アパレル店員(販売員)といったらどのようなイメージを持ちますか?「オシャレが好きな人」で、なおかつ「笑顔で明るい人に向いている職業」という印象があると思います。そんなアパレル店員(販売員)として働くには、ブランドイメージに合った販売員を目指すことが大切です。
どうすればブランドのイメージ合う販売員になれるのか、そのポイントをまとめました。
アパレル店員(販売員)は服を販売するお仕事なので、オシャレな人が多いイメージがありますよね。真似したくなるようなコーディネートや、トレンドを取り入れたセンスの良い着こなしをしているため、「アパレル店員(販売員)はオシャレ」という印象が強いのだと思います。
アパレル店員(販売員)は接客業という職業柄、コミュニケーション能力が高いイメージがあります。誰とでも気さくに話すことができ、明るくて社交的な性格な人が多いでしょう。接客が上手なアパレル店員(販売員)には、特にコミュニケーション能力の高さを感じることができます。
華やかな雰囲気のアパレル店員(販売員)は、「顔がキレイ」「スタイルが良い」といったイメージを抱く方も多いはず。たしかにオシャレや美容に気を遣っているアパレル店員(販売員)が多いため、容姿が整っている人が働いている印象がありますよね。
アパレル店員(販売員)は自社ブランドを好きにならないことには、自信を持って商品を売ることはできません。そのためブランド愛が強いことも、アパレル店員(販売員)の特徴です。自社ブランドのことを尋ねられたら好きな部分をいくつも答えられるような、ブランド愛の強い人が多いイメージがありますね。
アパレル店員(販売員)は自社ブランドのことを、正しく理解することが求められます。商品知識はもちろん、ブランドのコンセプトやテイスト、ターゲット層からお客様のニーズに至るまで、しっかり知識を身につけることが、ブランドイメージを体現することにつながります。
自社ブランドのことをよく知らないままアパレル店員(販売員)になっても、コンセプトに合わないコーディネートや身だしなみになってしまい、それではお客様から信頼を得ることはできません。
そのためまずは自社ブランドの勉強をして、ブランドイメージに合うアパレル店員(販売員)を目指すことが大切です。
自社ブランドの服、人気アイテムや新作商品を着用すると接客がしやすい。
靴はスニーカーやパンプスが望ましい。コンサバになりすぎないコーディネート。
コテやヘアアイロンを使って、ナチュラルな巻き髪や外ハネヘア、または簡単なアレンジが◎やりすぎると華やかになりすぎてしまうので、ブランドイメージを意識した髪型にする。
すっぴんはNG、トレンド感のあるメイクが理想。個性的すぎるメイクは避け、派手すぎないナチュラルメイクが好感を持たれる。
敬語や丁寧な言葉遣いが基本としつつも、同世代のお客様には気さくにコミュニケーションをとることが良い場合も。
カジュアル系レディースファッションのブランドイメージはこのようになりますが、ブランドのテイストや年齢層が変われば、そのブランドに合った身だしなみや接客方法を考える必要があります。
もしブランドイメージを掴みにくければ、まずはマニュアル通りに取り入れてみたり他のスタッフの真似をしてみると良いでしょう。
アパレル店員(販売員)はオシャレで明るい人が多いというイメージを持たれるため、そのイメージを崩さないための努力が必要です。まずは自分の働くブランドのことをよく知り、そのイメージに合ったアパレル店員(販売員)を目指すことからはじめてみてはいかがでしょうか?
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