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アパレル店員の「ノルマ」って?「自腹購入」や「インセンティブ(歩合)」のリアルを調査!

アパレル店員の「ノルマ」って?「自腹購入」や「インセンティブ(歩合)」のリアルを調査!
アパレル販売といえば、「ノルマがきつそう」「ノルマが達成できなかったら自腹で買わないといけないの・・・」と不安に思う方もいるかもしれません。
また、ノルマのことが心配でアパレル販売員への挑戦をためらっている方もいるのではないでしょうか?
今回は、この「アパレル販売員のノルマ」について経験者にアンケート調査を実施しました!

【アパレル販売経験者158人にアンケート】

1.アパレル販売員のノルマって?

「ノルマ」の種類

アパレル販売の「ノルマ」には大きく分けて、各人毎に個人で設定されるものと店舗やチームなど複数名で設定されるものとがあります。
現在は「個人ノルマ」を設定していない店舗・ブランドが増える傾向にあるようですが、店舗としての売り上げ目標である「店舗ノルマ」は、ほぼどの店舗でも存在します。
「ノルマ」の額は、規模の大きい企業であれば本社で決める場合が多く、規模が小さい企業であれば各店舗の店長が決めることがあります。
「ノルマ」の種類としては、店舗の売上目標をスタッフ全員で目指す「店舗ノルマ」や、複数名でチームとなって一緒に目標を追う「チームノルマ」、
店舗の売り上げ目標をスタッフ一人ひとりに分散して個人目標として設定する「個人ノルマ」などがあります。


「ノルマ」のメリット、デメリット

ノルマというとネガティブな印象になりがちですが、店舗の共通の目標値を決めることによって、
売り場のレイアウトを考えたりや接客を工夫したりするなど業務に対して積極的に行動するようになり、
販売員としての成長に繋がります。
また、企業によってはノルマを達成するとインセンティブ・歩合給がもらえるところもあり、
モチベーションアップにもなるというメリットもあります。

逆に、デメリットとしてはやはりスタッフの精神的ストレスがあげられます。
しかし最近はその負担を考慮して、店舗ノルマはあっても個人ノルマはなく、
未達成の場合でもペナルティは課さないというのが主流のようです。

 
 

2.個人ノルマ、店舗ノルマについて

個人ノルマ、店舗ノルマはありましたか?

個人ノルマ、店舗ノルマはありましたか?

・個人ノルマなし店舗ノルマあり 44.1%
・個人ノルマあり店舗ノルマあり 30.3%
・個人ノルマなし店舗ノルマなし 26.8%
・個人ノルマあり店舗ノルマなし 1.8%




「個人ノルマはないが店舗ノルマはあった」と回答した方が全体の44.1%という結果に。
店舗の売り上げ目標をスタッフ全員で目指すというところが多いようです。




アルバイトと正社員の「ノルマ」の違いについて


アルバイトスタッフと正社員スタッフとでは業務の責任度合いが異なります。
アルバイトは正社員のサポートや、接客が中心の業務だったりする一方で、
正社員はレジ打ちやシフト管理、店舗の経営など責任の重めな業務が増えます。
ノルマについてはアルバイトに対して個人ノルマを設定しないことのほうが多いようです。
ただ、店舗の売上目標はほぼどの店舗でも設定されているので、
「個人ノルマ」がないところでも、店舗の売上目標達成をアルバイト・正社員スタッフ全員で目指す形が一般的です。

ただし正社員の店長クラスになると、何日も売上0の場合は自腹で購入するという声も・・・
 
 

3.「ノルマ」を達成した場合

販売の仕事をしていた時にノルマを達成したらご褒美はありましたか?

販売の仕事をしていた時にノルマを達成したらご褒美はありましたか?

・ご褒美があった 23.4%
・ご褒美がなかった 76.6%



<どんなご褒美がありましたか>
◆インセンティブ(歩合・報奨金)が貰える。
・インセンティブで2万円入るときと、店頭で着る服が支給されることもあった。
・個人ノルマ達成で表彰、店舗ノルマの達成で店舗に5万円支給
・店舗によりランク分けされており、そのランクにより支給額が異なるが、自店舗は店に15000円支給された。
・出勤日数×300円が出ました。


◆食事に連れて行ってもらえる
・食事に連れて行ってもらえる。
・商品券が店舗に渡された。それで店舗のスタッフ全員で焼肉


◆現物支給
・一番売り上げが高かった店舗に、普段食べられないような高級なお菓子が大量に贈呈されました。
・褒賞としてお菓子や美容グッズなど、少しのプレゼントがあった





ノルマ達成時にご褒美があったと回答したのは全体の23.4%という結果に。
これは主に店舗ノルマの達成でもらえるようです。
もらったご褒美としてはインセンティブ(歩合)やボーナスなどお給料に反映されるといった回答が多くありました。

 
 

4.「ノルマ」未達成の場合

ノルマ達成しなかった場合、ペナルティはありましたか?

ノルマ達成しなかった場合、ペナルティはありましたか?
・ペナルティがあった 8.86%
・ペナルティがなかった 91.9%




<どんな負担がありましたか>
◆上司から詰められる、反省文を書かされる
・自腹で購入したり、ノルマ達成できない月は反省文を書かされたりしていました。
・上司からミーティングで叱られる。
・ノルマや自己負担はないが、店全体の目標を達成出来なかった場合、何故売上悪いのか、どうしたら売上販売に繋がるのか、そのためにはどうすべきだったのかをものすごく問われた。



◆自腹で買い取りがあった
・10万以上服を買ってしまった
・絶対ではないが、ペナルティーを逃れる為に服を購入した。
・あと少しで達成する時などは、キリのいい額まで買おうと言われて負担していました。
・なかったがあと少しでノルマ達成の時は自腹で払っていた
・ノルマ達成の為に、販売強化商品をフェアの前に購入する事が義務になっていた。





ノルマ未達成でもペナルティが発生しなかったと回答した方が91.9%という結果に!
ペナルティなしが主流とはいえ、上司から文句を言われたり自腹で購入したりという人も・・・






5.まとめ

アパレルショップでは基本的には店舗ごとに売り上げ目標が設定されています。
売り上げ目標を達成するために店舗・チーム・個人ノルマが割り当てられていることが多いでしょう。
ただ、ほとんどの店舗ではノルマ未達成でもペナルティはないようなので、安心して働くことができるのではないでしょうか。
心配であれば面接時にノルマやペナルティ、インセンティブ・歩合制度について質問してみることをオススメします。

 

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