アパレル販売員は、他店でヘルプスタッフとして働く機会があります。そもそもヘルプスタッフとはどのような役割があるのでしょうか？また、ヘルプ先で働く際の注意点も知っておきたいですよね。
今回は、アパレル販売員のヘルプについて解説します。

 

INDEX

• 1、ヘルプスタッフとは？
• 2、ヘルプスタッフの業務内容
• 3、どんな人がヘルプに呼ばれる？
• 4、ヘルプスタッフのメリット
• 5、ヘルプスタッフのデメリット
• 6、ヘルプ先での注意点
• 7、まとめ

 
 

1、ヘルプスタッフとは？

 

アパレル販売員のヘルプスタッフとは、人手が足りない時に他店のスタッフなどが一時的に店舗で働く人のことを指します。スタッフが辞めて人手不足になった店舗をサポートするために手伝いに行ったり、新店舗のオープン時に応援に行ったりと、ヘルプスタッフが活躍する場面は多いでしょう。
ヘルプスタッフは基本的には1日もしくは数日間などの、短期間がほとんどです。勤務する場所が変わってもアパレル販売員としてやるべき業務は同じなので、いつも通りの接客を心がける必要があります。

 
 

2、ヘルプスタッフの業務内容

ヘルプスタッフだからといって特別な業務を任されるわけではなく、アパレル販売員の基本業務を行います。お客様の接客やレジ業務、品出しやストック整理など、普段通りの業務を任されることが多いでしょう。
ただ、店舗によって駐車券の処理やポイントサービスなどに違いがあるため、お客様対応をする際には間違った案内をしないように注意が必要です。

 
 

3、どんな人がヘルプに呼ばれる？

ヘルプスタッフは、お助け要員としての役割があるため即戦力となって貢献できる人が呼ばれます。そのため新人スタッフよりも、ある程度経験を積んだスタッフが呼ばれる傾向にあるでしょう。
基本的な業務を熟知しており、臨機応変な対応力がある人なら、ヘルプスタッフとして活躍することができます。

 
 

4、ヘルプスタッフのメリット

 

経験値が上がる

ヘルプスタッフはいつもとは違う環境の中で働くため、経験値が上がります。同じブランドだとしても店舗が違えば客層や雰囲気、ディスプレイやレイアウトなども異なります。
いつもとは違う環境で働くことで、アパレル販売員として成長できるでしょう。

 

刺激を受ける

ヘルプに行くと緊張や不安はあるものの、いつもとは違う環境に刺激を受けるため、新鮮な気持ちで働くことができます。日々の業務がマンネリ化してモチベーションが下がっていた人でも、ヘルプスタッフとして働くと新たな発見や刺激があるでしょう。

 

対応力が身に付く

普段とは異なる環境でも、お客様からしたら店員であることに変わりありません。ヘルプで入ったからといって「わからない」「できない」などの無責任な対応は許されないため、柔軟に対応する必要があります。
臨機応変な対応力が身に付くことは、ヘルプスタッフとして働くメリットといえるでしょう。

 
 

5、ヘルプスタッフのデメリット

不慣れな環境にストレスを感じる

環境の変化に敏感な人やストレスを感じやすい人は、ヘルプスタッフとして働くことに魅力を感じられないかもしれません。基本的な業務は同じだとしても、初対面のスタッフと一緒に働くことは神経を使います。土地勘のない場所だと、緊張や不安を感じることもあるでしょう。
ヘルプスタッフは、そのような不慣れな環境に適応することに苦労します。

覚えることが増える

ヘルプで入った店舗独自のサービスや業務などがある場合、速やかにインプットしなくてはいけません。ゆっくりとレクチャーしてもらう時間もないため、すぐに覚えて対応する必要があります。
ヘルプスタッフは覚えることが増えるため、負担を感じやすいでしょう。

 
 

6、ヘルプ先での注意点

同じ会社やブランドとはいえ、店舗ごとにやり方やルールが異なる場合もあります。そのことを理解せずに「自分の店とやり方が違う」と、主張するのは控えましょう。
あくまでもヘルプ先でお手伝いをする役割を任されているため、その店舗のルールに従うのがマナーです。ヘルプスタッフは、ヘルプ先に順応して働くように心がけましょう。

 
 

7、まとめ

 

アパレル販売員はヘルプスタッフとして仕事をする機会も多いため、いつもとは違う環境で刺激を受けながら働くことができます。ヘルプ先では臨機応変に対応することを意識し、助け合いの気持ちを持って業務に取り組みましょう。

 
 

 

アパレル業界の中には、子供服を取り扱う店もあります。子供服のターゲット層は当然ながら子供になりますが、実際に接客をするのは大人が対象です。そのため、取り扱う商品は子供向けでも、アパレル販売員と同様に接客スキルが必要になります。
今回は、子供服店の接客や好感を持たれる声かけのやり方をご紹介します。

 

INDEX

• 1、子供服店の接客とは
• 2、接客が重要視される理由
• 3、接客の心得
• 4、接客の5原則
• ■挨拶
• ■態度
• ■表情
• ■言葉遣い
• ■身だしなみ
• 5、接客で大切なスキル
• 6、お客様の心をつかむ声かけ例
• ■ファーストアプローチの声かけ例
• ■商品を手に取った時の声かけ例
• ■試着をして迷った時の声かけ例
• ■購入するか迷っている時の後押しする声かけ例
• ■購入を後押しする決めの一言
• 7、ニーズを引き出す質問
• 8、NGな接客、声かけフレーズ
• 9、まとめ

 
 

1、子供服店の接客とは

声かけ

子供服店の接客の第一段階は、声かけです。まずはお客様の来店時に「いらっしゃいませ」「手にとってごらんください」などの、挨拶や簡単な声かけを行います。これを「ファーストアプローチ」と言います。
ファーストアプローチは、適切なタイミングで行わなくてはいけません。お客様に警戒されたり不快に思われたりしないよう、明るく笑顔で声かけを行うのが理想です。

 

ニーズに合った接客

子供服の販売では「ニーズに合った接客」が求められます。お客様はどんな目的があって、どのような商品を探しているのかを、正しくくみ取るのが子供服の販売員の役割です。
そのためには、お客様とコミュニケーションをとる必要があります。お客様の求めることをヒアリングし、一人一人に合った提案を行うのが接客の基本です。

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2、接客が重要視される理由

 

子供服の販売員に接客が重視される理由は、お客様に「付加価値を提供する役割」があるからです。近年はインターネット上で買い物ができる時代で、子供服もオンラインショップで購入することができるため、実店舗を利用する人は減ってきているのが現実。
いつでもどこでもインターネットで買い物ができる今だからこそ、子供服の販売員には「接客でいかにお客様に満足してもらえるか」を考え、接客スキルを向上させることが求められるでしょう。
さらに、接客が良い店は他店との差別化も図れます。接客スキルが高い店は顧客満足度を高め、また、評判が上がることで新たな顧客獲得にもつながるでしょう。

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3、接客の心得

お客様のニーズに合った商品の販売をする

子供服の販売員が心得ておく、接客の基本は「お客様のニーズに合った商品の販売をする」ということ。個人的な好みや主観を優先するのではなく、お客様の希望や求めることをヒアリングした上で、最適な商品を提案するのが販売員の仕事です。
自分の経験や販売員としての立場でのアドバイスをすることも大切ですが、お客様のニーズに合った接客をすることを、何よりも大切にしなくてはいけません。
接客をする上でこの部分を正しく認識しておかないと、押し売りのような形で商品を販売したり、お客様が不快に感じる接客をしてしまったりと、本来あるべき販売員の姿からかけ離れてしまうため、接客の心得として覚えてきましょう。

 

接客マナーを意識する

子供服の販売員には、接客マナーが求められます。お客様に好感を持ってもらえる接客をするためには、接客トーク以外にも表情や態度、声のトーンや話し方、身だしなみなど様々な配慮が必要です。

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4、接客の5原則

挨拶

お客様が来店したら笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけるのが、接客の基本です。挨拶で店の印象が決まるため、お客様の目を見て元気よく行いましょう。
そのあとはお客様の動向を観察し、適切なタイミングでファーストアプローチをします。商品を手にとって見ているお客様がいたら「よろしければご試着できますよ」と声かけをし、適度な距離感を意識しつつ、接客につなげましょう。

 

態度

販売員の態度は、お客様にチェックされています。ふとした瞬間の仕草や行動の印象が悪いと、店の評判を落とすことにもなりかねません。
また、販売員がずっと立ったままの状態で待ち構えていると、お客様は店に入りにくいと感じます。服をたたみ直したり店内を歩いたりと、何かしらの動作を行っている方が入りやすい雰囲気になるため、お客様がいない時でも常に見られている意識を持つことが大切です。

 

表情

笑顔で愛想良く対応するのが、接客の基本です。疲れたり余裕がなくなったりすると表情にも出やすいため、常に笑顔でいることを心がけましょう。

 

言葉遣い

接客では、丁寧な言葉遣いや正しい敬語の使い方が求められます。特に間違った敬語の使い方を意味するバイト敬語は、お客様を不快な気持ちにさせてしまうため注意が必要です。
接客には、どの接客業でも使用する基本の7大用語があります。お客様とのやり取りで使用する機会の多い言葉なので覚えておきましょう。

 

身だしなみ

接客では、お客様に好印象を与える身だしなみを心がける必要があります。清潔感のある服装や髪型を意識し、身だしなみへの配慮を忘れないようにしましょう。

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5、接客で大切なスキル

コミュニケーション能力

接客ではお客様と円滑にコミュニケーションをとる必要があります。お客様のニーズを知るためには、積極的にコミュニケーションをとって好みや目的をヒアリングしなくてはいけません。
さらに子供服の販売員には、大人だけでなく子供ともやりとりを行う機会も多いため、コミュニケーション能力は欠かせないスキルといえるでしょう。

 

提案力

お客様が商品を選ぶのに悩んでいたら、「こちらの商品はいかがですか？」「着回しできるのはこちらがおすすめです」など、提案してあげることが大切です。
強引な提案は押し売りのような接客になってしまうため、お客様の購入の決断を後押しできる提案が望ましいでしょう。

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6、お客様の心をつかむ声かけ例

 

ファーストアプローチの声かけ例

・「こちらの商品は◯◯円です」
・「よろしければお子様に合わせてごらんください」
・「ごゆっくりごらんくださいませ」
・「もし何かお聞きになりたいことがあればお気軽にお声かけください」
・「後方にSALEアイテムをご用意しています」
・「ご来店ありがとうございます

 

商品を手に取った時の声かけ例

・「こちらは新作で、カラーは◯色ございます」
・「こちらの商品、かわいいですよね」
・「お子様のサイズをお持ちいたしましょうか？」
・「どうぞごゆっくりごらんください」

 

試着をして迷った時の声かけ例

・「他のサイズも試されますか？」
・「こちらの商品、◯◯ですよね」（商品に合わせた紹介）
・「何か気になる部分はありますか？」
・「他に似たテイストの商品もございます」
・「どのようなところで迷われていますか？」

 

購入するか迷っている時の後押しする声かけ例

・「他にも似たデザインの商品もございますよ」
・「機能性がよく、活発なお子様におすすめの商品です」
・「こちらは、季節問わずお使いいただけます」
・「リバーシブルでお使いいただけます」

 

購入を後押しする決めの一言

・「こちらは大変人気の商品のためすぐに完売し、再入荷は見込めないかもしれません」
・「限定のデザインなので、今ある在庫限りとなります」

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7、ニーズを引き出す質問

イエス or ノーで答えられる質問

・「スカートをお探しですか？」
・「サイズは100cmでお探しですか？」

 

提案

・「防寒性が高いので通学用におすすめです」
・「カジュアルなデザインでお探しであれば、◯◯はいかがでしょうか？」

 

パターン化

・（雨の日に来店されたお客様に）「お子様のレインブーツはお持ちですか？」
・（サイズをチェックしているお客様に）「サイズをお伺いいたします」

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8、NGな接客、声かけフレーズ

接客で一番やってはいけないのは、一方的に商品を勧めたり強引に買わせようとしたりすることです。売上を伸ばそうすると強引な接客になりがちですが、お客様は「無理やり買わされた」という認識になるため、二度と来店してくれることはないでしょう。
自分本位ではなく、お客様に寄り添った接客を意識することが大切です。

 

声かけフレーズNG例

・「こちらの商品にするべきです」
→「〜べき」と決めつける表現はふさわしくありません。

 

・「ご購入されますよね？」
→強引に購入に導く接客は不快感を与えてしまいます。

 

・「絶対に似合います」
→「絶対」という表現は威圧的な上に、押し売り感が強いので控えましょう。

 

・「そちらよりもこちらの方が良いですよ」
→根拠や理由もなく、お客様の好みを否定する表現はNGです。

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9、まとめ

 

子供服店の接客では基本の接客マナーを踏まえた上で、子供への接し方にも気を配らないといけないので、アパレル販売員とはまた違ったスキルが求められます。
子供が好きな人はやりがいや楽しさを感じながら働くことができるため、子供服の販売員に挑戦してみてはいかがでしょうか？

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靴屋の販売員になるためには、接客スキルが必要です。ただ、接客の基本や声かけのやり方がイマイチわからず、不安を抱えている人も多いのではないでしょうか？
今回は、靴屋の販売員に必要な接客ノウハウや声かけ例について解説します。

 

INDEX

• 1、靴（シューズ）の接客とは
• 2、接客が重要視される理由
• 3、接客の心得
• 4、接客の5原則
• ■挨拶
• ■態度
• ■表情
• ■言葉遣い
• ■身だしなみ
• 5、接客で大切なスキル
• 6、お客様の心をつかむ声かけ例
• ■ファーストアプローチの声かけ例
• ■商品を手に取った時の声かけ例
• ■試着をして迷った時の声かけ例
• ■購入するか迷っている時の後押しする声かけ例
• ■購入を後押しする決めの一言
• 7、ニーズを引き出す質問
• 8、声かけ克服法
• 9、まとめ

 
 

1、靴（シューズ）の接客とは

 

ファーストアプローチ

靴屋の接客では、来店したお客様にいきなり商品説明をするのではなく、簡単なお声かけから始めるのが理想です。お客様に「いらっしゃいませ」と笑顔で声をかけ、「手にとってごらんください」「鏡で合わせてごらんください」などの簡単なお声かけを行います。これを「ファーストアプローチ」と言います。
ファーストアプローチは接客の第一段階として重要な役割があるため、タイミングを見て適切な声かけが求められるでしょう。

 

お客様のニーズを把握する

接客ではお客様の求めることをヒアリングし、一人一人に合った提案を行う必要があります。お客様は「どのような商品を探しているのか」「どんな目的で使用するのか」「予算はどれくらいで探しているのか」「好きなメーカーは何か」などを、接客しながら探ることで、ニーズを把握することができます。
購入を迷っている人や自分に合う靴がわからない人など、お客様の悩みや要望に合った提案を行うことが、靴屋の販売員に求められるスキルです。

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2、接客が重要視される理由

オンラインショップでも買い物ができる今、靴屋の販売員の接客に求められることはお客様に「付加価値」を提供することです。オンラインショップでは把握できない商品の特徴や知識は、販売員の接客でしか伝えられません。実際に手にとって見たり試着できたりするのも、実店舗ならではの付加価値といえるでしょう。
お客様に満足していただける接客をすることで、店の価値や評判も上がり、さらなる顧客獲得にもつながります。接客が良い店は他店との差別化も図れるため、販売員の個々の接客スキルを磨くことが大切です。

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3、接客の心得

 

お客様を笑顔でお迎えし、商品説明や提案を行なって商品の販売をするのが、接客の基本の心得です。接客では表情以外にも声のトーンや話し方、言葉遣いや態度、身だしなみなど様々なことに気を配る必要があります。
接客の心得をマスターし、お客様のニーズに合った提案や対応ができるのが一流の販売員といえるでしょう。

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4、接客の5原則

挨拶

挨拶は接客の基本です。お客様の目を見て笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけるのが、接客の第一段階となるため、元気よく行いましょう。
お客様の動向を見て適切なタイミングで、「よろしければ手にとってごらんください」「本日はどのような靴をお探しですか？」などのファーストアプローチをします。
接客において挨拶は大切な役割があるため、お客様を不快にさせない声かけを意識しましょう。

 

態度

販売員のふとした仕草や行動、態度などは、お客様からチェックされています。接客では、常に見られている意識を持つことが大切です。
お客様がいない時に立ちっぱなしでいるのではなく、商品を陳列したり店内を歩いたりと、何かしらの動作を行なっている方が、入りやすい雰囲気になります。これを「動的待機」と言います。
接客する時以外も態度や行動には気を付けるようにしましょう。

 

表情

接客ではどんな時でも笑顔で対応しなくてはいけません。口角を上げてにこやかな表情を意識することがポイントです。
疲れを感じると表情が曇りがちですが、暗い顔で接客するのはNG。接客では表情管理も意識しましょう。

 

言葉遣い

接客には基本の7大用語があります。どの接客業でも共通して使う言葉なので、しっかり覚えておきましょう。

 

身だしなみ

接客では身だしなみにも気を遣う必要があります。お客様を不快にさせないためには、清潔感のある服装や髪型を意識しなくてはいけません。
靴屋の販売員の服装は自由であることが多いため、私服で勤務できますが、身だしなみへの配慮を忘れないように心がけましょう。

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5、接客で大切なスキル

コミュニケーション能力

お客様と円滑にコミュニケーションをとることが、商品の販売につながります。ただ商品を勧めるのではなく、お客様の普段の生活や好み、要望などを聞き出して、積極的にコミュニケーションをとるのが理想的な接客です。
そのため、コミュニケーション能力は、靴屋の販売員にはなくてはならないスキルといえるでしょう。

 

提案力

お客様の求めることに対し、適切な提案ができてこそ一流の販売員です。どのような商品を求めていて、何が希望なのかを聞き出し、一人一人に合った提案を行うためには提案力が必要不可欠になるでしょう。

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6、お客様の心をつかむ声かけ例

ファーストアプローチの声かけ例

・「よかったらお試しくださいね」
・「ごゆっくりごらんくださいませ」
・「もし何かお聞きになりたいことがあればお気軽にお声かけください」
・「こちらの商品は◯◯円です」
・「後方にSALEアイテムをご用意しています」
・「ご来店ありがとうございます」

 

商品を手に取った時の声かけ例

・「こちらはとても人気の商品で、カラーは◯色ございます」
・「こちらの商品、かわいいですよね」
・「◯◯（ブランド名）の靴をお探しですか？」
・「こちらのブランドは大きめ（小さめ）の作りなので、一度履いてみますか？」
・「どうぞごゆっくりごらんください」

 

試着をして迷った時の声かけ例

・「他のサイズも試されますか？」
・「こちらの商品、◯◯ですよね」（商品に合わせた紹介）
・「何か気になる部分はありますか？」
・「他に似たテイストの商品もございます」
・「どのようなところで迷われていますか？」

 

購入するか迷っている時の後押しする声かけ例

・「他にも似たデザインの商品もございますよ」
・「シンプルなデザインなので履き回しができる商品です」
・「とてもお似合いです」
・「こちらは、季節問わずお使いいただけます」
・「◯◯としてもお使いいただけると思います」（例：きれいめなデザインなので仕事にも使えます）
・「お客様の雰囲気ですと、こちらの商品の方がお似合いです」

 

購入を後押しする決めの一言

・「こちらは大変人気の商品のためすぐに完売し、再入荷は見込めないかもしれません」
・「限定のデザインなので、今ある在庫限りとなります」

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7、ニーズを引き出す質問

イエス or ノーで答えられる質問

・「スニーカーはよく履きますか？」
・「シンプルなデザインがお好みですか？」
・「お仕事用の靴をお探しですか？」

 

提案

・「スタイルアップを目指すなら、ソールが厚い靴を選ぶのがおすすめです」
・「カジュアルなデザインでお探しであれば、◯◯（ブランド名）はいかがでしょうか？」

 

パターン化

・（雨の日に来店されたお客様に）「レインブーツはお持ちですか？」
・（鏡で靴を合わせているお客様に）「よろしければ他のサイズもお持ちいたしましょうか？」

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8、声かけ克服法

声のトーンを意識する

声かけをしてもお客様の反応がよくない場合は、緊張感を与えてしまっている可能性があります。お客様によっては、店員に声をかけられることに苦手意識がある人もいるため、できるだけ警戒心を解く接し方が望ましいでしょう。
そのためには、声かけの際の声のトーンを意識することがポイントです。低い声だとお客様は警戒してしまうため、いつもの自分の声よりもトーンを上げて、明るい印象を与えられる声かけを目指しましょう。

 

タイミングを伺う

お客様が来店したら闇雲に声かけをするのではなく、タイミングを見計らって声をかけるのが理想です。声かけのタイミングは、店内を一通り見終わった時、商品を手に取った時、何かを探している素ぶりが見られた時などがあります。
お客様の動向をよく観察して、タイミングを伺って声かけをすると、スムーズに接客ができるでしょう。

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9、まとめ

 

接客は慣れるまでは緊張したり上手くできなかったりして悩むことも多いですが、経験を積めば自分なりの接客ができるようになります。靴屋で働きたい人は、ご参考にしてみてくださいね。

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アパレル店員は、来店されたお客様に接客をしますが、接客の第一段階といえる「声かけ」に苦手意識がある人も多いようです。なぜ声かけが苦手と感じるのでしょうか？
今回は、アパレル店員の声かけについての本音や、上手に声かけができるコツをご紹介します。

 

INDEX

• 1、声かけが重要な理由
• 2、声かけについて販売員にアンケート
• ■苦手な理由は？
• ■声かけをしづらいお客様の特徴は？
• ■声かけをしやすいお客様の特徴は？
• 3、販売員に聞いた声かけ克服方法
• ■声かけで心がけていることは？
• ■声かけをするお客様は選んでいますか？
• ■克服する方法まとめ
• 4、ファーストアプローチの声かけ例
• 5、まとめ

 
 

1、声かけが重要な理由

アパレル店員に声かけが必要とされる理由は、お客様とコミュニケーションをとる役割があるからです。実際に店員の声かけや接客がきっかけで、商品を購入した経験がある人も多いのではないでしょうか？
来店されたお客様にいきなり接客をしてしまうと警戒されるため、まずはファーストアプローチとして声かけを行うことが接客の基本です。
声かけをするとコミュニケーションをとることができ、お客様との信頼関係を築くことができます。また、声かけをすると自然な流れで接客に入ることができるのもメリットです。

 

【関連リンク】
＼ アパレル店員の声かけの詳細はこちら ／
アパレル接客術｜お客様の心をつかむ【声かけフレーズ例】

 
 

2、声かけについて販売員にアンケート

苦手な理由は？

 

 

アパレル店員が声かけを苦手とするのは、お客様に嫌な顔をされた経験がある人が多いようです。また、自分が客の立場なら声をかけてほしくないと感じるため、気が乗らないという人も。
店の方針によって異なるものの、お客様には積極的に声をかけるように言われているため、葛藤を抱えながら声かけをしているアパレル店員が多いようです。

 

声かけをしづらいお客様の特徴は？

 

 

お客様の雰囲気や見た目から、声をかけづらいと感じるアパレル店員が多いことがわかります。あきらかに話しかけてほしくない素振りをされると、心が折れることもあるようです。

 

声かけをしやすいお客様の特徴は？

 

 

話しかけやすい雰囲気の人や目線を合わせてくれる人は、声をかけやすいと感じるようです。また、商品を手にとって見ている人や、店内をキョロキョロと見渡して店員や商品を探す人も、アプローチがしやすいお客様の特徴です。
新人の頃は、話しかけやすいお客様に積極的に声をかけて、声かけに慣れることにフォーカスした方がよいでしょう。

 
 

3、販売員に聞いた声かけ克服方法

声かけで心がけていることは？

 

声かけをするお客様は選んでいますか？

 

 

 

【関連リンク】
＼アパレル店員が客を選ぶ理由はこちら／
アパレル店員は客を選んで接客をする？その理由は？

 

克服する方法まとめ

 

良い雰囲気を与えるようにする

声かけが苦手な人はつい声が小さくなりがちですが、ハキハキと聞き取りやすい声と話し方を意識することが大切です。
声のトーンを上げて笑顔で愛想よく声かけをするだけで、印象は大きく変わります。お客様に好印象を与える声かけを意識すると、苦手意識もなくなるでしょう。

 

お客様の様子を伺う（どんな商品を探しているかなど）

お客様の行動をよく観察すると、どんな目的で来店されたのかが把握できます。探している商品がわかると声かけもしやすくなるため、店内を見ているお客様の様子を伺うようにしましょう。

 

声かけするタイミングをはかる

お客様が来店されたらやみくもに声かけをするのではなく、タイミングをはかることも大切です。お客様が商品を手に取ったタイミングや、鏡で合わせたタイミングは、声かけの絶好のチャンス。そのまま接客の流れにもっていけるため、タイミングを見て声かけをしましょう。

 

お客様との距離感をはかる

お客様とは適度な距離感をはかる必要があります。例えば商品説明をする時は積極的に声をかけ、お客様が悩まれている時は少し距離をおいて様子を伺うなど、その時の状況に応じて臨機応変に対応することも、声かけのスキルを磨く方法です。

 

お客様の気持ちになる

自分がお客様だったら、どんな声かけをされたらうれしいかを考えてみましょう。ガツガツと声をかけられるのは抵抗があっても、全く声をかけられないのも不快な気持ちになるはずです。
お客様の気持ちになって考えると、好印象を与える声かけができるようになります。

 

日常会話などを挟む

声かけはあいさつのような軽いやりとりをするのでもOK。例えば、「今日は暑いですね」「先ほどの大雨は大丈夫でしたか？」などの天気や気温の話題は定番の声かけです。また、平日の夕方であれば「お仕事帰りですか？」といった声かけもよいでしょう。
フランクに話しかけられることに抵抗を感じる人もいるため、お客様の雰囲気や様子を伺うことが大切ですが、日常会話を挟むと声かけへのハードルが低くなるため、いくつか声かけのネタをストックしておくことをおすすめします。

 
 

4、ファーストアプローチの声かけ例

「よかったらご試着してみてくださいね」
「ごゆっくりごらんくださいませ」
「何かございましたらおっしゃってください」
「もし何かお聞きになりたいことがあればお気軽にお声かけください」
「他のお色もご試着されますか？」
「サイズ違いもご用意できますので、よかったらご試着されますか？」
「◯◯をお探しですか？」
「こちらとても人気の商品で、カラーは◯色、サイズはS〜XLまでございます」

 

【関連リンク】
＼ そのほかの声かけフレーズ例はこちら ／
アパレル接客術｜お客様の心をつかむ【声かけフレーズ例】

 
 

5、まとめ

 

アパレル店員の中には、声かけを苦手と感じる人も多いかもしれませんが、コツをつかめば緊張することなく声をかけられるようになります。ぜひ実践してみてくださいね。

 
 

 

アパレル店員の接客には、基本のマナーや流れがあります。アパレル店員未経験の人は、まず基本的な知識を身に付けることから始めましょう。
今回は、アパレル店員の接客の基本とコツをご紹介します。

 

INDEX

• 1、アパレル店員の接客とは
• 2、接客が重要視される理由
• 3、接客の心得
• 4、接客の5原則
• ■挨拶
• ■態度
• ■表情
• ■言葉遣い
• ■身だしなみ
• 5、接客で大切なスキル
• 6、まとめ

 
 

1、アパレル店員の接客とは

ファーストアプローチ

来店されたお客様には、まずは「いらっしゃいませ」と笑顔で元気よくお出迎えをします。店内をまわったり服をたたみ直したりしながら、しばらくお客様の様子を観察し、適切なタイミングで「ごゆっくりごらんください」などの簡単なお声かけを行います。これをファーストアプローチといいます。
ファーストアプローチは接客に入る前段階のようなもので、簡単なお声かけをして、どのような接客方法がベストかを見極める意味があります。お客様の中には「接客をしてほしい人」「接客をしてほしくない人」がいるため、お客様のタイプや望んでいることを察知して、適切な接客方法を見つけ出します。

 

お客様の要望をよく聞き提案する

ファーストアプローチから接客の流れになったら、まず「サイズ」「色」「デザイン」「好み」「目的」など、お客様の要望をしっかりヒアリングし、適した商品を提案することがアパレル店員の役割です。
お客様の要望を聞かずに、一方的に提案したり売りたい商品をお勧めしたりするのはNG。押し売りのような販売方法は、お客様が最も嫌う接客なので注意しましょう。

 

【関連リンク】
＼ アパレル店員の接客の基本はこちら ／
アパレルの接客で購入してもらえる決めの一言フレーズ集！

 
 

2、接客が重要視される理由

 

最近はオンラインショップで服を購入する人も増えてきています。店に行かなくても、いつでもどこでも自分の好きなタイミングで服を購入できる手軽さは、オンラインショップの最大の魅力です。では、店で買い物をすることにはどんなメリットがあるのでしょうか？

 

付加価値を提供する

それは、アパレル店員から直接接客をしてもらえるという「付加価値」です。オンラインショップでは把握できない商品のサイズや質感を、店なら直接手に取って見ることができます。また、アパレル店員に商品の説明をしてもらえたり、コーディネートの提案をしてもらえたりするのも、オンラインショップとの大きな違いです。
お客様に寄り添った丁寧な接客ができると、顧客満足度が上がりブランドのファン化にもつながります。対面でコミュニケーションをとる重要性をアパレル店員が自覚し、接客に力を入れることがオンラインショップとの差別化を図るポイントになるでしょう。

 
 

3、接客の心得

アパレル店員は、一定の接客スキルを身に付けてお客様の対応を行う必要があります。接客スキルと聞くと難しそうなイメージがありますが、ほとんどのブランドでは接客マニュアルがあり、声かけのタイミングや接客の流れなど、接客の基本を教えてもらうことができるため、未経験でも安心してスタートできます。
ただ、接客はマニュアル通りにやればいいというわけでもありません。お客様一人一人によって要望は異なるため、アパレル店員は臨機応変な対応力も必要になります。
そのためには、お客様としっかりコミュニケーションをとり、ニーズに応じた対応や提案が求められるでしょう。

 
 

4、接客の5原則

■挨拶

アパレル店員の接客の基本は、挨拶から始まります。お客様が来店されたら、目を見て笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけましょう。
お客様が商品を手に取ったり鏡で合わせたりする様子が見られたら、「よろしければご試着できます」「こちら本日入荷した商品です」などの声かけを行います。これをファーストアプローチと言い、接客の第一段階となる重要な役割をもつ声かけです。
初対面の人とやりとりをする場合でも、まずは挨拶からスタートするのと同じように、お客様に警戒されないようにステップを踏んで接客をしましょう。

 

【関連リンク】
＼ アパレル店員の接客フレーズはこちら ／
アパレルの接客で購入してもらえる決めの一言フレーズ集！

 

■態度

お客様の前では態度にも気を配るようにしましょう。立っている時に姿勢が悪かったりだらしない態度だったりすると、お客様を不快な気持ちにさせてしまいます。
アパレル店員の態度が悪いと、店員に対するイメージだけでなくブランドイメージも悪くなってしまうため、注意が必要です。最近はSNSや口コミで、すぐに悪い評判が拡散されてしまいます。
お客様への接客中以外にも、常に見られている意識を持つことが大切です。

 

■表情

接客業の基本は、笑顔でお客様の対応をすること。人見知りな人は笑顔でやりとりをすることに抵抗があるかもしれませんが、ブランドの顔としての自覚を持ち、笑顔で接客しましょう。
また、疲れると口角が下がって無愛想になりがちです。疲れを感じても、意識して笑顔をキープすることを心がけましょう。

 

■言葉遣い

接客には基本の7大用語があります。

 

アパレル店員なら必ず使う言葉なので、状況に応じて使えるようにしておきましょう。

 

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アパレル店員を目指す人は必見！接客で使う敬語一覧

 

■身だしなみ

アパレル店員は、ブランドイメージに合った身だしなみを意識しなくてはいけません。服以外にも髪型・髪色、メイクやネイルなどにも気を配る必要があります。
コンセプトや雰囲気に合う身だしなみをするために、細かい規定が設けられているブランドも多く、また定期的にメイク講習を行うブランドもあるようです。

 

【関連リンク】
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アパレル店員ってどんな服装・髪型・メイク・ネイルにすればいいの？

 
 

5、接客で大切なスキル

アパレル店員には、コミュニケーション能力や提案力、柔軟な対応力やファッションセンスなど、様々なスキルが求められます。これらのスキルは働きながら身に付けることができますが、アパレル店員としての高い意識が、さらなるスキルアップをするポイントです。
まずは、アパレル店員の接客の流れを正しく把握しておきましょう。

 

アパレル店員の接客の流れ

①動的待機
②お客様の動向を観察
③ファーストアプローチ
④お客様の目的や求めていることを把握する
⑤商品の提案
⑥クロージング
⑦お会計
⑧お見送り

 

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6、まとめ

 

アパレル店員の基本業務は接客です。接客は簡単そうに見えて奥が深く、また様々なスキルも必要になります。まずは接客の基本を習得し、自分なりの接客スタイルを築いていくことが成長につながるでしょう。

 
 

 

アパレル店員の基本業務は、お客様への接客です。その接客の第一段階である声かけは、とても重要な意味があることをご存知ですか？適切な声かけを行うとスムーズに接客に入りやすくなるため、お客様の心をつかむ声かけを用意しておくことが大切です。
今回は、アパレル店員の声かけについて詳しく解説します。声かけフレーズ例もあるため、声かけに悩むアパレル店員はぜひご参考にしてみてくださいね。

 

INDEX

• 1、お客様の心をつかむ接客とは
• 2、声かけが重要な理由
• 3、販売員に聞いたお客様の心をつかむ声かけ例
• ■ファーストアプローチの声かけ例
• ■商品を手に取った時の声かけ例
• ■試着をして迷った時の声かけ例
• ■購入するか迷っている時の後押しする声かけ例
• 4、接客された時に思わず購入した決めの一言
• 5、ニーズを引き出す質問
• 6、NGな声かけフレーズ
• 7、声かけが苦手・・・克服法
• 8、接客の基本も知っておこう
• 9、まとめ

 
 

1、お客様の心をつかむ接客とは

信頼関係を築く

お客様の心をつかむ接客ができると、商品の購入やリピーター獲得につながります。そのためには、まずお客様と信頼関係を築くことが大切です。
お客様に「この店員さんから服を買いたい」と思ってもらうためには、お客様の要望をヒアリングし、一人一人に合った接客を行う必要があります。
接客後に「自分のために親身になって接客をしてくれた」とお客様に感じてもらえたら、信頼関係ができた証です。

 

買う必要性を感じてもらう

お客様の購買意欲が高まる声かけや、接客トークをすると効果的です。商品説明やコーディネートの提案をして、お客様に「買う必要性」を感じてもらう声かけができるとよいでしょう。
また、「ラスト1点」「人気商品」「再入荷アイテム」などのワードは、商品の希少価値を高めるため、お客様の心をつかむことができます。

 
 

2、声かけが重要な理由

 

「購買意欲」を高めて購入につなげる

お客様の全てが「今日は絶対服を買う」と意気込んでやってくる人ばかりではありません。なんとなくふらっと立ち寄って「もし良い商品があれば買う」といった程度の気持ちで訪れる人が多いかと思います。
そのような特に強い目的がない人に対してでも、店員の声かけ次第で購入につながる場合もあります。その日は購入されなくても、次回の来店につながることもあるため、アパレル店員の声かけは非常に重要な役割があるといえるでしょう。

 

お客様とのコミュニケーション

今はネットでも服が買える時代です。ネットなら深夜であってもご飯を食べながらでも、気軽に服を買うことができます。
ただ、お客様の中には服を購入するだけでなく、店員とコミュニケーションをとることが目的で来店される方もいます。ネットではわからない商品の特徴やサイズ感、服の合わせ方などを店員に直接聞きたいというお客様も多いため、アパレル店員の存在は必要不可欠です。
お客様とのコミュニケーションを図るという意味でも、アパレル店員の声かけは重要になるでしょう。

 
 

3、販売員に聞いたお客様の心をつかむ声かけ例

■ファーストアプローチの声かけ例

・「よかったらご試着してみてくださいね」
・「ごゆっくりごらんくださいませ」
・「何かございましたらおっしゃってください」
・「もし何かお聞きになりたいことがあればお気軽にお声かけください」
・「こちらのカットソーは◯◯円です」
・「後方にSALEアイテムをご用意しています」
・「ご来店ありがとうございます」

 

ファーストアプローチを行う段階では、軽い声かけが理想です。お客様が店内をゆっくり見て回っていたら、声かけを行ってみましょう。
ファーストアプローチでいきなり商品説明をし始めると警戒されるため、「ゆっくり商品を見てください」「何かあったら相談に乗ります」といったスタンスをお客様に伝えることが大切です。

 

■商品を手に取った時の声かけ例

・「ネットでごらんになりましたか？」
・「こちらとても人気の商品で、カラーは◯色、サイズはS〜XLまでございます」
・「こちらの商品、かわいいですよね」
・「◯◯をお探しですか？」
・「今お召しになられている服とも合いますよ」
・「他店に比べると大きめ（小さめ）のサイズなので、一度ご試着されますか？」
・「どうぞごゆっくりごらんください」

 

商品を手にとったタイミングは、声かけの絶好のチャンスです。商品にまつわる情報を伝えたり試着のご案内をしたりと、様々な声かけができます。特に特定の商品をじっくり見ているお客様は、声かけを待っている可能性も高いです。
お客様の様子をよく観察して、状況に合った声かけを行いましょう。

 

■試着をして迷った時の声かけ例

・「他のお色もご試着されますか？」
・「サイズ違いもご用意できますので、よかったらご試着されますか？」
・「こちらの商品、◯◯ですよね」（商品に合わせた紹介）
・「何か気になる部分はありますか？」
・「他に似たテイストの商品もございます」
・「どのようなところで迷われていますか？」

 

試着をした時にどのような声かけをするかによって、購入に至るかどうかが決まります。もし、実際に着てみてサイズが合わなかったりイメージが違ったりする場合は、他の色やサイズ、似た商品を提案しましょう。

 

購入するか迷っている時の後押しする声かけ例

・「他の商品もございます」
・「とても着回ししやすい商品だと思います」
・「お似合いです」
・「こちらは着回しも含めて、季節問わずお使いいただけます」
・「◯◯としてもお使いいただけると思います」（例：きれいめなデザインなので仕事にも使えます）
・「お客様の雰囲気ですと、こちらの商品の方がお似合いです」
・「着回しがきくので、どの商品にも合わせられると思います」

 

購入まであと一歩の段階で悩まれているお客様には、後押しする声かけを行います。客観的な意見を伝えたり、アパレル店員としての目線でアドバイスをしたりと、購買意欲が高まる声かけが好ましいでしょう。

 
 

4、接客された時に思わず購入した決めの一言

・「とても着やすいので、私も色違いで2着持っています」
・「こちらは大変人気の商品のためすぐに完売し、再入荷は見込めないかもしれません」
・「お客様が着た感じですと、個人的にはこちらの方が好きです」（第三者目線として意見を言う）
・「丈が長くても裾が絞れるので、長く着ることができます」

 

お客様が購入を決める時は、アパレル店員の声かけがきっかけとなることもあります。お客様が迷う理由としては、「今買う必要があるのか」「同じようなアイテムを持っているのに必要なのか」「着こなせるのか」「自分に似合うのか」などがネックになっています。
そのため、お客様が購入を渋っている悩みや原因を察知し、「買いたい」と思わせる声かけをすることがポイントです。

 
 

5、ニーズを引き出す質問

イエス or ノーで答えられる質問

・「スカートはよく履きますか？」
・「シンプルなデザインがお好みですか？」

 

提案

・「こちらのトップスにはゆったりとしたシルエットのパンツがおすすめですが、ワイドパンツはいかがでしょうか？」
・「お仕事とプライベートのどちらにも使えるこちらの商品はいかがでしょうか？」

 

パターン化

・（雨の日に来店されたお客様に）「今日は雨ですが、レインブーツはお持ちですか？」
・（鏡で服を合わせているお客様に）「こちらは人気アイテムです。ご試着いかがですか？」

 

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売れるアパレル店員（販売員）は質問上手？接客で使えるニーズを引き出す質問まとめ

 
 

6、NGな声かけフレーズ

・「芸能人の◯◯さんも着ていますよ」
この声かけはお客様にとっては必要のない情報だったり、反応に困ったりすることが多いので避けた方が無難です。芸能人が着ているという情報は、もしお客様が好きな芸能人であればウケはいいかもしれませんが、好きでもない芸能人の場合は逆効果になってしまうことも。

 
 

7、声かけが苦手・・・克服法

 

アパレル店員の中には、声かけが苦手な人もいると思います。お客様の雰囲気や行動によっては話しかけにくい場合もありますが、声かけの際にはどんなことを意識するべきなのでしょうか？
 
声かけを克服するためのポイントは、

 

などを意識することが大切です。声をかけることに抵抗があったり緊張したりと、慣れるまでは苦労するかもしれませんが、お客様に好印象を与える声かけができるように、何度も練習すると早く上達するでしょう。

 

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【声かけ克服法】アパレル店員が教える「いらっしゃいませ」の声かけと会話が上手くなるコツ

 
 

8、接客の基本も知っておこう

アパレル店員には、接客をする際の基本マナーがあります。ただ一方的に商品説明をしても、お客様にとって必要のないものであれば、無意味な接客となってしまいます。むしろ
「押し売りされた」とマイナスな印象を抱いてしまう可能性もあるため、お客様としっかりコミュニケーションをとることが重要になるでしょう。

 

アパレル店員の基本の接客マナーは、

 

【関連リンク】
＼ アパレル店員の接客の基本はこちらから ／
アパレル店員が身に着けたい「接客のコツ」！テクニックをご紹介！

 
 

9、まとめ

 

アパレル店員の声かけは重要な役割をもちます。ファーストアプローチの質を高めていくためにも、自然な声かけやお客様の心をつかむ声かけを目指しましょう。

 

1、そもそも接客って？

 

「お客様にサービスの提供やおもてなしをすること」

接客とは、訪れたお客様にサービスの提供やおもてなしをすることです。アパレルの接客では、お客様とコミュニケーションを取ることと、商品の販売をする役割があります。
接客はやみくもにお客様に声をかけて、接客トークをすればいいというわけではありません。年代、職業、体型、好み、予算、ライフスタイルなど、一人一人のお客様のニーズに合った接客をするために、どのようなアプローチや商品の提案を行えばいいのかを考える必要があります。
またアパレル店員として、店の売上やノルマなども意識した上で、お客様に嫌がられない接客をしなくてはいけないため、高い接客スキルが求められるでしょう。
 

接客マニュアルがあるため未経験者でもOK

アパレルの接客に関してはマニュアルがあることが多いため、接客経験がない人でも安心してスタートできる環境が整っています。マニュアルをもとに、自分なりの接客スタイルを築き上げていくことが、アパレル店員としてレベルアップするポイントになります。
 
 

2、接客の流れ

①動的待機

動的待機とは、動きながら待機をすることです。服をたたんだりディスプレイを整えたり、何かしらの動作をしながらお客様が店内に入るのを待ちます。
アパレル店員が、棒立ちでじっと待ち構えているとお客様は入店しにくいため、店内に入りやすい空気を作ることがポイントです。
 

②お客様の動向を観察

お客様が来店されたら、まずは笑顔で元気よく「いらっしゃいませ」と声をかけましょう。すぐに接客をするのではなく、まずはお客様の動向をよく観察します。
どんな風に声をかけるか考えておくと、スムーズに接客を行うことができます。
 

③ファーストアプローチ

お客様が商品を手に取って見ていたら、ファーストアプローチを行います。ファーストアプローチは接客に入るための重要なプロセスです。
ファーストアプローチは「ごゆっくりごらんください」といった声かけや、「こちらは本日入荷した商品です」「他にもブラックとベージュのお色がございます」というように商品に関する情報を伝える声かけもあります。
ファーストアプローチをした後のお客様の反応を伺いながら、そのまま接客をするか一旦その場を離れるかを判断します。
 

④お客様の目的や求めていることを把握する

アパレル店員は、お客様の目的や求めている商品を的確に把握する必要があります。質問をしたり話を聞きながらコミュニケーションを深めて、お客様のことをよく知ることが接客のファーストステップです。
 

⑤商品の提案

お客様の求めていることを把握したら、それに適した商品の提案を行います。いくつか候補を紹介し、お客様の反応を伺いながら接客をします。
 

⑥クロージング

クロージングとは、購入を決めてもらうためにアプローチを行う、いわば接客の最終ステップとなります。お客様が気に入った商品があれば、その商品の魅力や特徴を伝えて、購買意欲を高める接客を行います。
試着を勧めたりコーディネートを紹介するのも効果的です。
もし「2点以上の購入で割引サービス」「会員になると10％引き」などのキャンペーンがある場合は、その旨を伝えるとより購買につながりやすくなります。
 

⑦お会計

商品の購入を決めたらお客様をレジにご案内し、ミスのないようにお会計を行います。在庫がある場合は新しいものを用意して、お客様に確認をしてもらいます。
店によってはアプリやポイントカードがあるため、お会計の前にアナウンスすることも忘れずに行います。
 

⑧お見送り

お会計を終えたら、お客様をお見送りします。商品を手渡し「ありがとうございました」「またのご来店をお待ちしております」と感謝の気持ちを伝え、次回の来店につながる言葉をかけます。
 
 

3、接客で気を付けたいこと

 

 

一方的な接客にならないようにする

アパレル店員にありがちなのが、ノルマや予算を意識しすぎたりプレッシャーに感じるがあまり、接客が強引になったり一方的になること。「売りたい」という気持ちが強く出てしまうと、このような接客になってしまいます。
そうするとお客様は「強引に買わされた」という感覚に陥り、二度と店に来ることはないでしょう。
数字を意識した接客は大切ですが、一番大切なのはお客様とコミュニケーションを取って信頼関係を築き、買い物を楽しんでもらうことです。お客様が不快に感じない接客を心がけましょう。
 

身だしなみに気をつける

アパレル店員は自社ブランドの服を着て接客を行います。おしゃれを楽しみながら働ける点が魅力ですが、単純にセンスの良さだけを追求すればいいというわけではありません。
接客をする上で何よりも大切なのは、清潔感です。いくらおしゃれでも服がシワシワで毛玉だらけでは、清潔感があるとは言えません。また商品の魅力を半減させてしまいます。
身につける服や靴などは常にお手入れされた清潔感のあるものを着用し、身だしなみには人一倍気をつかうようにしましょう。
 

言葉遣いや態度

お客様とフレンドリーな関係性を築くことは親近感がわき、購入にもつながりやすくメリットがある反面、どうしても友達のような感覚になることから言葉遣いや態度が乱れやすくなります。
あくまでもアパレル店員とお客様という関係を忘れることなくコミュニケーションを取ることが大前提となるので、言葉遣いや態度には十分注意しなくてはいけません。
 
 

4、まとめ

 

 
アパレル店員として接客スキルを磨くことは、常に向上心を持ち続けなくてはいけない部分です。未経験の人は、まずご紹介した接客の流れやポイントをおさえて、他のアパレル店員や先輩の真似をしてみることから始めましょう。
自分なりの接客スタイルを確立することができたら、それはアパレル店員としてスキルが身についた証拠です。ぜひご参考にしてみてくださいね！
 
 

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1、アパレル店員は客を選ぶ？その理由

 

アパレル店員は来店したお客様に声をかけ、ファーストアプローチを行います。この段階まではすべてのお客様に行いますが、接客はその時のお客様の状況によって臨機応変に対応する必要があります。買う気がない人に接客をするよりも、購買意欲がある人にアプローチをした方が売上にもつながるため効率よく接客を行うことができます。
客を選ぶというと聞こえがよくないかもしれませんが、やみくもに接客をするのではなくお客様の動向をよく観察して見極めるスキルも、アパレル店員には必要なことなのです。
 
 

2、買う客の見ていること

 

年齢やサイズ感

お客様が来店されたら、まずその人の年齢やサイズ感を探ります。年齢やサイズ感によって提案する商品も違うため、お客様に合った接客をするためにも、最初にチェックしなくてはいけない部分です。
 

服の好み

お客様の服装を見て、だいたいどのような服が好みであるかを判断する必要があります。パンツ派かスカート派なのか、クール系かフェミニン系かといった服の好みを予想することで、より適した商品を提案することにつながります。
また店内を見ているお客様がどのようなアイテムを手に取っているかを観察すると、接客に入りやすくなります。
 

金銭感覚

お客様が身につけているアクセサリーやバッグなどから、その人の金銭感覚を読み取ることができます。ハイブランドを好むお客様であれば、金銭面での余裕がある人が多いので、購入に至るまでのハードルはそこまで高くなく、接客をしたら購入してくれる割合が高いでしょう。
 

職業やライフスタイル

たとえば平日の午前中は、主婦やママが来店される率が高いため、子育て中でも動きやすい服や機能性の高い服を提案すると喜ばれます。平日の午後になると仕事帰りのお客様も増えるため、スーツスタイルの人なら仕事でも使える服を提案すると購入につながりやすくなります。
そのように、お客様のことをよく観察すると職業やライフスタイルまで予測することができるため、お客様のニーズに合った商品を提案することができます。
 
 

3、買わない客への接客

そもそも購買意欲がないお客様には、どのような特徴があるのでしょうか？
 

例にあげると、
 

電話をしている

音楽を聞いている

飲食をしている

店員と目を合わさない、近付くと離れる

商品の扱いが雑

友達と雑談している

商品とは関係のない話をしたがる

 

というお客様は単に暇つぶしで来店されたか、商品を購入する以外の目的で来店されている場合が多いでしょう。
マナーが悪いお客様は接客をしても無視されたり文句を言われることもあるため、あえて積極的に接客をする必要はありません。また店員が声をかけようとすると目線をそらしたり離れる人は、購入する意志がないことを匂わせていると判断しましょう。
まれに愛想がよくて気さくに話してくれるものの、ただ店員と世間話をしたり自分の話を聞いてほしいだけのお客様もいるので、そのようなお客様に接客をすると無駄な時間を割くことになるため、しっかり見極めるようにしましょう。もし何度も来店される迷惑なお客様がいる場合は、店長や他のスタッフとも共有して対策を考えておくことが大切です。
 
 

4、まとめ

 
アパレル店員は接客をすることが第一の仕事ですが、手当たり次第接客をすればいいというわけではありません。店によってはすぐに接客につくように指導されることもありますが、お客様からしてみると「やっつけで接客をしている」と思われかねないため、まずはお客様をよく観察して適切なタイミングで声をかけるようにしましょう。また接客をする必要がないと判断した場合でも、お客様に無愛想な態度をとったり雑な接客をすることはNG。
アパレル店員として効率よく接客を行うためにも、お客様を見極める力を身に付けたいですね。
 
 

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1、接客の悩み

 

声をかけても無視されるNG

お客様に接客をする前の第一段階として、ファーストアプローチを行います。「ぜひ手にとってごらんください」というようなお声かけで、本格的な接客トークをしているわけではないのに、この段階でお客様に無視されることがあります。
単純にお客様が気づいていない場合もありますが、「接客をされたくない」という意志表示として無視をしたりそっけない反応をするパターンも。
 

＜解決策＞

アパレル店員になったばかりの頃は、無視されることに落ち込みますが、次第にお客様の反応によって適した対応を身に付けることができます。
声かけの際はお客様の方を見て、明るく大きめの声で話すようにします。もし無視をされてしまっても、服を畳んだり店内をまわりながらお客様のことを見守る姿勢でいるようにしましょう。また「今日はパンツをお探しですか？」というように、「はい」か「いいえ」で答えられる質問をするとお客様もリアクションしやすいので、聞き方を工夫するのも一つの方法です。
 
 

接客をしても購入に至らない

商品の説明やコーディネートの提案をして、一生懸命接客をしても購入に至らない場合もあります。そうするとモチベーションが下がってしまったり、アパレル店員として自信がなくなるのは、誰もがぶつかる壁です。
 

＜解決策＞

接客をして購入してもらえない時は、まず反省点を考えてみましょう。「押し売り感が強かった」「商品知識が足りなかった」などの原因があるようなら、それを重点的に改善する必要があります。
ただそれらを改善して自分なりに精一杯接客をしても、必ずしも購入に至るわけではありません。その場合は「また来店してくれたらいいな」と気持ちにゆとりをもって、ポジティブに切り替えることが大切です。
 
 

人見知りで緊張する

人見知りの人は、お客様に接客をする時は緊張してしまうと思います。緊張すると表情がこわばったり声が小さくなるなど、接客に支障が出てしまうことも。特に新人の頃は、お客様に声をかけることすら緊張してできない人も多くいます。
 

＜解決策＞

「人見知りだとアパレル店員になれない」ということはありません。人見知りでもアパレル店員として活躍している人はたくさんいるからです。ただそのためには自分なりに人見知りを克服する努力も必要です。
緊張をしていても、アパレル店員としての自覚をもち、笑顔でハキハキと話すことを意識しましょう。もし何を話せばいいかわからなくなってしまう人は、あらかじめお客様に聞くことや話す内容を考え、接客トークをパターン化しておくと安心です。
 
 

声をかけるタイミングが難しい

最初にお客様に声をかけるタイミングがわからず、そのまま接客ができずにお客様が帰ってしまうのは新人の頃はよくあること。声をかけるタイミングを伺いすぎたり慎重になりすぎると、このような展開になりがちです。
 

＜解決策＞

お客様に声をかけるタイミングは、早すぎても遅すぎてもNG。店内全体を見終わった時や、服を手にとって見ている時がチャンスです。また同じアイテムを何度もチェックしていたり店員を探す様子が見受けられる時も、接客につくタイミングです。お客様のことをよく観察して、ベストなタイミングを探ることがポイント。
 
 

立ち仕事で疲れる

アパレル店員は立ち仕事のため、肉体的に疲労を感じやすい職業です。ヒールやパンプスを履くことも多いので、足がむくんだり靴擦れをすることもあるようです。
 

＜解決策＞

立ち仕事という環境を変えることはできませんが、足のケアを入念に行うことを意識しましょう。休憩時間はむくみととるためのマッサージをしたり、家に帰ったらお風呂に浸かって血行を良くするなど、足の疲れを次の日に持ち越さないためのケアが重要です。
 
 

2、職場環境の悩み

 

店長が怖い

アパレル店員はスタッフ同士仲が良い職場がほとんどですが、店長は立場上、厳しいことを言う場面も多いため、どうしても「怖い」という存在になりやすいもの。そんな店長の存在に萎縮したりプレッシャーを感じる人もいます。
 

＜解決策＞

店長の人柄や性格に問題がある場合は、まずはほかのスタッフやエリアマネージャー、また本社の人事に相談してみるといいでしょう。客観的に判断してもらうことで、良い解決策やアドバイスをもらえるかもしれません。
働きやすい職場環境を目指すためにも、我慢をしすぎてストレスを抱えることのないようにしましょう。
 
 

売上が悪いと空気が重くなる

売上が悪いと雰囲気が重くなるのは、アパレル店員あるあるです。「予算やノルマが達成できない」という危機感により、気持ちが焦って空気が重くなってしまうのです。
 

＜解決策＞

空気が重くならないめには売上を伸ばすための方法を考えることが第一ですが、それでも売上が悪い時もあります。どうしてもどんよりとした重い空気になりますが、その負のオーラはお客様にも伝わってしまうため、状況がよくなくても笑顔でポジティブに切り替えるようにしましょう。
暗い雰囲気の店で服を買いたいと思うお客様はいないので、どんな時でも明るい雰囲気を意識する必要があります。
 
 

残業することがある

アパレル店員は繁忙期には残業が発生することもあります。また接客が長引いて、勤務時間を超えてしまう場合も。
 

＜解決策＞

残業をしたらその分残業代が支払われるようになっています。最近は極力残業が発生しないような取り組みを行っている企業も多いため、強制的に残業をさせられる職場やサービス残業をするような職場はブラックであることがほとんど。その場合は転職を考えた方が良いでしょう。
 
 

3、プライベートの悩み

 

土日休みの友達と予定が合わない

アパレル店員は土日は出勤になるので、平日休みが多いです。そのため土日休みの友達と予定を合わせることが難しいのがデメリット。
 

＜解決策＞

土日に出勤するのは必須ではない職場も多いので、シフト希望を出せば休みがもらえることもあります。また正社員なら有給をはじめ、リフレッシュ休暇を取得できる場合も。休みが取りやすい職場環境であることが、プライベートを充実させながら働くポイントです。
 
 

出費が多い

アパレル店員の悩みで多いのが、オシャレに気をつかう仕事のため、それらにかかる出費が多いということ。そもそもアパレル業界の年収は低めだといわれており、さらにアパレル店員の場合は服を購入するための出費がかさんでしまうため、金銭的に余裕がないのが現状なようです。
 

＜解決策＞

なにかと出費が多いアパレル店員ですが、自社ブランドの商品を購入する際には社割価格で買うことができます。店によっても異なりますが、30〜60％くらいの割引率で購入できるため、服代がかかるアパレル店員にとってはうれしい待遇だと思います。
 
 

4、まとめ

 
アパレル店員の悩みと解決策をご紹介しました。悩みはそのまま放置せず、しっかりと向き合って解決策を考えることが、長く働くための秘訣です。ぜひご参考にしてみてくださいね。
 
 

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1、アパレル店員が名刺を渡す理由

 

自分自身をアピールするためのツール

アパレル店員が名刺を渡す理由としては、「自分自身をアピールするためのツール」という役割があります。
アパレル店員は、売上を伸ばすためにはリピーターを獲得しなくてはいけません。そのためにはまずは「自分の存在」をお客様に知ってもらうことが大切です。簡単なプロフィールや所有する資格などを記載すると、お客様にも伝わりやすいでしょう。
お客様も「良い接客をしてもらえた」「コーディネートの提案が的確だった」と良い印象を抱けば、前回接客をしてくれたアパレル店員からまた服を買いたいと思うものです。
 

商品や店のPR

名刺にブログやSNSのアカウントを記載しておくと、商品や自社ブランドの宣伝をすることもできます。新商品の情報やセールの案内などをいち早くチェックしてもらうことで、集客アップも期待できるでしょう。
そのほかにも商品に関する問い合わせや返品についてなどの連絡をする際にも、名刺を渡すことでスムーズにやりとりができるメリットもあります。
 
 

2、お客様に渡すタイミング

 

 
名刺を渡すタイミングとしては、お客様が帰る時かお会計が終わった時が良いでしょう。お客様に声をかけてすぐのタイミングで名刺を渡してしまうと、あまりにも強引な印象を与えてしまうので、帰り際がベストです。一連の接客をし終わった後に「本日接客をさせていただいた◯◯と申します」と改めてごあいさつをする流れが自然でしょう。
さらに「いつでも気軽に声をかけてくださいね」「またのご来店をお待ちしております」などと一言付け加えると好印象を持たれます。
 
 

3、名刺は会社から支給されたものを渡しましょう

 

個人で名刺を作成することも可能ですが、アパレル店員として雇われている以上、会社から支給された名刺を渡すことがマナーです。会社によっては名刺を渡すことを許可していない場合もあるため、まずは店長や本社に確認を取ることが大切です。
また自分の個人的な情報やプライバシーに関わる内容を載せることは極力控え、名刺は一つの仕事アイテムとしてしっかりと管理をし、責任を持って使うようにしましょう。
 
 

4、まとめ

 
アパレル店員として飛躍するためにも名刺は大切なツールの一つです。必ずしも必要なものではありませんが、名刺を渡すことによってより良い接客をすることができたりリピーターの獲得にもつながるでしょう。
 

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