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日本最大級、憧れのアパレル求人1,800ブランド以上
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アパレル店員の接客には、基本のマナーや流れがあります。アパレル店員未経験の人は、まず基本的な知識を身に付けることから始めましょう。
今回は、アパレル店員の接客の基本とコツをご紹介します。
来店されたお客様には、まずは「いらっしゃいませ」と笑顔で元気よくお出迎えをします。店内をまわったり服をたたみ直したりしながら、しばらくお客様の様子を観察し、適切なタイミングで「ごゆっくりごらんください」などの簡単なお声かけを行います。これをファーストアプローチといいます。
ファーストアプローチは接客に入る前段階のようなもので、簡単なお声かけをして、どのような接客方法がベストかを見極める意味があります。お客様の中には「接客をしてほしい人」「接客をしてほしくない人」がいるため、お客様のタイプや望んでいることを察知して、適切な接客方法を見つけ出します。
ファーストアプローチから接客の流れになったら、まず「サイズ」「色」「デザイン」「好み」「目的」など、お客様の要望をしっかりヒアリングし、適した商品を提案することがアパレル店員の役割です。
お客様の要望を聞かずに、一方的に提案したり売りたい商品をお勧めしたりするのはNG。押し売りのような販売方法は、お客様が最も嫌う接客なので注意しましょう。
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最近はオンラインショップで服を購入する人も増えてきています。店に行かなくても、いつでもどこでも自分の好きなタイミングで服を購入できる手軽さは、オンラインショップの最大の魅力です。では、店で買い物をすることにはどんなメリットがあるのでしょうか？
それは、アパレル店員から直接接客をしてもらえるという「付加価値」です。オンラインショップでは把握できない商品のサイズや質感を、店なら直接手に取って見ることができます。また、アパレル店員に商品の説明をしてもらえたり、コーディネートの提案をしてもらえたりするのも、オンラインショップとの大きな違いです。
お客様に寄り添った丁寧な接客ができると、顧客満足度が上がりブランドのファン化にもつながります。対面でコミュニケーションをとる重要性をアパレル店員が自覚し、接客に力を入れることがオンラインショップとの差別化を図るポイントになるでしょう。
アパレル店員は、一定の接客スキルを身に付けてお客様の対応を行う必要があります。接客スキルと聞くと難しそうなイメージがありますが、ほとんどのブランドでは接客マニュアルがあり、声かけのタイミングや接客の流れなど、接客の基本を教えてもらうことができるため、未経験でも安心してスタートできます。
ただ、接客はマニュアル通りにやればいいというわけでもありません。お客様一人一人によって要望は異なるため、アパレル店員は臨機応変な対応力も必要になります。
そのためには、お客様としっかりコミュニケーションをとり、ニーズに応じた対応や提案が求められるでしょう。
アパレル店員の接客の基本は、挨拶から始まります。お客様が来店されたら、目を見て笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけましょう。
お客様が商品を手に取ったり鏡で合わせたりする様子が見られたら、「よろしければご試着できます」「こちら本日入荷した商品です」などの声かけを行います。これをファーストアプローチと言い、接客の第一段階となる重要な役割をもつ声かけです。
初対面の人とやりとりをする場合でも、まずは挨拶からスタートするのと同じように、お客様に警戒されないようにステップを踏んで接客をしましょう。
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お客様の前では態度にも気を配るようにしましょう。立っている時に姿勢が悪かったりだらしない態度だったりすると、お客様を不快な気持ちにさせてしまいます。
アパレル店員の態度が悪いと、店員に対するイメージだけでなくブランドイメージも悪くなってしまうため、注意が必要です。最近はSNSや口コミで、すぐに悪い評判が拡散されてしまいます。
お客様への接客中以外にも、常に見られている意識を持つことが大切です。
接客業の基本は、笑顔でお客様の対応をすること。人見知りな人は笑顔でやりとりをすることに抵抗があるかもしれませんが、ブランドの顔としての自覚を持ち、笑顔で接客しましょう。
また、疲れると口角が下がって無愛想になりがちです。疲れを感じても、意識して笑顔をキープすることを心がけましょう。
接客には基本の7大用語があります。
①いらっしゃいませ
②ありがとうございます
③かしこまりました
④恐れ入ります
⑤申し訳ございません
⑥少々お待ちください
⑦お待たせいたしました
アパレル店員なら必ず使う言葉なので、状況に応じて使えるようにしておきましょう。
＼ アパレル店員の接客用語はこちら ／
アパレル店員を目指す人は必見！接客で使う敬語一覧
アパレル店員は、ブランドイメージに合った身だしなみを意識しなくてはいけません。服以外にも髪型・髪色、メイクやネイルなどにも気を配る必要があります。
コンセプトや雰囲気に合う身だしなみをするために、細かい規定が設けられているブランドも多く、また定期的にメイク講習を行うブランドもあるようです。
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アパレル店員ってどんな服装・髪型・メイク・ネイルにすればいいの？
アパレル店員には、コミュニケーション能力や提案力、柔軟な対応力やファッションセンスなど、様々なスキルが求められます。これらのスキルは働きながら身に付けることができますが、アパレル店員としての高い意識が、さらなるスキルアップをするポイントです。
まずは、アパレル店員の接客の流れを正しく把握しておきましょう。
①動的待機
②お客様の動向を観察
③ファーストアプローチ
④お客様の目的や求めていることを把握する
⑤商品の提案
⑥クロージング
⑦お会計
⑧お見送り
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アパレル店員の基本業務は接客です。接客は簡単そうに見えて奥が深く、また様々なスキルも必要になります。まずは接客の基本を習得し、自分なりの接客スタイルを築いていくことが成長につながるでしょう。
