山﨑さん（SNIDEL）／道見さん（Mila Owen）／池田さん（LILY BROWN）

 

新卒入社から2年目を迎えた3人が、上京の不安や新人時代のリアルな心境を語ってくれた前編では、「仲間の支えがあったから前に進めた」という想いが印象的でした。
後編では、入社後に感じた壁や自身の変化、そしてこれからのキャリアについて語っていただきました。仕事に悩んだときにどう乗り越えたのか、自分らしい働き方とは何か。マッシュスタイルラボでの経験を通して見えてきた「今」と「これから」についての本音とは？

 

【関連リンク】
【前編】「マッシュスタイルラボ新卒入社2年目のリアル」―研修・上京・環境の本音を語る座談会

 

 

INDEX

• 1、入社して辛かった時
• 2、入社して「私、変わった」と感じたきっかけと変化
• 3、憧れの先輩スタッフ
• 4、入社当初に描いていた自分のキャリアと現在の自分
• 5、今後、築いていきたいキャリア
• 6、マッシュスタイルラボに入社してよかったこと
• 7、入社を検討している求職者へメッセージ

 

1、入社して辛かった時はありますか

 

道見：入社して半年ほど経った頃、上京直後ということもあり、将来やライフスタイルに対する漠然とした不安から気持ちが落ち込んでしまった時期がありました。そんなときに、店長や副店長、そしてメンター（教育係）の先輩に相談したことで、気持ちがとても軽くなって救われたのを覚えています。

池田：私も同じく、入社から半年ほど経った頃に大きな壁にぶつかりました。ふと「もしかしたら私、接客があまり好きじゃないのかも」と思ってしまい、お客様に声をかけるのが怖くなってしまったんです。自信もなくなって、ただ出社しているだけのような日々が続いていました。でも、先輩たちの接客を見て「私も変わりたい」と思うようになり、まずは商品知識を深めることから始めて、先輩の声かけを真似するなど工夫を重ねました。そのうちに、お客様からの質問にもスムーズに答えられるようになり、信頼を得てリピートしていただけることも増えて、少しずつ自信が持てるようになりました。今では、お客様との会話を楽しみながら、ニーズに合わせたご提案もできるようになり、接客のやりがいを感じられるようになっています。

山﨑：私の場合は、入社から1年が経って後輩ができた時期に、立ち位置の難しさを感じることがありました。先輩と後輩の間で板挟みになるような場面が増え、後輩の育成と自分の業務のバランスに悩んでしまって…。特に忙しい時期には両方が重なってしまって、一時は「もう無理かも」と思ってしまったんです。正直にその気持ちを先輩に打ち明けたとき、「肩の力を抜いていいんだよ。全部を100％でやらなくていいんだから」と言ってもらえて、ハッとしました。「自分、完璧主義だったんだな」と気づけた瞬間でもありました。

池田：その気持ち、すごく分かります！

山﨑：先輩に「全部を一人で抱えようとせず、周りを頼っていいんだよ」と言ってもらえてからは、スタッフを信頼しながら無理なく取り組めるようになりました。

道見：本当に何度も折れそうになりますよね。

山﨑：そうですよね、忙しさについていけない時期って、誰にでもあると思います。

一同：ありますよね～！

 
 

2、入社して「私、変わった！」と感じたきっかけと変化となった経験を教えてください

山﨑：私が変わったと感じたきっかけは、現在の副店長の役職を任された時です。もともと自分から積極的に動いたり、誰かを指導したりするのが得意ではなかったのですが、このポジションを任されたことで、挑戦する場面が増え、少しずつ自信がついてきました。特に、後輩ができたことで、自分の言動に責任を持つようになり、成長を実感できるようになりました。

道見：私も、後輩ができたことが自分自身の大きな変化につながったと感じています。それまでは教えてもらう立場でしたが、少しずつ自分で考えて行動できるようになり、やがて後輩を指導する役割を担うようになりました。後輩に見られているという意識が自然と芽生え、自分の言動に責任を持つようになったことで、入社当初とは考え方も行動も大きく変わったと実感しています。

池田：私も、後輩を教育する立場に立ったときに、大きな気づきがありました。自分自身がミスをしてしまうこともまだありますし、自分自身の経験や学びをどう後輩に伝えるか悩みながら「教えることの難しさ」を実感しています。今年からメンター（教育係）を務めることになり、道見さんの言葉にとても共感しています。私自身も、日々学びながら成長している最中です。

 
 

3、憧れの先輩について教えてください

 

池田：私にとって店舗の先輩は、みんな憧れの存在です。それぞれが自分らしい接客スタイルを確立しており、自信を持ってお客様に向き合う姿勢から、多くの学びを得ています。中でも、リリー ブラウンのトレーナー店長がルミネエスト新宿店へヘルプで入った際の対応がとても印象的でした。どんなお客様ともすぐに打ち解け、自然な会話を楽しみながら、最後まで笑顔でお見送りする姿には、毎回刺激を受けています。一日に何組もの接客をする中で、疲れを見せることなく心のこもった対応を続ける姿に、心から尊敬の念を抱いています。トレーナー店長の存在が、店舗全体の士気を高め、より良い空気を生み出していると感じています。

山﨑：現在の店舗に異動した際、副店長に昇進したのですが、そのタイミングで店長も同時に昇進し、まさに一緒に新たなスタートを切ったような関係です。お互いに初めての役職ということもあり、悩むことも多かったのですが、常に「一緒に頑張ろう」と声を掛け合いながら、支え合ってきました。店長はとても前向きで明るい人で、どんな時でも周囲を笑顔にしてくれる存在です。そのポジティブな雰囲気は店舗全体にも自然と広がっていて、私自身もたくさんの元気をもらっています。シフトが重なる日はそう多くはないのですが、一緒に働ける日はとても嬉しく、いつも以上に前向きな気持ちで仕事に向き合えます。

道見：新卒時代に出会った副店長は、今でも私にとって憧れの存在です。SNSを活用した接客や情報発信に積極的に取り組んでおり、新作が入荷するとすぐにコーディネートを組み、魅力的な投稿を発信している姿に、心から感動したのを覚えています。また、後輩一人ひとりに目を配り、常に気遣いを忘れない優しさにも支えられ、新卒だった私にとっては大きな安心感と刺激を与えてくれる、かけがえのない存在でした。

 
 

4、入社当初に描いていた自分のキャリアと今の自分を比べてどうですか

 

道見：入社当初は、将来的に本社で商品企画に携わりたいという想いを持っていました。でも、販売スタッフとして働く中で、まずは店舗でしっかりと信頼される存在になることが大切だと気づきました。今は、目の前のお客様一人ひとりに丁寧に向き合いながら、「尊敬されるスタッフになる」という目標を掲げて日々努力しています。

池田：私も最初は「本社で働きたい」という想いが強くて、正直、販売の仕事に対してそこまで深く考えていませんでした。でも、実際に働いてみると、販売の奥深さややりがいを知って、考え方が変わりました。今は、目の前の接客やお客様との信頼づくりを大切にして、日々丁寧に取り組んでいます。

山﨑：私は正直なところ、入社当初には特に明確な目標はなく、「素敵なスタッフになれたらいいな」くらいの漠然とした気持ちでスタートしました。でも、今は副店長というポジションを任されて、自分の役割に対する覚悟が芽生え、さらに上を目指したいという挑戦心も強くなっています。2年目でここまで自分が成長できるとは想像していなかったので、自分自身の変化に驚いています。

 
 

5、今後、築いていきたいキャリアについて教えてください

 

山﨑：私は将来的に店長職に挑戦したいと思っています。お客様と直接関わる販売の仕事がすきなので、これからも接客を続けながら、後輩の育成にもさらに力を入れていきたいです。後輩の成長を間近で感じられることが、自分にとっての大きなやりがいになっていて、今まで一緒に働いてきた店長たちのように、周囲から信頼され、愛される存在になれるよう努力を重ねていきたいです。

池田：私は、将来的に本社でブランドづくりに携わることが目標です。毎日の生活の中にときめきを届けられるような、そんなブランドを生み出したいという想いがあります。そのためにも、今は店舗での接客やお客様との会話から多くのことを学びながら、視野を広げて経験を積むことを大切にしています。

道見：私の今の目標は、まず店舗でお客様やスタッフから「この人に任せたい」と思ってもらえる信頼される存在になることです。その上で、経験を積み重ねながら、将来的には本社職にもチャレンジしたいと考えています。今は、「自分に何ができるか」を日々模索しながら魅力や強みを一つずつ育てていくことに取り組んでいます。

 
 

6、マッシュスタイルラボに入社をしてよかったこと

 

池田：新しいことに挑戦できるチャンスが多く、毎日が学びの連続です。店舗には魅力的な先輩がたくさんいて、仕事以外でも刺激を受けています。入社前は、物事をネガティブに捉えてしまうことも多かったのですが、ここで働くうちに自然とポジティブに考えられるようになり、自分自身の考え方にも良い変化があったと感じています。

道見：実は最初、ミラ オーウェンは自分が希望していたブランドではなかったのですが、働くうちにその魅力を改めて知ることができました。シンプルな洋服だからこそ、小物使いやコーディネートの工夫で個性を出せる面白さがあり、新しい視点でファッションと向き合えるようになったことは、自分にとって大きな成長です。視野を広げてくれるこの環境に、本当に感謝しています。

山﨑：私が頑張れている一番の理由は、目標に向かう自分を支えてくれる仲間の存在です。困ったときやミスをしたときにも、先輩たちがすぐにフォローしてくれるからこそ、副店長というポジションにも挑戦できました。そして何より、学生時代から愛用していた「SNIDEL」で働けていることが日々のモチベーションになっています。

池田：わかります！私もリリー ブラウンを着ていると友人から「それ可愛い！どこの？」って聞かれることが多くて、「うらやましい」と言われることもあります。そんな風に周りから愛されるブランドで働けていることは、自分の自信にもなっています。

 
 

7、マッシュスタイルラボに入社を検討している求職者にメッセージをお願いします

 

山﨑：私は「洋服がすき」という、シンプルな気持ちからマッシュスタイルラボへの入社を決めました。それが今では、入社後にたくさんの素敵な仲間たちと出会い、一緒に働く中で自然と目標が生まれ、自分自身も前向きに成長できるようになりました。マッシュスタイルラボには、自分の芯を持ち、キラキラ輝くスタッフがたくさんいます。そんな環境に身を置けるからこそ、「私も頑張ろう」と思える毎日があります。

道見：ファッションがすきな方にとっては、まさに「すき」を仕事にできる場所です。一人ひとりの個性を大切にしながら、それぞれが輝けるフィールドが整っているのがマッシュスタイルラボの魅力。私自身も、日々やりがいを感じながら、前向きに働くことができています。

池田：マッシュスタイルラボは、洋服を通じてお客様にときめきを届けられる会社です。ファッションをきっかけに、お客様のライフスタイルそのものを豊かに彩るお手伝いができるところに、この仕事の大きなやりがいがあります。少しでも興味がある方は、ぜひマッシュスタイルラボの仲間になってください！

 
 

 

 
 

道見さん（Mila Owen）／山﨑さん（SNIDEL）／池田さん（LILY BROWN）

 

2023年に新卒入社した同期の3人、Mila Owen（ミラ オーウェン）の道見さん、SNIDEL（スナイデル）の山﨑さん、LILY BROWN（リリー ブラウン）の池田さん。入社2年目を迎え、マッシュスタイルラボでの成長や経験について、率直な思いを語り合いました。前編では、新卒1年目に直面した苦労や不安、当時のリアルな心境について振り返りました。

 

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【後編】「マッシュスタイルラボ新卒入社2年目の本音」―挫折・成長・キャリアを語る座談会

 

 

INDEX

• 1、新卒時代に受講した研修
• 2、マッシュスタイルラボならではの制度や文化
• 3、働く店舗の雰囲気
• 4、初めに苦労したこと
• 5、上京しての仕事について
• 6、東京で仕事をする不安
• 7、東京での生活で大変なこと
• 8、不安を抱えていた新人の頃の自分に伝えたいこと

 

1、新卒時代に受講した研修について教えてください

 

道見：研修、一緒に受けましたよね？

一同：そうそう、一緒でしたね！

山﨑：新卒入社当初は定期的に研修があって、グループワークの研修でお会いしました。私たちの代（2023年入社）は70人ほどいたので、道見さんや池田さんとはその後なかなか顔を合わせる機会がなかったのですが、今日こうしてまたお話できるのが新鮮です。

池田：入社から半年くらいは、グループディスカッションの研修が多かったですよね？

一同：あったあった、懐かしいですね。

山﨑：1年目の研修は月に1回のペースで行われていて、後半は個人の売上実績や店舗での経験をもとにした実践的なグループワークもありました。

道見：最初の研修では、接客の基礎や素材に関する知識など、販売に必要な基本をしっかり学べたのが印象的でした。2年目に入ってからは「新人スタッフの受け入れ方法」や「指導とコミュニケーションの違い」などの後輩指導に関する研修内容になり、ステップアップしていきましたよね。

山﨑：そのときどきの自分のステージに合った研修が用意されているので、毎回受けるたびに、「よし、頑張ろう！」とモチベーションが上がります。あと、自分で専門的な研修を選択し受講できるのもスキル向上にとても役立ちました。選択式の研修は様々ですが、私は「パーソナル診断研修」や「アウター販売のコツ」などを受講し、知識を深めていきました。

池田：本当に研修制度が充実していてありがたいですよね。同期と定期的に顔を合わせられるのも励みになって、モチベーション維持に繋がっていたと思います。

 
 

2、働く中で「マッシュスタイルラボならでは」と感じた制度や文化、雰囲気はありますか

 

山﨑：新卒にとって、メンター制度はとてもありがたい仕組みだと感じました。先輩が1対1で教育係としてついてくださるので、業務面だけでなく日々のちょっとした悩みもすぐに相談できて、本当に心強かったです。

池田：私も同じです。メンターの存在が大きな支えとなりました。仕事でつまずいたり、不安を感じたりしたときでも、すぐに話せる先輩がいることで安心感がありましたし、自然と信頼関係も築けて、距離もぐっと縮まりました。会社全体として風通しがよく、人間関係が温かいなと感じています。

道見：私は入社したばかりの頃、皆さんの美意識の高さに驚きました。洋服だけでなく、コスメやライフスタイルにまでこだわっていて、自社ブランドを本当にすきなスタッフが多くて。そういう姿勢にすごく刺激を受けましたね。

池田：それ、すごく共感します！自分のライフスタイルを大切にしながら働いているのが伝わってきて、自然とブランドや会社への愛着が育まれているんだなと思います。

 
 

3、働く店舗の雰囲気について教えてください

山﨑：私の店舗は、お互いの成長を喜び合いながらもいい意味で切磋琢磨して成長し合える環境です。今回、インタビューに出演することを伝えたら、みんなが喜んでくれて、「頑張ってね！」って温かく送り出してくれました。仕事で壁にぶつかることがあっても、「この仲間がいるから頑張ろう」って思える、本当に心強い存在です。

道見：私の働く店舗も、スタッフ同士の仲がとてもいいです。休館日にメンバー全員で出かけたこともあり、普段からとても距離が近い関係です。店長の柔らかくて優しい雰囲気が店舗全体に自然と広がっていて、安心感のある落ち着いた空気が流れています。他店舗にヘルプに行った帰りでも「ちょっと有楽町店に寄って店長に会いたいな」と思うくらい、店長の存在に癒されています。

池田：その気持ち、すごくわかります！私の店舗も、スタッフ同士の仲の良さが自慢です。何かミスをしてしまったときも、「こうすればもっと良くなるよ」と、その場でしっかりフィードバックしてくれるので、引きずることなく前向きに切り替えられます。そういう風通しの良さが、自分自身の成長に繋がっていると感じます。

 
 

4、初めはどんなことに苦労しましたか

 

山﨑：私はお客様とのコミュニケーションにとても苦労しました。もともと人と話すことが得意ではなかったので、入社してからの3カ月は、声をかけるタイミングが分からず、ニーズをうまく聞き出すこともできませんでした。周りのスタッフと自分を比べて、悔しい気持ちになることもありました。でも、その気持ちを正直に先輩に相談していく中で、自分自身の長所に気づくことができたんです。そこからは、自分らしさを活かした接客ができるようになってきました。

池田：私も最初は接客になかなか自信が持てず、お客様へのアプローチ方法が分からず戸惑うことも多かったですね。「まずは接客に慣れて、自信をつけよう」と思って、先輩の接客を真似しながら、ひたすら実践の数を重ねることを意識しました。そのうちに流れが見えてきて、お客様の動きを先回りして考えられるようになったと感じています。

道見：私はブランドや商品の知識が足りないことに悩んでいました。お客様に提案しようとしても、深い話ができずに言葉につまってしまうこともよくありました。そこで、ブランドサイトをこまめにチェックしたり、気になったことはすぐにメモしたりして、少しずつ知識を積み重ねていきました。そうした積み重ねが自信につながり、今では提案の幅も広がったと感じています。

 
 

5、道見さんと池田さんは上京されていますが、ホームシックにはならなかったですか？

 

道見：私は入社のタイミングで石川県から上京したのですが、やっぱり社会人1年目はホームシックになりました。最初の頃は、3カ月に1度くらいのペースで連休をいただいて、地元に帰省していましたね。

池田：私も同じです。鹿児島県からの上京だったので、3カ月に1回は実家に帰っていました。店長は気持ちをすごく理解してくれるので何でも相談しやすいです。時期や店舗の状況にもよりますが連休が取れることもあるので働きやすい環境です。帰省して家族と過ごすと気持ちがリセットされて「また頑張ろう」って思えます。

道見：私も地元に帰ると、友達と会って遊んだり自然の多い場所に行ったりして、しっかりリフレッシュしてから東京に戻ってきます。そういう時間があることで、心のバランスが取れていると感じています。

 
 

6、東京での仕事に不安を感じたことはありますか

 

池田：ありがたいことに、私はすぐに店舗の雰囲気に馴染めたので、大きな不安は感じませんでした。何かあっても、先輩たちにすぐに相談できる環境が整っていて、心強かったです。仕事が終わった後に、一緒にごはんに行くこともあり、仕事の話からプライベートまで気軽に話せる関係性が築けています。今では後輩もできて、店舗全体が温かいファミリーのような存在に感じられています。

道見：私は、社会人になって初めて東京で暮らすことになったので、最初は本当に不安でした。友達もいなくて、ひとりで過ごす時間が寂しく感じることもあり、「辛いな」と思う瞬間も正直ありました。でも、店舗のメンバーと過ごす時間が増えていく中で、少しずつ支えられている実感が持てるようになり、今では「この場所で働けて本当に良かった」と心から感じています。

 
 

7、東京での生活で大変なことはありますか

道見：やっぱり自炊が一番大変です。仕事がある日は、なかなかご飯の支度ができないので、休みの日に作り置きをしています。仕事の日もお弁当を持参して、できるだけ節約を心がけています。

池田：それ、すごいですね！本当は自炊したほうが節約になるのは分かっているんですが・・・、正直、ほとんどできていません・・・（笑）。でも、生活は回っています。一番すきな洋服を社員割引で購入できるので、すごく助かっています。

道見：本当に！社員割引はありがたいですよね。自分のブランド以外のアイテムも買ったりしますか？

一同：買います！買います！

池田：私はミラ オーウェンのアイテムをよく買います。シンプルで合わせやすいですし、スナイデルもジェラートピケも大すきです！

山﨑：わかります～！どのブランドも本当にかわいい商品がどんどん発売されるので、「これもかわいい、あれもかわいい」って、エンドレスです（笑）。

一同：それ、あるあるですね（笑）。

池田：カートの中はいつも欲しい商品でパンパンです（笑）。

道見：洋服だけじゃなくて、コスメも社員割引で買えるのがうれしいですよね。学生の頃は憧れていたアイテムが、今では当たり前のように使えているのが本当にうれしいなって思います。

山﨑：洋服もコスメも飲食も、社員割引制度があるのは特に上京組には本当にありがたい制度ですよね。ちょっとした“ごほうび”感覚で、日々のモチベーションにもつながっています。

 
 

8、あの時不安を抱えていた「新人の頃の自分に伝えたいこと」を教えてください

 

池田：「失敗を恐れずに、なんでもやってみて！」と伝えたいです。私自身、仕事を始めたばかりの頃はミスをして落ち込むことも多かったのですが、振り返ってみると、その一つひとつの経験が確実に自分の成長につながっていたと感じます。だからこそ、まずは挑戦してみることを大切にしてほしいです。

道見：私も「失敗も大切な経験だよ」と伝えたいですね。東京で働く中で、地方では得られなかったような貴重な経験を日々実感しています。たとえば、本社での研修に参加できたり、第一線で活躍する先輩方の姿を間近で見られたり。そんな環境にいられることに、ワクワクしています。だからこそ、「今ここで働けていることは、本当に楽しいよ」と伝えたいです。

山﨑：私もやっぱり、「失敗を恐れず、どんどん挑戦してみてほしい」と思います。もし挑戦を避けていたら、成長のスピードもきっと遅れてしまっていたと思います。だからこそ、まずは一歩を踏み出す勇気を大切にしてほしいです。それに、周りにはいつも優しくて頼れる先輩たちがいるということも、忘れずに伝えてあげたいですね。

 
 

 

 
 

LILY BROWN（リリー ブラウン）ルミネ有楽町店 店長／横尾さん（入社12年目）

 

 

高校卒業後、マッシュスタイルラボにアルバイトとして入社し、3か月後に正社員となった横尾さん。その後、LILY BROWN（リリー ブラウン）の都内4店舗で店長を務めました。入社8年目に産前産後休暇・育児休業を取得し、1年半後に副店長として復職。現在はリリー ブラウン ルミネ有楽町店の店長を務めながら、3歳のお子さんを育てるママとしても奮闘しています。
今回は仕事と育児を両立しながら働けるマッシュスタイルラボの環境について、横尾さんにお話を伺いました。

 

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「妊娠中も楽しく働けた！」emmiのママスタッフが語るマッシュスタイルラボの魅力と働きやすさ

 

INDEX

• 1、現在の働き方
• ■働き方の決め方
• ■勤務時間と休日
• ■仕事の内容
• ■仕事のやりがい
• ■仕事での苦労
• 2、仕事とママの両立
• ■両立が大変と感じる時
• ■時短勤務で働く悩み
• ■ママになる前と後での変化
• ■仕事を続けていてよかったこと
• 3、今後の目標と目指すキャリア
• ■今後の目標
• ■目指すキャリア
• ■転職を考えているママへメッセージ

 

1、現在の働き方について

 

■復職にあたり、働き方はどう決めましたか

復職後も「店長として働きたい」「売上規模の大きな店舗で働きたい」という２つの希望を当時の課長に強い想いをもって伝えました。
しかし当時のリリー ブラウンには、役職に就いているママスタッフがほとんどおらず、課長からは「気持ちはすごく伝わったし、本当は店長を任せたいと思っている。ただ、お子さんが保育園に慣れるまでは店長の業務は負担が大きく感じるかもしれない」と、私の状況を気遣ったうえで提案をいただきました。
その結果、まずはルミネ池袋店で店長をサポートする副店長として復職することに。これまでの店長経験を活かしながら、新人店長のサポートもできるポジションで、しかも売上規模の大きい店舗への配属だったため、自分にとってもベストな形で復職できたと感じています。

― 副店長として復職してから、どのようにして現在の店長職に戻ったのですか

ルミネ池袋店の副店長として1年間勤務した後、子どもが2歳になり保育園の生活にも慣れてきたタイミングで、上司に「復職して1年で店長に戻ることを目標にしていました」と相談しました。
すると、とても理解を示していただき、産前産後休暇・育児休業前に勤務していたルミネ有楽町店の店長という元のポジションへ再度チャレンジする機会を与えてくれました。希望が叶い、とても嬉しかったです。

 

「保育園を9か所回って保活を行いました。無事に入園が決まった時は、ホッとしました。」

 

■現在の勤務時間について教えてください

現在は10時から17時までの6時間勤務です。時短勤務のため残業はできないので、店舗オープン前に店長業務を行うなど計画的に働いています。
お休みは、日曜日と祝日が固定で、家庭の行事がない場合には土曜日も出勤しています。
 

横尾さんのとある1日

 

保育園から子どもの体調不良の連絡があった時、スタッフから「ご家庭を大事にしてください」と、シフトを変更してもらったこともありました。

 

■現在の仕事について教えてください

現在の主な店長業務は、シフト作成や勤怠管理、そして店舗の売上管理です。副店長に任せている部分もありますが、後輩の育成も行っています。

 

■仕事のやりがいを教えてください

後輩スタッフの成長を近くで感じられることが、私のやりがいに繋がっています。一人ひとりの性格や長所を理解しながら指導を行っているのですが、私が伝えたことを理解し、自分なりに店舗を良くするために工夫している姿を見ると、その成長に感動します。

 

■仕事で苦労することはありますか

後輩の育成にはやりがいを感じる一方で、苦労もあります。さまざまな店舗を経験してきましたが、それぞれに異なるスタッフがいるため、一人ひとりに合った指導方針を考えるのが大変でした。
私自身があまり先輩に頼れないタイプだったため、困っているスタッフを見ると「何に困っているのか」「どう助けてあげるのが良いのか」「どう声をかけるべきか」など、自分の経験を基にその気持ちに寄り添うことができると感じています。12年働いてきた今では、後輩への指導を細かく分析し、しっかりと把握しながら行えるようになりましたが、店長になりたての頃は試行錯誤が多かったです。

 
 

2、仕事とママとの両立について

「妊婦さんやママ層のお客様も多く来店されるので、同じ境遇のお客様との会話はとても楽しいです。」

 

■ママになって仕事との両立が大変だと感じる時はどんな時ですか

店長職に戻ってから初めて迎えた新年のセールに出勤できないことについて、思い悩んだことがあります。副店長の時は、店長がいたのでまだ休みやすかったのが本音です。「自分が店長になってお店を支える立場なのに、繁忙期にお休みをいただくことになり、私はお店で働きたいけれど、新年早々に保育園に預けることもできない」と、仕事と家庭の両立の難しさに悩むこともありました。
しかしながら、店舗のスタッフにもやむを得ず休むことを伝えると、「任せてください！」といつも快く応じてくれるので、とても心強く、その前向きなエネルギーに助けられています。

 

■時短勤務で働くことへの悩みはありますか

夕方から夜の混雑する時間帯に頑張ってくれているのはスタッフのみんななので、その負担をどれだけ理解して支えられているかに悩むことが多いです。
私が不在の時に困ったことやスタッフが頑張ってくれたことを朝礼で聞くようにしており、また相談しやすい雰囲気作りも意識しています。
さらに、休憩時間が同じタイミングになった時には、趣味やプライベートでの過ごし方をお互いに話したりして、距離を縮められるようにしています。

 

■ママになる前と後では仕事との向き合い方は変わりましたか

私は元々、人に頼るのが苦手な性格でしたが、ママになってからは「誰かに頼らないと仕事を続けていくのは難しい」と感じ、頼りながら仕事をするように変わったと思います。
例えば、退勤時間の17時に「この業務がまだ終わっていないので、ここから先は引き継ぎをお願いします」と副店長にお願いすることもあります。また、売上が高い日曜日と祝日にはお休みをいただいているため、その日の戦略をあらかじめ示しておき、実務はスタッフにお願いするなど、
ただ頼るだけではなく、自分が店舗にいる時間で何ができるかを考えて、より計画的に仕事に取り組めるようになりました。

 

■ママになっても仕事を続けてよかったと感じる時はどんな時ですか

開店して間もない時間帯にママ層のお客様が来店され、仲良くなることがあります。私の接客は、お客様のライフスタイルを聞くことから始めるので、例えば「普段どんな鞄を使われていますか？」と質問すると、「子どもがいて公園に行く時に、貴重品だけを持ち歩ける鞄を探している」と相談をされることもあります。そこから「実は私もママなんですよ」と会話が広がり、親近感を感じてもらえる瞬間が嬉しいです。
また、妊婦さんから洋服選びの相談を受けることもあり、「どの洋服なら苦しくなく着られるか」「産後も着こなせるか」「授乳を考慮した方がいいか」など、具体的な提案ができるようになりました。自分のママとしての経験が、お客様の役に立っていると実感できる瞬間が何よりの喜びです。

 
 

3、今後の目標と目指すキャリアについて

「仕事への意欲は変わらず、ママになってもリリー ブラウンでの仕事が大すきです。」

 

■今後の目標について教えてください

ママになってもマッシュスタイルラボでずっと働きたいと考えているスタッフにとって、希望の存在になりたいと思っています。「ママになっても働けるのかな」「店長を続けられるのかな」と不安に感じるスタッフに対して、「マッシュスタイルラボは、ママになっても情熱を持って働ける会社だよ」と、先頭に立って伝えていける存在になりたいです。
現在、リリー ブラウンには育休中のスタッフが何人かいるので、復職を希望する際には、私の経験が活かされるといいなと感じています。

 

■目指すキャリアについて教えてください

これまでリリー ブラウンの店長として複数の店舗を経験してきたので、今後は1店舗だけでなく、複数の店舗の売上向上を目指すポジションに就きたいと考えています。これまで多くの後輩スタッフの育成に携わってきたので、各店長の相談役として、自分の経験を活かしていきたいです。

 

■マッシュスタイルラボで働きたいと思っているママに向けてメッセージをお願いします

マッシュスタイルラボは、思いやりのあるスタッフがたくさんいる会社です。ライフステージが変わった現在も、自分のすきなブランドで自分らしく働け、サポートしてくれる上司やスタッフにも恵まれた環境です。日々サポートを受けた分、私ができる仕事を考えながら働くことができている今も幸せです！
もし1歩を踏み出したいと感じているのであれば、ぜひチャレンジしてください！

 
 

 

 

@girlswoman3 "ママになってもLILY BROWNの店長でいたい！ママとしてもキャリアが築けるマッシュスタイルラボの働き方 記事全文はプロフィールのリンクから #girlswoman #vlog #monthlymashnews #lilybron #リリーブラウン ##アパレル販売員 ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

 

emmi（エミ）ルミネ有楽町店／高野さん（入社5年目）

 

スポーツブランドでの販売経験があり、以前からemmi（エミ）のファンだった高野さん。現在は3歳のお子さんと第二子を授かりながら働くママスタッフとして店舗で活躍しています。妊娠5か月の現在は体調も落ち着き、楽しく仕事を続けられていると話してくれました。
子育てと妊娠、そして仕事のバランスをどうやって取っているのか、今回は妊娠期間中の働き方についてemmiルミネ有楽町店で働く高野さんにお話を伺いました。

 

【関連リンク】
ママになってもLILY BROWNの店長でいたい！ママとしてもキャリアが築けるマッシュスタイルラボの働き方

 

INDEX

• 1、現在の勤務時間と休日
• 2、妊娠中の働き方
• 3、ママの経験が活かせる仕事
• 4、働く環境
• 5、ママにうれしい制度

 

1、現在の勤務時間について教えてください

 

■現在の勤務時間について教えてください

9時半から16時までの勤務で、1時間の休憩を取っています。マッシュスタイルラボでは、育児のための短時間勤務制度があり、柔軟に働くことができます。ただ、出産前の自分の働き方と比べてしまうことがあり、「もう少し働けたら・・」と思うこともあります。

― もう少し働きたいと思うのは、どんな時ですか

時短勤務では、あっという間に1日が終わってしまうと感じることが多いです。私が退勤する16時前後から来客数が増えてくる時間帯でもあるので、接客が十分にできないことが少し残念です。ただ、現在は家庭とのバランスを取るためにはちょうど良い働き方だと感じています。

― 土日は出勤していますか

土曜日は出勤しており、日曜日と祝日は固定でお休みを取っています。保育園の行事などが土曜日にある場合はお休みをすることもあります。

 
 

2、妊娠中の働き方について教えてください

「つわりが辛い時期も、スタッフのみんなが気遣ってサポートしてくれました。」

 

■つわり中の立ち仕事はどうでしたか

1人目を妊娠した時は、つわりがひどく体調が落ち着くまでの1カ月間はお休みをしていました。現在は2人目を妊娠して5カ月目ですが、つわりが落ち着いた今は店頭での接客を続けています。

― つわりが辛い時はどんな働き方をしていましたか

ルミネ有楽町店のストックルームにはパソコンが設置されているので、主に在庫管理の入力などのデスクワークを行っていました。体調が安定している時には店舗に立ち、接客をするなど、業務内容を柔軟に対応していただき無理なく働くことができました。

― 辛いなと感じることはありますか

ストックルームは店舗の上階にあり、接客中に在庫を取りに階段で上り下りすることが、今後お腹が大きくなった時にできるか不安に感じています。
現在は周りのスタッフにサポートしてもらいながら働いているので、頼れるところは頼りながら無理せず働いていきたいと考えています。

 

「妊婦のお客様も来店されるため、自分の体験が役立ち提案の幅が広がりました。」

 
 

3、ママの経験は接客にどう活かされていますか

emmiにはママのお客様も多いため、「娘と公園に行く時におすすめの洋服はありますか？」といったママならではのご相談をいただくことがあります。「公園だと汚れるから、手軽に洗濯機で洗える洋服がおすすめ」とか「ウエストがゴムで履きやすいパンツがいいかな」といった、機能性や素材だけでなく、実際に自分が買ってよかった商品の体験を交えた提案ができるようになりました。
ママのお客様に共感しながら、自分の経験を活かして提案できるので、emmiは今のライフスタイルにとても合っており、楽しく働けています。

 

「ママスタッフ同士でemmiの商品について意見交換をすることもあります。」

 
 

4、マッシュスタイルラボで働いてよかったことを教えてください

emmiは、お子さんを持つママスタッフが多いため、ママ同士の交流が持てるのが嬉しいです。定期的に本社で行われる撮影会では、他店舗のスタッフと集まる機会があります。そこでのスタッフ6人中4人がママで、「最近、お子さんどうですか？」など、子どもの話題で盛り上がることができ、とても楽しく良い機会になっています。

 

「マッシュスタイルラボは女性が活躍できる環境が整っているので、長く続けていきたいです。」

 
 

5、マッシュスタイルラボの制度でママにうれしい制度はありますか

子の看護等休暇制度はとても助かっています。子どもの発熱や体調不良で急に出勤できなくなった場合でも、保育園の退園時間や病気の受診履歴を提示すれば、有給でお休みが取れる制度で入園・卒園式、学級閉鎖などでも利用ができ小学校第三学年修了まで適用されます。
(※子の看護等休暇は、年間の上限日数は法令に定めるとおり、時間休暇については無給となります)
 
また、年次有給休暇は半日単位で取得できるのも嬉しいポイントです。繁忙期に出勤したいけれど保育園の保護者会にも参加したい時などにとても便利です。
一番利用しているのは社員割引制度で、子ども服も社員割引で購入できるのが嬉しいです。昨年できたばかりの子ども服ブランドJAMIE KAY（ジェイミー ケイ）が可愛くて、さっそく娘に購入しましたしgelato pique（ジェラート ピケ）も愛用しています。

 
 

 

 

@girlswoman3 「妊娠中も楽しく働けた！」emmiのママスタッフが語るマッシュスタイルラボの魅力と働きやすさ #girlswoman #emmi #アパレル販売員 #アパレル #ワーママ #monthlymashnews #mmn ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

 

gelato pique（ジェラート ピケ）ルミネ新宿2店　駒田さん／入社歴4年目

 

※内定者アルバイト
新卒内定後に、入社するまでの期間をアルバイトとして働くことができる制度。

 

16歳の頃に初めてLILY BROWN（リリー ブラウン）の店舗で買い物をした時に「高校生の私を1人のお客様として丁寧に接客をしてくれるなんて嬉しい！」と、感動した駒田さん。そのことをきっかけに、SNIDEL（スナイデル）やFURFUR（ファーファ―）など様々なマッシュブランドの店舗で買い物をするようになり次第にマッシュスタイルラボの大ファンになっていったと話されていました。「憧れの会社で早く働いてみたい」と考えていた駒田さんは、大学生の時に「年齢や性別を問わずお客様層の幅広いブランドで接客を経験してみたい」という気持ちと重なりgelato pique（ジェラートピケ）のアルバイトを始めました。2年程店頭での接客を経験した後、一度はアルバイトを辞める決断をしましたが、就職活動の際に一番に浮かんだのが大学生時代に経験したジェラートピケでのアルバイトでした。その経験が忘れられず、新卒社員としマッシュスタイルラボに入社をしました。
今回は、gelato piqueルミネ新宿2店の駒田さんに「学生アルバイトで経験できたこと」について話をお聞きしました。

【関連リンク】
マッシュスタイルラボのアルバイト面接担当に聞く「学生アルバイトの働く環境」について

 

INDEX

• 1、学生アルバイト時代に経験したこと
• ■働き方（シフト）・学校との両立
• ■一番思い出に残っているエピソード
• ■経験して良かったこと
• ■マッシュスタイルラボに入社した決め手
• 2、正社員になって活かせたアルバイトの経験
• ■アルバイトから正社員になっての変化
• ■活かせたアルバイトの経験
• ■アルバイト時代に経験しておけばよかったこと
• ■正社員になり苦労したこと
• 3、今後のキャリア
• ■入社して成長したこと
• ■憧れの先輩
• ■今後の目標

 

1、学生アルバイト時代に経験したこと

 

■学生アルバイト時代の働き方（シフト）について教えてください

授業のある日は16時半～21時までの夕方からのシフト、授業の無い日は12時半～21時半までのフルタイムシフトが多かったです。学業とのバランスを店長に相談しながら柔軟にシフト調整ができたので、学校やプライベートとアルバイトの両立がしやすかったです。

 

■学生アルバイト時代に一番思い出に残っているエピソードを教えてください

旦那様へのギフトを探しにご来店いただいたお客様の接客をしたときのことです。ご年配のお客様で、ジェラート ピケの印象は「モコモコのウェアが人気」ということくらいだったため、もっとブランドの良さを知っていただけるように旦那様のお話や生活スタイルを伺いながらライフスタイルに合う商品のご提案をしました。そのお客様が「先日あなたに接客をしてもらって、自分用にも欲しくなっちゃった！」と、再度ご来店くださったんです。お客様から直接お褒めの言葉をいただいた経験が初めてだったので感動したのと「ジェラート ピケのファンを自分の接客で1人増やすことが出来た！」と自信に繋がりました。

 

■マッシュスタイルラボで学生アルバイトを経験して良かったことを教えてください

電話対応がとても苦手だったので、アルバイト時代に慣れておいたのは良かったと思います。電話だとお互いの表情が見えないので最初は不安に感じましたが、柔らかい口調と明るい声で対応することを意識するようになってからは、電話越しでも笑顔が伝わっていると実感できるシーンも増え、自信が持てるようになりました。そのことが、店頭での接客トークや立ち振る舞いにもいい影響を及ぼし、販売スタッフとしてのスキルアップに繋がったと感じます。
また、百貨店での勤務だったこともあり、フォーマルな場面でのギフトを探しに来るお客様も多くいらっしゃいました。年齢層も幅広かったので、コミュニケーションの取り方やニーズの引き出し方など様々な提案方法と接客のスキルを身につけられたと思います。

 

「好奇心を最も大切に、恐れず踏み出す。が私のモットーです。」

 

■学生アルバイトを経験し一度ご退職されていますが、離れた理由を教えてください

自分自身の成長のために、より多くの経験を学生時代にしておきたいと考えていました。どのような経験も必ず自分の強みになると思い、興味のあったファッション誌の出版社で1年間インターンとして働ける機会をいただけたので、一度マッシュスタイルラボを離れる決断をしました。

―　就職先にマッシュスタイルラボを選んだ理由を教えてください

私の就職活動の軸として「自分の行動で目の前のお客様をより幸せにする」があり、出来る限り自分の得意なことやすきなことを活かして、その考えを実現させたいという想いがありました。インターンで経験した出版業界も選択肢の１つとしてありましたが、複数のブランドの方々と仕事をする経験をしていくうちに「私も何か1つのブランドのプロになってみたい」という気持ちが芽生え、アパレル業界に就職することを決めました。就職活動をする中で、忘れられないジェラートピケでのアルバイト経験が脳裏に浮かびました。

―　どんな経験が忘れられませんでしたか

一度退職した時に、お世話になった店長が涙ながらに送り出してくれました。芯が強くてこれまで涙を流す姿を見たことが無かったので「学生アルバイトの私にも本気で向き合ってくれていたのだな」とその姿と想いが忘れられませんでした。
また、退職してから買い物に行った時「マッシュスタイルラボは、どのブランドのスタッフも笑顔が輝いているな」と改めて感じ「ここが私の居場所だ」と一度離れてみたことで自分の強い気持ちに気づきました。このことをきっかけに、入社に向けて企業研究を進めていくと「ウェルネスデザインという考え方やサステナビリティーの取り組みもマッシュスタイルラボの魅力の1つだな」にも共感をしました。学生時代に経験したスタッフの立場と一度離れて気づいたお客様の立場の両方を経験して「やっぱり魅力的な会社！ここで働きたい！」と就職を目指しました。

 
 

2、正社員になって活かせたアルバイトの経験

駒田さんのスタッフスナップ／gelato piqueオフィシャルサイト

 

■学生アルバイトから正社員になり働き方にどんな変化がありましたか

インスタライブの出演やECサイトのスタッフスナップの更新など新しく挑戦できる機会が増えたと感じています。また、店舗のVMDの業務に挑戦できるようになったことも大きな変化です。

―　目標に対しての気持ちの変化について教えてください

様々な業務を任されることで自分のやるべきことや目標が明確になりました。学生アルバイトの時は、個人で頑張ることに重点を置きがちで自分の努力を売上で示す指標しかなかったのに対し、正社員になってからはお客様やスタッフのために円滑に店舗を運営することに重点を置くようになり、チームワークを大切するよう変化していったように感じます。店舗の成長を考えるようになってからは、自然と責任感が生まれて今まで以上に熱意を持って取り組むことへと繋がっています。

 

「店長と副店長が不在時に、駒田さんが店舗にいると安心する！とお店を任された時にもやりがいを感じます。」

 

■学生アルバイトの経験を活かせた出来事はありますか

学生時代に接客の経験をしていたので、入社した4月からも物怖じせずに店舗に立つことが出来たと思います。入社1ヵ月後に、社内の接客コンテスト「ロールプレイング大会に出てみない？」と店長に声をかけていただき、アルバイト時代の経験がどこまで活かせるのかを試してみたい気持ちから出場を決めました。大会の予選ではジェラート ピケの中でも上位に入ることができたので、この経験がまた1つの自信になりました。

 

■学生アルバイト時代にもっと経験しておけばよかったと感じることはありますか

後輩の育成に携わる機会が増え「どんなアドバイスをどのような言葉で伝えたらいいのか」と悩んでしまうことがあります。自身が学生アルバイト時代に、先輩からたくさんのアドバイスをいただいたのに、ただその時に必要なことを覚えるだけで先輩が個々に合わせてどのような指導・コミュニケーションをしていたのかに着目しておけば良かったなと感じています。
今は合間を見て店長や副店長に相談しながら日々のコミュニケーションの中で言葉選びや伝え方を意識して取り組んでいます。

 

■正社員になり苦労したことを教えてください

入社1年目の繁忙期にストック作りの担当になり苦労したのを覚えています。ストック作りとは、在庫を保管する倉庫内の効率的な空間づくりを行なう業務です。倉庫にある商品をお客様へお待たせすることなくお渡しできるように整理し、大量の在庫商品の中から人気商品を見極めて保管場所を考えて倉庫内を作ることが重要になります。
ルミネ新宿2店で迎える初めてのクリスマスのギフトシーズンには、このストック管理の完成イメージが湧かずなかなか思い通りの動きが出来なかったため、先輩達にたくさんのフォローをしていただきました。「何でも完璧にこなしたい」という強い気持ちと「せっかく任せていただけた担当業務を達成できなかった」という悔しさでいっぱいでした。

―　その悔しさはどのように乗り越えましたか

1人で完璧にこなそうとする考え方をやめました。私が任せていただいている業務はお客様のためでもあり、仲間であるスタッフのための仕事でもあります。少しでも困ったり、不安になった時には仲間に頼ることも大事、という学びを得たと思います。
1人ではどうにもならなくなった時に店長に相談したら「もっと早く相談にきていいんだよ！」と優しい言葉が返ってきて、店舗というチームで働いていることを実感しました。

 
 

3、今後のキャリア

学生アルバイトから新卒社員として入社して2年目を迎える現在の目標と今後のキャリアについて伺います。

「ルミネ新宿2店のスタッフは正社員、アルバイト問わず向上心を持って働くメンバーです。」

 

■マッシュスタイルラボに入社して成長したことを教えてください

学生アルバイト時代は目の前の業務をこなすことで精いっぱいでしたが、その後経験を積むことで周りの様子が見えるようになり、臨機応変に物事を考え判断できるようになりました。はじめは何も提案できずに先輩からの指示を待つことが多く、自分で判断することが苦手でしたが、尊敬できる先輩の行動を観察したりスタッフとのコミュニケーションを大切にしたりなど周りに気を配るようになってからは素早い判断ができるようになりました。レジの待ち列が長い時にはラッピング業務に回り、対応に困っているスタッフがいたらヘルプに付くなど素早い状況判断ができるようになったと感じています。

 

■憧れの先輩はいますか

新卒1年目の時に私の指導担当をしてくださった先輩にずっと憧れています。仕事で思い悩んだ時に、いつも的確なアドバイスをしてくださり常に私の目標を応援してくれる存在です。その先輩に成長した姿を見ていただけるように日々頑張っています。

 

■今後の目標について教えてください

マッシュブランドのファンを増やせるように、今は任せていただいている業務をひとつひとつ丁寧に対応することを大切にしています。また、自分が店舗に立つことで先輩や後輩に安心して店舗を任せてもらえるような存在になることも目標の1つです。
将来的には、ブランドの魅力を多くの方々に伝えるプロとしてプレス職に就くことが夢でもあります。そのチャンスが巡ってきた時に自信を持って手を挙げられるように、今ある環境に感謝しながら興味のあること全てに挑戦し続けたいです。

 
 

 

 

@girlswoman3 こんばんはGIRLSWOMAN編集部です！ 今月のMONTHLY　MASH　NEWSが更新されました 今回は大人気gelato piqueから販売員の駒田さんにお話しを伺いました 学生アルバイトから正社員になった駒田さんならではの視点で見る、マッシュスタイルラボの魅力は 是非プロフィールのリンクからご覧ください #girlswoman #monthlymashnews #gelatopique #ジェラピケ#アパレル #アパレル求人 #vlog #アパレル販売員 #販売スタッフ ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

SNIDEL福岡パルコ店 店長／石井さん（入社6年目）

 

 

「いつかクローゼットの中をSNIDEL（スナイデル）の洋服で埋め尽くしたい！」と学生のころから夢を持っていた石井さん。新卒でホテル業界に就職し福岡を離れましたが「やっぱりスナイデルがすき」という想いが強くなり、地元福岡に戻りスナイデルのアルバイトスタッフとして働き始めました。ホテル業界で培った経験と接客スキルが活かされ、店舗スタッフとしての実績を積んでいき、現在はスナイデル福岡パルコ店の店長として3年目を迎えます。今後の目標は「九州エリアのスナイデルを統括するトレーナー職になりたい」と、次のキャリアステップを目指しています。
福岡で活躍する石井さんに「地元で働くやりがいとキャリア」について話をお聞きしました。

【関連リンク】
この仲間がいるから、ここまで続けてこられた！地元でキャリアを積むマッシュスタイルラボの働き方

 

INDEX

• 1、福岡パルコ店のスタッフとお客様
• ■一緒に働くスタッフと店舗の雰囲気
• ■来店されるお客様
• 2、店長職の仕事
• ■とある一日のスケジュール
• ■店長職のやりがい
• ■本社との繋がり（店長会と展示会）
• 3、今後の目標とキャリア
• ■成長したこと
• ■今後の目標とキャリア

 

1、福岡パルコ店のスタッフとお客様

一緒に働くスタッフやお店の雰囲気、来店されるお客様など福岡パルコ店について伺います。

「親切で親身な接客を心がけています。絶対に福岡パルコ店で買いたいと言ってくださるお客様の言葉はとても励みになります。」

 

■福岡パルコ店のスタッフと店舗の雰囲気について教えてください

正社員6人体制で、20～35歳のスタッフが働いています。みんな素直で思いやりがあり「ありがとう」が沢山行き交う暖かい職場だと感じています。入社当時の店長が店舗目標に「笑顔・ありがとう・思いやりを大切にする」というのを掲げていたので、私が店長になった今もその３つのことを大切にしています。

― 福岡パルコ店のスタッフの魅力を教えてください

自身の魅せ方やおしゃれな着こなし方がみんな上手で美意識や働くモチベーションがあがります。また、お客様ひとり一人に寄り添った丁寧な接客ができるのも福岡パルコ店の強みだと感じています。「笑顔ができているか、間違った言葉を使っていないか」「店頭に立つ際のコーディネートは自分の好みに偏りすぎていないか」など客観的な意見をお互い交えながらアドバイスを送っています。
また、接客が得意なスタッフは接客コンテストのロールプレイング大会に挑戦し、SNSが得意なスタッフはSNSで商品を発信した接客を行うなど、個々の強みを生かしたスタッフが揃っていると思います。

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店頭接客だけじゃない。SNS接客で何が変わった？SNIDELのAyanoさんに聞く販売員の働き方

 

■福岡パルコ店にはどんなお客様が来店されますか

福岡パルコ店は学生さんや20代前半のトレンドに敏感なお客様が比較的多く来店されると感じます。福岡市内には福岡パルコ店の他に博多阪急店がありますが、客層がやや異なります。
博多阪急店は、九州一のターミナル駅である博多駅直結のためファミリー層やその周辺のオフィス街に通勤するOL層のお客様が多いのに対し、福岡パルコ店は街中にあるため、お友達同士やカップルで来店される若年層のお客様が多い印象です。
店舗のディスプレイもトルソーにミニ丈の商品を着せたり、カジュアルな商品を店舗の目立つ位置に並べたりなど、若い層のお客様に興味を持ってもらえるような工夫をしています。様々な好みを持ったお客様が来店されるので、洋服の系統をガーリーなテイストとシンプルなデザインの大きく２つに分けた商品配置を行い、買い物がしやすくなる店舗づくりを心がけています。

― 印象に残っているお客様とのエピソードを教えてください

SNSを見て私のことを知ってくださった遠方在住のお客様が、福岡に遊びに来た際に店舗に会いに来てくださいます。「石井さんと選んだ洋服を着るのが楽しみです！」の言葉や実際に着用されている写真をお客様のSNSで見られるので、それもすごく楽しみにしています。

― SNSにはどんな投稿をしていますか

商品が綺麗に見えるように構図にこだわった写真を投稿しています。また、スナイデルの公式アカウントのインスタライブにて発信をしたこともあり、実際に着用しているイメージを感じ取ってもらえることを重視しました。そのライブからたくさんの反響をいただきましたし、お客様の疑問にリアルタイムで回答できるレスポンスの良さも感じたので、またインスタライブをやってみたいと考えています。

 

SNIDELオフィシャルinstagram

 
 

2、店長職の仕事

3年目を迎える店長職について、やりがいや東京の本社との連携について伺います。

「店舗の売上管理や店舗運営・VMDなどの考える業務やスタッフのシフト作成・サポートなど店長業務は多岐にわたります。」

 

■とある一日のスケジュール

 

■店長職のやりがいを教えてください

福岡パルコ店では、お客様に心地よくお買い物をしていただけるように、スタッフみんなで助け合いながら店舗目標に向けて団結しています。店長として「どうやって達成していくか」の具体案を考えてスタッフみんなで目標に向けて頑張れる環境づくりと、後輩スタッフの成長を近くで実感できることは店長ならではのやりがいだと感じます。

―　後輩スタッフの成長はどんな時に実感しますか

私が連休明けに出勤した時に、業務が滞りなく進められていただけではなく、お願いしていた以上の業務もやってくれている時などに「自分が不在の時でも安心してお店を任せられる」と、自発的に取り組む姿勢に成長を感じました。普段から分からないことがあればその都度解決してきたことと、一つ一つの業務を丁寧に教えてきたことの努力が報われたような気がしてそれも嬉しかったです。

―　店長職に就いてよかったことを教えてください

スタッフ一丸となって月予算や半期予算を達成出来た時はすごく嬉しいです。福岡パルコ店では店舗全体での予算達成を目標としているので、スタッフ同士の目標達成意識も高まります。みんなで、「このコートはどの色も人気」「このブラウスとスカートを合わせたコーディネートは好まれそう」などを提案し密にコミュニケーションをとり合いながら目標に向けて団結しています。

―　店長としてどんなスタッフ育成を行っていますか

個人ミーティングを行い、それぞれの課題や困っていることをヒアリングしています。経験やポジションによっても悩みや課題が違うので、不満や不安が溜まらないようにスタッフひとり一人と向き合うように心がけています。日常の小さな不満もしっかり解決していくことでスタッフ同士の関係性がより良いものになり、お互いに思いやりが持てるようになると考えています。

 

■東京の本社との繋がり

マッシュスタイルラボの本社がある東京と九州では距離が離れていますが、本社との連携について伺います。

「店長会は、普段会えない全国の店長と交流ができて他店の情報を聞けるのでとても貴重な機会です。」

 

―　店長会と展示会について教えてください

東京の本社に全国の店長が集まり、会社の方針や新ブランドの立ち上げ情報など会社の動向を共有する会です。その店長会と同じ時に展示会も行われます。
展示会は、次のシーズンの洋服をいち早くチェックできる場所です。デザイナーから直接商品についての説明が聞けるので、着こなし方やデザインでこだわったポイントなど細かい情報まで知ることができます。展示会場は、テーマに合わせた世界観の作り込みに毎回驚きます。かわいい洋服で溢れているので私にとって夢のような空間です。

 

―　店長会と展示会に参加した後は、どんなことを感じますか

「このデザインはあのお客様がすきそうだな。この商品は福岡パルコ店で人気になりそうだな」など、自店のお客様にどの商品をどのようにおすすめするかを考えています。店長会と展示会は店長の私しか出席できないので、見たり聞いたりしたことを自店のスタッフに伝えられるようにしっかりインプットし福岡に持ち帰ります。

 
 

3、今後の目標とキャリアについて

スナイデルの店舗スタッフになって6年目を迎えます。今後の目標とキャリアについて伺います。

「早番同士のスタッフと食事に行くなど店舗以外でのコミュニケーションも大切にしています。」

 

■マッシュスタイルラボに入社をして成長したことを教えてください

毎日かわいい洋服に囲まれて仕事をしているので、コーディネートの提案力が磨かれました。自分がかわいいと思ったコーディネートをお客様に提案し、一式購入していただけた時はすごく嬉しいです。また、営業中は接客だけでなく店長業務も並行して行っているので「今は何をするべきか、後輩にどういう指示を出すべきなのか」など、店舗運営の力も身についてきたと感じます。

 

■今後の目標を教えてください

今の目標は、スタッフが日々楽しく働ける環境作りと店舗予算を毎月達成することです。職場の良い雰囲気はお客様にも伝わると思うので、引き続きスタッフ同士のコミュニケーションを大切にして笑顔溢れるお店づくりを心掛けていきたいです。
店長職を経験して店舗運営やマネジメントの業務にも携わるようになったので、最近は九州エリアのスナイデルを統括するトレーナー職に興味が湧くようになりました。今後はスタッフのモチベーション管理や九州エリアでイベント企画を行うトレーナーに昇進できることを目標に、自身のレベルアップを頑張っています。
福岡県のお客様は、暖かい人柄でフレンドリーな方が多いので居心地がいいです。そのアットホームな地元でもっと活躍できるように福岡でキャリアを積んでいきたいと思います。

 

■最後に、どんな方と一緒に働きたいですか。求職者へメッセージをお願いします

素直で明るく、意欲のある方と働きたいです。思いやりやチームワークを大切にできる方、様々な事に挑戦したい熱意のある方はぜひ、マッシュスタイルラボに応募をご検討ください。

 
 

 

 

@girlswoman3 こんばんは。GIRLSWOMAN編集部です 今月のMONTHLY MASH NEWSが更新されました！ 今月は地元で働くやりがいとキャリアについて。地方の店舗で働く店長さん達にお話をお伺いしました 地元で働くことを考えてる方にはとても参考になるお話が盛りだくさん！ぜひリンクからご確認ください #girlswoman #monthlymashnews #snidel #milaowen #vlog #マッシュスタイルラボ #アパレル ♬ お洒落なローファイチルアウトジャズポップ – 伊東　隆

 

Mila Owen岡山一番街店 店長／秋山さん（入社13年目）

 

 

岡山県唯一のミラオーウェンで働く岡山一番街店店長の秋山さん。学生の頃に雑誌で見たスナイデルの世界観に惹かれ、岡山に初出店した際にはいち早く店に足を運びました。一目惚れをした商品を購入するか悩んでいた時に、親身な接客を受け「私もスナイデルの良さを伝えられるスタッフになりたい！」と想い転職を決めました。入社後は、岡山一番街店のSNIDEL（スナイデル）、FRAY I.D（フレイ アイディー）、LILY BROWN（リリー ブラウン）、Mila Owen（ミラ オーウェン）と岡山にあるマッシュスタイルラボの全4ブランドを経験し、店長職と兼任しながら岡山エリアの直営店をまとめる地区長としても活躍しています。その岡山でのキャリアが認められ、今年の3月から活躍の場を大阪へ移しさらなるチャレンジへ向かいます。
マッシュスタイルラボ入社13年目の秋山さんに「地元で働くやりがいとキャリア」について話をお聞きしました。

 

【関連リンク】
九州でSNIDELを盛り上げたい！福岡パルコ店の店長に聞く地元で働くやりがいとキャリア

 

INDEX

• 1、岡山一番街店のスタッフとお客様
• ■一緒に働くミラ オーウェンのスタッフ
• ■岡山一番街店で働く環境
• ■来店されるお客様
• 2、東京本社との繋がり
• ■店長会と展示会
• ■新店のオープン前研修
• 3、今後の目標とキャリア
• ■成長できた経験
• ■目標とキャリア
• ■マッシュスタイルラボで働く魅力

 

1、岡山一番街店のスタッフとお客様

4つのブランドで販売スタッフを経験されていますが、岡山一番街店で働くスタッフや店舗の雰囲気、来店されるお客様について伺います。

「転職の動機となった親身な接客をしてくれた先輩は、今では産休から戻り短時間勤務で働きながらも、私の相談に乗ってくれる頼れる上司です。」

 

■現在一緒に働いているミラ オーウェンのスタッフについて教えてください

店長1名、副店長1名、正社員2名、パート2名の6人体制で26歳～45歳のスタッフが働いています。年齢関係なくお互いに意見を交わし、コミュニケーションを大切にしながら日々目標達成に向けて切磋琢磨しています。

― スタッフと店舗の雰囲気について教えてください

協調性のあるスタッフが多く「みんな大人だな」と感じています。分け隔てなく自然に話せるスタッフ達なので、お店の雰囲気もとても良いと思います。
年齢を重ねているスタッフだと、知識や経験が豊富なので学ぶこともたくさんあります。何気ない会話から「これは何でこの方法なのですか？」と聞かれ「確かにまだ改善の余地があるかも知れないな。方法を変えてみよう」など、お互いに意見を出し合って改善点や次の目標を一緒に見つけています。
店長としてスタッフを引っ張っていく立場ではありますが、自分のやり方には固執せずに「些細な事でも気になることがあれば何でも教えて欲しい」と伝えています。「どうやったらお店が良くなるか、お客様に喜んでいただけるか」をスタッフ一丸となって常に考えている環境です。

 

■岡山一番街店ならではの働き方はありますか

岡山県にはマッシュスタイルラボの直営店が4ブランド各店舗各1店舗ずつ展開しているのでそれぞれのブランドとの距離が近くブランドが違うスタッフ同士の仲も良いと感じます。店長同士が同期だったり、ブランドを異動しても以前一緒に働いていた先輩がいたりと10年以上働いているスタッフも多いので、ブランドの垣根を超えてみんなで岡山エリアを盛り上げ、支え合いながら働いています。
月に1回、岡山一番街店の店長達でミーティングも行っています。売上はもちろん、各店の取り組みを報告したり店長としての悩みを相談し合ったり、1人で抱え込まずに解決に繋がるような話し合いをしています。店長という同等の立場だからこそ話せる内容や考えを共有できるので、とても意義のある時間になっています。

― 岡山一番街店の仲間はどんな存在ですか

この仲間がいるから、ここまで続けてこられたと感じます。店長になると、どうしても孤立してしまう場面もでてくるので、同じ悩みを経験している店長達が近くにいるのはとても心強いです。

 

■岡山一番街店にはどんなお客様が来店されますか

岡山駅直結の地下街ということもあり、20代～60代と幅広い年齢層のお客様が来店されます。地元のお客様が多いですが、近隣エリアには広島県と岡山県にしか店舗がないので、四国地方などからも足を運んでくださるお客様もいます。
ミラ オーウェンはベーシックなデザインの洋服が豊富なので、親子で来店されるお客様も多くいます。お母さまと娘さんが一緒に来店されても「お母さまはこの洋服が素敵」「娘さんにはこの洋服がお似合い」などとそれぞれお買い物を楽しむ光景がよくあります。

― 1日の来店数について教えてください

1日の来店数は多い方ではないため、お客様ひとり一人と会話を楽しみながら接客しています。岡山一番街は県内で一番ファッションブランドが揃う施設なので、お買い物にご来店されるお客様と顔を合わせる機会も多く、よくお見かけするお客様には「こんにちは」とお声がけをして、そこから顔見知りになることもあります。

― 印象に残っているお客様とのエピソードを教えてください

岡山一番街店はどのブランドも定期的にご来店いただける顧客様が多いと感じます。10年前ぐらいに働いていたスナイデル時代のお客様が、現在働くミラオーウェンにもご来店くださったりするので、洋服の話やプライベートの話など、今でも貴重な時間を一緒に過ごさせていただいています。お客様から「秋山さんがミラ オーウェンで働いていなかったらこのブランドは知らないままだった」と伝えられた時に「私がブランドを異動したことで、これまで挑戦してこなかったブランドを知っていただくきっかけを作れた」という喜びを感じました。年齢やライフスタイルの変化と共に幅広い提案ができることにやりがいを感じ、マッシュのブランドと共に歩んでくださる顧客様には感謝の気持ちでいっぱいです。

 
 

2、東京の本社との繋がり

マッシュスタイルラボの本社がある東京と岡山では距離が離れていますが、本社との連携について伺います。

「展示会は、1番最初に店長達に見て欲しいと大居の思いが詰まっています。」

 

■本社で行われる店長会と展示会について教えてください

― 店長会について教えてください

年に4回ブランドごとに全国の店長が一同に集まる会で、会社の新しい取り組みや想いを本部の社員から直接聞くことができる大事な会です。また、普段中々会えない他店の店長達ともコミュニケーションが取れる貴重な場です。

― 展示会について教えてください

来シーズンの洋服が誕生した背景を知れたり、デザイナーの想いを直接聞けたりと商品知識が深まる会です。そこで見たり聞いたりしたことをお客様に伝えられるように準備します。来季はどんなテーマでどんな雰囲気なのか、企画チームが考えた新しいシーズンの洋服を1番に見られるので、毎回ワクワクします！

― 店長会と展示会でどんな交流がありますか

他店の店長との情報交換はもちろんですが、いろいろな着こなし方やヘアメイクを一同に見られるのがとても新鮮です。同じブランドでも、そのエリアによって着こなしが違い、雑誌やSNSで見るリアルな着こなしをしている店長やかわいいアレンジをしている店長を見ると、「私も挑戦してみよう」とモチベーションが上がります。

 

■本社の研修について教えてください

入社して3年が経った頃、リリー ブラウンの新店オープンの店長に昇進しました。その時に1人で東京に行き、本社でコンセプトであるヴィンテージについて学ぶ研修と渋谷パルコ店で研修を受けました。初めてのことだらけだったので、本社の社員と連携と取りながら進めていました。たくさんのサポートもあり、無事にオープンできた時はとても嬉しかったのと同時にホッとする気持ちでした。

 
 

3、今後の目標とキャリアについて

スナイデルの店舗スタッフから始まり、フレイ アイディー、リリー ブラウン、ミラ オーウェンの店長を務め、現在は岡山エリア全ブランドを統括する地区長を兼任していますが、今後のキャリアについて伺います。

「服飾の短大でマーケティングを勉強していたこともあり、リサーチ力や分析力は店長職をする上で役立った知識です。」

 

■成長するきっかけとなった経験について教えてください

先ほども触れましたが、リリー ブラウンの新店オープンの店長経験が大きいと思います。もともと、人の上に立つタイプの性格ではなく、どちらかと言うと思っていることをうまく伝えられない引っ込み思案な性格でした。最初に「新店の店長をお願いします」と上司から伝えられた時は、「え！私が！」と驚きましたが「店長を引き受けたからにはやるしかない！頑張ろう！」と、目の前のできることをやっていくうちに自然と店長の自覚が芽生えていきました。人前で話す機会も増えていき、自分の言葉で伝える経験が積めたと思います。この経験は、自分自身の殻を破る良いきっかけになりました。

 

■今後の目標を教えてください

3月から大阪に異動となり新たな環境でのスタートとなるので、岡山で経験したことや学んだことを活かしながらミラ オーウェンをもっと多くの方に知っていただけるよう取り組みたいです。そして、ゆくゆくは店長をサポートするトレーナーやマネージャー職に就きたいと思っています。

― 地元岡山から大阪へ異動するキャリアについて教えてください

最初にお話しを頂いた時は、長く務めた岡山を離れるなんて考えられませんでした。お返事をするまでにお時間をいただき、今後の自分のキャリアと岡山で一緒に働くスタッフのキャリアについて考えました。「長いキャリアを持つ店長とスタッフが定着している今なら安心して店を任せられる」「これから店長や副店長に昇進する意欲があるスタッフがいる」この２つを考えた時に「私が次のステップに向けて動くタイミングだな」と前向きに捉え、大阪へ異動することを決意しました。
今は、岡山の店舗だけでは分からなかったことが知れる良い機会だと思い、知識や経験が広がることを楽しみにしています。

 

■最後に、マッシュスタイルラボで働く魅力と求職者に向けてメッセージをお願いします

マッシュスタイルラボは、挑戦するチャンスを沢山与えてくれる会社です。最先端のトレンドや世界観を感じることができ、一緒に働く仲間から刺激をもらいながら自分自身も磨かれます。
 
何事にも真っ直ぐで一生懸命に取り組める方と一緒にお仕事できたら嬉しいです。常に新たなことに挑戦を続けている会社なので、その分沢山の経験が積めると思います。興味のある方はぜひ、一度マッシュスタイルラボに応募をご検討ください。

 
 

 

 

@girlswoman3 こんばんは。GIRLSWOMAN編集部です 今月のMONTHLY MASH NEWSが更新されました！ 今月は地元で働くやりがいとキャリアについて。地方の店舗で働く店長さん達にお話をお伺いしました 地元で働くことを考えてる方にはとても参考になるお話が盛りだくさん！ぜひリンクからご確認ください #girlswoman #monthlymashnews #snidel #milaowen #vlog #マッシュスタイルラボ #アパレル ♬ お洒落なローファイチルアウトジャズポップ – 伊東　隆

 

菅野さん（Mila Owen）／笠原さん（LILY BROWN）／大倉さん（SNIDEL）

 

異業種からアパレル業界に転職をしたMila Owen（ミラ オーウェン）の菅野さんとSNIDEL（スナイデル）の大倉さん、LILY BROWN（リリー ブラウン）の笠原さん。「会ったのは今日が初めてです」と、最初は緊張している様子でしたが、25歳の同い年と分かるとすぐに意気投合し距離が縮まりました。「ファッションがすき」「オシャレがすき」という共通の想いがあり、それぞれ自分の好きなブランドで店舗スタッフとして働いています。
アパレル業界未経験から憧れであったマッシュスタイルラボに転職して、実際に働いて感じた仕事について本音で語り合いました。
 
【後編】異業種からマッシュスタイルラボに転職した25歳新入社員が語る「入社1年弱で感じた成長と将来の目標」

 

 

INDEX

• 1、マッシュスタイルラボに入社した決め手
• 2、ブランドを選んだ理由
• 3、働く店舗の様子
• 4、現在の担当業務
• 5、入社前と入社後のギャップ
• 6、店舗スタッフになって大変だったこと
• 7、店舗スタッフになって良かったこと
• 8、マッシュスタイルラボに転職をして良かったこと

 

1、マッシュスタイルラボに入社した決め手を教えてください

「25歳って、転職を考える年齢だよね」と会話する大倉さん、笠原さん、菅野さん

 

大倉：様々なジャンルのブランドを複数展開しているので、自分に合った働き方を見つけられると思ったからです。
 
笠原：商品にサステナブル素材を使うなど社会への取り組みに共感し、新しいことにチャレンジしていく姿勢にときめきを感じたからです。
 
菅野：展開しているブランドの豊富さに惹かれたのと、女性が長く働けて活躍できる環境であると思ったからです。

 
 

2、今のブランドを選んだ理由を教えてください

笠原：ヴィンテージアイテムの独創的なデザインを取り入れたブランドの世界観とお店の雰囲気が大好きで、リリー ブラウンで働く以外のことは考えられなかったです。第一志望でした！
 
一同：そうなんだ！
 
大倉：私は、面接に着て行く洋服をスナイデルに買いに行った時に、お店のスタッフに服装の相談をしたんです。その時に「一緒に働けたらいいね。待っています！」と接客してもらい、最初はジェラートピケで働きたいと思っていたのですが、そのスタッフの方が素敵でスナイデルにコロッと心変わりしました（笑）。接客をしてくれた方は今の副店長です！
 
笠原：スナイデルの洋服がとても似合っているから、心変わりをして正解だね！
 
大倉：うれしい！
 
笠原：私もジェラート ピケかミラ オーウェンで悩みました。ミラ オーウェンは幅広い年齢層の方に選ばれる服のテイストなので、「母親と洋服を通して仕事の話ができるのもいいな」と思い選びました。
 
大倉：：お母さんと洋服の話ができるのっていいね！

 
 

3、働く店舗の様子について、どんなお店か教えてください

「スナイデルっぽい！」「リリー ブラウンっぽい！」とお互いの印象を話す3人

 

大倉：「勢いのある店舗で働いてみたい」と思っていたのと「面接の洋服を選んでくれた副店長と一緒に働きたい」という思いがあり、自分から「ルミネ新宿2店で働きたいです！」と希望を出しました。スナイデルで1番売り上げている人気店なので、とにかく忙しいですが自ら希望した店舗で働けているので充実しています。
 
笠原：池袋パルコ店はインバウンド比率も高い店舗です。近隣にアニメやゲーム関連のお店もあるので、そこからパルコに流れてくる外国人観光客も多く「Please enjoy Japan!」などの簡単な挨拶をきっかけに来店を促すこともあります。前職の駅員時代に英語で案内する場面も多々あったので、その経験が活かせたので自信が持てました！
 
菅野：アトレ恵比寿店は子育て中のママさんのお客様も多く「七五三に相応しい服は？」や「パーティーに着て行く洋服を探していて！」など、行事の服装について相談されることもあります。お客様の大切なイベントのお手伝いができ、接客がとても楽しいです。

 
 

4、現在の担当業務はありますか

大倉：私はストック係を担当しています。店頭に商品を補充したりお客様が探しているカラーやサイズをストックルームに確認しに行ったりとお客様をお待たせしないようにスピードを意識して動いています。
 
菅野：売り上げ1番店のストック係って大変そう。
 
大倉：運動量も多いので、体力は求められますね！
 
笠原：私もストックや倉庫の整理を担当しています。後は、ヴィンテージ商品の管理を担当していて、その時のトレンドや販売戦略のバランスを見て店頭で販売する商品の選定をしています。まだまだ分からないことも多いので先輩に教えていただきながら頑張っています。

 
 

5、入社前と入社後でギャップはありましたか

菅野：アパレル業界の専門用語や生地の種類など、覚えることの多さに驚きました。店舗では「スエード生地のブーツを持ってきて」や「持っているペプラムに合うかな」など、分からない単語が飛び交い、スタッフ同士の会話が理解できませんでした。転職して初めて、洋服のタグに書かれている洗濯表示マークを見ました。「店舗スタッフは勉強することも多くて努力しているのだな」というのが、入社してから感じたことです。
 
一同：分かる！
 
笠原：働く前は「アパレル店舗スタッフってキラキラしたお店で流行りの洋服を着て店頭に立っている」というイメージでした。しかし実際に働いてみると、スタッフの現状把握、売上状況、日々のタスクの進捗確認、その日の気候に至るまで、たくさんのことを考えて情報をインプットして働いているのだなと知りました。

 
 

6、店舗スタッフになって大変だったこと、泣いちゃったエピソードはありますか

「マッシュスタイルラボ ファッション部門の中で年間売上1位のSNIDELルミネ新宿2店で働けるのがモチベーションに繋がっています」と話す大倉さん

 

大倉：1回だけあります。ルミネカードの10％OFFキャンペーンの時に忙しすぎて思わず涙が出ました。
 
菅野：忙しくって泣いちゃったの？
 
大倉：うん。想像を超える忙しさで。このキャンペーン中は、来店数が多くて商品をストックルームから店頭に出すのがとても大変で。仕事量の多さとスピードを求められて辛かったんです。
その様子を見ていた店長が、後日ヒアリングの時間を作ってくれて「ここまで頑張ってくれてありがとう」と感謝を伝えてくれました。相談した後のスタッフミーティングで「ストック係の仕事がしやすくなるように、改善していきたいと思う」と、スタッフみんなに話してくれて、すぐに解決に向けて動いてくれたその姿勢に「もっと頑張りたい。店長に付いて行こう！」という想いが強くなりました。
 
一同：店長、優しいね！

 

「祖母から譲り受けたヴィンテージアクセサリーが宝物。LILY BROWNはヴィンテージへのリスペクトが感じられるブランドなので大好きです」と話す笠原さん

 

笠原：私はこの間、レジ業務でミスをしてしまって・・・。全部を報告した後に「あの時、なんでちゃんと確認しなかったのだろう」と悔しさで落ち込んでいたんですが、その様子を見ていた店長に「そんなに気負わないで」と言葉をかけてもらったんです。その優しさに、我慢していた感情が溢れ出しストックルームに入って泣きました。
 
大倉：店長の言葉って泣いちゃうよね！

 

「アパレルの接客は美容カウンセラーの接客と比べ、ポジティブな相談が多いのが楽しいです」と話す菅野さん

 

菅野：私は、接客が上手くいかなくて落ち込むことがよくあり、「お客様に商品の良さを伝えられなかった」と帰ってから反省しながら泣いていました。
後は、前職が座り仕事だったのでヒールを履いての立ち仕事に慣れるまでが辛くて・・・。足、痛くないですか？
 
大倉：痛くなるよね！靴に慣れるまでが大変。後は、店頭に立つ時のコーディネートが難しい。「ブランドのコンセプトに合っているかな？」と入社当初はよく悩みました。
 
笠原：分かる！入社当初はコーディネートのことでよく相談に乗ってもらっていました。マネキンに着せるコーディネートも店頭で着用する洋服も自分の考えで自由に表現していいと思っていて、店長や副店長に「ちょっと、そのコーディネートはリリー ブラウンっぽくないかな」と、優しく教えてもらいながら、やっと最近ですがブランドイメージに沿ったコーディネートができるようになりました。入社当時を振り返ってみると、着用する洋服には他のスタッフとのバランスや個性に合わせる必要があること、マネキンに着せるコーディネートにもルールがあることを理解せずに店頭に立っていましたね。

 
 

7、店舗スタッフになって良かったことを教えてください

笠原：入社して2カ月目のセール時期に「体型に自信がなくて、この洋服を着こなせるかな」とお客様に相談されました。その時に「お客様の不安が少しでも取り除けるように寄り添った接客をしよう」と心がけ、コーディネートを提案しました。お客様から「お姉さんがそう言ってくれるなら、そんな気がしてきました」と安心して商品を購入してくださった時に、お客様のお役に立てたことがとても嬉しくて、接客の楽しさを感じました。
 
大倉：やはり、新しい商品をいち早く着られることです。洋服のトレンドにも敏感になり以前よりもオシャレに着こなせるようになりました。
 
一同：そうだね！分かる！
 
菅野：私は、毎日好きな洋服が着られるので嬉しいし、その好きなブランドの洋服が社員割引で購入できるのがやっぱり嬉うれしい！洋服のレパートリーも増えたしトレンドも知れるようになったので、友達と出かけるのも以前より楽しくなりました。
 
一同：福利厚生は嬉しいよね！
 
笠原：オシャレをすることが仕事だし美意識も高まったので、好きなファッションを仕事にできて良かったです。

 
 

8、マッシュスタイルラボに転職をして良かったことを教えてください

菅野：アパレル未経験でも基礎から学べるので、正しい知識が身につきます。年に数回、本社での勉強会が開催される他、毎月新商品に合わせてオンラインで各店舗に配信されるレクチャーなどもあり、リボンの結び方やコートの着せ方、裾上げの仕方など接客に必要な知識が一から学べます。
 
笠原：スタッフの個性や長所を引き出してくれるので、自分らしく働けることです。
 
大倉：店舗スタッフと切磋琢磨しながらチームワークで働けることです。

 
 

 

 

@girlswoman3 こんにちは！GIRLSWOMAN編集部です。 本日はマッシュスタイルラボ取材企画「MONTHLY MASH NEWS」の取材vlogをお届けします.。o○ 入社1年弱の若手社員から見たマッシュスタイルラボの魅力について、3名の販売員さんにお話しを伺いました。ぜひチェックしてみてください 記事の内容はプロフィールのリンクから #girlswoman#マッシュスタイルラボ #snidel#lilybrown #milaowen #vlog #アパレル#アパレル販売員#アパレル求人 #インタビュー #インタビュー企画 ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

 

菅野さん（Mila Owen）／笠原さん（LILY BROWN）／大倉さん（SNIDEL）

 

前編では、異業種からアパレル業界に転職をした新入社員3人が、マッシュスタイルラボの店舗スタッフとして働いて感じた仕事の大変さや良さについて、本音で語り合いました。未経験ならではの慣れない業務に苦労もありましたがすきなブランドで働ける喜びを感じ「マッシュスタイルラボに転職をしてよかった」と共感していました。後編では、1年弱働いて感じた成長と今後の目標について語り合いました。
 
【前編】アパレル未経験から転職した25歳新入社員が語り合う「マッシュスタイルラボで働く本音」

 

 

INDEX

• 1、店舗スタッフのやりがい
• 2、仕事で意識していること
• 3、前職の経験が活かせたスキル
• 4、一緒に働くスタッフの魅力
• 5、店舗スタッフとして誇らしいこと
• 6、成長したこと
• 7、憧れの先輩
• 8、今後の目標

 

1、店舗スタッフのやりがいを教えてください

「マッシュスタイルラボで働くスタッフはみんなオシャレがすきという軸があるから同じベクトルで働けるのがいいよね」と共感し合う3人

 

笠原：大好きな洋服に最前線で関われて、お客様とブランドの良さを共感できることです。私が着用している洋服を見て「お姉さんのコーディネートが素敵で、私も着てみたくなりました」や「また来ます！」と言っていただけた瞬間がとても嬉しいです。
 
菅野：日々の頑張りを売上として確認できることがやりがいとなっています。店舗スタッフのみんなで協力して売上を伸ばせた日は「頑張ってよかった」と実感します。
 
大倉：お客様に「洋服を選んでくれてありがとう」と言っていただけた時が嬉しいです。購入するか悩まれているお客様の背中を押せるように「その洋服お似合いです」と伝えて、お客様の気分が上がる言葉をかけるなど工夫しています。

 
 

2、どんなことに意識をして仕事に取り組んでいますか

笠原：「仕事を楽しむこと」を忘れないようにしています。まだまだ新しく覚えることや先輩から教わることも多いので、ストイックになってしまうこともあります。そんな時は、洋服をすきな気持ちやお客様の洋服選びのお手伝いができる喜びを忘れないように、日々励んでいます。

 

「商品を店舗に補充したりお客様のサイズを準備したりとストック担当として頑張っています」と話す大倉さん

 

大倉：ルミネ新宿2店のスナイデルは来店数が多いので、商品のお渡しなどでお客様をお待たせしないようにスピードと時間管理を心がけています。また、スナイデルの店舗スタッフとしてお客様に頭から足の先まで見られても「キレイ！」と思っていただけるように立ち振る舞いや美意識も忘れないように努力しています。
 
一同：すごい！スナイデルのスタッフさんって感じ！
 
菅野：私は、商品をおすすめする時に洋服の組み合わせ方や生地の特徴を伝えるようにしています。後は、お客様の雰囲気に合ったコーディネートの提案を心がけています。

 
 

3、前職の経験で活かせたスキルを教えてください

大倉：美容部員時代に培った忍耐力と接客に必要なコミュニケーション力です。とにかく忙しい時は、スピード感を持って接客とストック管理をこなす必要があります。仕事量をこなす忍耐力は活かせていると思います！
 
菅野：前職は美容カウンセラーをしていたので、コンプレックスに悩まれているお客様の対応がほとんどでした。店舗スタッフになり、お客様の悩みを親身に聞けることや前向きに解決できるような洋服選びの提案が実践できているので、「ヒアリングするスキルが活かせているのかな」と思います。
 
笠原：前職はIT業界で働いていたので、機械操作が得意です。スマホを使用するアプリの登録やクーポンの発行などでつまずくお客様に、操作のお手伝いをスムーズに行えたことも多くＩＴ知識が役に立っているなと感じました。店舗の管理用パソコンの使用方法が分からないスタッフがいた時も前職の経験を活かし解決できたので、「アパレル業界に接点はなさそうに見えても以外と活かせるスキルがあるな」と感じました。

 
 

4、現在一緒に働いているスタッフの魅力を教えてください

菅野：困った時に、仲間に相談しやすい環境です。スタッフみんなが協調性を持ち、目標に向けて頑張っている店舗だと思います。改善点を見つけた際には、先輩後輩関係なく意見を出し合えるのが魅力です。
 
笠原：先輩スタッフもみんなオシャレで優しく、分からないことがあればすぐに教えてくれます。お客様にもスタッフにも寄り添える仲間がいる店舗だと思います。
 
大倉：輝いている先輩スタッフが多いので、働くモチベーションに繋がっています。1番店で売上を作るスタッフと一緒に働いているので、高い接客スキルを近くで学べるのもこの店舗ならではです。

 
 

5、店舗スタッフとして誇らしく感じたことを教えてください

照れながらもお互いの誇らしいエピソードに拍手し合う3人

 

菅野：店舗の中で個人の売上1番を何回か取ったことがあります。
 
一同：かっこいい！
 
大倉：私は、新宿ルミネ2店が、マッシュグループの中で年間売上1位になれたことです。
 
一同：え！すごい！
 
大倉：店がお客様であふれるぐらい混むことがあります。それぐらい、たくさんのお客様に愛されているブランドで働けているのは誇らしいです。

 
 

6、マッシュスタイルラボに入社して成長したと思うことを教えてください

笠原：入社当初は自分がどう行動すればいいか分からなかったのですが、今では周りのスタッフに相談したり、様々なお客様の対応をしたりと自分から行動できるようになりました。
 
大倉：私も同じです！自分で仕事を探してどうしたらもっとよくなるかを考えて動けるようになったと思います。今は、少し余裕もできたので周りを見ながら効率よく動けるようになりました。
 
菅野：私も同じく周りに目を向ける余裕が出来たので、以前よりも協調性が身についたと思います。

 

―　成長したと感じたエピソードはありますか

「関東圏だけではなく地方の店舗にも行って、いろんなお客様や店舗スタッフと会ってみたいです」と話す笠原さん

 

笠原：入社して間もない頃に、売り場面積が広く売上も桁違いのルミネエスト新宿店のヘルプに呼ばれ「なぜ私が？大丈夫かな？」と不安だったのですが、「成長するいい機会だ！」と捉えチャレンジしました。接客スタイルも販売方法も所属店舗とは異なり、学びの多い経験をしました。所属店舗に戻った時に先輩スタッフから「笠原ちゃん、今日いいね！」と褒めていただき、今後もヘルプとしていろんな店舗を経験してみたいと感じました。

 
 

7、マッシュスタイルラボで憧れの先輩はいますか

大倉：店長と副店長には、いつも助けていただいているので尊敬と憧れがあります。もう1人、元スナイデルの店舗スタッフで現在はSNS課で活躍されている、半田あかりさんにも憧れています。キレイなママでありながら子育てと仕事を両立する姿を間近で見て「私も半田さんみたいに素敵な働き方をしたい」と憧れました。
 
菅野：店長です！常に周りに気を配り、手一杯になっているスタッフがいたらすかさずフォローしたり、ミスをしたときにはその場で的確な指摘をしたり。上手くできたこともきちんと評価して、メリハリのある対応をしてくださるところに人としても店長としても憧れています。
 
笠原：私は、店長と店舗に配属された当初に指導してくださった“シスター”の先輩です。相談に乗るだけでなく、後輩スタッフの頑張りを見て「ここが良かった」としっかり伝えてくださるところ、お客様だけでなくお連れ様に対しても心配りできる先輩に憧れています。

 
※マッシュスタイルラボの「シスター制度」とは？
 
 

8、最後に今後の目標を教えてください

インタビューが終わる頃には仲良くなり、会話が止まらない場面もありました。

 

菅野：店長・副店長の役職につくことを目標としています。その為に、自分に出来る仕事は進んで行うことを心がけています。接客に説得力を持たせられるように、生地の種類や語学の勉強など、新しい知識を身につけられるよう努力をしています。
 
大倉：私は、スナイデルの中でもECサイトや他店舗ではなく「この店で買いたい！」と思っていただけるような接客が出来るようになって、売上に貢献してより良い会社にしていきたいです。今はスナイデルの1番店のストック係として、お客様をお待たせすることのないよう商品をお渡しできるようにスピードを意識して仕事ができるように努力をしています。
 
笠原：私は、毎月の目標として、ノルマではないですが個人予算を達成することと店舗での個人売上1位を取ることを掲げています。達成できるように、お客様への声がけのタイミングやニーズが引き出せるようにと色彩検定やファッション販売能力検定を受験したり、商品についての情報を読み込んだりと勉強をしています。また、リリー ブラウンの魅力を発信する仕事もしてみたいという気持ちも芽生え、将来の大きな目標としてはVMDに関わる仕事をしてみたいと思っています！
 
一同：かっこいい！

 
 

 

 

@girlswoman3 こんにちは！GIRLSWOMAN編集部です。 本日はマッシュスタイルラボ取材企画「MONTHLY MASH NEWS」の取材vlogをお届けします.。o○ 入社1年弱の若手社員から見たマッシュスタイルラボの魅力について、3名の販売員さんにお話しを伺いました。ぜひチェックしてみてください 記事の内容はプロフィールのリンクから #girlswoman#マッシュスタイルラボ #snidel#lilybrown #milaowen #vlog #アパレル#アパレル販売員#アパレル求人 #インタビュー #インタビュー企画 ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

 

レディス営業本部　emmi担当課長／本多さん

 

「ダンスを世に広めたい。人と人を繋げたい」という夢を持ち、振付師として活躍されていた本多さん。当時、バックダンサーとしてついたアーティストがLILY BROWNの服を着ていたことをきっかけに、ブランドのファンになったそう。そこからの夢が「好きな服を広めてみたい」という思いに変わり、マッシュスタイルラボに転職。「好きを発信できる仕事をしてみたい」という目標を持ち、LILY BROWNの店舗スタッフからスタートし、現在はブランドの認知度拡大に向けた戦略を考える営業職にキャリアステップをしました。店舗スタッフ・店長・マネージャーとキャリアを積み、それぞれどんな成長を実現してきたのでしょうか。
今回は、マッシュスタイルラボでのキャリアステップ（店舗スタッフから本社職編）について話をお聞きしました。

 

INDEX

• 1、マッシュスタイルラボに転職をした理由
• 2、店舗スタッフ時代のキャリア
• ■仕事の楽しさとやりがい
• ■仕事の大変さ
• ■店舗スタッフを経験してよかったこと
• 3、店長・マネージャー時代のキャリア
• ■店長に昇進したきっかけ
• ■店長の大変さと楽しさ
• ■マネージャーのやりがい
• 4、営業職の現在
• ■営業職に昇進したきっかけ
• ■仕事のやりがい・泣いちゃったエピソード
• 5、マッシュスタイルラボで積めたキャリア

 

1、マッシュスタイルラボに転職をした理由

「ダンスの仕事も楽しいし、アパレルもやりたい。どちらを選ぶか悩んだ」と話す本多さん

 

■マッシュスタイルラボに転職をしようと思ったきっかけを教えてください

前職はダンスの振付師として活動していました。日常的に衣装に関わることも多く、ダンサーのコーディネートを考えることも大好きだったので、ファッションへの関心がありました。
そんなときに、あるアーティストのバックダンサーをする機会があり、その方々が着ていたファッションが可愛くて調べたらLILY BROWNの洋服だと知りました。
それをきっかけに、LILY BROWNやマッシュスタイルラボについて調べていくうちに、「ファッションに関わる仕事がしてみたい！マッシュの洋服を着て働いてみたい！好きな洋服を多くの人に広めてみたい！」と思うようになったのが転職を考えたきっかけです。

 

■転職を決めた理由は？

「ダンスを世に広めたい。人と人を繋げたい」という思いがあり、ダンスの仕事をしていましたが、そのやりたいことが「自身のすきなファッションを世に広めていきたい」という思いに変わり、アパレル業界への転職を決めました。情報発信していくこともすきだったので、「いつかはそういった仕事へキャリアステップも出来たらいいな」と思い、まずは店舗スタッフから経験してみようと24歳の時にLILY BROWNの販売職に応募しました。

 
 

2、店舗スタッフ時代のキャリア

店舗スタッフ時代の働き方、キャリアについて伺います。

 

「洋服を販売するだけが仕事ではなく、会話を楽しみながら接客をしていくのがすきでした。」と話す本多さん。

 

■店舗スタッフをしていて楽しかったエピソードについて教えてください

ご来店くださるお客様とファッションの話だけではなく休日の過ごし方や趣味の話で会話が広がることも多く、そこからお客様の好みやニーズなどのパーソナルな部分もどんどん知れるようになり、信頼関係を築いていくのが楽しかったです。店舗に入る機会が少なくなった今でも、仲良くさせていただいているお客様もいらっしゃいます。

 

■店舗スタッフのやりがいはどういうところに感じていましたか

1番のやりがいは、お見送り時にお客様が「また来ます！」と笑顔で帰られる時です。商品を使っていただける時のことを想像するとワクワクします！また、おすすめした商品をトータルコーディネートで購入していただけた時や顧客様からリピート購入していただけた時なども、店舗スタッフとしての喜びを純粋に感じます。

 

■店舗スタッフをしていて大変だったエピソードを教えてください

LILY BROWNで経験を積んだ後、配属されたemmiでは、オリジナルのラインだけではなくセレクトを扱うブランドなので、取り扱うメーカーも多く、ブランドの歴史や商品の特徴などをそれぞれ覚えるのが大変でした。スニーカーもメーカーによって大きさや特性が違うので、接客をする時も見た目の可愛さだけではなく、商品の魅力をあますところなく伝えるため、商品知識を身に着けるのに、最初は苦労しました。

 

■店舗スタッフを経験してよかったことを教えてください

店舗の立地や商業施設の特性によって、一日あたりの入店客数が非常に高かったり、顧客比率の高さやインバウンド（訪日外国人・外国人観光客）の多さなど様々な傾向があり、幅広い客層へのアプローチを学ぶことができ、
接客やコミュニケーションの引き出しをたくさん作れたことだと思います。

―　顧客比率の高い店舗ではどんなことを学びましたか

リピート購入をしていただくために、顧客様の好みやニーズなどのパーソナルな部分の引き出し方を学びました。例えば、新商品が入荷して「あの顧客様だったら、この商品を買いたいと思うだろうな」と思ったら電話やDMですぐお知らせをしていました。入荷予定や取り置きのご提案など、顧客様のお好みに合わせたコミュニケーションを心掛けていました。「私から買いたい」と思ってご来店くださる顧客様も増えていき、お客様との信頼関係の築き方の基盤を作ることができたと思います。

―　入店数が多い店舗ではどんなことを学びましたか

1人でも多くの方の目に留まり、入店していただくためのVMD（ディスプレイ）作りを学びました。最初に目を惹く箇所にアイキャッチとなる商品を置き、「いかに興味を惹き入店していただけるか」といった店舗を視覚的に作る技術と知識について勉強をしました。加えて、入店数が多いのでお客様にきちんと向き合いながらも効率を上げる術も身に着いたと思います。

―　インバウンド（訪日外国人・外国人観光客）が多い店舗ではどんなことを学びましたか

英語は得意ではないですが、ある程度の接客に必要な英会話は意識的に覚えるよう心掛けました。例えば試着を希望するお客様には必ず「靴を脱いでください」とご案内するように、使用頻度の高いフレーズをピンポイントで勉強しました。emmiはセレクト商品も扱っているのでインバウンド比率も高く、語学力は本当に武器になるなと英語が堪能なスタッフを見てとても感じています。英会話については、もっと勉強をしておけばよかった・・・と思う部分です。

 
 

3、店長・エリアマネージャー時代のキャリア

店長・エリアマネージャー時代の働き方、キャリアについて伺います。

 

来年で10周年を迎えるemmi／emmiオフィシャルinstagram

 

■店舗スタッフから店長に昇進したきっかけについて教えてください

入社から1年経った頃、emmiのブランドデビューとなる最初の展示会に行きました。その時に「スポーティなのに可愛い！新しいコンセプトだな！」と興味を持ち、その展示会の翌年に「健康的な女性のライフスタイルを提案するemmiで店長をやらないか」とお声がけをいただき、その後emmiへの配属が決まりました。
スポーツMIXでも女性らしさと品がある、時代の一歩先を行くブランドこそがemmi だと思います。配属前にはヒールばかり履いていた私ですが、今ではスニーカー中心のファッションを楽しんでいます。

 

■店長になって大変だったエピソードを教えてください

店長になって感じたのは、性別問わず年齢も20代～30代後半の個性豊かなスタッフがいて、「一人ひとりに合わせた柔軟な指導方法が必要」というのが大きな学びでした。同じことを同じように伝えたとしても、理解するスピードや行動の起こし方、接客スタイルなどに違いがあり、それぞれに合わせた褒め方や育成方法を考えていくのは、とても勉強になりました。自店の大事なスタッフなので、理解し合えるようにコミュニケーションを取ることに時間を費やすことが多かった気がします。
月1回の個別ミーティングでは、1か月分の思いを吐露するスタッフもいれば、あまりうまく言葉にできないスタッフもいたりと、様々でした。もちろん、全員がいつも前向きに働けるわけではないので、「ひとりひとりの内面にどのように向き合い、育てていくか」を考えて、ベクトルを合わせるのは本当に大変でした。でも、今思うとそんな個性豊かなスタッフ達の成長を側で見ていけたのは楽しかった思い出です。

 

■店長からマネージャーに昇進し仕事のやりがいも変わりましたか

店長からマネージャーになるにあたり、大きく変わったのは「emmiがやりたいこと」のベースとなる部分を後輩スタッフやお客様に発信できる役職に就けたことです。商品の企画にも携われるようになり、考えて作った商品のコンセプトを店舗スタッフに伝え、店舗スタッフからお客様に購入していただく。その一連の流れが、転職理由であった「自身のすきなファッションを世に広めていきたい」を叶えることができた喜びがありました。

 
 

4、営業職の現在のキャリアについて

現在の営業職の働き方、キャリアについて伺います。

 

「スタッフの成長を感じると泣いちゃいますね。」と話す本多さん

 

■営業職に就いたきっかけを教えてください

マネージャーを約3年務め、その後に関東のエリアマネージャーに昇進しました。エリアマネージャーになると、色々な部署とのミーティングに参加することが増え、emmiのブランドに関わる仕事が多岐にわたるようになりました。ミーティングを重ねるうちに、関東のエリアマネージャーの業務を超え、全国を把握する課長という立場に近くなっていたので、自然と今の営業職に就く機会をいただけた流れです。

 

■営業職に就き、やりがいも変わりましたか

全店舗の売上予算の設定から販売計画、ブランドの認知拡大に向けて先を見据えた取り組みや仕掛け作りなどemmiの土台部分から携わっているので、とてもやりがいを感じています。また、商品作りの段階から携わっているので、転職した時のやりたかったことがちゃんと実現できているなと思います。
営業職にキャリアステップをしたことで、関わるスタッフも多くなりそれぞれがキャリアを積んで成長していく姿を近くで見られるのも本当に嬉しいです。

―　スタッフの成長を感じたエピソードはありますか

それこそ、今日まさに泣きそうになりました！
新オープンする店舗の目標や内装、意気込みなどをプレゼンテーションするオープン前報告会というのを、先ほど本社にて行いました。
代表の近藤も参加する報告会でプレゼンテーションを行ったのは、私がemmiで店長をしていた時に副店長だったスタッフで、今回新店の店長として就任しました。厳しい質問に対しても臆することなく堂々と回答をしていて、「ここまでしっかりした考えを持っていて成長したな」と感動して泣きそうになりました！継続して働いていると、後輩の成長を目にすることも多く、その度に感動してしまいます。

 
 

5、マッシュスタイルラボで積めたキャリア

 

■最後に、マッシュスタイルラボに転職をしてよかったことを教えてください

ダンスの仕事をしていた時と同じように、「すきなことを世に広めたい、発信してみたい」という思いが、マッシュスタイルラボに転職をしたことでさらに深められていると思います。やりたいことに向けて、しっかり経験を積めるのはマッシュスタイルラボだからできるキャリアステップだったと感じます。
emmiは、来年で10周年を迎えます。記念すべき10周年が迎えられるよう、とにかく頑張っていきたいです！

 
 

 

 

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@girlswoman3 こんにちは。GIRLSWOMAN編集部です。今日はMONTLY MASH NEWSの取材vlogをお届けします！ MASHで働く方々の熱意をぜひ体感してくださいね 取材記事の詳細は下記のリンクから https://g-w.st/staticpage/show/m_mash-news?route=2288 #girlswoman #マッシュスタイルラボ #emmi #アパレル #アパレル店員 #vlog #monthlymashmews ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部