レディス営業本部営業2部部長兼営業商品部部長兼SNIDEL担当責任者／横内さん

 

SNIDEL（スナイデル）の営業責任者でありながら、スタッフ育成にも深く携わっている横内さん。自身の店舗スタッフとしての経験を礎に、一人ひとりと丁寧に向き合いながら、「人」と「ブランド」の両方を育てていく姿勢を体現されています。
今回は、スナイデルの成長を支えてきたキーパーソンである横内さんに、マッシュスタイルラボの根底に流れる「人を大切にする思いやりの文化」についてお話を伺いました。

 

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【SNIDEL×gelato pique】マネージャー対談「スタッフはみんなで育てる」マッシュスタイルラボの育成力とは？

 

 

INDEX

• 1、横内さんの仕事内容
• 2、育成方針の決め方
• 3、最近行った育成
• 4、成果を感じた研修
• 5、求める人物像
• 6、「人への思いやり」文化
• 7、ベクトルの合わせ方
• 8、求職者にメッセージ

 

1、横内さんの仕事内容について教えてください

 

一言で言うと、とにかく幅広い業務を担当してるんです（笑）。
スナイデルの営業責任者として、年間の販売計画をはじめ、SNSやMD戦略、イベントの企画・実行まで、さまざまな分野に携わっています。
また、スタッフ育成に関する全体方針の策定も重要な役割のひとつです。まずはマネージャーやトレーナーに育成方針を共有し、段階的に店舗スタッフへと伝えていきます。常に情報共有を心がけ、みんなで連携しながら、育成方法を一緒に考え、実行しています。

 
 

2、スタッフ育成の方針はどのように決めていますか

実際に店舗を回り、スタッフの声を直接聞くようにしています。特に旗艦店であるルミネ新宿2店には、丸一日滞在し、店舗に立ったりスタッフとやりとりをする こともあります。そうした現場でのリアルなコミュニケーションを通じて「今、何に困っているのか」「どの部分に改善の余地があるのか」といった課題を肌で感じ取り、現状を把握しています。
私自身が店舗スタッフ出身ということもあり、スタッフが抱えやすい悩みや不安は、少し話しただけでも自然と汲み取れることが多いんです。
そうした“現場の声”こそが、次の育成方針を考える上での一番のヒントにもなっています。

 
 

3、最近では、どのような店舗の声が育成方針に反映されましたか

 

たとえばルミネ新宿2店のように来店数が多い店舗では、「いかに効率よく接客を行いながら、事務作業も並行して進めるか」という課題が挙がってきました。業務量が多い環境では、限られた時間の中で質の高い接客を維持するための工夫が必要になります。また、スタッフの人数が多い店舗では、チームとしての一体感やコミュニケーションの取り方に課題を感じることもあります。そうした店舗の声をもとに、「それぞれのスタッフが抱える悩みをどう解決していけるか」「どんなスキルを身につければ自立して成長できるか」といった観点で育成方針を見直しています。そのために、指導方法の改善や新たな研修プログラムの導入も推進しています。
店舗の課題をタイムリーに吸い上げ、それを育成方針に柔軟に反映していくよう心がけています。

 
 

4、成果を感じた研修にはどのようなものがありますか

接客に自信が持てないスタッフが多かったため、私自身が店舗を回り、一緒にロールプレイングを行う取り組みを始めました。その様子を動画撮影し、スタッフと一緒に良かった点や改善点を振り返ることで、スタッフが客観的に自分の姿を見られるようになり、接客について深く考えるように変わっていきました。
考える力と自信を育てていくことは、育成面で特に大切にしているポイントなので、そういった意味でも、このロールプレイング研修は手応えを感じました。
研修の基礎が整ったあとは、それを全体に広げていくフェーズに入りました。マネージャーやトレーナーが店舗を回りながらロールプレイングを実施し、その内容を店長たちが吸収することで、今度は店長自身が研修の主導役となり、各店舗内で研修会を行う仕組みが定着してきています。結果として、店舗ごとに研修が継続的に行われるようになり、そこでの学びから自走する体制が生まれたのは、大きな成果だと感じています。

 
 

5、スタッフに求める人物像について教えてください

やはり一番は、「人と服がすきなこと」ですね。
店舗スタッフの仕事は、お客様と直接接する“人”の仕事なので、自然とコミュニケーション能力が求められます。また、店舗はチームで働く場でもあるので、一緒に働く仲間のことを知ろうとする姿勢がないと、うまく前に進んでいけません。だからこそ、人に興味を持つことは大切です。
お客様にも、スタッフにも関心を持ち、相手の気持ちに気づける“思いやり”を持っていることがチームにとって何より大事な要素だと考えています。

自分から積極的に話しかけるのが得意でないスタッフには、私の方から意識的に声をかけるようにしています。「何でも話していいんだよ」という雰囲気をつくることで、自然とチームの輪に入りやすくなるように心がけています。

 
 

6、「人への思いやり」文化は、どのように生まれたのでしょうか

 

気づいたら自然と生まれていた、という感じですね（笑）。
しかし、思い起こせば入社した17年前からその文化はあったように思います。
当時はまだ展開するブランドも「SNIDEL」だけの時代で、代表の近藤も店舗に入っていたんです。その頃からすでに、店舗にはアットホームで温かい雰囲気があったように感じます。チームで働いていると、どうしても人のことがすごく気になるんです。私も長く店舗で働いていたので、「あのスタッフ、今日は少し元気がないな～」とか、そういうちょっとした変化が自然と目に入りますし、放っておけないんですよ。
歴史とともに培われた「人を思いやる温かさ」は、今でも変わらず会社に受け継がれているんだと思います。

 
 

7、会社の規模が大きくなると、ベクトルを合わせて進むことが難しくなりませんか

もちろん、規模が大きくなると価値観や方向性を一つにまとめていくことは簡単ではないです。でも、「難しいからこそ頑張る」という気持ちが私の中にはあります。
一緒に働くと決めたからにはみんなで成果を出したいし、せっかくマッシュに入ってくれたなら、みんなに成長して欲しいという想いが強くあります。その分、大変なこともありますが、ベクトルを合わせて進むことは常に意識してやってきました。
ちゃんとスタッフ一人ひとりと向き合い、人を大切にしながら、やりがいを持って働いてもらえるよう、心を配ってきました。

マッシュスタイルラボには、ちょっとした変化にも気づけて、その人に合った言葉を自然にかけられる面倒見のいいスタッフが多いんです。そんな先輩たちの姿に引き寄せられて、後輩たちも自然と同じように行動するようになりました。
そうした「面倒見のよさ」や「思いやり」の文化が、代表の近藤がこれまで大切にしてきた想いでもあり、今も変わらず会社の根っこに流れているものだと思います。

 
 

8、最後に、これからマッシュスタイルラボへの入社を検討している求職者へメッセージをお願いします

 

販売の仕事は、単に物を売ることではなく「心を動かす」仕事です。だからこそ、大きなやりがいを感じられ自分の成長の幅もとても広いです。
また、お客様の声をもっとも近くで感じられる立場だからこそ、自分の努力次第で多方面にチャレンジできる可能性があります。
マッシュスタイルラボには、未経験からスタートして成長し、今では第一線で活躍しているスタッフがたくさんいます。ぜひ、一緒に挑戦し、成長していきましょう！

 
 

 

 

@girlswoman3 「人とブランド、どちらも育てる」SNIDELの成長を支えるキーパーソンが語る、「人への思いやり」で築く企業文化とは？ #monthlymashnews #mmn #snidel #スナイデル #アパレル #アパレル求人 #アパレル販売員 #girlswoman #ガールズウーマン ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

 

gelato pique東日本エリアマネージャー／佐々木さん、SNIDEL関東エリアマネージャー／西田さん

 

販売スタッフの育成や店舗運営のサポートを担うエリアマネージャーは、店舗のリアルな声を本社へ届け、ブランドの世界観や接客方針をスタッフに浸透させていく、重要なパイプ役となる存在です。
今回は、gelato pique（ジェラート ピケ）東日本担当マネージャーの佐々木さんとSNIDEL（スナイデル）関東エリアマネージャーの西田さんにご登場いただき、「販売スタッフの育成」について語っていただきました。ブランドが異なっていても、スタッフへの想いや育成に対する姿勢には共通するものがあり、互いに深く共感し合う対談となりました。

 

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「人とブランド、どちらも育てる」SNIDELの成長を支えるキーパーソンが語る、「人への思いやり」で築く企業文化とは？

 

 

INDEX

• 1、エリアマネージャーの仕事内容
• 2、ブランドによる販売スタッフの育成方針
• 3、店舗ごとの育成方法
• 4、マネージャーのやりがい
• 5、店舗スタッフ時代に印象に残っている先輩からの言葉
• 6、販売スタッフの個性を伸ばす工夫
• 7、中途入社のスタッフ育成

 

1、エリアマネージャーの仕事内容を教えてください

 

西田：週に3回ほど関東エリアの店舗に入り、実際に接客をしています。商品の売れ行きやお客様の声を直接聞き、現場でヒアリングした内容を本社のメンバーに共有するのも私の大切な役割です。店舗と本社をつなぐ“パイプ役”ですね。
また、各店舗が抱えている課題についても、スタッフとしっかりコミュニケーションを取りながら改善を推進し、必要に応じてフォローやサポートをしています。

佐々木：私は月曜日だけ本社に出社し、それ以外の曜日は店舗に入って接客をしています。関東エリアを中心に、札幌店や仙台店も定期的に巡回しながら、スタッフが働きやすい環境づくりや販売スキルの向上サポートを行っています。一人ひとりのスタッフと向き合うことで、成長を後押しできる存在でありたいと考えています。

 
 

2、ブランドによって販売スタッフの育成方針は異なりますか

 

西田：基本の育成の方針は、どのブランドも共通していますよね？

佐々木：はい、軸は同じだと思います！

西田：どのブランドでも、目の前のお客様が何を求めているのかを汲み取り、ニーズを先回りして提案する接客。これが基本にありますね。

佐々木：特にスナイデルは、ブランドに憧れて来店されるお客様が多い印象があります！

西田：そうです！そうです！多いです！

佐々木：スナイデルのスタッフは、みんなブランドの世界観をしっかり体現していて、キラキラして見えるんですよ！同じ会社に所属していながらも、「素敵だな」って思っています（笑）

西田：わ～うれしいです！ありがとうございます！
「SNIDEL」の世界観をしっかり理解して、自分自身がその魅力を体現できるスタッフになることを大切にしているので、そう感じてもらえて本当にうれしいです。

佐々木：店舗でブランドのファン（お客様）をお迎えする、スタッフの意識が高くていつも感心しています。とても素敵です！

西田：ジェラート ピケのスタッフは、いつも明るくて元気な印象があります！
店舗はルームウエアを着てリラックスできる雰囲気ですが、実は体力勝負な面もありますよね？

佐々木：まさにそうなんです！
ギフト需要でご来店されるお客様も多く、一人ひとり丁寧な接客が求められます。来店が重なる時間帯はスピード感も必要なので、正直、なかなか大変な場面もあります…。
だからこそ、スタッフ同士の思いやりや気づく力が育つように、日々のコミュニケーションを大切にした育成を心がけています。

西田：その「仲間を大切にする」という姿勢はスナイデルでも、とても大事にしていることです。
一緒に働く仲間に思いやりが持てるスタッフは、きっとお客様にも自然と心配りができると思うんです。結果として、お客様や仲間から愛されるスタッフがいる店舗は、ブランド自体も愛される存在になると信じています。

佐々木：めちゃくちゃ共感します！それはどのブランドにも共通している大切な育成方針だと思います。

 
 

3、店舗によって育成方法は変えていますか

 

西田：館や地域によってお客様の層が異なるので、それぞれの店舗が抱える課題や悩みにも違いがあります。だからこそ、その店舗にあった育成方法に柔軟に変えるようにしています。
スタッフの性格も本当にさまざまで、悩み方やつまずくポイントもそれぞれですし…。
特に、店舗を引っ張っていくのは店長なので、まずは店長を一番にサポートすることを意識しています。
佐々木さんは、今どのくらいの店長を見ていますか？

佐々木：ジェラート ピケは関東エリアに私を含めて3人のトレーナー（教育担当）がいて、全体で16店舗もの店長を見ています。

西田：そうなんですね！

佐々木：3人で店舗を分担しているんですが、サポートが追いつかないと感じることも正直あるので…。
だからまずは、店長をしっかり育てて、ゆくゆくはトレーナーの数も増やせたらいいなと思っています。

佐々木：西田さんは何人の店長を見ていますか？

西田：スナイデルは関東に14店舗あって、私を含めて3人のトレーナー体制です。私はそのうち6～7店舗をメインで担当していて、そこのスタッフをしっかり見ています。
店長を育てたい、という思いは私も常に強く思っています。

佐々木：さっき西田さんが「店長をまず一番にサポートする」とおっしゃっていましたが、それは私もまったく同じで、店長の味方でいることがチーム力の向上につながると考えています。

西田：ジェラート ピケのスタッフも、一人ひとり個性が違いますか？

佐々木：全然違います。
性格も違えば得意なことや苦手なこともそれぞれなので、育成のアプローチも一人ひとりに合わせて変えています。
たとえば、問題があった時に「どうやって対応した？後輩にはどう伝えた？」と聞いてみると、店長ごとに最適だと思う対応方法がバラバラなんですよ！それがまた面白いんですけどね。

西田：めちゃくちゃ分かります！そういうの、ありますよね！

佐々木：「もっと包み込むような言い方をしてあげた方がよかったかな」とか、「ちょっと厳しかったかも」とか。
スタッフへの伝え方の”選択”ってすごく重要だと思うんです。だからこそ、店長の考え方を理解した上で、後輩の性格や成長段階に合わせた指導をし、一緒に目標に向き合っていくように心がけています。

 
 

4、マネージャーのやりがいを教えてください

 

佐々木：まだ店長職には就いていないスタッフの中には、自分の意見が「絶対に正しい」と思い込んでしまって、なかなか柔軟に考えられず突き進んでしまうスタッフもいます。そうなると、周りのスタッフとぶつかってしまうこともあって…。

西田：あ～！そういうことはよくありますね。

佐々木：でも、そういう経験を何度か繰り返すなかで、ある日ふと「こういう出来事があったんですけど、この伝え方とあの伝え方、どっちがいいと思いますか？」と相談してきてくれたんです。ちゃんと、相手に伝える言葉の選び方や補足の仕方を自分なりに考えているのが伝わって、「あ、成長しているな」と感じてうれしくなりました。

西田：もう、それは完全に親心ですね（笑）

佐々木：ほんとに、そんな気持ちになります（笑）

西田：やっぱり、失敗を重ねながら、少しずつ責任感が芽生えていく姿をみると、こちらも胸が熱くなりますよね。

佐々木：嬉しい瞬間です！

西田：「後輩のために」「お客様のために」と考えて、自ら動けるようになっていく姿って、本当に頼もしいし、感動しますよね。私たちは日々教える側ですが、逆にスタッフのみんなから気づかされることもたくさんあって。そういう心が動かされる瞬間に、育成のやりがいを感じます。

 
 

5、店舗スタッフ時代に印象に残っている先輩の言葉や行動はありますか

 

西田：私は学生アルバイトとして働いていた時の店長や先輩たちから学んだことが、今でも強く印象に残っています。「ちゃんと自分のことを見てくれているんだな」という安心感があって、過去の失敗談を交えながらくれるアドバイスにも、すごく説得力がありました。些細なことも労力をいとわず本当にたくさん指導していただいたなって、今でも感謝の気持ちでいっぱいです。
「私がなぜそうしたのか」という背景や意図まで汲み取ってくれる先輩たちばかりで、私も今の後輩たちにとって、そんな風に寄り添える存在でありたいと日々思いながら試行錯誤しています。

佐々木：すごく共感します。私も店長になりたての頃は、やっぱり「がんばらなきゃ」「自分で全部考えて行動しなきゃ」って、どんどん肩に力が入ってしまっていたんです。
そんなとき、ある先輩が、「もっとリラックスしていいんだよ。後輩を育てるのに“正解”とか“絶対こうしなきゃ”ってものはないから、自分のペースで大丈夫」と言ってくれて。「肩の力を抜いて周りを見てみて。スタッフみんなが味方だし、店長は孤独じゃない。困ったら相談していいんだよ」って。その言葉で、すごく気持ちが軽くなり、考え方も自然と変わっていきました。

西田：そういうひと言で救われることってありますよね。やっぱり、自分自身もたくさんの先輩たちに育ててもらって、人として大きく成長できたなって感じています。振り返ってみると、恵まれた環境で働かせてもらってきたなと実感します。

佐々木：本当に、そうですね。
だからこそ、今度は私たちが、後輩にとって信頼される存在にならなきゃですね！日々のコミュニケーションを大切にしながら、しっかり関係性を築いていきたいです。

 
 

6、販売スタッフ一人ひとりの個性を伸ばすために、工夫していることはありますか

 

西田：店長から事前にスタッフのことを共有してもらっていますが、私が店舗に入った時は、必ず自分から全員に話しかけるようにしています。
たわいもない雑談から将来の目標まで、いろんな話をしながら、一人ひとりの性格や今の状況を把握して、店長と一緒にそのスタッフの成長過程を見守りながら、指導の方向性をすり合わせていくようにしています。頑張っている姿や「成長したな」と感じる瞬間があれば、その場でちゃんと褒めて「ありがとう」と感謝を伝えることも大切にしています。

佐々木：素敵ですね！
私が心掛けていることとして、まずスタッフに接客の自信を持ってもらうことを意識しています。いきなり大きな目標を掲げるのではなくて、まずは手の届く範囲の目標を一つずつクリアしていく。
その成功体験を積み重ねていくことで、「自分にもできるんだ」という自信になって、意見も言いやすくなり、結果的に“その人らしさ”＝個性につながっていくのかなと思っています。

西田：それ、すごく分かります！「個性って、育てられるものでもあるな」って感じることがあります。

佐々木：だからこそ、スタッフが前向きにチャレンジできる環境をつくることが、私たちの役目だと思っています。

 
 

7、中途入社のスタッフ育成について教えてください

 

西田：中途入社で活躍しているスタッフはたくさんいます。ただ、前の職場とマッシュでのやり方にギャップを感じることもあるようで、「こうした方がいいと思います」と、前職でのやり方を提案してくれるスタッフもいます。
そういう時は、本人の話をしっかり聞いて、「どうしてそう思ったのか」という背景を理解することが大切だと思っています。その上で、私たちの考え方とすり合わせていけるように、コミュニケーションの機会を意識的に増やすようにしています。

佐々木：私もまったく同じです。特に販売経験がある方は、自分なりのやり方やポリシーを持っていることが多いですよね。だから私も意図を丁寧に聞いた上で、お互いに納得できる落としどころを一緒に探していくようにしています。
そういうやりとりの中で「なるほど、そういう考え方もあるんだ」と、私自身が学ばせてもらうことも多くあるので、中途入社の方の存在に助けられることもあると感じています。

西田：あとは、前職で「どんなことを大事にして仕事をしてきたのか」も、意識して聞くようにしています。そうすることで、ギャップを感じやすそうなポイントが事前にわかるので、店長や副店長が先回りしてフォローしてくれることが多いです。

佐々木：そうですね。ギャップで戸惑いそうなところは、店舗のスタッフが先回りをしてケアするようにしています。やっぱり、価値観の違いをすり合わせていくには、まずしっかり対話することが一番の近道だなと思います。

西田：私たちと店長の間では日頃から密にコミュニケーションを取っていて、関係性もきちんとできているので、そういう情報共有もスムーズにできていますよね。

佐々木：はい！そうですね！スタッフ一人ひとりに対して、「みんなで関わって、みんなで育てている」っていう感覚がありますよね。

西田：はい、まさに“みんなで育てている”っていう感じですね！

 
 

 

 

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道見さん（Mila Owen）／山﨑さん（SNIDEL）／池田さん（LILY BROWN）

 

2023年に新卒入社した同期の3人、Mila Owen（ミラ オーウェン）の道見さん、SNIDEL（スナイデル）の山﨑さん、LILY BROWN（リリー ブラウン）の池田さん。入社2年目を迎え、マッシュスタイルラボでの成長や経験について、率直な思いを語り合いました。前編では、新卒1年目に直面した苦労や不安、当時のリアルな心境について振り返りました。

 

【関連リンク】
【後編】「マッシュスタイルラボ新卒入社2年目の本音」―挫折・成長・キャリアを語る座談会

 

 

INDEX

• 1、新卒時代に受講した研修
• 2、マッシュスタイルラボならではの制度や文化
• 3、働く店舗の雰囲気
• 4、初めに苦労したこと
• 5、上京しての仕事について
• 6、東京で仕事をする不安
• 7、東京での生活で大変なこと
• 8、不安を抱えていた新人の頃の自分に伝えたいこと

 

1、新卒時代に受講した研修について教えてください

 

道見：研修、一緒に受けましたよね？

一同：そうそう、一緒でしたね！

山﨑：新卒入社当初は定期的に研修があって、グループワークの研修でお会いしました。私たちの代（2023年入社）は70人ほどいたので、道見さんや池田さんとはその後なかなか顔を合わせる機会がなかったのですが、今日こうしてまたお話できるのが新鮮です。

池田：入社から半年くらいは、グループディスカッションの研修が多かったですよね？

一同：あったあった、懐かしいですね。

山﨑：1年目の研修は月に1回のペースで行われていて、後半は個人の売上実績や店舗での経験をもとにした実践的なグループワークもありました。

道見：最初の研修では、接客の基礎や素材に関する知識など、販売に必要な基本をしっかり学べたのが印象的でした。2年目に入ってからは「新人スタッフの受け入れ方法」や「指導とコミュニケーションの違い」などの後輩指導に関する研修内容になり、ステップアップしていきましたよね。

山﨑：そのときどきの自分のステージに合った研修が用意されているので、毎回受けるたびに、「よし、頑張ろう！」とモチベーションが上がります。あと、自分で専門的な研修を選択し受講できるのもスキル向上にとても役立ちました。選択式の研修は様々ですが、私は「パーソナル診断研修」や「アウター販売のコツ」などを受講し、知識を深めていきました。

池田：本当に研修制度が充実していてありがたいですよね。同期と定期的に顔を合わせられるのも励みになって、モチベーション維持に繋がっていたと思います。

 
 

2、働く中で「マッシュスタイルラボならでは」と感じた制度や文化、雰囲気はありますか

 

山﨑：新卒にとって、メンター制度はとてもありがたい仕組みだと感じました。先輩が1対1で教育係としてついてくださるので、業務面だけでなく日々のちょっとした悩みもすぐに相談できて、本当に心強かったです。

池田：私も同じです。メンターの存在が大きな支えとなりました。仕事でつまずいたり、不安を感じたりしたときでも、すぐに話せる先輩がいることで安心感がありましたし、自然と信頼関係も築けて、距離もぐっと縮まりました。会社全体として風通しがよく、人間関係が温かいなと感じています。

道見：私は入社したばかりの頃、皆さんの美意識の高さに驚きました。洋服だけでなく、コスメやライフスタイルにまでこだわっていて、自社ブランドを本当にすきなスタッフが多くて。そういう姿勢にすごく刺激を受けましたね。

池田：それ、すごく共感します！自分のライフスタイルを大切にしながら働いているのが伝わってきて、自然とブランドや会社への愛着が育まれているんだなと思います。

 
 

3、働く店舗の雰囲気について教えてください

山﨑：私の店舗は、お互いの成長を喜び合いながらもいい意味で切磋琢磨して成長し合える環境です。今回、インタビューに出演することを伝えたら、みんなが喜んでくれて、「頑張ってね！」って温かく送り出してくれました。仕事で壁にぶつかることがあっても、「この仲間がいるから頑張ろう」って思える、本当に心強い存在です。

道見：私の働く店舗も、スタッフ同士の仲がとてもいいです。休館日にメンバー全員で出かけたこともあり、普段からとても距離が近い関係です。店長の柔らかくて優しい雰囲気が店舗全体に自然と広がっていて、安心感のある落ち着いた空気が流れています。他店舗にヘルプに行った帰りでも「ちょっと有楽町店に寄って店長に会いたいな」と思うくらい、店長の存在に癒されています。

池田：その気持ち、すごくわかります！私の店舗も、スタッフ同士の仲の良さが自慢です。何かミスをしてしまったときも、「こうすればもっと良くなるよ」と、その場でしっかりフィードバックしてくれるので、引きずることなく前向きに切り替えられます。そういう風通しの良さが、自分自身の成長に繋がっていると感じます。

 
 

4、初めはどんなことに苦労しましたか

 

山﨑：私はお客様とのコミュニケーションにとても苦労しました。もともと人と話すことが得意ではなかったので、入社してからの3カ月は、声をかけるタイミングが分からず、ニーズをうまく聞き出すこともできませんでした。周りのスタッフと自分を比べて、悔しい気持ちになることもありました。でも、その気持ちを正直に先輩に相談していく中で、自分自身の長所に気づくことができたんです。そこからは、自分らしさを活かした接客ができるようになってきました。

池田：私も最初は接客になかなか自信が持てず、お客様へのアプローチ方法が分からず戸惑うことも多かったですね。「まずは接客に慣れて、自信をつけよう」と思って、先輩の接客を真似しながら、ひたすら実践の数を重ねることを意識しました。そのうちに流れが見えてきて、お客様の動きを先回りして考えられるようになったと感じています。

道見：私はブランドや商品の知識が足りないことに悩んでいました。お客様に提案しようとしても、深い話ができずに言葉につまってしまうこともよくありました。そこで、ブランドサイトをこまめにチェックしたり、気になったことはすぐにメモしたりして、少しずつ知識を積み重ねていきました。そうした積み重ねが自信につながり、今では提案の幅も広がったと感じています。

 
 

5、道見さんと池田さんは上京されていますが、ホームシックにはならなかったですか？

 

道見：私は入社のタイミングで石川県から上京したのですが、やっぱり社会人1年目はホームシックになりました。最初の頃は、3カ月に1度くらいのペースで連休をいただいて、地元に帰省していましたね。

池田：私も同じです。鹿児島県からの上京だったので、3カ月に1回は実家に帰っていました。店長は気持ちをすごく理解してくれるので何でも相談しやすいです。時期や店舗の状況にもよりますが連休が取れることもあるので働きやすい環境です。帰省して家族と過ごすと気持ちがリセットされて「また頑張ろう」って思えます。

道見：私も地元に帰ると、友達と会って遊んだり自然の多い場所に行ったりして、しっかりリフレッシュしてから東京に戻ってきます。そういう時間があることで、心のバランスが取れていると感じています。

 
 

6、東京での仕事に不安を感じたことはありますか

 

池田：ありがたいことに、私はすぐに店舗の雰囲気に馴染めたので、大きな不安は感じませんでした。何かあっても、先輩たちにすぐに相談できる環境が整っていて、心強かったです。仕事が終わった後に、一緒にごはんに行くこともあり、仕事の話からプライベートまで気軽に話せる関係性が築けています。今では後輩もできて、店舗全体が温かいファミリーのような存在に感じられています。

道見：私は、社会人になって初めて東京で暮らすことになったので、最初は本当に不安でした。友達もいなくて、ひとりで過ごす時間が寂しく感じることもあり、「辛いな」と思う瞬間も正直ありました。でも、店舗のメンバーと過ごす時間が増えていく中で、少しずつ支えられている実感が持てるようになり、今では「この場所で働けて本当に良かった」と心から感じています。

 
 

7、東京での生活で大変なことはありますか

道見：やっぱり自炊が一番大変です。仕事がある日は、なかなかご飯の支度ができないので、休みの日に作り置きをしています。仕事の日もお弁当を持参して、できるだけ節約を心がけています。

池田：それ、すごいですね！本当は自炊したほうが節約になるのは分かっているんですが・・・、正直、ほとんどできていません・・・（笑）。でも、生活は回っています。一番すきな洋服を社員割引で購入できるので、すごく助かっています。

道見：本当に！社員割引はありがたいですよね。自分のブランド以外のアイテムも買ったりしますか？

一同：買います！買います！

池田：私はミラ オーウェンのアイテムをよく買います。シンプルで合わせやすいですし、スナイデルもジェラートピケも大すきです！

山﨑：わかります～！どのブランドも本当にかわいい商品がどんどん発売されるので、「これもかわいい、あれもかわいい」って、エンドレスです（笑）。

一同：それ、あるあるですね（笑）。

池田：カートの中はいつも欲しい商品でパンパンです（笑）。

道見：洋服だけじゃなくて、コスメも社員割引で買えるのがうれしいですよね。学生の頃は憧れていたアイテムが、今では当たり前のように使えているのが本当にうれしいなって思います。

山﨑：洋服もコスメも飲食も、社員割引制度があるのは特に上京組には本当にありがたい制度ですよね。ちょっとした“ごほうび”感覚で、日々のモチベーションにもつながっています。

 
 

8、あの時不安を抱えていた「新人の頃の自分に伝えたいこと」を教えてください

 

池田：「失敗を恐れずに、なんでもやってみて！」と伝えたいです。私自身、仕事を始めたばかりの頃はミスをして落ち込むことも多かったのですが、振り返ってみると、その一つひとつの経験が確実に自分の成長につながっていたと感じます。だからこそ、まずは挑戦してみることを大切にしてほしいです。

道見：私も「失敗も大切な経験だよ」と伝えたいですね。東京で働く中で、地方では得られなかったような貴重な経験を日々実感しています。たとえば、本社での研修に参加できたり、第一線で活躍する先輩方の姿を間近で見られたり。そんな環境にいられることに、ワクワクしています。だからこそ、「今ここで働けていることは、本当に楽しいよ」と伝えたいです。

山﨑：私もやっぱり、「失敗を恐れず、どんどん挑戦してみてほしい」と思います。もし挑戦を避けていたら、成長のスピードもきっと遅れてしまっていたと思います。だからこそ、まずは一歩を踏み出す勇気を大切にしてほしいです。それに、周りにはいつも優しくて頼れる先輩たちがいるということも、忘れずに伝えてあげたいですね。

 
 

 

 
 

レディス営業本部 営業推進部トレーニング課 主任／椛澤さん

 

マッシュスタイルラボでは、正社員採用と同様にアルバイト採用も積極的に行っており、アルバイトスタッフの中には学業と両立しながら働く学生スタッフも多くいます。
「店舗スタッフはお客様から販売のプロとして見られるので、アルバイトスタッフも接客の知識やスキルが身につけられるように研修や教育を行っています」と話す、アルバイトの面接と人材研修に携わる営業推進部トレーニング課の椛澤さん。
実際に学生時代、gelato pique（ジェラート ピケ）でのアルバイト経験をした駒田さんのインタビューでは「学生から社会人になるために必要なマナーや接客の楽しさを経験できた」との話がありました。
今回は、「学生がマッシュスタイルラボでアルバイトスタッフとして働く環境について」椛澤さんに話をお聞きしました。

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学生時代のジェラート ピケでのアルバイト経験が忘れられない！gelato piqueのスタッフに聞くマッシュスタイルラボで「学生アルバイト」を経験する魅力

 

INDEX

• 1、学生がマッシュスタイルラボでアルバイトをする魅力
• ■接客の基本が学べる研修制度
• ■社会人としてのマナーが身につく環境
• ■すきなブランドに携われる環境
• 2、学生アルバイトの働き方
• ■シフト
• ■仕事の役割・ノルマ
• ■働く仲間と環境
• 3、アルバイトから正社員登用

 

1、学生がマッシュスタイルラボでアルバイトをする魅力

「接客の基本を研修で学び、後は店舗で先輩スタッフの行動をみて学ぶ学生アルバイトが多いです。」

 

■研修制度について教えてください

みなさん働く前は不安だと思いますので、店舗の配属前に仕事の基本的な業務内容や店舗に立つ接客のプロとしてのマインドセットを身につける研修を2日間設けています。

 

 

―　学生アルバイトが受けられる研修は、この2日間以外にもありますか

年間を通して研修カリキュラムがあり、働くうえで必要な接客の項目が細かく用意されています。基本的には正社員が受講する研修ですが、希望があればアルバイトの社員も受講が可能です。正社員スタッフはみんなこの研修を受けているので、店舗で働く知識とスキルの土台がしっかりしています。その下で働く学生アルバイトも接客の基本や敬語の使い方などが自然と身につくように先輩が導いてくれるので安心して働ける環境だと思います。

―　学生にとって敬語の使い方は身につけておきたい1つだと思います。どんな研修で学べますか？

基礎から学べる研修を設けています。例えば敬語には丁寧語と尊敬語と謙譲語の3種類があって、状況によって使い方を分けるなどの基本から始まり、穴埋め方式の問題を使った復習や言葉に出して練習するなど、敬語に慣れるまでの研修を実施しています。

 

「面接の時にどの店舗のどの店長の元で働けば成長をしていくかをイメージして採用活動をしています。」

 

■社会人としてのマナーを身につけるための環境や体制はどうなっていますか

店舗でのOJT（先輩が後輩に仕事の知識や技術を身につけさせる教育）がしっかり整っていることが一番大きいと感じます。「人を育てる先にブランドの成長があり、お客様の満足に繋がっていく」という考えを理解し共感しながら働いているので、社員全員が同じベクトルを向いています。そういった先輩スタッフの働く姿を見て感じとりながら社会人としてのマナーを身につけていく学生アルバイトが多いと思います。
先ほど触れた研修に参加し何かしらの気づきを得て店舗に持ち帰りそれを実践していきながら、店舗の先輩スタッフからのアドバイスや指摘などによる気づきや学びを繰り返すことでコミュニケーションの力も同時に身についていると感じます。また、学生アルバイトの多くが「このブランドがすき」という強い気持ちを持って入社しているので、その気持ちが原動力となりブランドの魅力をお客様に一生懸命に伝えようとする努力を先輩がサポートしてくれる環境だと思います。

 

■「すきなブランドで働けることが原動力」とのことですが、接客の他にもブランドに携わっている実感を持てる機会はありますか

ブランドの洋服を着用しお客様に商品の良さを伝えていくというのが販売スタッフとしての主な仕事ではありますが、本社社員も店舗のレイアウト変更のため店舗へ行くこともあるので、その時はブランドを作る部署の仕事を間近で見ることができブランドをより体現できる機会になると思います。また、シーズン毎の展示会に店長が代表して参加するので、写真や資料で新作をいち早く見られたり情報を聞けたりできるのもブランドに携わっている実感が湧くひとつです。

 
 

2、学生アルバイトの働き方について伺います

「学生アルバイトの面接では、笑顔や身だしなみ、コミュニケーション能力を見ます。お客様に笑顔で挨拶が出来るか、働く仲間とコミュニケーションが取れるかが大切です。」

 

■学業との両立が出来るようにシフトの希望は出せますか

面接の時に、希望の勤務条件を伺っているのでシフトは柔軟に対応しています。学生によっては、就職活動を控えながら応募をする方もいるので、面接の際にご要望をお伺いしシフト調整しています。また、テスト期間中は一旦お休みをしてテストが終わってからシフトに入るという学生アルバイトも多く、店長がシフトコントロールをしてくれるので不安なく働ける環境です。

 

■学生アルバイトの仕事の役割や担当業務、ノルマはありますか

アルバイトは正社員と業務内容や責任は異なりますが、お客様からは同じ販売のプロとして見られるので笑顔で誠実な接客が求められます。それに対応するマナーや知識は最低限必要です。アルバイトには担当業務をつけていませんが、社員スタッフと一緒にチームやバディを組んで業務を行っている店舗もあります。
雇用形態問わずノルマはありませんが、店舗目標に向かってみんなで団結していくスタッフ全員での取り組みはあります。

 

■働く仲間と環境について教えてください

みんなブランドがすきという気持ちをもって働いているので、働き方の違いや先輩、後輩関係なくチームワークを大切にしている店舗が多いです。また、定期的に店長との1対1の面談の場を設けているので、その中で悩みをヒアリングしながらどう解決していくかを一緒に考えていきます。不満や不安をため込まずに働ける環境になるよう先輩スタッフが親身に受け止めてくれる環境です。

 
 

3、アルバイトから正社員登用について

「アルバイトから正社員登用は積極的に行っています。」

 

■アルバイトから正社員になることはできますか

アルバイト入社から3カ月以降に正社員登用の機会を設けているので、フルタイムでの勤務が可能であればチャンスはあります。
店長との面談で「正社員を目指していきたい」という相談があれば、アルバイト期間中に個々に合わせた業務の幅を広げたりアパレルの接客、販売に必要な知識を身につけていきながら、正社員になるための心の準備も含めて教育します。その経過を見ながらマッシュグループが掲げる正社員に必要な要素をもつことができているかを確認する面談を行います。

―　正社員に必要な要素とはどんなことですか

マッシュスタイルラボはアルバイトと正社員を区別せずに、店頭に立つスタッフは接客のプロという考えがあります。お客様にブランドの魅力を伝え、素直なこころを持ち、協調性を大事にして笑顔で働けるアルバイトスタッフは正社員として活躍できる要素があると思います。

 

■最後にマッシュスタイルラボに興味を持った求職者に向けてメッセージをお願いします

私が学生の時にマッシュスタイルラボで働けていたら、もっといろんな方とコミュニケーションが取れるスキルを身につけられていたと思います。マッシュスタイルラボのブランドは、たくさんのお客様から愛されており幅広い層のお客様と関わる機会を持てるので、話し方や伝え方もその分上手くなり、いろんな人と会話をするコミュニケーションの引き出しが増やせる環境だと感じています。
マッシュがすき、洋服がすき、接客がすき、ブランドの魅力を伝えたい気持ちが強く相手への思いやりのある方はマッシュスタイルラボをぜひご検討ください。

 
 

 

 

レディス営業本部 営業3部 FRAY I.D担当課長代理／田中さん

 

 

マンスリーマッシュニュース、今月のテーマ「働く環境と仲間」について、学生アルバイトから新卒社員としてマッシュスタイルラボに入社をし、現在はFRAY I.Dの副店長として活躍されている販売員さんにインタビューをしました。そこで見えてきたのは、店舗スタッフと本社社員が一緒になってお店を作り上げるマッシュスタイルラボのチームワークの良さがありました。今回は、人材育成に携わるマッシュスタイルラボ レディス営業本部FRAY I.D担当の田中さんに店舗スタッフの働く環境について話をお聞きしました。

 

INDEX

• 1、人材育成について
• ■店舗スタッフとの関係性
• ■店舗スタッフとのコミュニケーション
• ■実際にあった店舗スタッフからの悩み相談
• ■いいチームワークを作るための働きかけ
• ■チームワーク作りで大変なこと
• ■人材育成で心がけていること
• 2、店舗スタッフが働きやすくなる環境づくり
• ■マッシュスタイルラボならではの働きやすさ
• ■社員に好評「社員割引制度」
• ■新入社員に好評「シスター制度」
• ■独自の制度「プレイフライデー制度」
• ■社員に好評な手当「資格手当」

 

1、人材育成について

店舗スタッフが働きやすくなるように、どんな働きかけを行っているのか伺います。

 

■店舗スタッフとの関係性について教えてください

FRAY I.Dの人事や人材育成に携わり本社に店舗状況を共有することが私の仕事です。主に関東の店舗を巡回しながら店舗の売り上げ状況を把握し、先週の売れ筋商品やお客様から好評だった商品のコーディネートなどを毎週のミーティングで店舗スタッフに共有しています。目標予算に苦戦している店舗には好調な店舗事例を伝えるなど、店舗同士の横の繋がりが持てるよう間に入っています。
また、店舗スタッフはお客様からの声を直接聞きながら商品に触れているのでお客様の意見をとても理解しています。その貴重な意見を本社に報告し、商品の検討会や入荷商品の調整を行い販促やフェアに向けて戦略を考えていく仕事もしています。店舗スタッフにとって本社の窓口となる役職だと思います。

 

■店舗スタッフとはどんなコミュニケーションを取っていますか

本社社員はお店で働く店舗スタッフみんなのために存在しているので悩んだり困ったりしていることを早く解決できるように心がけています！
店舗に行った際には、最近のお店の動向や悩んでいることを店舗スタッフに聞いています。店舗スタッフが悩んでいるときには「こういうこともやってみるといいよ！」など具体的なアドバイスを送るようにし、悩みを分かりやすく解決できるように会話をしています。

 

■実際に店舗スタッフからどんな悩みを相談されましたか

「店舗のマネキンに着せるコーディネート作りに悩んでいる」と相談をされたことがありました。その時には、私の考えだけで変更するではなく仲間の意見を尊重するようにしています。店舗スタッフが提案した意見に「その考えがあるなら、こういうコーディネートに変更してみよう！」と一緒に考えるようにしています。
変更した後に、「一緒に考えていただいたコーディネートが本日の売れ筋商品になりました！」と喜ぶ姿を見ると私もとても嬉しくなりますし、自発的な成長や気づきにもつながると感じています。

 

■いいチームワークが作れるようにどんな働きかけをしていますか

チームワークを良くするためには、店長のケアが必要だと思っています。店長は店舗目標に向けて考えて働いているのでプレッシャーが大きい役職です。後輩スタッフの育成に悩んだり、目標が達成出来なかったりと一人で考え込まないように、悩みを共感しながら話を聞くように心がけています。店長から相談をしてくれることもありますが、私から電話やメールをして気にかけるようにもしています。

 

■店舗のチームワーク作りで大変なことはありますか

20代の若い社員が多いので、コミュニケーションがスムーズにいかずに店舗の中だけでは解決できないこともあります。そういった時には、自身が間に入りお互いの考えを汲み取りながら言葉を選んで伝えるように心がけています。みんな、「いいお店にしたい、目標を達成したい」という気持ちは同じなので、私が間に入って言葉のニュアンスを変えて伝えるだけでも、その後は自然と解決に向かっていくことが多いです。

 

■人材育成で心がけていること

販売員は、悩みを解決しようとそれぞれが自分なりに考えて日々頑張ってくれています。悩んでいる時に、必ずしっかりと話を聞くことと店舗スタッフの考えを尊重するように心がけています。
もちろん、私の意見をしっかりと伝え指導する時もあります。例えば、後輩の育成で悩んでいる社員には「まず、ちゃんと向き合おうとしている姿勢が素晴らしいよね。だからこそ、あなたの気持ちや考えの伝え方をこういう風に変えた方が相手には理解しやすいかな！」などと、前向きに捉えてもらえるようなアドバイスをしています。
また、売上が低迷している時だけ連絡をするのではなく好調な時にもちゃんと連絡をして感謝を伝えるように心がけています。

 
 

2、店舗スタッフが働く環境について

働きやすくなるような取り組みや制度・手当について伺います。

 

 

■マッシュスタイルラボならではの働きやすいと思う環境があれば教えてください

アパレル未経験の方もたくさん入社されていていますが、店舗の先輩社員が丁寧に接客を教えてくれ、しっかりとサポートをしてくれることが働きやすさに繋がっていると思います。1人の店舗スタッフからだけではなく、店舗の先輩たちがその都度サポートをしてくれるので、未経験の方でも安心して働けるのが魅力です。また、同じ館内にマッシュグループのブランドが複数出店していることがあるため、店舗で困ったことが起きた時などにグループ全体で助け合えるのもマッシュで働く環境のいいところだと思います。

 

■社員から好評な制度を教えてください

店舗スタッフは服を魅力的に着てお客様に見ていただく販売促進の要素もあると思っています。マッシュスタイルラボでは、福利厚生の一環として自社の商品を通常価格よりも安価に購入できる社員割引制度を設けています。普段の出費を減らせるだけではなく、実際に着用することで商品の理解度が上がり、もっとブランドのことを好きになれると好評です。
また、自身の働いているブランドだけではなくマッシュグループで展開しているファッション、コスメ、飲食など全て社員割引制度で購入できるので、知らなかったブランドの良さも知ることができます。
FRAY I.Dの服が1番好きですが、私も社員割引制度で他のブランドの服に挑戦をしているうちに、大好きなブランドが増えました！

 

■新入社員に好評な制度を教えてください

新入社員をみんなで育てる「シスター制度」があります。まずは、マッシュグループへの理解を深めるために、企業理念やブランド紹介などの研修が本社であります。さらに、ビジネスマナーの座学や接客販売の基本、接客のロールプレイングの実践研修も取り入れています。店舗に配属された後は、先輩社員が仕事の進め方から悩み相談までしっかりとフォローする体制があるので、コミュニケーションも取りやすく働きやすいと新入社員に好評です。

 

■マッシュスタイルラボ独自の制度を教えてください

毎月任意の1日の勤務時間を1時間短縮できる「プレイフライデー制度」を設けています。いつもより、早く帰れることでプライベートの時間が持てリフレッシュをしてもらうことが目的です。

 

■店舗スタッフに好評な手当はありますか

スキル向上をサポートする資格手当を支給しています。ファッション色彩検定や英検などを受講する社員が多く、取得することで実際に接客やご提案の幅が広がっています。合格者には受験料を負担し応援する目的で行っています。

 
 

 

 

NEXT
▶「目標に向かって一緒に頑張れる仲間がいる」FRAY I.Dの副店長に聞くマッシュスタイルラボで働く仲間について
▶FRAY I.Dの副店長に面接に着て行くコーディネートや志望動機の考え方について聞きました！

編集後記
「SNSの活用により、販売員の美意識やコーディネート力が上がり、販売員としてのスキルアップに繋がった。店舗に会いに来てくれるお客様もいて、販売員のモチベーションにも繋がっている。」前回の「未来の販売員像とは」のインタビューで、「デジタルの普及により、アナログ（店舗）での販売の価値が上がると考えている。」の話にリンクしました。販売員の発想が、マッシュスタイルラボの原動力になっていますね。

編集後記
店頭でのコミュニケーションがより重要になり、他業界のサービス業経験者など多様な経験を持つ方の存在も必要になっている。また、入社後も様々な職種にステップアップできるバックアップ体制も整えているなど、マッシュスタイルラボの販売員は、これまでの経験が活かせ、働きながら次の挑戦ができる環境だと感じました。
未来の販売員像では、「SNSなどの発信もできるオンライン・オフライン両方で活躍できる販売員が重要になる」との話も出ました。これまでの経験やアイデア、価値観を活かせる働き方ができ「私たちの発想を形にし、人々に幸せを届ける。」の企業理念にしっかり繋がっています。