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アパレル業界の新たな接客スタイル「リモート接客」って?

アパレル業界の新たな接客スタイル「リモート接客」って?
 
昨今の社会情勢の影響により、アパレル業界は深刻なダメージを受けているといわれています。デパートやショッピングモールの営業自粛を機に、アパレルブランドも店頭での販売ができない状況に陥ったため、本来なら売れるはずの商品が売れ残ってしまったりアパレル店員のモチベーション低下などの問題も起きているようです。
そこで積極的に取り組みを行なっているのが「リモート接客」です。リモート接客とはどのようなことをするのか、その取り組みについてご紹介します。

 
 

 

1、アパレル業界の現状と取り組み

アパレル業界は自粛期間は営業を控えていた企業がほとんどで、店頭でのお客様への接客は一切行えていない状況でした。最近では徐々に自粛の動きが緩和されつつありますが、それでもスタッフのマスク着用や消毒の徹底などは引き続き行なうことが当たり前となってきています。
またお客様にもマスクを着用して来店されるようにご案内したり、検温やアルコール除菌を促す取り組みを行なっています。またレジではソーシャルディスタンスを保つために間隔をあけて並んでもらうようにしたり、混雑しそうな時は入店制限を設けるなど、あらゆるシーンで感染予防対策を徹底して営業を再開しているようです。

 
 

2、リモート接客とは?

アパレル業界の新たな接客スタイル「リモート接客」って?
そんな様々な配慮をしながら営業をする一方で、リモート接客を取り入れる企業もあります。アパレル業界のリモート接客とは、ブランドの公式サイトやSNSの中でアパレル店員がコーディネートを紹介したり、オススメポイントを公開することで、売上につながることを目的としたサービスです。
またチャットを通じてお客様からの質問を受けたり、ライブ配信で新商品の説明を行うなど、自宅にいながらでもアパレル店員としてできることを活かした取り組みを行なっています。
リモート接客では実際のアパレル店員によるアドバイスや、コーディネートの参考になる情報を提供します。このことで自粛ムードが続いたことによる、売上や消費者の購買意欲の減少、アパレル店員の働く意欲の低下などを、リモート接客を通して改善することも期待されるでしょう。

 
 

3、リモート接客のメリットとデメリット

 
<メリット>
 
アパレル業界の新たな接客スタイル「リモート接客」って?
 

モチベーションが上がる

長期間働いていないと、やる気やモチベーションが下がってしまい働く意欲がなくなってしまった人も少なくないでしょう。そんな人でもリモート接客を通して再び仕事の楽しさややりがいを見いだすことができ、アパレル店員のモチベーションを向上させることができるでしょう。

 

顧客が増える

リモート接客を行うことで顧客が増えるというメリットもあるようです。親身になったアドバイスや的確な商品説明などをすることによって、お客様の信頼を得られファンがつくことも考えられます。リモート接客は、オンラインショップとはまた違う良さがあることが魅力の一つでしょう。

 
<デメリット>
 
アパレル業界の新たな接客スタイル「リモート接客」って?
 

直接関わることができない

リモート接客の最大のデメリットは、直接対話したり商品の良さを伝えることができない点です。店頭で接客を行えば数ある商品の中から最適なアイテムをピックアップしたり、コーディネートの提案をしやすいですが、リモート接客の場合は一方的になりやすく、お客様とのコミュニケーションが取りにくい面があるでしょう。
ただ生配信を行なったり1対1でリモート接客を行う場合は、親身になった接客ができるため、リアル店舗と同等の接客を実現できるでしょう。

 

接客の手応えを感じにくい

店頭での接客はお客様とコミュニケーションをとりながら、商品の購入に至るまでが一連の流れとなります。一生懸命接客したのに空振りの時もあれば、接客をして商品を購入してもらえた時の達成感は格別でしょう。
その一喜一憂はアパレル店員にとって苦労する部分でもあり、やりがいにもなる部分ですが、リモート接客ではその手応えを感じにくい傾向にあるでしょう。
ですがリモート接客でもアパレル店員に売上が反映されるといった、可視化する取り組みをしている企業もあるため、自身の販売スキルを活かして評価されることがモチベーションになるでしょう。

 
 

4、まとめ

アパレル業界の新たな接客スタイル「リモート接客」って?
アパレル業界のリモート接客は様々なアプローチができるため、今後もますます進化していくのではないでしょうか。店頭に立って接客をする以外にも、積極的にお客様に関わる取り組みや発信力を上げていけば、アパレル店員としての可能性は無限に広がるでしょう。

 
 

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