山﨑さん（SNIDEL）／道見さん（Mila Owen）／池田さん（LILY BROWN）

 

新卒入社から2年目を迎えた3人が、上京の不安や新人時代のリアルな心境を語ってくれた前編では、「仲間の支えがあったから前に進めた」という想いが印象的でした。
後編では、入社後に感じた壁や自身の変化、そしてこれからのキャリアについて語っていただきました。仕事に悩んだときにどう乗り越えたのか、自分らしい働き方とは何か。マッシュスタイルラボでの経験を通して見えてきた「今」と「これから」についての本音とは？

 

【関連リンク】
【前編】「マッシュスタイルラボ新卒入社2年目のリアル」―研修・上京・環境の本音を語る座談会

 

 

INDEX

• 1、入社して辛かった時
• 2、入社して「私、変わった」と感じたきっかけと変化
• 3、憧れの先輩スタッフ
• 4、入社当初に描いていた自分のキャリアと現在の自分
• 5、今後、築いていきたいキャリア
• 6、マッシュスタイルラボに入社してよかったこと
• 7、入社を検討している求職者へメッセージ

 

1、入社して辛かった時はありますか

 

道見：入社して半年ほど経った頃、上京直後ということもあり、将来やライフスタイルに対する漠然とした不安から気持ちが落ち込んでしまった時期がありました。そんなときに、店長や副店長、そしてメンター（教育係）の先輩に相談したことで、気持ちがとても軽くなって救われたのを覚えています。

池田：私も同じく、入社から半年ほど経った頃に大きな壁にぶつかりました。ふと「もしかしたら私、接客があまり好きじゃないのかも」と思ってしまい、お客様に声をかけるのが怖くなってしまったんです。自信もなくなって、ただ出社しているだけのような日々が続いていました。でも、先輩たちの接客を見て「私も変わりたい」と思うようになり、まずは商品知識を深めることから始めて、先輩の声かけを真似するなど工夫を重ねました。そのうちに、お客様からの質問にもスムーズに答えられるようになり、信頼を得てリピートしていただけることも増えて、少しずつ自信が持てるようになりました。今では、お客様との会話を楽しみながら、ニーズに合わせたご提案もできるようになり、接客のやりがいを感じられるようになっています。

山﨑：私の場合は、入社から1年が経って後輩ができた時期に、立ち位置の難しさを感じることがありました。先輩と後輩の間で板挟みになるような場面が増え、後輩の育成と自分の業務のバランスに悩んでしまって…。特に忙しい時期には両方が重なってしまって、一時は「もう無理かも」と思ってしまったんです。正直にその気持ちを先輩に打ち明けたとき、「肩の力を抜いていいんだよ。全部を100％でやらなくていいんだから」と言ってもらえて、ハッとしました。「自分、完璧主義だったんだな」と気づけた瞬間でもありました。

池田：その気持ち、すごく分かります！

山﨑：先輩に「全部を一人で抱えようとせず、周りを頼っていいんだよ」と言ってもらえてからは、スタッフを信頼しながら無理なく取り組めるようになりました。

道見：本当に何度も折れそうになりますよね。

山﨑：そうですよね、忙しさについていけない時期って、誰にでもあると思います。

一同：ありますよね～！

 
 

2、入社して「私、変わった！」と感じたきっかけと変化となった経験を教えてください

山﨑：私が変わったと感じたきっかけは、現在の副店長の役職を任された時です。もともと自分から積極的に動いたり、誰かを指導したりするのが得意ではなかったのですが、このポジションを任されたことで、挑戦する場面が増え、少しずつ自信がついてきました。特に、後輩ができたことで、自分の言動に責任を持つようになり、成長を実感できるようになりました。

道見：私も、後輩ができたことが自分自身の大きな変化につながったと感じています。それまでは教えてもらう立場でしたが、少しずつ自分で考えて行動できるようになり、やがて後輩を指導する役割を担うようになりました。後輩に見られているという意識が自然と芽生え、自分の言動に責任を持つようになったことで、入社当初とは考え方も行動も大きく変わったと実感しています。

池田：私も、後輩を教育する立場に立ったときに、大きな気づきがありました。自分自身がミスをしてしまうこともまだありますし、自分自身の経験や学びをどう後輩に伝えるか悩みながら「教えることの難しさ」を実感しています。今年からメンター（教育係）を務めることになり、道見さんの言葉にとても共感しています。私自身も、日々学びながら成長している最中です。

 
 

3、憧れの先輩について教えてください

 

池田：私にとって店舗の先輩は、みんな憧れの存在です。それぞれが自分らしい接客スタイルを確立しており、自信を持ってお客様に向き合う姿勢から、多くの学びを得ています。中でも、リリー ブラウンのトレーナー店長がルミネエスト新宿店へヘルプで入った際の対応がとても印象的でした。どんなお客様ともすぐに打ち解け、自然な会話を楽しみながら、最後まで笑顔でお見送りする姿には、毎回刺激を受けています。一日に何組もの接客をする中で、疲れを見せることなく心のこもった対応を続ける姿に、心から尊敬の念を抱いています。トレーナー店長の存在が、店舗全体の士気を高め、より良い空気を生み出していると感じています。

山﨑：現在の店舗に異動した際、副店長に昇進したのですが、そのタイミングで店長も同時に昇進し、まさに一緒に新たなスタートを切ったような関係です。お互いに初めての役職ということもあり、悩むことも多かったのですが、常に「一緒に頑張ろう」と声を掛け合いながら、支え合ってきました。店長はとても前向きで明るい人で、どんな時でも周囲を笑顔にしてくれる存在です。そのポジティブな雰囲気は店舗全体にも自然と広がっていて、私自身もたくさんの元気をもらっています。シフトが重なる日はそう多くはないのですが、一緒に働ける日はとても嬉しく、いつも以上に前向きな気持ちで仕事に向き合えます。

道見：新卒時代に出会った副店長は、今でも私にとって憧れの存在です。SNSを活用した接客や情報発信に積極的に取り組んでおり、新作が入荷するとすぐにコーディネートを組み、魅力的な投稿を発信している姿に、心から感動したのを覚えています。また、後輩一人ひとりに目を配り、常に気遣いを忘れない優しさにも支えられ、新卒だった私にとっては大きな安心感と刺激を与えてくれる、かけがえのない存在でした。

 
 

4、入社当初に描いていた自分のキャリアと今の自分を比べてどうですか

 

道見：入社当初は、将来的に本社で商品企画に携わりたいという想いを持っていました。でも、販売スタッフとして働く中で、まずは店舗でしっかりと信頼される存在になることが大切だと気づきました。今は、目の前のお客様一人ひとりに丁寧に向き合いながら、「尊敬されるスタッフになる」という目標を掲げて日々努力しています。

池田：私も最初は「本社で働きたい」という想いが強くて、正直、販売の仕事に対してそこまで深く考えていませんでした。でも、実際に働いてみると、販売の奥深さややりがいを知って、考え方が変わりました。今は、目の前の接客やお客様との信頼づくりを大切にして、日々丁寧に取り組んでいます。

山﨑：私は正直なところ、入社当初には特に明確な目標はなく、「素敵なスタッフになれたらいいな」くらいの漠然とした気持ちでスタートしました。でも、今は副店長というポジションを任されて、自分の役割に対する覚悟が芽生え、さらに上を目指したいという挑戦心も強くなっています。2年目でここまで自分が成長できるとは想像していなかったので、自分自身の変化に驚いています。

 
 

5、今後、築いていきたいキャリアについて教えてください

 

山﨑：私は将来的に店長職に挑戦したいと思っています。お客様と直接関わる販売の仕事がすきなので、これからも接客を続けながら、後輩の育成にもさらに力を入れていきたいです。後輩の成長を間近で感じられることが、自分にとっての大きなやりがいになっていて、今まで一緒に働いてきた店長たちのように、周囲から信頼され、愛される存在になれるよう努力を重ねていきたいです。

池田：私は、将来的に本社でブランドづくりに携わることが目標です。毎日の生活の中にときめきを届けられるような、そんなブランドを生み出したいという想いがあります。そのためにも、今は店舗での接客やお客様との会話から多くのことを学びながら、視野を広げて経験を積むことを大切にしています。

道見：私の今の目標は、まず店舗でお客様やスタッフから「この人に任せたい」と思ってもらえる信頼される存在になることです。その上で、経験を積み重ねながら、将来的には本社職にもチャレンジしたいと考えています。今は、「自分に何ができるか」を日々模索しながら魅力や強みを一つずつ育てていくことに取り組んでいます。

 
 

6、マッシュスタイルラボに入社をしてよかったこと

 

池田：新しいことに挑戦できるチャンスが多く、毎日が学びの連続です。店舗には魅力的な先輩がたくさんいて、仕事以外でも刺激を受けています。入社前は、物事をネガティブに捉えてしまうことも多かったのですが、ここで働くうちに自然とポジティブに考えられるようになり、自分自身の考え方にも良い変化があったと感じています。

道見：実は最初、ミラ オーウェンは自分が希望していたブランドではなかったのですが、働くうちにその魅力を改めて知ることができました。シンプルな洋服だからこそ、小物使いやコーディネートの工夫で個性を出せる面白さがあり、新しい視点でファッションと向き合えるようになったことは、自分にとって大きな成長です。視野を広げてくれるこの環境に、本当に感謝しています。

山﨑：私が頑張れている一番の理由は、目標に向かう自分を支えてくれる仲間の存在です。困ったときやミスをしたときにも、先輩たちがすぐにフォローしてくれるからこそ、副店長というポジションにも挑戦できました。そして何より、学生時代から愛用していた「SNIDEL」で働けていることが日々のモチベーションになっています。

池田：わかります！私もリリー ブラウンを着ていると友人から「それ可愛い！どこの？」って聞かれることが多くて、「うらやましい」と言われることもあります。そんな風に周りから愛されるブランドで働けていることは、自分の自信にもなっています。

 
 

7、マッシュスタイルラボに入社を検討している求職者にメッセージをお願いします

 

山﨑：私は「洋服がすき」という、シンプルな気持ちからマッシュスタイルラボへの入社を決めました。それが今では、入社後にたくさんの素敵な仲間たちと出会い、一緒に働く中で自然と目標が生まれ、自分自身も前向きに成長できるようになりました。マッシュスタイルラボには、自分の芯を持ち、キラキラ輝くスタッフがたくさんいます。そんな環境に身を置けるからこそ、「私も頑張ろう」と思える毎日があります。

道見：ファッションがすきな方にとっては、まさに「すき」を仕事にできる場所です。一人ひとりの個性を大切にしながら、それぞれが輝けるフィールドが整っているのがマッシュスタイルラボの魅力。私自身も、日々やりがいを感じながら、前向きに働くことができています。

池田：マッシュスタイルラボは、洋服を通じてお客様にときめきを届けられる会社です。ファッションをきっかけに、お客様のライフスタイルそのものを豊かに彩るお手伝いができるところに、この仕事の大きなやりがいがあります。少しでも興味がある方は、ぜひマッシュスタイルラボの仲間になってください！

 
 

 

 
 

emmi（エミ）ルミネ有楽町店／高野さん（入社5年目）

 

スポーツブランドでの販売経験があり、以前からemmi（エミ）のファンだった高野さん。現在は3歳のお子さんと第二子を授かりながら働くママスタッフとして店舗で活躍しています。妊娠5か月の現在は体調も落ち着き、楽しく仕事を続けられていると話してくれました。
子育てと妊娠、そして仕事のバランスをどうやって取っているのか、今回は妊娠期間中の働き方についてemmiルミネ有楽町店で働く高野さんにお話を伺いました。

 

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ママになってもLILY BROWNの店長でいたい！ママとしてもキャリアが築けるマッシュスタイルラボの働き方

 

INDEX

• 1、現在の勤務時間と休日
• 2、妊娠中の働き方
• 3、ママの経験が活かせる仕事
• 4、働く環境
• 5、ママにうれしい制度

 

1、現在の勤務時間について教えてください

 

■現在の勤務時間について教えてください

9時半から16時までの勤務で、1時間の休憩を取っています。マッシュスタイルラボでは、育児のための短時間勤務制度があり、柔軟に働くことができます。ただ、出産前の自分の働き方と比べてしまうことがあり、「もう少し働けたら・・」と思うこともあります。

― もう少し働きたいと思うのは、どんな時ですか

時短勤務では、あっという間に1日が終わってしまうと感じることが多いです。私が退勤する16時前後から来客数が増えてくる時間帯でもあるので、接客が十分にできないことが少し残念です。ただ、現在は家庭とのバランスを取るためにはちょうど良い働き方だと感じています。

― 土日は出勤していますか

土曜日は出勤しており、日曜日と祝日は固定でお休みを取っています。保育園の行事などが土曜日にある場合はお休みをすることもあります。

 
 

2、妊娠中の働き方について教えてください

「つわりが辛い時期も、スタッフのみんなが気遣ってサポートしてくれました。」

 

■つわり中の立ち仕事はどうでしたか

1人目を妊娠した時は、つわりがひどく体調が落ち着くまでの1カ月間はお休みをしていました。現在は2人目を妊娠して5カ月目ですが、つわりが落ち着いた今は店頭での接客を続けています。

― つわりが辛い時はどんな働き方をしていましたか

ルミネ有楽町店のストックルームにはパソコンが設置されているので、主に在庫管理の入力などのデスクワークを行っていました。体調が安定している時には店舗に立ち、接客をするなど、業務内容を柔軟に対応していただき無理なく働くことができました。

― 辛いなと感じることはありますか

ストックルームは店舗の上階にあり、接客中に在庫を取りに階段で上り下りすることが、今後お腹が大きくなった時にできるか不安に感じています。
現在は周りのスタッフにサポートしてもらいながら働いているので、頼れるところは頼りながら無理せず働いていきたいと考えています。

 

「妊婦のお客様も来店されるため、自分の体験が役立ち提案の幅が広がりました。」

 
 

3、ママの経験は接客にどう活かされていますか

emmiにはママのお客様も多いため、「娘と公園に行く時におすすめの洋服はありますか？」といったママならではのご相談をいただくことがあります。「公園だと汚れるから、手軽に洗濯機で洗える洋服がおすすめ」とか「ウエストがゴムで履きやすいパンツがいいかな」といった、機能性や素材だけでなく、実際に自分が買ってよかった商品の体験を交えた提案ができるようになりました。
ママのお客様に共感しながら、自分の経験を活かして提案できるので、emmiは今のライフスタイルにとても合っており、楽しく働けています。

 

「ママスタッフ同士でemmiの商品について意見交換をすることもあります。」

 
 

4、マッシュスタイルラボで働いてよかったことを教えてください

emmiは、お子さんを持つママスタッフが多いため、ママ同士の交流が持てるのが嬉しいです。定期的に本社で行われる撮影会では、他店舗のスタッフと集まる機会があります。そこでのスタッフ6人中4人がママで、「最近、お子さんどうですか？」など、子どもの話題で盛り上がることができ、とても楽しく良い機会になっています。

 

「マッシュスタイルラボは女性が活躍できる環境が整っているので、長く続けていきたいです。」

 
 

5、マッシュスタイルラボの制度でママにうれしい制度はありますか

子の看護等休暇制度はとても助かっています。子どもの発熱や体調不良で急に出勤できなくなった場合でも、保育園の退園時間や病気の受診履歴を提示すれば、有給でお休みが取れる制度で入園・卒園式、学級閉鎖などでも利用ができ小学校第三学年修了まで適用されます。
(※子の看護等休暇は、年間の上限日数は法令に定めるとおり、時間休暇については無給となります)
 
また、年次有給休暇は半日単位で取得できるのも嬉しいポイントです。繁忙期に出勤したいけれど保育園の保護者会にも参加したい時などにとても便利です。
一番利用しているのは社員割引制度で、子ども服も社員割引で購入できるのが嬉しいです。昨年できたばかりの子ども服ブランドJAMIE KAY（ジェイミー ケイ）が可愛くて、さっそく娘に購入しましたしgelato pique（ジェラート ピケ）も愛用しています。

 
 

 

 

@girlswoman3 「妊娠中も楽しく働けた！」emmiのママスタッフが語るマッシュスタイルラボの魅力と働きやすさ #girlswoman #emmi #アパレル販売員 #アパレル #ワーママ #monthlymashnews #mmn ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

 

gelato pique（ジェラート ピケ）ルミネ新宿2店　駒田さん／入社歴4年目

 

※内定者アルバイト
新卒内定後に、入社するまでの期間をアルバイトとして働くことができる制度。

 

16歳の頃に初めてLILY BROWN（リリー ブラウン）の店舗で買い物をした時に「高校生の私を1人のお客様として丁寧に接客をしてくれるなんて嬉しい！」と、感動した駒田さん。そのことをきっかけに、SNIDEL（スナイデル）やFURFUR（ファーファ―）など様々なマッシュブランドの店舗で買い物をするようになり次第にマッシュスタイルラボの大ファンになっていったと話されていました。「憧れの会社で早く働いてみたい」と考えていた駒田さんは、大学生の時に「年齢や性別を問わずお客様層の幅広いブランドで接客を経験してみたい」という気持ちと重なりgelato pique（ジェラートピケ）のアルバイトを始めました。2年程店頭での接客を経験した後、一度はアルバイトを辞める決断をしましたが、就職活動の際に一番に浮かんだのが大学生時代に経験したジェラートピケでのアルバイトでした。その経験が忘れられず、新卒社員としマッシュスタイルラボに入社をしました。
今回は、gelato piqueルミネ新宿2店の駒田さんに「学生アルバイトで経験できたこと」について話をお聞きしました。

【関連リンク】
マッシュスタイルラボのアルバイト面接担当に聞く「学生アルバイトの働く環境」について

 

INDEX

• 1、学生アルバイト時代に経験したこと
• ■働き方（シフト）・学校との両立
• ■一番思い出に残っているエピソード
• ■経験して良かったこと
• ■マッシュスタイルラボに入社した決め手
• 2、正社員になって活かせたアルバイトの経験
• ■アルバイトから正社員になっての変化
• ■活かせたアルバイトの経験
• ■アルバイト時代に経験しておけばよかったこと
• ■正社員になり苦労したこと
• 3、今後のキャリア
• ■入社して成長したこと
• ■憧れの先輩
• ■今後の目標

 

1、学生アルバイト時代に経験したこと

 

■学生アルバイト時代の働き方（シフト）について教えてください

授業のある日は16時半～21時までの夕方からのシフト、授業の無い日は12時半～21時半までのフルタイムシフトが多かったです。学業とのバランスを店長に相談しながら柔軟にシフト調整ができたので、学校やプライベートとアルバイトの両立がしやすかったです。

 

■学生アルバイト時代に一番思い出に残っているエピソードを教えてください

旦那様へのギフトを探しにご来店いただいたお客様の接客をしたときのことです。ご年配のお客様で、ジェラート ピケの印象は「モコモコのウェアが人気」ということくらいだったため、もっとブランドの良さを知っていただけるように旦那様のお話や生活スタイルを伺いながらライフスタイルに合う商品のご提案をしました。そのお客様が「先日あなたに接客をしてもらって、自分用にも欲しくなっちゃった！」と、再度ご来店くださったんです。お客様から直接お褒めの言葉をいただいた経験が初めてだったので感動したのと「ジェラート ピケのファンを自分の接客で1人増やすことが出来た！」と自信に繋がりました。

 

■マッシュスタイルラボで学生アルバイトを経験して良かったことを教えてください

電話対応がとても苦手だったので、アルバイト時代に慣れておいたのは良かったと思います。電話だとお互いの表情が見えないので最初は不安に感じましたが、柔らかい口調と明るい声で対応することを意識するようになってからは、電話越しでも笑顔が伝わっていると実感できるシーンも増え、自信が持てるようになりました。そのことが、店頭での接客トークや立ち振る舞いにもいい影響を及ぼし、販売スタッフとしてのスキルアップに繋がったと感じます。
また、百貨店での勤務だったこともあり、フォーマルな場面でのギフトを探しに来るお客様も多くいらっしゃいました。年齢層も幅広かったので、コミュニケーションの取り方やニーズの引き出し方など様々な提案方法と接客のスキルを身につけられたと思います。

 

「好奇心を最も大切に、恐れず踏み出す。が私のモットーです。」

 

■学生アルバイトを経験し一度ご退職されていますが、離れた理由を教えてください

自分自身の成長のために、より多くの経験を学生時代にしておきたいと考えていました。どのような経験も必ず自分の強みになると思い、興味のあったファッション誌の出版社で1年間インターンとして働ける機会をいただけたので、一度マッシュスタイルラボを離れる決断をしました。

―　就職先にマッシュスタイルラボを選んだ理由を教えてください

私の就職活動の軸として「自分の行動で目の前のお客様をより幸せにする」があり、出来る限り自分の得意なことやすきなことを活かして、その考えを実現させたいという想いがありました。インターンで経験した出版業界も選択肢の１つとしてありましたが、複数のブランドの方々と仕事をする経験をしていくうちに「私も何か1つのブランドのプロになってみたい」という気持ちが芽生え、アパレル業界に就職することを決めました。就職活動をする中で、忘れられないジェラートピケでのアルバイト経験が脳裏に浮かびました。

―　どんな経験が忘れられませんでしたか

一度退職した時に、お世話になった店長が涙ながらに送り出してくれました。芯が強くてこれまで涙を流す姿を見たことが無かったので「学生アルバイトの私にも本気で向き合ってくれていたのだな」とその姿と想いが忘れられませんでした。
また、退職してから買い物に行った時「マッシュスタイルラボは、どのブランドのスタッフも笑顔が輝いているな」と改めて感じ「ここが私の居場所だ」と一度離れてみたことで自分の強い気持ちに気づきました。このことをきっかけに、入社に向けて企業研究を進めていくと「ウェルネスデザインという考え方やサステナビリティーの取り組みもマッシュスタイルラボの魅力の1つだな」にも共感をしました。学生時代に経験したスタッフの立場と一度離れて気づいたお客様の立場の両方を経験して「やっぱり魅力的な会社！ここで働きたい！」と就職を目指しました。

 
 

2、正社員になって活かせたアルバイトの経験

駒田さんのスタッフスナップ／gelato piqueオフィシャルサイト

 

■学生アルバイトから正社員になり働き方にどんな変化がありましたか

インスタライブの出演やECサイトのスタッフスナップの更新など新しく挑戦できる機会が増えたと感じています。また、店舗のVMDの業務に挑戦できるようになったことも大きな変化です。

―　目標に対しての気持ちの変化について教えてください

様々な業務を任されることで自分のやるべきことや目標が明確になりました。学生アルバイトの時は、個人で頑張ることに重点を置きがちで自分の努力を売上で示す指標しかなかったのに対し、正社員になってからはお客様やスタッフのために円滑に店舗を運営することに重点を置くようになり、チームワークを大切するよう変化していったように感じます。店舗の成長を考えるようになってからは、自然と責任感が生まれて今まで以上に熱意を持って取り組むことへと繋がっています。

 

「店長と副店長が不在時に、駒田さんが店舗にいると安心する！とお店を任された時にもやりがいを感じます。」

 

■学生アルバイトの経験を活かせた出来事はありますか

学生時代に接客の経験をしていたので、入社した4月からも物怖じせずに店舗に立つことが出来たと思います。入社1ヵ月後に、社内の接客コンテスト「ロールプレイング大会に出てみない？」と店長に声をかけていただき、アルバイト時代の経験がどこまで活かせるのかを試してみたい気持ちから出場を決めました。大会の予選ではジェラート ピケの中でも上位に入ることができたので、この経験がまた1つの自信になりました。

 

■学生アルバイト時代にもっと経験しておけばよかったと感じることはありますか

後輩の育成に携わる機会が増え「どんなアドバイスをどのような言葉で伝えたらいいのか」と悩んでしまうことがあります。自身が学生アルバイト時代に、先輩からたくさんのアドバイスをいただいたのに、ただその時に必要なことを覚えるだけで先輩が個々に合わせてどのような指導・コミュニケーションをしていたのかに着目しておけば良かったなと感じています。
今は合間を見て店長や副店長に相談しながら日々のコミュニケーションの中で言葉選びや伝え方を意識して取り組んでいます。

 

■正社員になり苦労したことを教えてください

入社1年目の繁忙期にストック作りの担当になり苦労したのを覚えています。ストック作りとは、在庫を保管する倉庫内の効率的な空間づくりを行なう業務です。倉庫にある商品をお客様へお待たせすることなくお渡しできるように整理し、大量の在庫商品の中から人気商品を見極めて保管場所を考えて倉庫内を作ることが重要になります。
ルミネ新宿2店で迎える初めてのクリスマスのギフトシーズンには、このストック管理の完成イメージが湧かずなかなか思い通りの動きが出来なかったため、先輩達にたくさんのフォローをしていただきました。「何でも完璧にこなしたい」という強い気持ちと「せっかく任せていただけた担当業務を達成できなかった」という悔しさでいっぱいでした。

―　その悔しさはどのように乗り越えましたか

1人で完璧にこなそうとする考え方をやめました。私が任せていただいている業務はお客様のためでもあり、仲間であるスタッフのための仕事でもあります。少しでも困ったり、不安になった時には仲間に頼ることも大事、という学びを得たと思います。
1人ではどうにもならなくなった時に店長に相談したら「もっと早く相談にきていいんだよ！」と優しい言葉が返ってきて、店舗というチームで働いていることを実感しました。

 
 

3、今後のキャリア

学生アルバイトから新卒社員として入社して2年目を迎える現在の目標と今後のキャリアについて伺います。

「ルミネ新宿2店のスタッフは正社員、アルバイト問わず向上心を持って働くメンバーです。」

 

■マッシュスタイルラボに入社して成長したことを教えてください

学生アルバイト時代は目の前の業務をこなすことで精いっぱいでしたが、その後経験を積むことで周りの様子が見えるようになり、臨機応変に物事を考え判断できるようになりました。はじめは何も提案できずに先輩からの指示を待つことが多く、自分で判断することが苦手でしたが、尊敬できる先輩の行動を観察したりスタッフとのコミュニケーションを大切にしたりなど周りに気を配るようになってからは素早い判断ができるようになりました。レジの待ち列が長い時にはラッピング業務に回り、対応に困っているスタッフがいたらヘルプに付くなど素早い状況判断ができるようになったと感じています。

 

■憧れの先輩はいますか

新卒1年目の時に私の指導担当をしてくださった先輩にずっと憧れています。仕事で思い悩んだ時に、いつも的確なアドバイスをしてくださり常に私の目標を応援してくれる存在です。その先輩に成長した姿を見ていただけるように日々頑張っています。

 

■今後の目標について教えてください

マッシュブランドのファンを増やせるように、今は任せていただいている業務をひとつひとつ丁寧に対応することを大切にしています。また、自分が店舗に立つことで先輩や後輩に安心して店舗を任せてもらえるような存在になることも目標の1つです。
将来的には、ブランドの魅力を多くの方々に伝えるプロとしてプレス職に就くことが夢でもあります。そのチャンスが巡ってきた時に自信を持って手を挙げられるように、今ある環境に感謝しながら興味のあること全てに挑戦し続けたいです。

 
 

 

 

@girlswoman3 こんばんはGIRLSWOMAN編集部です！ 今月のMONTHLY　MASH　NEWSが更新されました 今回は大人気gelato piqueから販売員の駒田さんにお話しを伺いました 学生アルバイトから正社員になった駒田さんならではの視点で見る、マッシュスタイルラボの魅力は 是非プロフィールのリンクからご覧ください #girlswoman #monthlymashnews #gelatopique #ジェラピケ#アパレル #アパレル求人 #vlog #アパレル販売員 #販売スタッフ ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

Mila Owen岡山一番街店 店長／秋山さん（入社13年目）

 

 

岡山県唯一のミラオーウェンで働く岡山一番街店店長の秋山さん。学生の頃に雑誌で見たスナイデルの世界観に惹かれ、岡山に初出店した際にはいち早く店に足を運びました。一目惚れをした商品を購入するか悩んでいた時に、親身な接客を受け「私もスナイデルの良さを伝えられるスタッフになりたい！」と想い転職を決めました。入社後は、岡山一番街店のSNIDEL（スナイデル）、FRAY I.D（フレイ アイディー）、LILY BROWN（リリー ブラウン）、Mila Owen（ミラ オーウェン）と岡山にあるマッシュスタイルラボの全4ブランドを経験し、店長職と兼任しながら岡山エリアの直営店をまとめる地区長としても活躍しています。その岡山でのキャリアが認められ、今年の3月から活躍の場を大阪へ移しさらなるチャレンジへ向かいます。
マッシュスタイルラボ入社13年目の秋山さんに「地元で働くやりがいとキャリア」について話をお聞きしました。

 

【関連リンク】
九州でSNIDELを盛り上げたい！福岡パルコ店の店長に聞く地元で働くやりがいとキャリア

 

INDEX

• 1、岡山一番街店のスタッフとお客様
• ■一緒に働くミラ オーウェンのスタッフ
• ■岡山一番街店で働く環境
• ■来店されるお客様
• 2、東京本社との繋がり
• ■店長会と展示会
• ■新店のオープン前研修
• 3、今後の目標とキャリア
• ■成長できた経験
• ■目標とキャリア
• ■マッシュスタイルラボで働く魅力

 

1、岡山一番街店のスタッフとお客様

4つのブランドで販売スタッフを経験されていますが、岡山一番街店で働くスタッフや店舗の雰囲気、来店されるお客様について伺います。

「転職の動機となった親身な接客をしてくれた先輩は、今では産休から戻り短時間勤務で働きながらも、私の相談に乗ってくれる頼れる上司です。」

 

■現在一緒に働いているミラ オーウェンのスタッフについて教えてください

店長1名、副店長1名、正社員2名、パート2名の6人体制で26歳～45歳のスタッフが働いています。年齢関係なくお互いに意見を交わし、コミュニケーションを大切にしながら日々目標達成に向けて切磋琢磨しています。

― スタッフと店舗の雰囲気について教えてください

協調性のあるスタッフが多く「みんな大人だな」と感じています。分け隔てなく自然に話せるスタッフ達なので、お店の雰囲気もとても良いと思います。
年齢を重ねているスタッフだと、知識や経験が豊富なので学ぶこともたくさんあります。何気ない会話から「これは何でこの方法なのですか？」と聞かれ「確かにまだ改善の余地があるかも知れないな。方法を変えてみよう」など、お互いに意見を出し合って改善点や次の目標を一緒に見つけています。
店長としてスタッフを引っ張っていく立場ではありますが、自分のやり方には固執せずに「些細な事でも気になることがあれば何でも教えて欲しい」と伝えています。「どうやったらお店が良くなるか、お客様に喜んでいただけるか」をスタッフ一丸となって常に考えている環境です。

 

■岡山一番街店ならではの働き方はありますか

岡山県にはマッシュスタイルラボの直営店が4ブランド各店舗各1店舗ずつ展開しているのでそれぞれのブランドとの距離が近くブランドが違うスタッフ同士の仲も良いと感じます。店長同士が同期だったり、ブランドを異動しても以前一緒に働いていた先輩がいたりと10年以上働いているスタッフも多いので、ブランドの垣根を超えてみんなで岡山エリアを盛り上げ、支え合いながら働いています。
月に1回、岡山一番街店の店長達でミーティングも行っています。売上はもちろん、各店の取り組みを報告したり店長としての悩みを相談し合ったり、1人で抱え込まずに解決に繋がるような話し合いをしています。店長という同等の立場だからこそ話せる内容や考えを共有できるので、とても意義のある時間になっています。

― 岡山一番街店の仲間はどんな存在ですか

この仲間がいるから、ここまで続けてこられたと感じます。店長になると、どうしても孤立してしまう場面もでてくるので、同じ悩みを経験している店長達が近くにいるのはとても心強いです。

 

■岡山一番街店にはどんなお客様が来店されますか

岡山駅直結の地下街ということもあり、20代～60代と幅広い年齢層のお客様が来店されます。地元のお客様が多いですが、近隣エリアには広島県と岡山県にしか店舗がないので、四国地方などからも足を運んでくださるお客様もいます。
ミラ オーウェンはベーシックなデザインの洋服が豊富なので、親子で来店されるお客様も多くいます。お母さまと娘さんが一緒に来店されても「お母さまはこの洋服が素敵」「娘さんにはこの洋服がお似合い」などとそれぞれお買い物を楽しむ光景がよくあります。

― 1日の来店数について教えてください

1日の来店数は多い方ではないため、お客様ひとり一人と会話を楽しみながら接客しています。岡山一番街は県内で一番ファッションブランドが揃う施設なので、お買い物にご来店されるお客様と顔を合わせる機会も多く、よくお見かけするお客様には「こんにちは」とお声がけをして、そこから顔見知りになることもあります。

― 印象に残っているお客様とのエピソードを教えてください

岡山一番街店はどのブランドも定期的にご来店いただける顧客様が多いと感じます。10年前ぐらいに働いていたスナイデル時代のお客様が、現在働くミラオーウェンにもご来店くださったりするので、洋服の話やプライベートの話など、今でも貴重な時間を一緒に過ごさせていただいています。お客様から「秋山さんがミラ オーウェンで働いていなかったらこのブランドは知らないままだった」と伝えられた時に「私がブランドを異動したことで、これまで挑戦してこなかったブランドを知っていただくきっかけを作れた」という喜びを感じました。年齢やライフスタイルの変化と共に幅広い提案ができることにやりがいを感じ、マッシュのブランドと共に歩んでくださる顧客様には感謝の気持ちでいっぱいです。

 
 

2、東京の本社との繋がり

マッシュスタイルラボの本社がある東京と岡山では距離が離れていますが、本社との連携について伺います。

「展示会は、1番最初に店長達に見て欲しいと大居の思いが詰まっています。」

 

■本社で行われる店長会と展示会について教えてください

― 店長会について教えてください

年に4回ブランドごとに全国の店長が一同に集まる会で、会社の新しい取り組みや想いを本部の社員から直接聞くことができる大事な会です。また、普段中々会えない他店の店長達ともコミュニケーションが取れる貴重な場です。

― 展示会について教えてください

来シーズンの洋服が誕生した背景を知れたり、デザイナーの想いを直接聞けたりと商品知識が深まる会です。そこで見たり聞いたりしたことをお客様に伝えられるように準備します。来季はどんなテーマでどんな雰囲気なのか、企画チームが考えた新しいシーズンの洋服を1番に見られるので、毎回ワクワクします！

― 店長会と展示会でどんな交流がありますか

他店の店長との情報交換はもちろんですが、いろいろな着こなし方やヘアメイクを一同に見られるのがとても新鮮です。同じブランドでも、そのエリアによって着こなしが違い、雑誌やSNSで見るリアルな着こなしをしている店長やかわいいアレンジをしている店長を見ると、「私も挑戦してみよう」とモチベーションが上がります。

 

■本社の研修について教えてください

入社して3年が経った頃、リリー ブラウンの新店オープンの店長に昇進しました。その時に1人で東京に行き、本社でコンセプトであるヴィンテージについて学ぶ研修と渋谷パルコ店で研修を受けました。初めてのことだらけだったので、本社の社員と連携と取りながら進めていました。たくさんのサポートもあり、無事にオープンできた時はとても嬉しかったのと同時にホッとする気持ちでした。

 
 

3、今後の目標とキャリアについて

スナイデルの店舗スタッフから始まり、フレイ アイディー、リリー ブラウン、ミラ オーウェンの店長を務め、現在は岡山エリア全ブランドを統括する地区長を兼任していますが、今後のキャリアについて伺います。

「服飾の短大でマーケティングを勉強していたこともあり、リサーチ力や分析力は店長職をする上で役立った知識です。」

 

■成長するきっかけとなった経験について教えてください

先ほども触れましたが、リリー ブラウンの新店オープンの店長経験が大きいと思います。もともと、人の上に立つタイプの性格ではなく、どちらかと言うと思っていることをうまく伝えられない引っ込み思案な性格でした。最初に「新店の店長をお願いします」と上司から伝えられた時は、「え！私が！」と驚きましたが「店長を引き受けたからにはやるしかない！頑張ろう！」と、目の前のできることをやっていくうちに自然と店長の自覚が芽生えていきました。人前で話す機会も増えていき、自分の言葉で伝える経験が積めたと思います。この経験は、自分自身の殻を破る良いきっかけになりました。

 

■今後の目標を教えてください

3月から大阪に異動となり新たな環境でのスタートとなるので、岡山で経験したことや学んだことを活かしながらミラ オーウェンをもっと多くの方に知っていただけるよう取り組みたいです。そして、ゆくゆくは店長をサポートするトレーナーやマネージャー職に就きたいと思っています。

― 地元岡山から大阪へ異動するキャリアについて教えてください

最初にお話しを頂いた時は、長く務めた岡山を離れるなんて考えられませんでした。お返事をするまでにお時間をいただき、今後の自分のキャリアと岡山で一緒に働くスタッフのキャリアについて考えました。「長いキャリアを持つ店長とスタッフが定着している今なら安心して店を任せられる」「これから店長や副店長に昇進する意欲があるスタッフがいる」この２つを考えた時に「私が次のステップに向けて動くタイミングだな」と前向きに捉え、大阪へ異動することを決意しました。
今は、岡山の店舗だけでは分からなかったことが知れる良い機会だと思い、知識や経験が広がることを楽しみにしています。

 

■最後に、マッシュスタイルラボで働く魅力と求職者に向けてメッセージをお願いします

マッシュスタイルラボは、挑戦するチャンスを沢山与えてくれる会社です。最先端のトレンドや世界観を感じることができ、一緒に働く仲間から刺激をもらいながら自分自身も磨かれます。
 
何事にも真っ直ぐで一生懸命に取り組める方と一緒にお仕事できたら嬉しいです。常に新たなことに挑戦を続けている会社なので、その分沢山の経験が積めると思います。興味のある方はぜひ、一度マッシュスタイルラボに応募をご検討ください。

 
 

 

 

@girlswoman3 こんばんは。GIRLSWOMAN編集部です 今月のMONTHLY MASH NEWSが更新されました！ 今月は地元で働くやりがいとキャリアについて。地方の店舗で働く店長さん達にお話をお伺いしました 地元で働くことを考えてる方にはとても参考になるお話が盛りだくさん！ぜひリンクからご確認ください #girlswoman #monthlymashnews #snidel #milaowen #vlog #マッシュスタイルラボ #アパレル ♬ お洒落なローファイチルアウトジャズポップ – 伊東　隆

 

FRAY I.Dルミネ有楽町店 副店長／水野さん（25歳）

 

大学2年生の時にFRAY I.Dのアルバイトを経験した後、マッシュグループのスローガン「ウェルネスデザイン」の「人々の24時間を豊かにしたい」という考え方に共感しマッシュスタイルラボの新卒社員として入社された水野さん。入社して2年経った現在では、副店長として接客する傍ら後輩スタッフの育成にも携わり、「一緒に働く仲間が楽しく働ける環境をつくることが目標」と話されていました。
 
スタッフとの信頼関係や良いチームワークを作るにはどんな取り組みをしているのでしょうか。今回は、本社社員・店長と店舗スタッフのパイプ役として働くFRAY I.D副店長の水野さんにマッシュスタイルラボで働く仲間と環境について話しをお聞きしました。

 

INDEX

• 1、マッシュスタイルラボで働く仲間
• ■店舗の構成（人数・年齢層）
• ■副店長の役割
• ■店長との関係
• ■後輩スタッフとの関係
• ■本社社員との連携
• 2、店舗で働く環境、チームワーク
• ■ベクトルの合わせ方
• ■チームワークを良くするための心がけ
• ■チームワークの良さを感じるエピソード
• ■プライベートでの交流
• ■一緒に働く店舗スタッフの自慢
• ■一緒に働く仲間に支えられたエピソード
• 3、マッシュスタイルラボで働く環境
• ■働く環境の魅力
• ■憧れの先輩
• ■入社して成長したこと
• ■今後の目標

 

1、マッシュスタイルラボで働く仲間について

現在、働いているFRAY I.Dルミネ有楽町店で働く仲間について伺います。

 

「有楽町店は25歳前後の店舗スタッフが多いですね。」と話す水野さん

 

■一緒に働く店舗スタッフの人数と年齢層を教えてください

FRAY I.Dルミネ有楽町店では、店長1名と副店長1名、正社員3名、アルバイトパートが2名の合計7名の構成で、年齢的には20～40代の仲間と一緒に働いています。

 

■副店長の役割について教えてください

各店舗によって課題はさまざまですが主に店舗スタッフの育成と働きやすい環境をつくることが副店長の役割だと思っています。店舗スタッフの育成では、お客様の対応方法や接客の楽しさを感じてもらえるようなアドバイスを心がけています。お客様に「また行きたい！」と思っていただけるお店になるように、スタッフみんなで助け合いながらチームワークを大切にしています。そのため、お客さまや一緒に働く仲間に対していつでも思いやりのある行動ができるように日々試行錯誤しながら取り組んでいます。
自身も過去に経験した悩みがあったからこそスタッフが何に悩んでいるのか気持ちがよく分かるため、スタッフのケアはもちろん店長の考え方や思いをかみ砕いて伝えることも副店長の役目だと思っています。

 

■店長との関係性について教えてください

店長とは、お店の目標達成に向けて話し合いをする機会が多いです。私から相談することも多く、スタッフ一人ひとりのお店に対する思いや頑張りたいことに向けてどうサポートしていけばよいかなどの話を聞いていただいたり、プライベートな話をしたりと一番にコミュニケーションを取っている相手です。店長の考えるお店づくりや店舗目標に向けてどう動いていくかなど勉強になることがたくさんあります。

 

■後輩スタッフとの関係性について教えてください

店長と副店長の思いだけのお店にならないように、スタッフと個別ミーティングを月に1度行い、目標や悩みなどをヒアリングしています。スナップを頑張りたい、ストックルームが見やすくなるよう整理整頓したい、商品知識を身に着けて接客スキルを磨きたいなどさまざまな目標をもった仲間がいるため、それぞれの個性を活かし目標達成に向けて成長の手助けができるよう意識してコミュニケーションをとっています。
 
後輩スタッフとも仕事の話しだけではなくプライベートの話もよくします。「この間あの店に行ったよ」とか「休みの日にこれしたよ」など、まずは自分のことを知ってもらえるように、自分から話をするように心がけています。帰り時間が一緒になった時など、スタッフみんなにたくさん話を聞いてもらっています。

 

■本社の社員と連携を取ることはありますか

営業本部FRAY I.D担当の田中さんと連携を取ることがあります。電話相談もありますがよく店舗巡回に来てくださるので、お店のことや自分のことで困った時などは気軽に話せる環境です。
つい先日も田中さんに悩みを相談したばかりです。新人スタッフの接し方について相談した時に、「自分ではなく相手がどう思うか、から考えてみてね」とアドバイスをいただき、改めて相手を思いやる大切さを実感しました。

 
 

2、店舗で働く環境、チームワーク

現在、働いているFRAY I.D有楽町店で働く環境とチームワークについて伺います。

 

今季の商品やお店についてミーティングをする水野さんと営業本部の田中さん

 

■店舗スタッフとのベクトルはどのように合わせていますか

店舗で月に1回の全体ミーティングを行っています。シーズンごとのブランドコンセプトや店舗目標について情報共有をしたり、時期よっては店舗イベントもあるので、それに向けて意見を出し合ったり打ち合わせをしたりしています。
他にも、毎日の朝礼時に個別ミーティングを行っているので、そこで日々の状況把握と目標や目的を共有することで接客に入る前にベクトルを合わせています。

 

■チームワーク良く働くために心がけていることを教えてください

ストックルームに入る時や店頭を離れる時などに、他のスタッフが「どこで何をしているのか」を目や耳で把握すること、自分自身の状況は「どう動くか」を声に出して相手に把握してもらえるようなコミュニケーションを心がけています。一生懸命になると目の前のことに集中してしまうこともあるので、できるだけ視野を広くしてお店全体を把握し合えるようにしています。

 

■チームワークの良さを感じる時はどんな時ですか

お店が混雑した時にチームワークの良さを感じます。例えば、接客中に他のお客様からサイズや在庫について聞かれるなど、1人の販売員が同時に複数のお客様の対応をする場合があります。その時は、まず優先順位を考えてから他のスタッフにお客様を引き継いでもらったりストックルームに在庫確認を行ってもらったりなど、お互い助け合いながら円滑に対応できるように連携をとっています。1人で全部を対応しようとせずに協力し合える仲間がいるので、普段のコミュニケーションから信頼関係が築かれているなと感じます。

 

「誕生日のスタッフがいる時は、みんなでプレゼントを渡しています。私もお祝いをしてもらった時はすごく嬉しかったです。」と話す水野さん

 

■プライベートでの交流はありますか

仕事が終わった後に、一緒に帰ったり食事に行ったりします。帰りが一緒になったスタッフには「今日どうだった？」と聞くようにしていて、そこから「実は・・・」と悩みを話してくれることもあります。食事に行く時は、仕事の悩みだけではなくプライベートの話もするので、そこで仕事中では見えない新たな一面を知れるので大事にしている時間です。

 

■一緒に働く販売員の自慢を教えてください

お客様第一に一生懸命に頑張れるところです。柔軟性のあるスタッフが多いので、分からないことがあればすぐに仲間に聞き、相手の意見を素直に受け入れてくれます。それぞれの考え方を吸収し、お客様や仲間のために前向きに頑張れる素敵なスタッフです。

 

■一緒に働く仲間に支えられたエピソードを教えてください。

毎日忙しく動いているので、スタッフから「ありがとうございます」「水野さんのおかげです」などの感謝の言葉をもらえた時に支えてもらっているなと感じます。先日、連休に入る前に「ゆっくり休んでください」と温かい言葉をかけてくれて、何気ない心遣いがすごく嬉しかったです。

 
 

3、マッシュスタイルラボで働く環境

これまでは、店舗で働く環境について伺いました。今度はマッシュスタイルラボで働く環境について伺います。

 

■マッシュスタイルラボで働く魅力を教えてください

マッシュスタイルラボは「私たちの発想を形にし、人々に幸せを届ける。」という企業理念があるように、新しい事にチャレンジしていく会社だと思います。明るく前向きで自発性のある社員が多く、たくさんのことを学びながら周りみんなと一緒に成長できる事が魅力だと感じます。
挑戦の機会をたくさん与えてくれるので、新しい事にチャレンジする行動力も身につき経験を積む事で成長に繋がっています。

 

■マッシュスタイルラボで憧れる方はいますか

今までお世話になった店舗の先輩など憧れる方とはたくさん出会いました。みなさん会社やブランドへの愛が強く、芯のあるかっこいい社員です。小さな事も気にかけてくれ、いつも助けてくれた先輩のように、今度は私が後輩に同じように関わっていけるように、そして先輩にいつか恩返しができるようになりたいと日々頑張っています！

 

■入社して成長したことを教えてください

今までは自信が持てなく消極的になってしまうこともありましたが、マッシュスタイルラボに入社してからは自ら手を挙げてどんどん新しいことにチャレンジしたいと思うようになり、明るく前向きに取り組む積極性が身につきました。
やりたい仕事はもちろんですが、苦手な仕事にも積極的に取り組むようになってからは仕事への視野が広くなり、お客様だけではなくスタッフの働く環境づくりの大切さにも気づけたので、自分への成長に繋がりました。コツコツと続けることで周りからも頼られるようになり、新しいことに挑戦させてもらえる機会も増えました。

 

■今後の目標を教えてください

今の目標は店長になることです。みんなが楽しくお仕事できるような環境づくりや販売員の育成、お客様に「また来たい」と思っていただけるお店になるように日々試行錯誤をしながら取り組んでいます。お客様でもスタッフでも相手にとって何が一番いいのかを考え、いつでも思いやりのある行動ができるように努力しています。たくさんの人の想いが詰まってできた商品ひとつひとつの魅力を伝えるのが私たちの役目ですが、いずれは、人々の24時間を豊かにしたい、と「ウェルネスデザイン」の考えに基づいた、商品やサービスの提供などを作り出す側になりたいと思っています。

 
 

 

 

NEXT
▶FRAY I.Dの副店長に面接に着て行くコーディネートや志望動機の考え方について聞きました！
▶仲間と一緒に良いチームを作る！店舗スタッフが働く環境について、マッシュスタイルラボFRAY I.Dの営業本部 田中さんにインタビュー

レディス営業本部 営業3部 FRAY I.D担当課長代理／田中さん

 

 

マンスリーマッシュニュース、今月のテーマ「働く環境と仲間」について、学生アルバイトから新卒社員としてマッシュスタイルラボに入社をし、現在はFRAY I.Dの副店長として活躍されている販売員さんにインタビューをしました。そこで見えてきたのは、店舗スタッフと本社社員が一緒になってお店を作り上げるマッシュスタイルラボのチームワークの良さがありました。今回は、人材育成に携わるマッシュスタイルラボ レディス営業本部FRAY I.D担当の田中さんに店舗スタッフの働く環境について話をお聞きしました。

 

INDEX

• 1、人材育成について
• ■店舗スタッフとの関係性
• ■店舗スタッフとのコミュニケーション
• ■実際にあった店舗スタッフからの悩み相談
• ■いいチームワークを作るための働きかけ
• ■チームワーク作りで大変なこと
• ■人材育成で心がけていること
• 2、店舗スタッフが働きやすくなる環境づくり
• ■マッシュスタイルラボならではの働きやすさ
• ■社員に好評「社員割引制度」
• ■新入社員に好評「シスター制度」
• ■独自の制度「プレイフライデー制度」
• ■社員に好評な手当「資格手当」

 

1、人材育成について

店舗スタッフが働きやすくなるように、どんな働きかけを行っているのか伺います。

 

■店舗スタッフとの関係性について教えてください

FRAY I.Dの人事や人材育成に携わり本社に店舗状況を共有することが私の仕事です。主に関東の店舗を巡回しながら店舗の売り上げ状況を把握し、先週の売れ筋商品やお客様から好評だった商品のコーディネートなどを毎週のミーティングで店舗スタッフに共有しています。目標予算に苦戦している店舗には好調な店舗事例を伝えるなど、店舗同士の横の繋がりが持てるよう間に入っています。
また、店舗スタッフはお客様からの声を直接聞きながら商品に触れているのでお客様の意見をとても理解しています。その貴重な意見を本社に報告し、商品の検討会や入荷商品の調整を行い販促やフェアに向けて戦略を考えていく仕事もしています。店舗スタッフにとって本社の窓口となる役職だと思います。

 

■店舗スタッフとはどんなコミュニケーションを取っていますか

本社社員はお店で働く店舗スタッフみんなのために存在しているので悩んだり困ったりしていることを早く解決できるように心がけています！
店舗に行った際には、最近のお店の動向や悩んでいることを店舗スタッフに聞いています。店舗スタッフが悩んでいるときには「こういうこともやってみるといいよ！」など具体的なアドバイスを送るようにし、悩みを分かりやすく解決できるように会話をしています。

 

■実際に店舗スタッフからどんな悩みを相談されましたか

「店舗のマネキンに着せるコーディネート作りに悩んでいる」と相談をされたことがありました。その時には、私の考えだけで変更するではなく仲間の意見を尊重するようにしています。店舗スタッフが提案した意見に「その考えがあるなら、こういうコーディネートに変更してみよう！」と一緒に考えるようにしています。
変更した後に、「一緒に考えていただいたコーディネートが本日の売れ筋商品になりました！」と喜ぶ姿を見ると私もとても嬉しくなりますし、自発的な成長や気づきにもつながると感じています。

 

■いいチームワークが作れるようにどんな働きかけをしていますか

チームワークを良くするためには、店長のケアが必要だと思っています。店長は店舗目標に向けて考えて働いているのでプレッシャーが大きい役職です。後輩スタッフの育成に悩んだり、目標が達成出来なかったりと一人で考え込まないように、悩みを共感しながら話を聞くように心がけています。店長から相談をしてくれることもありますが、私から電話やメールをして気にかけるようにもしています。

 

■店舗のチームワーク作りで大変なことはありますか

20代の若い社員が多いので、コミュニケーションがスムーズにいかずに店舗の中だけでは解決できないこともあります。そういった時には、自身が間に入りお互いの考えを汲み取りながら言葉を選んで伝えるように心がけています。みんな、「いいお店にしたい、目標を達成したい」という気持ちは同じなので、私が間に入って言葉のニュアンスを変えて伝えるだけでも、その後は自然と解決に向かっていくことが多いです。

 

■人材育成で心がけていること

販売員は、悩みを解決しようとそれぞれが自分なりに考えて日々頑張ってくれています。悩んでいる時に、必ずしっかりと話を聞くことと店舗スタッフの考えを尊重するように心がけています。
もちろん、私の意見をしっかりと伝え指導する時もあります。例えば、後輩の育成で悩んでいる社員には「まず、ちゃんと向き合おうとしている姿勢が素晴らしいよね。だからこそ、あなたの気持ちや考えの伝え方をこういう風に変えた方が相手には理解しやすいかな！」などと、前向きに捉えてもらえるようなアドバイスをしています。
また、売上が低迷している時だけ連絡をするのではなく好調な時にもちゃんと連絡をして感謝を伝えるように心がけています。

 
 

2、店舗スタッフが働く環境について

働きやすくなるような取り組みや制度・手当について伺います。

 

 

■マッシュスタイルラボならではの働きやすいと思う環境があれば教えてください

アパレル未経験の方もたくさん入社されていていますが、店舗の先輩社員が丁寧に接客を教えてくれ、しっかりとサポートをしてくれることが働きやすさに繋がっていると思います。1人の店舗スタッフからだけではなく、店舗の先輩たちがその都度サポートをしてくれるので、未経験の方でも安心して働けるのが魅力です。また、同じ館内にマッシュグループのブランドが複数出店していることがあるため、店舗で困ったことが起きた時などにグループ全体で助け合えるのもマッシュで働く環境のいいところだと思います。

 

■社員から好評な制度を教えてください

店舗スタッフは服を魅力的に着てお客様に見ていただく販売促進の要素もあると思っています。マッシュスタイルラボでは、福利厚生の一環として自社の商品を通常価格よりも安価に購入できる社員割引制度を設けています。普段の出費を減らせるだけではなく、実際に着用することで商品の理解度が上がり、もっとブランドのことを好きになれると好評です。
また、自身の働いているブランドだけではなくマッシュグループで展開しているファッション、コスメ、飲食など全て社員割引制度で購入できるので、知らなかったブランドの良さも知ることができます。
FRAY I.Dの服が1番好きですが、私も社員割引制度で他のブランドの服に挑戦をしているうちに、大好きなブランドが増えました！

 

■新入社員に好評な制度を教えてください

新入社員をみんなで育てる「シスター制度」があります。まずは、マッシュグループへの理解を深めるために、企業理念やブランド紹介などの研修が本社であります。さらに、ビジネスマナーの座学や接客販売の基本、接客のロールプレイングの実践研修も取り入れています。店舗に配属された後は、先輩社員が仕事の進め方から悩み相談までしっかりとフォローする体制があるので、コミュニケーションも取りやすく働きやすいと新入社員に好評です。

 

■マッシュスタイルラボ独自の制度を教えてください

毎月任意の1日の勤務時間を1時間短縮できる「プレイフライデー制度」を設けています。いつもより、早く帰れることでプライベートの時間が持てリフレッシュをしてもらうことが目的です。

 

■店舗スタッフに好評な手当はありますか

スキル向上をサポートする資格手当を支給しています。ファッション色彩検定や英検などを受講する社員が多く、取得することで実際に接客やご提案の幅が広がっています。合格者には受験料を負担し応援する目的で行っています。

 
 

 

 

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