。
販売職での経験を土台に、本社という新たなフィールドで“自身のやりたいことに挑戦できる環境”、こうしたキャリアパスが実現できる背景には、どのような文化や制度によって支えられているのでしょうか？

 

 

半田：マッシュスタイルラボでは、販売職から本社の様々な職種への異動事例がたくさんあります。営業・プレス・商品企画・EC・MD・DB・VMD・生産管理・人事など、多くの元店舗スタッフが、それぞれの専門分野で活躍しています。
私自身、「やりたいことに挑戦できる会社」だと日々感じています。
ただ、希望を出すだけで叶うわけではありません。そこには強い想いや準備が必要です。
職種ごとに求められるスキルや経験を理解し、販売職での経験をどう活かすかを考える。そして、日々の業務の中で実績を積みながら、自らスキルの習得に取り組む姿勢が求められます。
また、上司との面談を活用したり、周囲に意欲を伝えておいたりすることで、「チャンスを逃さない状態」に自分を整えておくことも大切です。
どの職種においても、店舗での経験は確実に活かされます。特に、接客を通じて得られる“お客様視点”こそが、マッシュスタイルラボにおけるすべての販売戦略の土台になっています。
「現場で得た強みを武器に、さらに自分の可能性を広げられる」。それこそが、マッシュスタイルラボのキャリアの魅力だと思います。

 
 

3、自分らしく長く働き続けられる環境

 

編集部：LILY BROWN（リリー ブラウン）ルミネ有楽町店の店長・横尾さんは、子育てと両立しながら店長として活躍されている姿がとても印象的でした。
「マッシュスタイルラボは、ライフステージが変わった現在も、自分のすきなブランドで自分らしく働ける。サポートしてくれる上司やスタッフにも恵まれていて、本当にありがたい環境です」と語っていた言葉が心に残っています。
ママになってもキャリアを諦めない。そんな“自分らしく長く働き続けられる環境”を、マッシュスタイルラボはどうつくっているのでしょうか？

 

 

折田：これはママに限らず、マッシュで働く多くの社員に共通しているのが、「ファッションがすき・人がすき・マッシュがすき」という気持ちです。
この“すき”という想いこそが、最も純粋で強い原動力だと思っています。
“すき”だからこそ、努力を努力と感じずに続けられるし、その前向きな姿勢はまわりにも良い影響を与えます。それが学びや成長のきっかけになり、人生を前に進めるエネルギーになると信じています。

半田：マッシュスタイルラボには、そうした“すき”という気持ちを持った社員が自然と集まり、それぞれのスタイルで長く働き続けられる環境が整っています。
また、私たちはターゲットや世界観の異なる複数のブランドを展開しているため、新しいブランドや店舗への異動を通して、自分の志向やライフスタイルに合った働き方を選ぶことができます。
実際に、環境やライフステージの変化に合わせて勤務地やブランドを変えながら、自分らしくキャリアを積み重ねている社員も多くいます。

 
 

4、風通しの良い環境が、成長の原動力に

 

編集部：新卒入社2年目の同期3名の店舗スタッフに、入社後にどのような教育を受け、どのように挫折や成長を乗り越えてきたのかを伺いました。
SNIDELの山﨑さんは「仕事で辛い事があってもこの仲間がいるから頑張ろうって思える」と語り、Mila Owenの道見さんは「他店舗にヘルプに行った帰り、自店の店長に会いたくなって立ち寄っちゃうくらい、つながりが心地いい」と話してくれました。
また、LILY BROWNの池田さんは「スタッフ同士の仲の良さが自慢！」と笑顔で答えてくれ、職場の温かい人間関係が印象的でした。こうした“風通しの良い環境”は どうつくられているのでしょうか？

 

 

折田：どんな職場でも、成長を支えてくれる「頼れる先輩」の存在はとても大きいと感じています。マッシュでは店舗ごとに「メンター制度」を導入しています。これは、新人スタッフが気軽に相談できる先輩が身近にいることで、安心して仕事に取り組めるようにしている仕組みです。
また、メンターとなる先輩側も、後輩の些細な変化や努力に日々気づくようになり、自然と信頼関係が深まっていきます。
そうした日々のコミュニケーションの積み重ねが、上下関係の垣根を低くし、結果として“風通しの良い職場” を形づくっているのだと思います。

編集部：その“距離の近さ”を大切にする文化は、どのように育まれてきたのですか？

半田：創業当初、まだ会社の規模が今ほど大きくはなかった頃に、代表の近藤が「世界一小さな会社を目指したい」と話していたんです。それは、「どんなに規模が大きくなっても、社長と社員の距離が近い会社であり続けたい」という想いの表れでした。ちょっと極端に聞こえるかもしれませんが、その言葉に込められた“フラットで風通しの良い関係性”は、今もマッシュの中にしっかり根付いていると思います。

 
 

5、チームワークを大切にして働く環境

 

編集部：新卒入社2年目でFRAY I.Dルミネ有楽町店の副店長として活躍されている水野さんに、「一緒に働く仲間」についてお話を伺いました。
「お客様や店の情報を共有し助け合いながらチームで働いています」と語る姿がとても印象的で、職場全体でチームワークを大切にされている様子が強く伝わってきました。
このような“チームワークを大切にして働く環境”をつくるために、どのようにしてつくられているのでしょうか？

 

 

半田：マッシュでは、個人目標よりも「店舗全体で目標に向かっていく」という意識がとても強く、一人ひとりの成果よりも、“チームで売上を達成する文化“が根付いています。
そのため、販売の成功事例や接客の工夫、商品のメリットの伝え方などをスタッフ同士で日常的に共有しています。日々の小さなコミュニケーションの積み重ねが、チーム全体の成長につながっているのだと思います。

編集部：これまでのインタビューでも、“人を大切にする会社”という印象が強くありました。こうしたチーム重視の姿勢の根底には、どんな考え方があるのでしょうか？

半田：マッシュでは、何か新しいことを始めるときも、いきなり結果を求めるのではなく、まず「チームをつくること」から始めます。互いに信頼し、支え合える関係ができてこそ、課題にも前向きに取り組めるという考えが、自然と根付いているんです。

折田：マッシュの店長たちは、良い店を作るために、まずは良いチーム・助け合うチーム作りを行うことに取り組んでいて、「チームビルディングを大事にする」という価値観を持っています。“いい店長”の定義はいろいろあると思いますが、私たちは「メンバーが働き続けたいと思うお店をつくれる人」が本当に良い店長だと考えています。
技術的な指示の上手さや売上だけで評価するのではなく、いかに人を育て、支え合える関係性をつくっていけるか。それが、結果的にお客様からも愛されるブランドや店舗づくりになっていくと思っています。そんな考え方をずっと大切に積み重ねてきた会社なんだと思います。

 
 

6、人を育てる文化が、マッシュの強さになる

 

編集部：マッシュスタイルラボの現場では、販売スタッフが安心して働き、成長していける環境が整っています。その背景には、日々現場を支えるエリアマネージャーや店長の存在がありました。gelato pique東日本エリアマネージャーの佐々木さんとSNIDEL関東エリアマネージャーの西田さんとの対談では、「販売スタッフはみんなで育てる」という言葉が何度も出てきたのが心に残っています。
さらに、SNIDELの成長を支えるキーパーソンである横内さんからは、「面倒見のよさや思いやりの文化は代表の近藤がこれまで大切にしてきた想いでもあり、今も変わらず会社の根っこに流れているもの」と語られていました。
マッシュスタイルラボの“らしさ”ともいえる “人を育てる文化”について、人事としてはどのように支えているのでしょうか？

 
 
 

 

半田：私たち人事の役割は、育成の文化が自然と根付いていくような環境を整えることにあります。たとえば、どんな方でも活躍できるような採用の仕組みをつくること。制度を整えること。そして、価値観の合う仲間と出会える場を広げていくこと。そのすべてが「人を育てる」ことにつながっていると考えています。
そして実際の現場では、エリアマネージャーや店長、先輩スタッフたちが、それぞれの立場から一人ひとりの成長を丁寧に見守り、しっかりと支えてくれています。その姿には、私自身も日々、尊敬と感謝の気持ちを抱いています。

 
 

 

 

emmi（エミ）ルミネ有楽町店／高野さん（入社5年目）

 

スポーツブランドでの販売経験があり、以前からemmi（エミ）のファンだった高野さん。現在は3歳のお子さんと第二子を授かりながら働くママスタッフとして店舗で活躍しています。妊娠5か月の現在は体調も落ち着き、楽しく仕事を続けられていると話してくれました。
子育てと妊娠、そして仕事のバランスをどうやって取っているのか、今回は妊娠期間中の働き方についてemmiルミネ有楽町店で働く高野さんにお話を伺いました。

 

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ママになってもLILY BROWNの店長でいたい！ママとしてもキャリアが築けるマッシュスタイルラボの働き方

 

INDEX

• 1、現在の勤務時間と休日
• 2、妊娠中の働き方
• 3、ママの経験が活かせる仕事
• 4、働く環境
• 5、ママにうれしい制度

 

1、現在の勤務時間について教えてください

 

■現在の勤務時間について教えてください

9時半から16時までの勤務で、1時間の休憩を取っています。マッシュスタイルラボでは、育児のための短時間勤務制度があり、柔軟に働くことができます。ただ、出産前の自分の働き方と比べてしまうことがあり、「もう少し働けたら・・」と思うこともあります。

― もう少し働きたいと思うのは、どんな時ですか

時短勤務では、あっという間に1日が終わってしまうと感じることが多いです。私が退勤する16時前後から来客数が増えてくる時間帯でもあるので、接客が十分にできないことが少し残念です。ただ、現在は家庭とのバランスを取るためにはちょうど良い働き方だと感じています。

― 土日は出勤していますか

土曜日は出勤しており、日曜日と祝日は固定でお休みを取っています。保育園の行事などが土曜日にある場合はお休みをすることもあります。

 
 

2、妊娠中の働き方について教えてください

「つわりが辛い時期も、スタッフのみんなが気遣ってサポートしてくれました。」

 

■つわり中の立ち仕事はどうでしたか

1人目を妊娠した時は、つわりがひどく体調が落ち着くまでの1カ月間はお休みをしていました。現在は2人目を妊娠して5カ月目ですが、つわりが落ち着いた今は店頭での接客を続けています。

― つわりが辛い時はどんな働き方をしていましたか

ルミネ有楽町店のストックルームにはパソコンが設置されているので、主に在庫管理の入力などのデスクワークを行っていました。体調が安定している時には店舗に立ち、接客をするなど、業務内容を柔軟に対応していただき無理なく働くことができました。

― 辛いなと感じることはありますか

ストックルームは店舗の上階にあり、接客中に在庫を取りに階段で上り下りすることが、今後お腹が大きくなった時にできるか不安に感じています。
現在は周りのスタッフにサポートしてもらいながら働いているので、頼れるところは頼りながら無理せず働いていきたいと考えています。

 

「妊婦のお客様も来店されるため、自分の体験が役立ち提案の幅が広がりました。」

 
 

3、ママの経験は接客にどう活かされていますか

emmiにはママのお客様も多いため、「娘と公園に行く時におすすめの洋服はありますか？」といったママならではのご相談をいただくことがあります。「公園だと汚れるから、手軽に洗濯機で洗える洋服がおすすめ」とか「ウエストがゴムで履きやすいパンツがいいかな」といった、機能性や素材だけでなく、実際に自分が買ってよかった商品の体験を交えた提案ができるようになりました。
ママのお客様に共感しながら、自分の経験を活かして提案できるので、emmiは今のライフスタイルにとても合っており、楽しく働けています。

 

「ママスタッフ同士でemmiの商品について意見交換をすることもあります。」

 
 

4、マッシュスタイルラボで働いてよかったことを教えてください

emmiは、お子さんを持つママスタッフが多いため、ママ同士の交流が持てるのが嬉しいです。定期的に本社で行われる撮影会では、他店舗のスタッフと集まる機会があります。そこでのスタッフ6人中4人がママで、「最近、お子さんどうですか？」など、子どもの話題で盛り上がることができ、とても楽しく良い機会になっています。

 

「マッシュスタイルラボは女性が活躍できる環境が整っているので、長く続けていきたいです。」

 
 

5、マッシュスタイルラボの制度でママにうれしい制度はありますか

子の看護等休暇制度はとても助かっています。子どもの発熱や体調不良で急に出勤できなくなった場合でも、保育園の退園時間や病気の受診履歴を提示すれば、有給でお休みが取れる制度で入園・卒園式、学級閉鎖などでも利用ができ小学校第三学年修了まで適用されます。
(※子の看護等休暇は、年間の上限日数は法令に定めるとおり、時間休暇については無給となります)
 
また、年次有給休暇は半日単位で取得できるのも嬉しいポイントです。繁忙期に出勤したいけれど保育園の保護者会にも参加したい時などにとても便利です。
一番利用しているのは社員割引制度で、子ども服も社員割引で購入できるのが嬉しいです。昨年できたばかりの子ども服ブランドJAMIE KAY（ジェイミー ケイ）が可愛くて、さっそく娘に購入しましたしgelato pique（ジェラート ピケ）も愛用しています。

 
 

 

 

@girlswoman3 「妊娠中も楽しく働けた！」emmiのママスタッフが語るマッシュスタイルラボの魅力と働きやすさ #girlswoman #emmi #アパレル販売員 #アパレル #ワーママ #monthlymashnews #mmn ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

 

レディス営業本部 営業3部 FRAY I.D担当課長代理／田中さん

 

 

マンスリーマッシュニュース、今月のテーマ「働く環境と仲間」について、学生アルバイトから新卒社員としてマッシュスタイルラボに入社をし、現在はFRAY I.Dの副店長として活躍されている販売員さんにインタビューをしました。そこで見えてきたのは、店舗スタッフと本社社員が一緒になってお店を作り上げるマッシュスタイルラボのチームワークの良さがありました。今回は、人材育成に携わるマッシュスタイルラボ レディス営業本部FRAY I.D担当の田中さんに店舗スタッフの働く環境について話をお聞きしました。

 

INDEX

• 1、人材育成について
• ■店舗スタッフとの関係性
• ■店舗スタッフとのコミュニケーション
• ■実際にあった店舗スタッフからの悩み相談
• ■いいチームワークを作るための働きかけ
• ■チームワーク作りで大変なこと
• ■人材育成で心がけていること
• 2、店舗スタッフが働きやすくなる環境づくり
• ■マッシュスタイルラボならではの働きやすさ
• ■社員に好評「社員割引制度」
• ■新入社員に好評「シスター制度」
• ■独自の制度「プレイフライデー制度」
• ■社員に好評な手当「資格手当」

 

1、人材育成について

店舗スタッフが働きやすくなるように、どんな働きかけを行っているのか伺います。

 

■店舗スタッフとの関係性について教えてください

FRAY I.Dの人事や人材育成に携わり本社に店舗状況を共有することが私の仕事です。主に関東の店舗を巡回しながら店舗の売り上げ状況を把握し、先週の売れ筋商品やお客様から好評だった商品のコーディネートなどを毎週のミーティングで店舗スタッフに共有しています。目標予算に苦戦している店舗には好調な店舗事例を伝えるなど、店舗同士の横の繋がりが持てるよう間に入っています。
また、店舗スタッフはお客様からの声を直接聞きながら商品に触れているのでお客様の意見をとても理解しています。その貴重な意見を本社に報告し、商品の検討会や入荷商品の調整を行い販促やフェアに向けて戦略を考えていく仕事もしています。店舗スタッフにとって本社の窓口となる役職だと思います。

 

■店舗スタッフとはどんなコミュニケーションを取っていますか

本社社員はお店で働く店舗スタッフみんなのために存在しているので悩んだり困ったりしていることを早く解決できるように心がけています！
店舗に行った際には、最近のお店の動向や悩んでいることを店舗スタッフに聞いています。店舗スタッフが悩んでいるときには「こういうこともやってみるといいよ！」など具体的なアドバイスを送るようにし、悩みを分かりやすく解決できるように会話をしています。

 

■実際に店舗スタッフからどんな悩みを相談されましたか

「店舗のマネキンに着せるコーディネート作りに悩んでいる」と相談をされたことがありました。その時には、私の考えだけで変更するではなく仲間の意見を尊重するようにしています。店舗スタッフが提案した意見に「その考えがあるなら、こういうコーディネートに変更してみよう！」と一緒に考えるようにしています。
変更した後に、「一緒に考えていただいたコーディネートが本日の売れ筋商品になりました！」と喜ぶ姿を見ると私もとても嬉しくなりますし、自発的な成長や気づきにもつながると感じています。

 

■いいチームワークが作れるようにどんな働きかけをしていますか

チームワークを良くするためには、店長のケアが必要だと思っています。店長は店舗目標に向けて考えて働いているのでプレッシャーが大きい役職です。後輩スタッフの育成に悩んだり、目標が達成出来なかったりと一人で考え込まないように、悩みを共感しながら話を聞くように心がけています。店長から相談をしてくれることもありますが、私から電話やメールをして気にかけるようにもしています。

 

■店舗のチームワーク作りで大変なことはありますか

20代の若い社員が多いので、コミュニケーションがスムーズにいかずに店舗の中だけでは解決できないこともあります。そういった時には、自身が間に入りお互いの考えを汲み取りながら言葉を選んで伝えるように心がけています。みんな、「いいお店にしたい、目標を達成したい」という気持ちは同じなので、私が間に入って言葉のニュアンスを変えて伝えるだけでも、その後は自然と解決に向かっていくことが多いです。

 

■人材育成で心がけていること

販売員は、悩みを解決しようとそれぞれが自分なりに考えて日々頑張ってくれています。悩んでいる時に、必ずしっかりと話を聞くことと店舗スタッフの考えを尊重するように心がけています。
もちろん、私の意見をしっかりと伝え指導する時もあります。例えば、後輩の育成で悩んでいる社員には「まず、ちゃんと向き合おうとしている姿勢が素晴らしいよね。だからこそ、あなたの気持ちや考えの伝え方をこういう風に変えた方が相手には理解しやすいかな！」などと、前向きに捉えてもらえるようなアドバイスをしています。
また、売上が低迷している時だけ連絡をするのではなく好調な時にもちゃんと連絡をして感謝を伝えるように心がけています。

 
 

2、店舗スタッフが働く環境について

働きやすくなるような取り組みや制度・手当について伺います。

 

 

■マッシュスタイルラボならではの働きやすいと思う環境があれば教えてください

アパレル未経験の方もたくさん入社されていていますが、店舗の先輩社員が丁寧に接客を教えてくれ、しっかりとサポートをしてくれることが働きやすさに繋がっていると思います。1人の店舗スタッフからだけではなく、店舗の先輩たちがその都度サポートをしてくれるので、未経験の方でも安心して働けるのが魅力です。また、同じ館内にマッシュグループのブランドが複数出店していることがあるため、店舗で困ったことが起きた時などにグループ全体で助け合えるのもマッシュで働く環境のいいところだと思います。

 

■社員から好評な制度を教えてください

店舗スタッフは服を魅力的に着てお客様に見ていただく販売促進の要素もあると思っています。マッシュスタイルラボでは、福利厚生の一環として自社の商品を通常価格よりも安価に購入できる社員割引制度を設けています。普段の出費を減らせるだけではなく、実際に着用することで商品の理解度が上がり、もっとブランドのことを好きになれると好評です。
また、自身の働いているブランドだけではなくマッシュグループで展開しているファッション、コスメ、飲食など全て社員割引制度で購入できるので、知らなかったブランドの良さも知ることができます。
FRAY I.Dの服が1番好きですが、私も社員割引制度で他のブランドの服に挑戦をしているうちに、大好きなブランドが増えました！

 

■新入社員に好評な制度を教えてください

新入社員をみんなで育てる「シスター制度」があります。まずは、マッシュグループへの理解を深めるために、企業理念やブランド紹介などの研修が本社であります。さらに、ビジネスマナーの座学や接客販売の基本、接客のロールプレイングの実践研修も取り入れています。店舗に配属された後は、先輩社員が仕事の進め方から悩み相談までしっかりとフォローする体制があるので、コミュニケーションも取りやすく働きやすいと新入社員に好評です。

 

■マッシュスタイルラボ独自の制度を教えてください

毎月任意の1日の勤務時間を1時間短縮できる「プレイフライデー制度」を設けています。いつもより、早く帰れることでプライベートの時間が持てリフレッシュをしてもらうことが目的です。

 

■店舗スタッフに好評な手当はありますか

スキル向上をサポートする資格手当を支給しています。ファッション色彩検定や英検などを受講する社員が多く、取得することで実際に接客やご提案の幅が広がっています。合格者には受験料を負担し応援する目的で行っています。

 
 

 

 

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株式会社マッシュホールディングス人事部　半田さん

 

マンスリーマッシュニュース、今月のテーマ「やりがいとキャリア」について、入社から2年弱でSNIDELの店長職に昇進した販売員にインタビューをしました。そこで見えてきたのは、スピードと柔軟性のあるマッシュスタイルラボのキャリアステップ制度でした。今回は、キャリアについてマッシュホールディングスの人事部半田さんにお話を聞きしました。

 

INDEX

• 1、マッシュスタイルラボのキャリアステップ制度
• ■キャリアステップの特徴
• ■昇格・昇進の時期
• ■販売員から店長職へのキャリアステップ(役職)
• ■アルバイトから正社員へのキャリアステップ(雇用区分)
• 2、他職種・他ブランドへの異動希望
• ■販売員から他職種への異動
• ■他ブランドへの異動

 

1、マッシュスタイルラボのキャリアステップ制度

 

■キャリアステップ制度の特徴を教えてください

販売職でのステップアップに加えて、本社職へのキャリアチェンジなど、入社後のライフステージの変化、キャリア志向の変化に応じて働き方、キャリアを選択できます。

 

 

■昇格・昇進する時期は年に何回ありますか

グレードの変更や昇給は年に1回、役職のキャリアアップの回数は決まっておりませんが、年に2回ある新店舗出店のタイミングと同時期に行います。

 

■販売員から店長にキャリアアップをするには、どんな行動が必要ですか

まずは販売員として人や物に興味を持ち、いろいろなことを「知りたい」という意欲をもつことが大切です。
配属されるブランドや店舗によってさまざまな課題はありますが、知識が増えることで、接客の幅が広がったり、販売員同士のコミュニケーションも円滑になったりと、雰囲気のいいお店づくりに影響し売上目標の達成にも繋がります。

 

■アルバイトから正社員になれますか

アルバイト入社から3か月後以降に正社員登用のチャンスを設けています。マッシュグループが掲げる「正社員に必要な要素」を持っているか確認するチェックリストを元に、評価しています。

 
 

2、他ブランド・他職種への異動希望

 

■販売員から他の職種へ異動希望は出せますか

アパレル販売員として入社した方は、基本的には販売職として役職を目指し、営業職へのキャリアアップがメインですが、過去の事例として、プレスやMD、生産管理、ECサイト運営、別業態の営業職などさまざまな職種への異動実績もあります。

 

■他のブランドの異動希望は出せますか

ご自身のライフスタイルやライフイベント、思考の変化により、働くブランドの異動を希望される方から面談等でお話しをいただくこともあります。マッシュスタイルラボでは、幅広いターゲット層のブランドを複数展開しているので、挑戦の機会を柔軟に設けられるようキャリア面談制度を実施しています。

 
 

 

 

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▶アパレル未経験から入社2年弱でSNIDELの新店長にスピード昇進！マッシュスタイルラボでキャリアを積むやりがいとは？
▶SNIDELの店長にアパレル面接に着て行くおすすめのコーディネートを聞きました！

編集後記
「SNSの活用により、販売員の美意識やコーディネート力が上がり、販売員としてのスキルアップに繋がった。店舗に会いに来てくれるお客様もいて、販売員のモチベーションにも繋がっている。」前回の「未来の販売員像とは」のインタビューで、「デジタルの普及により、アナログ（店舗）での販売の価値が上がると考えている。」の話にリンクしました。販売員の発想が、マッシュスタイルラボの原動力になっていますね。

編集後記
店頭でのコミュニケーションがより重要になり、他業界のサービス業経験者など多様な経験を持つ方の存在も必要になっている。また、入社後も様々な職種にステップアップできるバックアップ体制も整えているなど、マッシュスタイルラボの販売員は、これまでの経験が活かせ、働きながら次の挑戦ができる環境だと感じました。
未来の販売員像では、「SNSなどの発信もできるオンライン・オフライン両方で活躍できる販売員が重要になる」との話も出ました。これまでの経験やアイデア、価値観を活かせる働き方ができ「私たちの発想を形にし、人々に幸せを届ける。」の企業理念にしっかり繋がっています。

編集後記
「多くの人にSNIDELを広める影響力のある人になるのが目標。現在は、店頭でたくさんのお客様と大好きなファッションを通して幸せを共有できることにやりがいを感じています。これからは、今よりもっとSNSを上手に活用しSNIDELの良さをより多くの方に知っていいただきたい。」と話してくれた、Ayanoさん。SNSをきっかけに交流を始めたフォロワーが、実際の店舗に足を運びブランドを体現する流れは、マッシュスタイルラボが考える「未来の販売員」そのものでした。インセンティブ制度により働くモチベーションもあがり、販売員がオンライン接客を積極的に取り組む。そこで積んだ経験が、その後のプレスやMDなどのステップアップへの挑戦に続くのもマッシュスタイルラボならではの働き方ですね。