アパレル業界のプレスの仕事といったら、華やかでキラキラした印象がありますよね。メディア対応の一つとして、プレス自身が表に立つこともあるため、アパレル業界の中でも華やかに見えるのだと思います。そんなプレスの仕事は、具体的にどんなことをするのでしょうか？
今回は、アパレル業界の人気職であるプレスの仕事内容や、プレスの目指し方について解説します。

 

INDEX

• 1、アパレル業界のプレスとは
• 2、プレスの仕事内容
• 3、プレスになるには（資格・学歴・年齢など）
• 4、プレスに必要なスキルと経験
• 5、プレスに向いている人の特徴
• 6、プレスの働き方
• 7、プレスのやりがい
• 8、プレスの給料事情
• 9、プレス求人の探し方
• 10、まとめ

 
 

1、アパレル業界のプレスとは

 

アパレル業界のプレスは、自社ブランドや商品の認知拡大を目的とした、宣伝や広報を担当する仕事です。プレスはメディア対応や表舞台に立つ機会が多いため、アパレル業界の中でも花形と呼ばれています。
アパレル業界のプレスに憧れる人は多く、限られた人しか活躍することができません。経験やスキルを求められる仕事のため、未経験からのスタートは難しいでしょう。
アパレル業界のプレスになるためには、異業種で経験を積んだり、アシスタントから始めたりするのが一般的です。

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2、プレスの仕事内容

 

プレスの仕事は、自社ブランドの新作をメディアに発信するプレスリリースや、新作の紹介や受注をする展示会の準備・対応を行います。華やかなイメージがありますが、ミスが許されないプレッシャーの中、業務を進めなくてはいけない責任ある仕事内容です。
また、雑誌やドラマ、CM撮影などのメディアへのサンプル品の貸し出しも、プレスが担当します。そのほかにも、事務処理や資料作成などのデスクワークも行うため、マルチタスクをこなす能力や柔軟な対応力が求められるでしょう。

 

カタログ作りやプレスリリース

デザイナーが作った新作のカタログやプレスリリースを行うのもお仕事の一つ。カタログの撮影に立ち会って、そのブランドらしさやシーズンのコンセプトが表現できているかをチェックします。撮影によっては早朝や深夜など過酷なことも少なくないという声も・・・。

 

テレビや雑誌などの撮影のための衣装の貸し出し・管理

CMやドラマなどでタレントさんが着用する服をスタイリストに貸し出すのもプレスのお仕事です。誰にいつ何を貸したかという細かな管理が必要とされるため、大変な部分もありますが、服をピックアップして貸し出すので自分のセンスが活かしたい方にピッタリです。

 

展示会やショーの企画

シーズンごとに行われる展示会やファッションショーの企画や運営も行います。多くのアパレル業界の関係者やメディアに披露する機会なので、どんなPR方法を行うかを考えるのもプレスの腕の見せ所です。また、ゲストに誰を招待するか、有名人の出演交渉なども行います。
 
よくプレスと言われてイメージするのが、InstagramやTwitterなどのSNSの更新だと思いますが、もちろんそれもお仕事の一つです。その他にも、自分自身がブランドの顔として雑誌などで取材を受けたり、顧客のデータから分析をしたり、仕事内容の幅はとても広いです。一見オシャレで憧れの内容ですが、実はとても戦略的にPRを考えるのがプレスです。

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3、プレスになるには

 

資格

プレスになるために必要な資格はありません。資格の有無よりも経験を重視する傾向にあるため、異業種で広報の仕事をしている人や、プレス経験がある人は採用に有利になるでしょう。

 

スキル

プレスに求められるスキルは、コミュニケーション能力です。社内外問わず、様々な人と関わりを持つプレスは、人と円滑にコミュニケーションをとる必要があります。時には、気難しい人や無理な要求をしてくる人もいるため、そのような人にも態度や表情に出すことなく、笑顔でやりとりを行わなくてはいけません。
また、プレスはやるべき業務が多いためタスク管理や対応力も必須です。自社ブランドの顔としてメディアに出ることもあるため、ファッションセンスや発信力、自社ブランドの正しい知識も求められるでしょう。

プレスに必要なスキルと経験をもっと詳しく読む

 

学歴

アパレル業界のプレスになるためには、大卒が条件になる場合が多いでしょう。本社職であるプレスは、大卒を採用の条件とする企業が多いようです。
ただし経験やスキルを採用基準にする企業もあるため、どのような人材を求めているかを事前に確認しておくとよいでしょう。

 

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アパレル業界のプレスになるには学歴は必要？

 

年齢

プレスは、20〜30代が多く活躍しています。年齢制限は設けていない場合が多いですが、プレスとして活躍するためには、ブランドイメージや顧客のターゲット層に合う年齢が目安になるでしょう。

 

プレスアシスタント

未経験の人がいきなりプレスになるのは現実的ではありません。まずはプレスアシスタントとして働いて、経験を積んでから一人前のプレスとしてデビューするのが一般的です。
プレスアシスタントの期間は、先輩のサポートや雑務が中心のため、やりがいを感じられないことも多いですが、一人前のプレスになるためには必要な経験と割り切って頑張りましょう。

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4、プレスに必要なスキルと経験

プレスのお仕事は多岐にわたるというお話をしましたが、実際にプレスになるためにどんなことが求められるのかをご紹介します。

コミュニケーション能力

ブランドの顔として自分自身がメディアに出る機会が多いのがプレスです。顧客様に好感をもってもらえるような話し方や立ち居振る舞いが求められます。それだけではなく、テレビや雑誌などのメディアの貸し出しや展示会・ショーの運営などで自分のブランド以外の人とのやりとりが多く発生するので円滑に進められるような裏方のやりとりも大切になります。

 

アパレルに関する知識

プレスのお仕事であるPRをするためには自分のブランドの魅力をしっかりと外に向けてアピールできなければいけません。そのためアパレルに関する知識は必要になってくるでしょう。もちろん、自社ブランドに関しては最新の情報を把握しておきましょう。

 

マーケティング知識

自分のブランドのファンを作るために、様々なメディアに露出してPRやプロモーションを行うのもお仕事の一つです。そのため、どうやったら顧客様に響くのかを戦略的に考えられる知識が必要になってきます。

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5、プレスに向いている人の特徴

 

アパレルのプレスは、自社ブランドへの愛がないと務まらない仕事です。ファッションへの興味はもちろん、自社ブランドのことを愛していて、たくさんの人に良さを知ってもらいたいと思える人が活躍できます。
また、プレスの仕事内容は多岐にわたるため、多忙な毎日をこなすためには体力が必要です。肉体的にも精神的にも強くて、ポジティブな人に向いているでしょう。
日頃から様々なことにアンテナを張って情報収集を行い、トレンドに敏感でなくてはいけないため、情報収集能力に長けている人やSNSで情報をインプットしたり、自ら発信してアウトプットしたりすることが得意な人も、プレスの仕事に向いています。

＼プレスに向いている人の詳細はこちら／
アアパレル業界のプレス職に向いている人とはどんな人？

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6、プレスの働き方

キャリアアップについて

＜プレスアシスタントから始める＞

プレスアシスタントから始めて、経験を積んでプレスになる方法があります。最初は先輩のサポート業務や雑務が中心ですが、慣れてきたら担当する業務も増えてくるため、経験を積んでやる気をアピールする姿勢が大切になるでしょう。

 

＜販売職から始める＞

販売職からプレスにキャリアチェンジをすることも可能です。販売職での実績や経験を評価されてプレスになる道もあるため、どんな仕事にも意欲的に取り組み、日頃から「プレスになりたい」という熱意を周囲にアピールしておくとチャンスがあるかもしれません。
キャリアチェンジや社内公募を積極的に行っている企業を選ぶと、活躍の場が広がるでしょう。

 

やりがい

アパレルのプレスのやりがいは、自分が発信したことがきっかけで、自社ブランドがたくさんの人に認知された瞬間ではないでしょうか。最近ではメディア以外にも、SNSを使用して宣伝を行うブランドも増えてきています。インスタグラムで新作商品の情報を伝えたり、コーディネートを提案したりと、プレスならではの知識と視点を活かして発信すると、多くの人の目に留まります。
発信力や影響力の効果を実感すると、「プレスをやっていてよかった」とやりがいを感じるでしょう。

プレスのやりがいをもっと詳しく読む

 

厳しさ

プレスは華やかな仕事だけを行うわけではありません。資料作成や事務処理などの裏方の業務もこなしてこそ華やかな業務にも関われるため、決して楽な仕事内容とはいえないのが現実です。
イレギュラーなことが発生したり締め切りに追われて残業が続いたりと、見えない努力や苦労があります。華やかなイメージとのギャップに、大変さや厳しさを感じることが多いでしょう。

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7、プレスのやりがい

人脈が広がる

プレスはアパレル業界の中でも特に多くの人と関わる職種です。広報として打ち合わせをしたりプレゼンをしたり、時にはメディアに出てPR活動を行うこともあります。
そうすると業界内外問わず、たくさんの人に出会って仕事をするので、人脈が広がることにやりがいを感じるでしょう。人脈が広がることで次の仕事につながったり、プライベートでも付き合いができるような人にも出会うことができるかもしれません。

 

センスが磨かれる

プレスは雑誌の誌面に登場したりSNSでブランドのPRも兼ねてコーディネートを紹介したりと、ファッションセンスが必要なお仕事でもあります。ブランドの宣伝をする役割を持つため、プレス自身もオシャレでなくてはいけません。
プレスとして働いているうちにどんどんセンスが磨かれていき、ファッションに関する知識が身に付いていくことにやりがいを感じるでしょう。

 

トレンドを発信できる

アパレルのプレスは常に流行の最先端を追い求めなくてはいけません。自分自身も最新のファッションやアイテムに身を包み、情報を発信していくことがプレスのお仕事の楽しさともいえます。
そのため自社のブランドが展開する商品がメディアで取り上げられたり、商品の問い合わせが増えた時にやりがいを感じられるでしょう。トレンドを発信していく職種であるがゆえの責任感やプレッシャーもありますが、仕事へのモチベーションになる部分でもあります。

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8、プレスの給料事情

プレスの平均給料

正社員：月給250,000円
アルバイト：時給1,850円

プレスは専門的な知識や経験を要する仕事のため、アパレル業界の中でも給料が高い傾向にあります。スキルや経験値によっては、さらに上を目指すこともできるでしょう。

 
 

9、プレス求人の探し方

企業の直接雇用

プレスの求人は、アパレル企業の求人募集から探すことができます。企業の直接雇用であれば、安定した給与や待遇を受けられ、人間関係の構築もしやすいでしょう。研修制度が充実していたりキャリアップがしやすかったりと、直接雇用ならではのメリットが多いことも魅力です。
ただし、プレスの直接雇用の求人の数は多くありません。求人がある場合は、経験者が条件だったりプレスアシスタントの募集だったりと、自分の望む条件の求人があるとは限らないでしょう。

 

派遣社員

派遣社員なら、高時給や高待遇も目指せるため、経験やスキルを活かして働きたい人に向いています。また、勤務日数や勤務時間などの条件に合った職場で働くことも可能なので、プライベートと両立したい人にも適しているでしょう。
派遣社員は同じ職場で3年以上働くことができないため、3年以上働きたい場合は違う企業もしくは部署を変える必要があります。紹介予定派遣として働き、企業に直接雇用される働き方を選ぶのもよいでしょう。

 

転職エージェント

アパレル業界のプレスに転職を考える場合、転職エージェントを利用するのもおすすめです。転職エージェントは、転職先を探すだけでなく、履歴書や職務経歴書の添削、面接対策などの様々なサポートをしてくれます。また、給与や待遇の交渉、非公開求人に応募できることも、転職エージェントのメリットです。
転職エージェントを利用すると、転職活動を効率的かつスムーズに行うことができる反面、エージェントとの相性が合わなかったり、自分のペースで転職活動ができなかったりするデメリットもあります。転職エージェントを選ぶ時は、アパレル業界に強い特化型の会社を利用するのがポイントです。

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10、まとめ

 

アパレル業界で働きたい人にとって、プレスは誰もが一度は憧れたことがある仕事だと思います。プレスになるためには狭き門を突破しなくてはいけませんが、雇用形態やポジションにこだわらなければ、活躍の幅は広がります。
プレスの仕事に興味がある人は、ぜひ挑戦してみてはいかがでしょうか？

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アパレル店員は、来店されたお客様に接客をしますが、接客の第一段階といえる「声かけ」に苦手意識がある人も多いようです。なぜ声かけが苦手と感じるのでしょうか？
今回は、アパレル店員の声かけについての本音や、上手に声かけができるコツをご紹介します。

 

INDEX

• 1、声かけが重要な理由
• 2、声かけについて販売員にアンケート
• ■苦手な理由は？
• ■声かけをしづらいお客様の特徴は？
• ■声かけをしやすいお客様の特徴は？
• 3、販売員に聞いた声かけ克服方法
• ■声かけで心がけていることは？
• ■声かけをするお客様は選んでいますか？
• ■克服する方法まとめ
• 4、ファーストアプローチの声かけ例
• 5、まとめ

 
 

1、声かけが重要な理由

アパレル店員に声かけが必要とされる理由は、お客様とコミュニケーションをとる役割があるからです。実際に店員の声かけや接客がきっかけで、商品を購入した経験がある人も多いのではないでしょうか？
来店されたお客様にいきなり接客をしてしまうと警戒されるため、まずはファーストアプローチとして声かけを行うことが接客の基本です。
声かけをするとコミュニケーションをとることができ、お客様との信頼関係を築くことができます。また、声かけをすると自然な流れで接客に入ることができるのもメリットです。

 

【関連リンク】
＼ アパレル店員の声かけの詳細はこちら ／
アパレル接客術｜お客様の心をつかむ【声かけフレーズ例】

 
 

2、声かけについて販売員にアンケート

苦手な理由は？

 

 

アパレル店員が声かけを苦手とするのは、お客様に嫌な顔をされた経験がある人が多いようです。また、自分が客の立場なら声をかけてほしくないと感じるため、気が乗らないという人も。
店の方針によって異なるものの、お客様には積極的に声をかけるように言われているため、葛藤を抱えながら声かけをしているアパレル店員が多いようです。

 

声かけをしづらいお客様の特徴は？

 

 

お客様の雰囲気や見た目から、声をかけづらいと感じるアパレル店員が多いことがわかります。あきらかに話しかけてほしくない素振りをされると、心が折れることもあるようです。

 

声かけをしやすいお客様の特徴は？

 

 

話しかけやすい雰囲気の人や目線を合わせてくれる人は、声をかけやすいと感じるようです。また、商品を手にとって見ている人や、店内をキョロキョロと見渡して店員や商品を探す人も、アプローチがしやすいお客様の特徴です。
新人の頃は、話しかけやすいお客様に積極的に声をかけて、声かけに慣れることにフォーカスした方がよいでしょう。

 
 

3、販売員に聞いた声かけ克服方法

声かけで心がけていることは？

 

声かけをするお客様は選んでいますか？

 

 

 

【関連リンク】
＼アパレル店員が客を選ぶ理由はこちら／
アパレル店員は客を選んで接客をする？その理由は？

 

克服する方法まとめ

 

良い雰囲気を与えるようにする

声かけが苦手な人はつい声が小さくなりがちですが、ハキハキと聞き取りやすい声と話し方を意識することが大切です。
声のトーンを上げて笑顔で愛想よく声かけをするだけで、印象は大きく変わります。お客様に好印象を与える声かけを意識すると、苦手意識もなくなるでしょう。

 

お客様の様子を伺う（どんな商品を探しているかなど）

お客様の行動をよく観察すると、どんな目的で来店されたのかが把握できます。探している商品がわかると声かけもしやすくなるため、店内を見ているお客様の様子を伺うようにしましょう。

 

声かけするタイミングをはかる

お客様が来店されたらやみくもに声かけをするのではなく、タイミングをはかることも大切です。お客様が商品を手に取ったタイミングや、鏡で合わせたタイミングは、声かけの絶好のチャンス。そのまま接客の流れにもっていけるため、タイミングを見て声かけをしましょう。

 

お客様との距離感をはかる

お客様とは適度な距離感をはかる必要があります。例えば商品説明をする時は積極的に声をかけ、お客様が悩まれている時は少し距離をおいて様子を伺うなど、その時の状況に応じて臨機応変に対応することも、声かけのスキルを磨く方法です。

 

お客様の気持ちになる

自分がお客様だったら、どんな声かけをされたらうれしいかを考えてみましょう。ガツガツと声をかけられるのは抵抗があっても、全く声をかけられないのも不快な気持ちになるはずです。
お客様の気持ちになって考えると、好印象を与える声かけができるようになります。

 

日常会話などを挟む

声かけはあいさつのような軽いやりとりをするのでもOK。例えば、「今日は暑いですね」「先ほどの大雨は大丈夫でしたか？」などの天気や気温の話題は定番の声かけです。また、平日の夕方であれば「お仕事帰りですか？」といった声かけもよいでしょう。
フランクに話しかけられることに抵抗を感じる人もいるため、お客様の雰囲気や様子を伺うことが大切ですが、日常会話を挟むと声かけへのハードルが低くなるため、いくつか声かけのネタをストックしておくことをおすすめします。

 
 

4、ファーストアプローチの声かけ例

「よかったらご試着してみてくださいね」
「ごゆっくりごらんくださいませ」
「何かございましたらおっしゃってください」
「もし何かお聞きになりたいことがあればお気軽にお声かけください」
「他のお色もご試着されますか？」
「サイズ違いもご用意できますので、よかったらご試着されますか？」
「◯◯をお探しですか？」
「こちらとても人気の商品で、カラーは◯色、サイズはS〜XLまでございます」

 

【関連リンク】
＼ そのほかの声かけフレーズ例はこちら ／
アパレル接客術｜お客様の心をつかむ【声かけフレーズ例】

 
 

5、まとめ

 

アパレル店員の中には、声かけを苦手と感じる人も多いかもしれませんが、コツをつかめば緊張することなく声をかけられるようになります。ぜひ実践してみてくださいね。

 
 

 

アパレル店員の接客には、基本のマナーや流れがあります。アパレル店員未経験の人は、まず基本的な知識を身に付けることから始めましょう。
今回は、アパレル店員の接客の基本とコツをご紹介します。

 

INDEX

• 1、アパレル店員の接客とは
• 2、接客が重要視される理由
• 3、接客の心得
• 4、接客の5原則
• ■挨拶
• ■態度
• ■表情
• ■言葉遣い
• ■身だしなみ
• 5、接客で大切なスキル
• 6、まとめ

 
 

1、アパレル店員の接客とは

ファーストアプローチ

来店されたお客様には、まずは「いらっしゃいませ」と笑顔で元気よくお出迎えをします。店内をまわったり服をたたみ直したりしながら、しばらくお客様の様子を観察し、適切なタイミングで「ごゆっくりごらんください」などの簡単なお声かけを行います。これをファーストアプローチといいます。
ファーストアプローチは接客に入る前段階のようなもので、簡単なお声かけをして、どのような接客方法がベストかを見極める意味があります。お客様の中には「接客をしてほしい人」「接客をしてほしくない人」がいるため、お客様のタイプや望んでいることを察知して、適切な接客方法を見つけ出します。

 

お客様の要望をよく聞き提案する

ファーストアプローチから接客の流れになったら、まず「サイズ」「色」「デザイン」「好み」「目的」など、お客様の要望をしっかりヒアリングし、適した商品を提案することがアパレル店員の役割です。
お客様の要望を聞かずに、一方的に提案したり売りたい商品をお勧めしたりするのはNG。押し売りのような販売方法は、お客様が最も嫌う接客なので注意しましょう。

 

【関連リンク】
＼ アパレル店員の接客の基本はこちら ／
アパレルの接客で購入してもらえる決めの一言フレーズ集！

 
 

2、接客が重要視される理由

 

最近はオンラインショップで服を購入する人も増えてきています。店に行かなくても、いつでもどこでも自分の好きなタイミングで服を購入できる手軽さは、オンラインショップの最大の魅力です。では、店で買い物をすることにはどんなメリットがあるのでしょうか？

 

付加価値を提供する

それは、アパレル店員から直接接客をしてもらえるという「付加価値」です。オンラインショップでは把握できない商品のサイズや質感を、店なら直接手に取って見ることができます。また、アパレル店員に商品の説明をしてもらえたり、コーディネートの提案をしてもらえたりするのも、オンラインショップとの大きな違いです。
お客様に寄り添った丁寧な接客ができると、顧客満足度が上がりブランドのファン化にもつながります。対面でコミュニケーションをとる重要性をアパレル店員が自覚し、接客に力を入れることがオンラインショップとの差別化を図るポイントになるでしょう。

 
 

3、接客の心得

アパレル店員は、一定の接客スキルを身に付けてお客様の対応を行う必要があります。接客スキルと聞くと難しそうなイメージがありますが、ほとんどのブランドでは接客マニュアルがあり、声かけのタイミングや接客の流れなど、接客の基本を教えてもらうことができるため、未経験でも安心してスタートできます。
ただ、接客はマニュアル通りにやればいいというわけでもありません。お客様一人一人によって要望は異なるため、アパレル店員は臨機応変な対応力も必要になります。
そのためには、お客様としっかりコミュニケーションをとり、ニーズに応じた対応や提案が求められるでしょう。

 
 

4、接客の5原則

■挨拶

アパレル店員の接客の基本は、挨拶から始まります。お客様が来店されたら、目を見て笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけましょう。
お客様が商品を手に取ったり鏡で合わせたりする様子が見られたら、「よろしければご試着できます」「こちら本日入荷した商品です」などの声かけを行います。これをファーストアプローチと言い、接客の第一段階となる重要な役割をもつ声かけです。
初対面の人とやりとりをする場合でも、まずは挨拶からスタートするのと同じように、お客様に警戒されないようにステップを踏んで接客をしましょう。

 

【関連リンク】
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アパレルの接客で購入してもらえる決めの一言フレーズ集！

 

■態度

お客様の前では態度にも気を配るようにしましょう。立っている時に姿勢が悪かったりだらしない態度だったりすると、お客様を不快な気持ちにさせてしまいます。
アパレル店員の態度が悪いと、店員に対するイメージだけでなくブランドイメージも悪くなってしまうため、注意が必要です。最近はSNSや口コミで、すぐに悪い評判が拡散されてしまいます。
お客様への接客中以外にも、常に見られている意識を持つことが大切です。

 

■表情

接客業の基本は、笑顔でお客様の対応をすること。人見知りな人は笑顔でやりとりをすることに抵抗があるかもしれませんが、ブランドの顔としての自覚を持ち、笑顔で接客しましょう。
また、疲れると口角が下がって無愛想になりがちです。疲れを感じても、意識して笑顔をキープすることを心がけましょう。

 

■言葉遣い

接客には基本の7大用語があります。

 

アパレル店員なら必ず使う言葉なので、状況に応じて使えるようにしておきましょう。

 

＼ アパレル店員の接客用語はこちら ／
アパレル店員を目指す人は必見！接客で使う敬語一覧

 

■身だしなみ

アパレル店員は、ブランドイメージに合った身だしなみを意識しなくてはいけません。服以外にも髪型・髪色、メイクやネイルなどにも気を配る必要があります。
コンセプトや雰囲気に合う身だしなみをするために、細かい規定が設けられているブランドも多く、また定期的にメイク講習を行うブランドもあるようです。

 

【関連リンク】
＼ アパレル店員の身だしなみの詳細はこちら ／
アパレル店員ってどんな服装・髪型・メイク・ネイルにすればいいの？

 
 

5、接客で大切なスキル

アパレル店員には、コミュニケーション能力や提案力、柔軟な対応力やファッションセンスなど、様々なスキルが求められます。これらのスキルは働きながら身に付けることができますが、アパレル店員としての高い意識が、さらなるスキルアップをするポイントです。
まずは、アパレル店員の接客の流れを正しく把握しておきましょう。

 

アパレル店員の接客の流れ

①動的待機
②お客様の動向を観察
③ファーストアプローチ
④お客様の目的や求めていることを把握する
⑤商品の提案
⑥クロージング
⑦お会計
⑧お見送り

 

【関連リンク】
＼ アパレル店員の接客の流れの詳細はこちら ／
 
 

6、まとめ

 

アパレル店員の基本業務は接客です。接客は簡単そうに見えて奥が深く、また様々なスキルも必要になります。まずは接客の基本を習得し、自分なりの接客スタイルを築いていくことが成長につながるでしょう。

 
 

 

アパレル店員の基本業務は、お客様への接客です。その接客の第一段階である声かけは、とても重要な意味があることをご存知ですか？適切な声かけを行うとスムーズに接客に入りやすくなるため、お客様の心をつかむ声かけを用意しておくことが大切です。
今回は、アパレル店員の声かけについて詳しく解説します。声かけフレーズ例もあるため、声かけに悩むアパレル店員はぜひご参考にしてみてくださいね。

 

INDEX

• 1、お客様の心をつかむ接客とは
• 2、声かけが重要な理由
• 3、販売員に聞いたお客様の心をつかむ声かけ例
• ■ファーストアプローチの声かけ例
• ■商品を手に取った時の声かけ例
• ■試着をして迷った時の声かけ例
• ■購入するか迷っている時の後押しする声かけ例
• 4、接客された時に思わず購入した決めの一言
• 5、ニーズを引き出す質問
• 6、NGな声かけフレーズ
• 7、声かけが苦手・・・克服法
• 8、接客の基本も知っておこう
• 9、まとめ

 
 

1、お客様の心をつかむ接客とは

信頼関係を築く

お客様の心をつかむ接客ができると、商品の購入やリピーター獲得につながります。そのためには、まずお客様と信頼関係を築くことが大切です。
お客様に「この店員さんから服を買いたい」と思ってもらうためには、お客様の要望をヒアリングし、一人一人に合った接客を行う必要があります。
接客後に「自分のために親身になって接客をしてくれた」とお客様に感じてもらえたら、信頼関係ができた証です。

 

買う必要性を感じてもらう

お客様の購買意欲が高まる声かけや、接客トークをすると効果的です。商品説明やコーディネートの提案をして、お客様に「買う必要性」を感じてもらう声かけができるとよいでしょう。
また、「ラスト1点」「人気商品」「再入荷アイテム」などのワードは、商品の希少価値を高めるため、お客様の心をつかむことができます。

 
 

2、声かけが重要な理由

 

「購買意欲」を高めて購入につなげる

お客様の全てが「今日は絶対服を買う」と意気込んでやってくる人ばかりではありません。なんとなくふらっと立ち寄って「もし良い商品があれば買う」といった程度の気持ちで訪れる人が多いかと思います。
そのような特に強い目的がない人に対してでも、店員の声かけ次第で購入につながる場合もあります。その日は購入されなくても、次回の来店につながることもあるため、アパレル店員の声かけは非常に重要な役割があるといえるでしょう。

 

お客様とのコミュニケーション

今はネットでも服が買える時代です。ネットなら深夜であってもご飯を食べながらでも、気軽に服を買うことができます。
ただ、お客様の中には服を購入するだけでなく、店員とコミュニケーションをとることが目的で来店される方もいます。ネットではわからない商品の特徴やサイズ感、服の合わせ方などを店員に直接聞きたいというお客様も多いため、アパレル店員の存在は必要不可欠です。
お客様とのコミュニケーションを図るという意味でも、アパレル店員の声かけは重要になるでしょう。

 
 

3、販売員に聞いたお客様の心をつかむ声かけ例

■ファーストアプローチの声かけ例

・「よかったらご試着してみてくださいね」
・「ごゆっくりごらんくださいませ」
・「何かございましたらおっしゃってください」
・「もし何かお聞きになりたいことがあればお気軽にお声かけください」
・「こちらのカットソーは◯◯円です」
・「後方にSALEアイテムをご用意しています」
・「ご来店ありがとうございます」

 

ファーストアプローチを行う段階では、軽い声かけが理想です。お客様が店内をゆっくり見て回っていたら、声かけを行ってみましょう。
ファーストアプローチでいきなり商品説明をし始めると警戒されるため、「ゆっくり商品を見てください」「何かあったら相談に乗ります」といったスタンスをお客様に伝えることが大切です。

 

■商品を手に取った時の声かけ例

・「ネットでごらんになりましたか？」
・「こちらとても人気の商品で、カラーは◯色、サイズはS〜XLまでございます」
・「こちらの商品、かわいいですよね」
・「◯◯をお探しですか？」
・「今お召しになられている服とも合いますよ」
・「他店に比べると大きめ（小さめ）のサイズなので、一度ご試着されますか？」
・「どうぞごゆっくりごらんください」

 

商品を手にとったタイミングは、声かけの絶好のチャンスです。商品にまつわる情報を伝えたり試着のご案内をしたりと、様々な声かけができます。特に特定の商品をじっくり見ているお客様は、声かけを待っている可能性も高いです。
お客様の様子をよく観察して、状況に合った声かけを行いましょう。

 

■試着をして迷った時の声かけ例

・「他のお色もご試着されますか？」
・「サイズ違いもご用意できますので、よかったらご試着されますか？」
・「こちらの商品、◯◯ですよね」（商品に合わせた紹介）
・「何か気になる部分はありますか？」
・「他に似たテイストの商品もございます」
・「どのようなところで迷われていますか？」

 

試着をした時にどのような声かけをするかによって、購入に至るかどうかが決まります。もし、実際に着てみてサイズが合わなかったりイメージが違ったりする場合は、他の色やサイズ、似た商品を提案しましょう。

 

購入するか迷っている時の後押しする声かけ例

・「他の商品もございます」
・「とても着回ししやすい商品だと思います」
・「お似合いです」
・「こちらは着回しも含めて、季節問わずお使いいただけます」
・「◯◯としてもお使いいただけると思います」（例：きれいめなデザインなので仕事にも使えます）
・「お客様の雰囲気ですと、こちらの商品の方がお似合いです」
・「着回しがきくので、どの商品にも合わせられると思います」

 

購入まであと一歩の段階で悩まれているお客様には、後押しする声かけを行います。客観的な意見を伝えたり、アパレル店員としての目線でアドバイスをしたりと、購買意欲が高まる声かけが好ましいでしょう。

 
 

4、接客された時に思わず購入した決めの一言

・「とても着やすいので、私も色違いで2着持っています」
・「こちらは大変人気の商品のためすぐに完売し、再入荷は見込めないかもしれません」
・「お客様が着た感じですと、個人的にはこちらの方が好きです」（第三者目線として意見を言う）
・「丈が長くても裾が絞れるので、長く着ることができます」

 

お客様が購入を決める時は、アパレル店員の声かけがきっかけとなることもあります。お客様が迷う理由としては、「今買う必要があるのか」「同じようなアイテムを持っているのに必要なのか」「着こなせるのか」「自分に似合うのか」などがネックになっています。
そのため、お客様が購入を渋っている悩みや原因を察知し、「買いたい」と思わせる声かけをすることがポイントです。

 
 

5、ニーズを引き出す質問

イエス or ノーで答えられる質問

・「スカートはよく履きますか？」
・「シンプルなデザインがお好みですか？」

 

提案

・「こちらのトップスにはゆったりとしたシルエットのパンツがおすすめですが、ワイドパンツはいかがでしょうか？」
・「お仕事とプライベートのどちらにも使えるこちらの商品はいかがでしょうか？」

 

パターン化

・（雨の日に来店されたお客様に）「今日は雨ですが、レインブーツはお持ちですか？」
・（鏡で服を合わせているお客様に）「こちらは人気アイテムです。ご試着いかがですか？」

 

【関連リンク】
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売れるアパレル店員（販売員）は質問上手？接客で使えるニーズを引き出す質問まとめ

 
 

6、NGな声かけフレーズ

・「芸能人の◯◯さんも着ていますよ」
この声かけはお客様にとっては必要のない情報だったり、反応に困ったりすることが多いので避けた方が無難です。芸能人が着ているという情報は、もしお客様が好きな芸能人であればウケはいいかもしれませんが、好きでもない芸能人の場合は逆効果になってしまうことも。

 
 

7、声かけが苦手・・・克服法

 

アパレル店員の中には、声かけが苦手な人もいると思います。お客様の雰囲気や行動によっては話しかけにくい場合もありますが、声かけの際にはどんなことを意識するべきなのでしょうか？
 
声かけを克服するためのポイントは、

 

などを意識することが大切です。声をかけることに抵抗があったり緊張したりと、慣れるまでは苦労するかもしれませんが、お客様に好印象を与える声かけができるように、何度も練習すると早く上達するでしょう。

 

【関連リンク】
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【声かけ克服法】アパレル店員が教える「いらっしゃいませ」の声かけと会話が上手くなるコツ

 
 

8、接客の基本も知っておこう

アパレル店員には、接客をする際の基本マナーがあります。ただ一方的に商品説明をしても、お客様にとって必要のないものであれば、無意味な接客となってしまいます。むしろ
「押し売りされた」とマイナスな印象を抱いてしまう可能性もあるため、お客様としっかりコミュニケーションをとることが重要になるでしょう。

 

アパレル店員の基本の接客マナーは、

 

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9、まとめ

 

アパレル店員の声かけは重要な役割をもちます。ファーストアプローチの質を高めていくためにも、自然な声かけやお客様の心をつかむ声かけを目指しましょう。

 

１、転職するのに、スキルは重要なアピールポイント

スキルの種類

アパレル業界には様々な職種があります。職種によって求められるスキルは異なるため、アパレル業界に転職を考える場合、まずは「自分の目指す職種にはどんなスキルが必要か？」という点を考えましょう。
スキルには、大きく分けて3つの種類があります。
 

 
この理論は、1955年にアメリカの経営学者であるロバート・リー・カッツが提唱したもので、「カッツモデル（カッツ理論）」と呼ばれています。これらのスキルは、職種や階層によって重点を置くスキルが異なるとされています。
ただし、ヒューマンスキルは全ての人が同等に必要とされているスキルのため、仕事をする上では必須のスキルといえるでしょう。
 

アパレル業界のスキル

アパレル業界の仕事内容や適性などを調べると、「求められるスキルが何か」が明確になります。それと同時に、自分が今持っているスキルについても考えてみましょう。自分自身の性格やこれまでの経験をもとに身についたスキルなど、いくつか思い浮かぶものがあると思います。
スキルがわかると、志望動機や自己PRを考えやすくなり、面接でも堂々とアピールすることができるため、まずは希望する職種のスキルについて正しく把握し、自己分析を行う作業が必要です。
 
 

２、販売職に求められるスキル

販売員

販売員はお客様の接客をして、商品の販売を行う仕事のため、「コミュニケーション能力」が必須です。どのようなお客様にも笑顔で対応し、円滑にコミュニケーションをとる必要があります。
また、迷っているお客様にアドバイスをしたり商品をおすすめするための「提案力」や、自分自身のファッションセンスを磨いたり、お客様のお手本となるような「セルフプロデュース能力」も必要になるでしょう。
 
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店長

アパレルショップで、店舗管理やスタッフの管理を行う店長には、「リーダーシップ力」が欠かせません。責任ある仕事を任されることも多いため、店長として率先して指揮をとる必要があるでしょう。
店長も販売員と同様に、お客様の接客を行うため「コミュニケーション能力」が求められますが、店舗スタッフのチームワークを高めるためにも、販売員とのコミュニケーションも大切になります。
そのほかには、売上管理や店舗運営に関する業務には、「マネジメント能力」も求められます。
 
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エリアマネージャー

エリアマネージャーは、担当エリアの店舗マネジメントやスタッフの指導・育成などを行う仕事です。店長と同じように「マネジメント能力」が求められる以外にも、販売動向やお客様の動向などのデータを分析し、売上につながる戦略を考える「マーケティング能力」も必要になります。
店舗の売上を向上させたり、店舗スタッフの育成に関わる計画を実行する「実行力」や「行動力」も必要になるでしょう。
 
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３、総合職に求められるスキル

プレス

プレスは、自社ブランドをPRする役割があるため、高い「コミュニケーション能力」と「発信力」が求められます。メディア対応や展示会の準備など、表立った業務が多いものの、電話対応や事務処理なども行うため、一般的な「ビジネススキル」も必須です。
最近では、SNS運用を行なってPRするブランドも多いことから、「ITリテラシー」のスキルも求められるでしょう。
 
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バイヤー

バイヤーは商品の仕入れや買い付けを行う仕事のため、「目利き力」が求められます。売れる商品や顧客ニーズを知るためには、市場調査が必要なので「マーケティング能力」も欠かせません。
また、「ファッションセンス」はもちろん、「情報収集能力」や「数値分析能力」、「交渉力」もバイヤーに求められるスキルです。
 
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MD

MDは商品の販売戦略を考える仕事です。会社の利益につながる重要な業務が多いため、責任やプレッシャーもありますが、やりがいのある人気の職種といえるでしょう。
アパレルのMDには、「提案力」「情報収集能力」「分析力」など、売れる商品を生み出すためのスキルが求められます。それらは感覚で行うのではなく、過去のデータや市場調査などを分析した上で数値化し、論理的な思考が必要不可欠です。
 
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VMD

VMDはビジュアルマーチャンダイジングの略で、主にディスプレイや視覚による販売戦略を考える職種です。単純にトレンド感のある洋服をコーディネートしたり、おしゃれな店内にするだけでなく、MDと同様に様々なデータやお客様の動向を元に、効果的なディスプレイを考える必要があります。
そのためには、「分析力」や「情報収集能力」などのスキルや、店舗や売り場の「プロデュース能力」も求められるでしょう。また、人間の行動心理についての知識があると、お客様の動向を探って、効果的なディスプレイを考えることもできます。
 
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ディレクター、ブランドマネージャー

ブランドを統括する、リーダー的存在のディレクターやブランドマネージャーは、ブランドの戦略を考える仕事です。ブランドのターゲット層やコンセプトを設定し、商品の企画、販売戦略、生産管理、PR、販売促進など、全ての過程に関わります。
そのため、ブランドのイメージ戦略や売り出し方を考える「ブランディング能力」や、ブランドの方向性を定めて形にしていく「ディレクション能力」が求められるでしょう。
新ブランドの立ち上げに携わることもあるため、中心的存在として活躍するためには「リーダーシップ力」が必要になります。また、「マーケティング能力」「計画力」「実行力」も
欠かせないスキルです。
 
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４、専門職に求められるスキル

デザイナー

デザイナーは洋服のデザインを行う仕事のため、「デザイン力」がないことには商品を生み出すことはできません。アパレル企業で働くデザイナーの場合は、MDやパタンナーなどと一つのチームとして業務を進めていくので、「コミュニケーション能力」や「プレゼン力」も求められます。サンプルを作る時は工場とのやりとりも行うため、「交渉力」も必要になるでしょう。
また、縫製技術や型紙の知識、ファッションへの高い関心やセンスも必要になるため、デザイナーには幅広い知識やスキルが求められます。
 
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パタンナー

パタンナーは、デザイナーが描いたデザイン画を元に、パターン（型紙）を作る仕事です。パタンナーの仕事内容は専門的な業務が多いため、「技術力」が必須です。洋裁の知識やパターンの作成を学ぶために、専門学校に通ってスキルを身につける人が多いでしょう。
パタンナーはデザイナーと一緒に仕事を行うことが多いため、「コミュニケーション能力」や「理解力」も求められます。
そのほかにも、「手先の器用さ」や「集中力」がないとパタンナーの仕事は難しいかもしれません。頭の中でイメージしたり目で見たものを形にする、感性の高さや技術も必要になるでしょう。
 
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５、まとめ

アパレル業界で必要なスキルは、共通するスキルもあれば、その職種ならではのスキルもあることがお分かりいただけたと思います。スキルと聞くと難しく捉えがちですが、過去の経験や得意なことをふまえて考えると、自分にふさわしい職種が明確になったり、スキルを活かして働くことができるでしょう。
今後のお仕事探しに、ぜひ活用してみてくださいね。

 
 

 

1、アパレル業界人が流行に敏感である必要性

アパレル業界は、ファッションのトレンドを発信する業界です。次に何が流行るかを見極めて商品を企画したり、世界のトレンドや市場調査を元に、消費者のニーズにマッチする商品を展開する必要があります。
そのため、アパレル業界で働く人は、常に流行に敏感でなくてはいけません。現在のトレンドだけでなく、次に流行するものや世界で流行っているものに関しても把握し、日頃から情報収集を行う必要性があるでしょう。
 
 

2、アパレル業界の流行はどうやって作られている？

流行色を決める

毎年「今年の流行カラーはグリーン」「今期のトレンドはリバイバルファッション」のように、その年に流行する色や素材、デザインなどがありますが、これはどのようにして決めているのでしょうか？
まず最初に決まるのが、色です。パリに本部がある「国際流行色委員会（インターカラー）」という組織が、流行色を決めています。驚くべきポイントは、シーズンの2年前に流行色を決めるということ。そこで決まった色を元に、日本の「日本流行色委員会（JAFCA）」がカラートレンドを決定して発信をし、商品化する流れになっています。
 

トレンド、素材を決める

色が決まったら、次はトレンドが決まります。ファッショントレンド情報会社がトレンドブックを発行し、それを元にデザイナーやパタンナーがデザインを決め、商品化に向けて製作を始めます。
トレンドの次は、素材が決まります。ヤーン（糸）やテキスタイル（生地）の開発や方向性を決定するために、展示会が開催されます。パリで開催される「エキスポフィル」や、フィレンツェで開催される「ピッティ・フィラティ」はヤーンの展示会で、認知度が高い有名な展示会です。
テキスタイル展では、「プルミエール・ヴィジョン」や「プラートエキスポ」などが国際的に影響がある有名な展示会として知られています。
 

ファッションウィーク

「パリコレ」は、ファッションに詳しくない人でも耳にしたことがあると思います。
パリ、ミラノ、ニューヨーク、ロンドンで開催されるファッションウィークのことを「世界四大コレクション」と呼び、世界中のデザイナーや著名人が集まる大きなイベントが開催されます。
ブランドが打ち出しているテーマや世界観を伝える意味があり、ファッションウィークで発表されたコレクションが、次のシーズンのトレンドとして反映されていきます。
 
 

3、流行をキャッチする方法

SNS

近年はSNSからトレンドが生まれることも多く、ファッションにおいても多くの情報を得ることができます。インスタグラムでは、一般人、芸能人、インスタグラマー、海外のセレブなど、様々な人のファッションをチェックできるのも魅力的です。
また、インスタグラムでは写真が投稿できるため、流行りの服やブランドなどをすぐに把握することができます。タグ付けができるのも、効率よく情報を集める上で重要な要素の一つです。
SNSを見れば、「今何が流行っているのか」という部分を瞬時に知ることができるため、手っ取り早く多くの情報を得ることができるでしょう。
 

ファッション雑誌

ファッションの流行をおさえるためには、雑誌は欠かせません。ファッション雑誌には、年齢層やジャンルによって様々な種類があります。そのため、自分の好みや年齢に応じて必要となる情報を仕入れることができるのが、ファッション雑誌の最大の魅力です。
トレンドアイテムをはじめ、服のコーディネートやシーン別の着こなし方、着回しのテクニックなど、日常に落とし込みやすい有益な情報が掲載されています。ファッション以外にも美容や健康、ヘアやメイクなど、女性の知りたいことが総合的に知れるのも便利な点です。アパレル業界で働く人は、特に自社ブランドが掲載されているファッション雑誌には必ず目を通すようにしましょう。
また、海外のファッション雑誌もチェックすると、流行の最先端を知ることができます。海外のコレクションで発表されたアイテムや色は、日本のファッションにも取り入れられるため、国内外問わず、視野を広げて情報収集を行うことが理想的です。
 

街を歩く

街をブラブラと歩くだけでも、トレンドを知ることが可能です。ショーウィンドウやディスプレイには、その店やブランドが、今一番売り出したい商品やトレンド感を取り入れたものを展示しています。
街を歩くだけでも、多くの情報をインプットすることができるでしょう。
 

海外旅行

実際に海外に行ってみて、現地で生の情報を取り入れるのもおすすめです。ファッションの都であるパリ、ミラノ、ロンドン、ニューヨークは、世界四大コレクションが行われる地のため、アパレル業界に携わる人なら一度は訪れたい場所ではないでしょうか。
現地に行くと日本では感じられないことに触れることができたり、感性やセンスが磨かれます。ファッション系の専門学校では、海外研修を行なっている所もあるので、グローバルな活躍がしたい人や本場のファッションに触れたい人は、海外に行く機会を作るのも良いでしょう。
 
 

4、まとめ

アパレル業界で働くなら流行に敏感でなくてはいけないため、常にインプットをすることが大切です。インプットしたことは積極的に取り入れ、商品の企画やデザインに反映したり、お客様の接客に活かす必要があります。
トレンドを発信していく立場として、情報収集は日頃から欠かさずに行うようにしましょう。
 
 

 

1、売れない店の特徴

活気がない

活気がない店だと、「この店で買い物をしたい」という気持ちにならないため、お客様はどんどん離れていってしまいます。暗い雰囲気の店やBGMがなく静かな店、またアパレル店員の覇気が感じられない店は、売れない店の典型的な例です。
ラグジュアリーブランドのような高級感を売りにしている店では、落ち着いた雰囲気の方が好まれますが、ショッピングセンターやファッションビルにあるアパレルショップの場合は、元気で活気がある店の方が印象が良いでしょう。
 

アパレル店員の態度

いくら商品が良くてもアパレル店員の態度が悪ければ、売上にはつながりません。アパレル店員が無愛想だったり接客態度が悪いと、お客様が来店することは二度とないでしょう。
店頭に立つ以上、笑顔で愛想よく対応することが基本です。「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」といった、基本的な接客用語はお客様の目を見て伝える必要があります。
また、姿勢や立ち居振る舞いにも気を付けなくてはいけません。お客様にだらしない印象を
与えてしまうと、その店だけでなくブランドイメージの低下にもつながるため、常に見られている意識を持つことが大切です。
 

入りにくい雰囲気

アパレル店員の関係性は、その店の雰囲気にも影響します。売上が悪いとどうしても雰囲気が悪くなり、ギスギスした空気になりがち。そうすると、その雰囲気がお客様にも伝わることで、居心地が悪いと感じ、すぐに店を出て行ってしまう可能性が高いでしょう。
反対に、仲が良いからといって勤務中もおしゃべりをしているのもNG。アパレル店員同士がおしゃべりに夢中になっていると、お客様は疎外感を感じ、入りにくいと受け取ってしまいます。勤務中の私語は慎み、程よいコミュニケーションを取る程度が理想です。
 

オリジナリティがない

アパレルショップは、それぞれにブランドコンセプトやテーマがあり、それらに基づいてレイアウトやディスプレイを展開しています。これらの統一感がなかったり独自性がない店は、他のアパレルショップとの差別化を図ることができないため、ブランドの撤退に追い込まれることが多いでしょう。
そのためには、ブランドコンセプトを正しく把握し、それを反映させることがポイントです。レイアウトを工夫したり、お客様の興味を引くディスプレイが求められます。また、照明や店内のBGM、什器の配置やお客様の導線なども考慮して、売れる売場作りを目指す必要があるでしょう。
 

悪条件の立地や客層にマッチしていない

店の立地が悪かったり、客層にマッチしていない店は、いくらアパレル店員が頑張っても無意味な場合もあります。人口が少ない地方や、商業施設の中でも人通りが少ない場所は、立地環境が悪く、どうしても売上を伸ばすことが難しくなります。
また、30〜40代が多い場所に10代向けのアパレルブランドを出店しても、需要はありません。10代を呼び込めるほどの集客テクニックや、なにかしらの手段があれば別ですが、そこまでのリスクを背負って営業を続けるくらいなら、確実に需要が見込めるエリアや場所に出店をした方がいいでしょう。
 
 

2、売れる店の特徴

明るく笑顔で迎えてくれる

店内が明るい雰囲気だと、お客様は「入ってみたい」という気持ちになります。売上を伸ばすためには、まず入店率を上げる必要があるため、お客様が入りやすい雰囲気作りを目指すことがポイントです。
お客様が来店されたら、作業の途中でも一旦手を止めて、笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけましょう。一人のスタッフが言ったら、他のスタッフも声を出すことにより、活気が出ます。
入店して店内を見ているお客様には、「手にとってごらんくださいね」「こちら本日入荷した新商品です」などのファーストアプローチを行い、お客様を笑顔で迎え入れる姿勢が大切です。
 

強引な接客をしない

売上やノルマを気にするあまり、押し売りのような強引な接客をするアパレル店員もいますが、それは逆効果です。その時は購入してくれたとしても、お客様は「無理やり買わされた」という印象を抱いてしまいます。そうすると、お客様にマイナスイメージを植えつけてしまうため、その店やブランドのリピーターになることはないでしょう。
もちろん服を売る仕事なので、売上を意識した接客をしなくてはいけませんが、お客様の求めることを正しく理解し、一人一人に合った接客をする必要があります。押し売りではなく、商品やコーディネートの提案を行い、自然な流れで購入につながるための接客トークを
磨くようにしましょう。
 

清潔感がある

清潔感がある店内だと、お客様は気持ちよく買い物をすることができます。そのためには、営業前に店内の掃除をして、きれいな状態でお客様を迎える準備をします。
営業中は接客優先ですが、お客様のいない時に服をたたみ直したり陳列を整えたり、常に整理整頓された状態を心がけることが大切です。
接客業である以上、清潔感を意識した売場作りを意識しましょう。
 

信頼できる対応やサービス

アパレル店員の接客スキルが高い店は、お客様からの信頼が厚く、お客様も定着しやすい傾向にあります。接客スキルを磨くためには、商品知識を身につけたり、お客様の顔や特徴を覚えること、また提案力やコミュニケーション能力も必要になります。個々の接客スキルが向上すれば、店やブランドの印象も良くなり、「オンラインショップでも買えるけどあの店員さんから服を買いたい」というお客様が増えるでしょう。
また、サービスの質が良い店も人気店の特徴です。ポイントカードやアプリの提示で割引サービスを受けられるなど、付加価値によるお得感を打ち出すことも重要になります。キャンペーンやノベルティなどのサービスを積極的に行い、お客様を飽きさせない工夫が必要になるでしょう。
 

商品の品質が高い

アパレル店員の努力以外にも、アパレル企業の取り組みも大きく関わってきます。いくら安くても商品の品質が悪ければ、リピーターを獲得することはできず、競合他社に負けてしまいます。「高品質なのに低価格」が現代のアパレル業界の傾向のため、目が肥えたお客様に満足していただけるような、上質な商品の提供と適正な価格設定が重要になります。
最近はSNSで情報を拡散できる時代のため、少しでも悪い評判が広まってしまうと、一気に売上は減少し、ブランドイメージの低下を招きます。アパレル業界で生き残るためには、質の良い商品を提供することや、企業努力も必要になるでしょう。
 
 

3、売れない時の対処法

売れない原因を洗い出す

売れない時は何かしらの原因があるはずです。まずは、その原因を洗い出すことが必要になります。
ブランドのコンセプトや方針、商品のデザインや価格、立地環境などは、アパレル店員の立場ではどうすることもできないため、店で働く立場として改善できる取り組みを考えることが大切です。
店としての弱点や怠っていることがあれば、まずはそのことをスタッフ全員で共有して受け止め、改善点を考えてみましょう。
 

スタッフの連携を図る

商品が売れない原因は、スタッフ間の連携が取れていない可能性があります。アパレル店員は接客以外にも、商品の発注や品出し、バックヤード業務などもあり、それぞれの業務をスタッフで分担して行う必要があります。
これらがきっちり分担できていなかったり、スタッフ同士で連携が取れていないと、接客に支障が出てしまい、結果的に売れない店へとなっていってしまうのです。
 

集客につながる行動をする

アパレル業界では閑散期と呼ばれる時期があります。一般的には2月と8月が閑散期とされており、この時期は客数が減ったり売上が伸びないことが特徴です。閑散期は仕方がない部分もありますが、集客につながる行動をする努力も必要です。
最近はSNSを使って集客をすることができる時代のため、スタッフのコーディネート写真を毎日アップしたり、ライブ配信で新作の紹介をしたり、またキャンペーンや会員限定のサービスを行うのも効果的でしょう。
 

接客を見直す

商品が売れない時は、接客を見直すことも大切です。「笑顔で接客できているか」「声のトーンは適切か」「押し売りになっていないか」「お客様のニーズに合った接客をしているか」など、自分の接客を細かく分析してみましょう。もし自分でわからなければ、他のスタッフに客観的な意見を教えてもらうのもいいかもしれません。
また、店としての接客スキルを向上させるために、定期的にミーティングを開いたり、意見を出し合える環境を作ることも必要です。慣れてくるとどうしても自己流の接客になったり、自分の楽な接客をしがちなので、常に初心を忘れずに向上心を持つようにしましょう。
 
 

4、まとめ

服が売れない悩みを抱えるアパレル店員は多いと思います。自分の力だけではどうにもならないこともありますが、まずは接客を見直したり、売れない原因をしっかり受け止めるようにしましょう。売れるアパレル店員は、日頃から改善できる部分を見つけ、すぐに対応する行動力や柔軟さがあります。
個人や店全体でブラッシュアップしていくことが、売れる店になる近道です。ポジティブに考えて、仕事に取り組むようにしましょう。
 
 

 

1、そもそも接客って？

 

「お客様にサービスの提供やおもてなしをすること」

接客とは、訪れたお客様にサービスの提供やおもてなしをすることです。アパレルの接客では、お客様とコミュニケーションを取ることと、商品の販売をする役割があります。
接客はやみくもにお客様に声をかけて、接客トークをすればいいというわけではありません。年代、職業、体型、好み、予算、ライフスタイルなど、一人一人のお客様のニーズに合った接客をするために、どのようなアプローチや商品の提案を行えばいいのかを考える必要があります。
またアパレル店員として、店の売上やノルマなども意識した上で、お客様に嫌がられない接客をしなくてはいけないため、高い接客スキルが求められるでしょう。
 

接客マニュアルがあるため未経験者でもOK

アパレルの接客に関してはマニュアルがあることが多いため、接客経験がない人でも安心してスタートできる環境が整っています。マニュアルをもとに、自分なりの接客スタイルを築き上げていくことが、アパレル店員としてレベルアップするポイントになります。
 
 

2、接客の流れ

①動的待機

動的待機とは、動きながら待機をすることです。服をたたんだりディスプレイを整えたり、何かしらの動作をしながらお客様が店内に入るのを待ちます。
アパレル店員が、棒立ちでじっと待ち構えているとお客様は入店しにくいため、店内に入りやすい空気を作ることがポイントです。
 

②お客様の動向を観察

お客様が来店されたら、まずは笑顔で元気よく「いらっしゃいませ」と声をかけましょう。すぐに接客をするのではなく、まずはお客様の動向をよく観察します。
どんな風に声をかけるか考えておくと、スムーズに接客を行うことができます。
 

③ファーストアプローチ

お客様が商品を手に取って見ていたら、ファーストアプローチを行います。ファーストアプローチは接客に入るための重要なプロセスです。
ファーストアプローチは「ごゆっくりごらんください」といった声かけや、「こちらは本日入荷した商品です」「他にもブラックとベージュのお色がございます」というように商品に関する情報を伝える声かけもあります。
ファーストアプローチをした後のお客様の反応を伺いながら、そのまま接客をするか一旦その場を離れるかを判断します。
 

④お客様の目的や求めていることを把握する

アパレル店員は、お客様の目的や求めている商品を的確に把握する必要があります。質問をしたり話を聞きながらコミュニケーションを深めて、お客様のことをよく知ることが接客のファーストステップです。
 

⑤商品の提案

お客様の求めていることを把握したら、それに適した商品の提案を行います。いくつか候補を紹介し、お客様の反応を伺いながら接客をします。
 

⑥クロージング

クロージングとは、購入を決めてもらうためにアプローチを行う、いわば接客の最終ステップとなります。お客様が気に入った商品があれば、その商品の魅力や特徴を伝えて、購買意欲を高める接客を行います。
試着を勧めたりコーディネートを紹介するのも効果的です。
もし「2点以上の購入で割引サービス」「会員になると10％引き」などのキャンペーンがある場合は、その旨を伝えるとより購買につながりやすくなります。
 

⑦お会計

商品の購入を決めたらお客様をレジにご案内し、ミスのないようにお会計を行います。在庫がある場合は新しいものを用意して、お客様に確認をしてもらいます。
店によってはアプリやポイントカードがあるため、お会計の前にアナウンスすることも忘れずに行います。
 

⑧お見送り

お会計を終えたら、お客様をお見送りします。商品を手渡し「ありがとうございました」「またのご来店をお待ちしております」と感謝の気持ちを伝え、次回の来店につながる言葉をかけます。
 
 

3、接客で気を付けたいこと

 

 

一方的な接客にならないようにする

アパレル店員にありがちなのが、ノルマや予算を意識しすぎたりプレッシャーに感じるがあまり、接客が強引になったり一方的になること。「売りたい」という気持ちが強く出てしまうと、このような接客になってしまいます。
そうするとお客様は「強引に買わされた」という感覚に陥り、二度と店に来ることはないでしょう。
数字を意識した接客は大切ですが、一番大切なのはお客様とコミュニケーションを取って信頼関係を築き、買い物を楽しんでもらうことです。お客様が不快に感じない接客を心がけましょう。
 

身だしなみに気をつける

アパレル店員は自社ブランドの服を着て接客を行います。おしゃれを楽しみながら働ける点が魅力ですが、単純にセンスの良さだけを追求すればいいというわけではありません。
接客をする上で何よりも大切なのは、清潔感です。いくらおしゃれでも服がシワシワで毛玉だらけでは、清潔感があるとは言えません。また商品の魅力を半減させてしまいます。
身につける服や靴などは常にお手入れされた清潔感のあるものを着用し、身だしなみには人一倍気をつかうようにしましょう。
 

言葉遣いや態度

お客様とフレンドリーな関係性を築くことは親近感がわき、購入にもつながりやすくメリットがある反面、どうしても友達のような感覚になることから言葉遣いや態度が乱れやすくなります。
あくまでもアパレル店員とお客様という関係を忘れることなくコミュニケーションを取ることが大前提となるので、言葉遣いや態度には十分注意しなくてはいけません。
 
 

4、まとめ

 

 
アパレル店員として接客スキルを磨くことは、常に向上心を持ち続けなくてはいけない部分です。未経験の人は、まずご紹介した接客の流れやポイントをおさえて、他のアパレル店員や先輩の真似をしてみることから始めましょう。
自分なりの接客スタイルを確立することができたら、それはアパレル店員としてスキルが身についた証拠です。ぜひご参考にしてみてくださいね！
 
 

＼登録3分！／

 

 
 
 

 

1、接客で努力していること

 

商品知識を身につける

接客をするために必要となる知識は、商品知識です。アパレル店員として、商品の種類や価格、特徴などを把握するのはまず始めにやらなければいけないことです。
アパレル業界では新作が入荷する頻度も高いため、商品知識については常にアップデートする必要があります。
正しい商品知識を身につけることで、質の高い接客をすることにつながります。
 

お客様の求めていることを把握する

お客様によって求めていることは異なります。「トップスを探している」「ワンピースに合う小物が欲しい」「コーディネートを教えてほしい」など、お客様の要望を的確に把握するための努力が必要になります。
そのためにはお客様のことをよく観察したり、話をしっかり聞く姿勢が大切になります。
 

客単価を上げる工夫

売上を伸ばすためには様々な取り組みをしなくてはいけませんが、その一つに客単価を上げることにも大きな意味があります。
服を購入するお客様にプラスで小物をオススメしたり、もう一点何か購入してもらえるような接客をすることで、売上が伸びてノルマや予算を達成することにつながります。
押し売りにならないように気をつけながら、客単価を上げる工夫をすることは、アパレル店員の接客スキルが試されます。
 

お客様第一の対応

アパレル店員は接客以外にもたくさんの業務があります。納品された商品の検品作業や品出し、商品の発注や電話対応など、やるべきことは多いですが、どんな時でもお客様第一の対応を心がけなくてはいけません。
自分がやっている業務の最中に来店されたお客様がいたら、その作業は一旦止めて、お客様の接客を優先させる必要があります。忙しい時や自分に余裕がない時は難しく感じますが、アパレル店員が接客をする上で何よりも大切にしなくてはいけないことといえます。
 
 

2、容姿や服装などで努力していること

 

美意識を高く持つ

アパレル店員として働く以上、美意識を高く持つ必要があります。ファッションセンスはもちろん、メイクや髪型までおしゃれに気を使わなくてはいけません。
そのためには常に最新のトレンドを把握したり、日頃のケアやメンテナンスを欠かさないことが大切になります。アパレル店員になると垢抜ける人が多いのは、美意識を高く持つことを心がけているためです。
 

商品を魅力的に見せるコーディネート

アパレル店員は自分のしたいおしゃれをするのではなく、商品を魅力的に見せるコーディネートを考えるのが基本です。服の色やデザインなどの特徴を踏まえた上で、「どんな着こなしをするべきか？」という点を考えなくてはいけません。
また店として売り出したい商品や新作アイテムは積極的にコーディネートに取り入れてお客様にアピールする必要があるため、自分の好みを優先させるのではなく、あくまでもアパレル店員の立場でコーディネートを考えることが求められます。
 

体型維持

アパレル店員は必ずしも痩せなくてはいけない必要はありませんが、自社ブランドの服をかっこよく着こなすためには、体型にも気を配らなくてはいけません。
自社ブランドの服のサイズを着用できないという事態にならないよう、体型維持に努めるのもアパレル店員が心がけることの一つです。
 

ブランドコンセプトに合う身だしなみ

どのブランドにも明確なコンセプトを掲げています。アパレル店員は、そのブランドコンセプトに合う身だしなみを目指すことが求められます。
またブランドの系統によっても髪色や髪型、メイクなども異なります。アパレル店員の見た目とブランドの世界観にミスマッチが起きないように気をつけなくてはいけません。
 
 

3、努力のコツ

 

自社ブランドのことをよく知る

アパレル店員のスキルを向上させるためには、まず自社ブランドのことをよく知ることが基本です。ブランドのコンセプトや理念、商品知識など、自社ブランドへの理解を深めましょう。
新人の時だけでなく、新しい知識を身につけるために積極的に研修に参加したり、初心にかえって一から知識を見直す作業が必要になることもあります。
正しい知識があればそれが自信につながるため、お客様に信頼されるアパレル店員を目指すことができます。
 

憧れの人や理想像を決める

努力をするといっても目標がないことには、具体的に何をすればいいのかわからないと思います。そのためには、憧れの人や理想像を決めることが肝心です。
自分の中で目指したい姿を考え、理想像に近い人物や活躍している人を目標にすれば、そうなるためのプロセスもはっきりするため、努力するべきことも明確になるでしょう。アパレル店員なら、一緒に働く同僚や先輩を目標にするのもいいかもしれません。
 

ミスや反省点は受け止めて改善する

接客での失敗やうまくいかなかった部分は、自分自身でしっかり受け止めて反省をすることが大切です。その後改善点を考えて、そのために努力する姿勢がアパレル店員としてステップアップするための秘訣になります。
ミスは誰にでも起こり得ることなので、ポジティブに切り替えて向上心を持てば、ワンランク上のアパレル店員を目指すことができるでしょう。
 
 

4、まとめ

 

 
アパレル店員のスキルを高めるためには、日々の努力が必要です。接客スキルやファッションセンスを磨くなど、アパレル店員が努力する部分はたくさんありますが、目標を明確にして向上心を持つことがスキルアップにつながります。
売上を意識することは大切ですが、まずはお客様に喜ばれる接客を目指したいですね。
 
 

＼登録3分！／

 

 
 
 

 

1、アパレルECサイトの業務内容

 
アパレルECサイトの主な仕事内容は、ECサイトの運営や管理が中心です。
主に業務は2つに分けられ、サイトに掲載する商品企画、サイト制作、商品の撮影・採寸・原稿、商品の登録作業、プロモーションを行う「フロント業務」と、受注管理、在庫管理、出荷・配送、アフターサービスを行う「バックエンド業務」があります。
 

＜フロント業務＞

商品企画

アパレルECサイトで利益を得られる商品の企画を行います。トレンドのデザインや色を取り入れること以外にも、利益率や原価率なども考慮しながら「売れる商品」を企画します。
実店舗があるアパレルブランドの場合は、オンライン限定商品を販売することもあるため、アパレルECサイトならではの特別感やオリジナリティを出すことが求められます。
 

サイト制作

アパレルECサイトの肝ともいえるサイト制作。ユーザーがアクセスして、購買意欲を刺激されるようなサイトデザインが理想です。
また莫大な数のアパレルECサイトの中から、自社のサイトを選んで購入してもらうためには、安心して利用できるサイトでなくてはいけません。そのためには見やすさと同じくらい、信頼できるデザインや構成を考える必要があります。
 

商品の撮影・採寸・原稿（ささげ業務）

アパレルECサイトに掲載する商品画像は、売上に直結するとても大切な要素の一つ。商品の良さが伝わり、なおかつ細部まではっきりとわかるような写真を掲載することが、ユーザーの信頼につながります。
ちなみにEC業界では、商品の「撮影」「採寸」「原稿」のことを「ささげ業務」といいます。
 

商品の登録作業

販売する商品を登録する作業を行います。正確に行う必要があるので、ミスのないように慎重に業務を進めなくてはいけません。
 

プロモーション

アパレルECにおけるプロモーションは、「リスティング広告」「SEO対策」「アフィリエイト」「SNS」「メールマガジン」が一般的。リスティング広告は、ユーザーが検索したキーワードに合わせて表示される広告のことで、費用はかかりますがプロモーション効果が高いのが特徴です。
SEO対策は検索エンジン最適化の意味で、検索結果でサイトを上位表示させるための対策を行います。これらのプロモーションを上手に活用することで、ユーザーを獲得することができ、安定した集客につながります。
ほかにもSNSで定期的に発信を続けることや、従来から取り入れられているメールマガジンもプロモーションとして大きな役割を持ちます。
 
 

＜バックエンド業務＞

受注管理

ユーザーからの注文を受けたら、注文受付のメールを送ります。設定をしておけば自動返信される仕組みになっています。
 

出荷、配送

商品の準備ができたら出荷準備をして、丁寧に梱包をしたら配送を行います。アパレルECはスピーディーな対応をする方が喜ばれるため、迅速さが求められます。
 

在庫管理

アパレルECサイトでは在庫の過不足がないように管理する必要があります。在庫を多く持ちすぎていても、切らしていてもいけません。そのためには一つ一つの商品に対する売れ行き予測を立て、計画的に管理をすることが求められます。
 

アフターサービス

商品を購入してくれたユーザーに対して、「買ったら終わり」になるのはNG。商品が到着後、使用感などの感想やレビューへの記載を依頼するメールを送ったり、次回のお買い物で使用できるクーポンを送るなど、そのあとのやりとりも重要になってきます。
またクレームが発生した場合には、速やかに対応しなくてはいけないので、その際に真摯に向き合う姿勢や臨機応変な対応力もアパレルECには問われます。アフターサービスの質が高いアパレルECは、リピーターの獲得にもつながり、ユーザーの満足度やサイトの評判を向上させるきっかけにもなるでしょう。
 
 

2、求められるスキル

 

ITスキル

アパレルECサイトでは、サイト制作を行うために必要なHTMLやCSSの知識があると採用に有利になります。また画像やバナー制作をする際には、PhotoshopやIllustratorを使用するためそれらのITスキル全般の基礎的な知識が求められるでしょう。
 

情報収集能力

アパレル業界は常に最先端の流行を発信する役割があります。そのためにもアパレルECサイトの仕事をするなら、日頃から様々な情報収集を行わなくてはいけません。
ファッションはもちろん、そのほかのジャンルや海外のトレンドなどにも目を向けられる、情報収集能力が長けている人は活躍できるでしょう。
 

webマーケティングの知識

アパレルECサイトにはwebマーケティングの知識は必須です。主にwebマーケティングには、SEO対策、リスティング広告、SNS、アフィリエイト広告、メールマガジンがあげられます。
これらの手法をもとに、ユーザーへの効果的なプロモーションや販売戦略を考える必要があります。
 

企画力

商品やコンテンツの開発をする上で欠かせないのが、企画力です。トレンドを取り入れた商品の企画をしたり、ユーザーのニーズに応じたコンテンツを提供しなくてはいけません。
他のアパレルECサイトとの差別化を図るためにも、独自性の高い企画を考える必要があります。
 
 

3、未経験からでも働ける？どんな仕事ができる？

アパレルECサイトはITスキルが求められるものの、未経験でも働ける仕事です。実際に働きながら仕事を覚えていけば習得できることも多いので、「未経験者歓迎」の求人を探すと安心してスタートできます。
未経験者の場合は、webサイトの制作や管理は専門性の高い知識が必要になるため、まずはアシスタントとして勤務をしたり、受注管理や配送業務を担当することが多いでしょう。
またSNSを活用するなら、日頃から利用しているツールのため未経験者でも始めやすく、ブログやインスタの更新を任されることもあるかもしれません。
 
 

4、販売員経験は活かせる？

アパレル販売員として働いた経験は、アパレルECでも活かせることが多いでしょう。実際にお客様に接客をして商品の販売をしたことがある立場だからこそ、ユーザー目線に立って物事を考えることができます。お客様のリアルな声も把握しているため、それらの経験は自分の強みとして活かすことできるでしょう。
アパレルECの弱点やデメリットを改善するためには、実店舗の良さや魅力を取り入れたり、反対に差別化を図るための取り組みをする必要があります。アパレルEC進化させていくには、アパレル販売員の経験が必要不可欠な要素になると考えられます。
 
 

5、まとめ

 
アパレルECになるためには、アパレル販売員の経験がある方が採用に有利になる可能性が高いです。ただアパレル業界未経験者でもスタートできる仕事なので、アパレルECに興味がある人はぜひ挑戦してみてはいかがでしょうか？
 
 

 

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