FRAY I.Dルミネ有楽町店 副店長／水野さん（25歳）

 

大学2年生の時にFRAY I.Dのアルバイトを経験した後、マッシュグループのスローガン「ウェルネスデザイン」の「人々の24時間を豊かにしたい」という考え方に共感しマッシュスタイルラボの新卒社員として入社された水野さん。入社して2年経った現在では、副店長として接客する傍ら後輩スタッフの育成にも携わり、「一緒に働く仲間が楽しく働ける環境をつくることが目標」と話されていました。
 
スタッフとの信頼関係や良いチームワークを作るにはどんな取り組みをしているのでしょうか。今回は、本社社員・店長と店舗スタッフのパイプ役として働くFRAY I.D副店長の水野さんにマッシュスタイルラボで働く仲間と環境について話しをお聞きしました。

 

INDEX

• 1、マッシュスタイルラボで働く仲間
• ■店舗の構成（人数・年齢層）
• ■副店長の役割
• ■店長との関係
• ■後輩スタッフとの関係
• ■本社社員との連携
• 2、店舗で働く環境、チームワーク
• ■ベクトルの合わせ方
• ■チームワークを良くするための心がけ
• ■チームワークの良さを感じるエピソード
• ■プライベートでの交流
• ■一緒に働く店舗スタッフの自慢
• ■一緒に働く仲間に支えられたエピソード
• 3、マッシュスタイルラボで働く環境
• ■働く環境の魅力
• ■憧れの先輩
• ■入社して成長したこと
• ■今後の目標

 

1、マッシュスタイルラボで働く仲間について

現在、働いているFRAY I.Dルミネ有楽町店で働く仲間について伺います。

 

「有楽町店は25歳前後の店舗スタッフが多いですね。」と話す水野さん

 

■一緒に働く店舗スタッフの人数と年齢層を教えてください

FRAY I.Dルミネ有楽町店では、店長1名と副店長1名、正社員3名、アルバイトパートが2名の合計7名の構成で、年齢的には20～40代の仲間と一緒に働いています。

 

■副店長の役割について教えてください

各店舗によって課題はさまざまですが主に店舗スタッフの育成と働きやすい環境をつくることが副店長の役割だと思っています。店舗スタッフの育成では、お客様の対応方法や接客の楽しさを感じてもらえるようなアドバイスを心がけています。お客様に「また行きたい！」と思っていただけるお店になるように、スタッフみんなで助け合いながらチームワークを大切にしています。そのため、お客さまや一緒に働く仲間に対していつでも思いやりのある行動ができるように日々試行錯誤しながら取り組んでいます。
自身も過去に経験した悩みがあったからこそスタッフが何に悩んでいるのか気持ちがよく分かるため、スタッフのケアはもちろん店長の考え方や思いをかみ砕いて伝えることも副店長の役目だと思っています。

 

■店長との関係性について教えてください

店長とは、お店の目標達成に向けて話し合いをする機会が多いです。私から相談することも多く、スタッフ一人ひとりのお店に対する思いや頑張りたいことに向けてどうサポートしていけばよいかなどの話を聞いていただいたり、プライベートな話をしたりと一番にコミュニケーションを取っている相手です。店長の考えるお店づくりや店舗目標に向けてどう動いていくかなど勉強になることがたくさんあります。

 

■後輩スタッフとの関係性について教えてください

店長と副店長の思いだけのお店にならないように、スタッフと個別ミーティングを月に1度行い、目標や悩みなどをヒアリングしています。スナップを頑張りたい、ストックルームが見やすくなるよう整理整頓したい、商品知識を身に着けて接客スキルを磨きたいなどさまざまな目標をもった仲間がいるため、それぞれの個性を活かし目標達成に向けて成長の手助けができるよう意識してコミュニケーションをとっています。
 
後輩スタッフとも仕事の話しだけではなくプライベートの話もよくします。「この間あの店に行ったよ」とか「休みの日にこれしたよ」など、まずは自分のことを知ってもらえるように、自分から話をするように心がけています。帰り時間が一緒になった時など、スタッフみんなにたくさん話を聞いてもらっています。

 

■本社の社員と連携を取ることはありますか

営業本部FRAY I.D担当の田中さんと連携を取ることがあります。電話相談もありますがよく店舗巡回に来てくださるので、お店のことや自分のことで困った時などは気軽に話せる環境です。
つい先日も田中さんに悩みを相談したばかりです。新人スタッフの接し方について相談した時に、「自分ではなく相手がどう思うか、から考えてみてね」とアドバイスをいただき、改めて相手を思いやる大切さを実感しました。

 
 

2、店舗で働く環境、チームワーク

現在、働いているFRAY I.D有楽町店で働く環境とチームワークについて伺います。

 

今季の商品やお店についてミーティングをする水野さんと営業本部の田中さん

 

■店舗スタッフとのベクトルはどのように合わせていますか

店舗で月に1回の全体ミーティングを行っています。シーズンごとのブランドコンセプトや店舗目標について情報共有をしたり、時期よっては店舗イベントもあるので、それに向けて意見を出し合ったり打ち合わせをしたりしています。
他にも、毎日の朝礼時に個別ミーティングを行っているので、そこで日々の状況把握と目標や目的を共有することで接客に入る前にベクトルを合わせています。

 

■チームワーク良く働くために心がけていることを教えてください

ストックルームに入る時や店頭を離れる時などに、他のスタッフが「どこで何をしているのか」を目や耳で把握すること、自分自身の状況は「どう動くか」を声に出して相手に把握してもらえるようなコミュニケーションを心がけています。一生懸命になると目の前のことに集中してしまうこともあるので、できるだけ視野を広くしてお店全体を把握し合えるようにしています。

 

■チームワークの良さを感じる時はどんな時ですか

お店が混雑した時にチームワークの良さを感じます。例えば、接客中に他のお客様からサイズや在庫について聞かれるなど、1人の販売員が同時に複数のお客様の対応をする場合があります。その時は、まず優先順位を考えてから他のスタッフにお客様を引き継いでもらったりストックルームに在庫確認を行ってもらったりなど、お互い助け合いながら円滑に対応できるように連携をとっています。1人で全部を対応しようとせずに協力し合える仲間がいるので、普段のコミュニケーションから信頼関係が築かれているなと感じます。

 

「誕生日のスタッフがいる時は、みんなでプレゼントを渡しています。私もお祝いをしてもらった時はすごく嬉しかったです。」と話す水野さん

 

■プライベートでの交流はありますか

仕事が終わった後に、一緒に帰ったり食事に行ったりします。帰りが一緒になったスタッフには「今日どうだった？」と聞くようにしていて、そこから「実は・・・」と悩みを話してくれることもあります。食事に行く時は、仕事の悩みだけではなくプライベートの話もするので、そこで仕事中では見えない新たな一面を知れるので大事にしている時間です。

 

■一緒に働く販売員の自慢を教えてください

お客様第一に一生懸命に頑張れるところです。柔軟性のあるスタッフが多いので、分からないことがあればすぐに仲間に聞き、相手の意見を素直に受け入れてくれます。それぞれの考え方を吸収し、お客様や仲間のために前向きに頑張れる素敵なスタッフです。

 

■一緒に働く仲間に支えられたエピソードを教えてください。

毎日忙しく動いているので、スタッフから「ありがとうございます」「水野さんのおかげです」などの感謝の言葉をもらえた時に支えてもらっているなと感じます。先日、連休に入る前に「ゆっくり休んでください」と温かい言葉をかけてくれて、何気ない心遣いがすごく嬉しかったです。

 
 

3、マッシュスタイルラボで働く環境

これまでは、店舗で働く環境について伺いました。今度はマッシュスタイルラボで働く環境について伺います。

 

■マッシュスタイルラボで働く魅力を教えてください

マッシュスタイルラボは「私たちの発想を形にし、人々に幸せを届ける。」という企業理念があるように、新しい事にチャレンジしていく会社だと思います。明るく前向きで自発性のある社員が多く、たくさんのことを学びながら周りみんなと一緒に成長できる事が魅力だと感じます。
挑戦の機会をたくさん与えてくれるので、新しい事にチャレンジする行動力も身につき経験を積む事で成長に繋がっています。

 

■マッシュスタイルラボで憧れる方はいますか

今までお世話になった店舗の先輩など憧れる方とはたくさん出会いました。みなさん会社やブランドへの愛が強く、芯のあるかっこいい社員です。小さな事も気にかけてくれ、いつも助けてくれた先輩のように、今度は私が後輩に同じように関わっていけるように、そして先輩にいつか恩返しができるようになりたいと日々頑張っています！

 

■入社して成長したことを教えてください

今までは自信が持てなく消極的になってしまうこともありましたが、マッシュスタイルラボに入社してからは自ら手を挙げてどんどん新しいことにチャレンジしたいと思うようになり、明るく前向きに取り組む積極性が身につきました。
やりたい仕事はもちろんですが、苦手な仕事にも積極的に取り組むようになってからは仕事への視野が広くなり、お客様だけではなくスタッフの働く環境づくりの大切さにも気づけたので、自分への成長に繋がりました。コツコツと続けることで周りからも頼られるようになり、新しいことに挑戦させてもらえる機会も増えました。

 

■今後の目標を教えてください

今の目標は店長になることです。みんなが楽しくお仕事できるような環境づくりや販売員の育成、お客様に「また来たい」と思っていただけるお店になるように日々試行錯誤をしながら取り組んでいます。お客様でもスタッフでも相手にとって何が一番いいのかを考え、いつでも思いやりのある行動ができるように努力しています。たくさんの人の想いが詰まってできた商品ひとつひとつの魅力を伝えるのが私たちの役目ですが、いずれは、人々の24時間を豊かにしたい、と「ウェルネスデザイン」の考えに基づいた、商品やサービスの提供などを作り出す側になりたいと思っています。

 
 

 

 

NEXT
▶FRAY I.Dの副店長に面接に着て行くコーディネートや志望動機の考え方について聞きました！
▶仲間と一緒に良いチームを作る！店舗スタッフが働く環境について、マッシュスタイルラボFRAY I.Dの営業本部 田中さんにインタビュー

レディス営業本部 営業3部 FRAY I.D担当課長代理／田中さん

 

 

マンスリーマッシュニュース、今月のテーマ「働く環境と仲間」について、学生アルバイトから新卒社員としてマッシュスタイルラボに入社をし、現在はFRAY I.Dの副店長として活躍されている販売員さんにインタビューをしました。そこで見えてきたのは、店舗スタッフと本社社員が一緒になってお店を作り上げるマッシュスタイルラボのチームワークの良さがありました。今回は、人材育成に携わるマッシュスタイルラボ レディス営業本部FRAY I.D担当の田中さんに店舗スタッフの働く環境について話をお聞きしました。

 

INDEX

• 1、人材育成について
• ■店舗スタッフとの関係性
• ■店舗スタッフとのコミュニケーション
• ■実際にあった店舗スタッフからの悩み相談
• ■いいチームワークを作るための働きかけ
• ■チームワーク作りで大変なこと
• ■人材育成で心がけていること
• 2、店舗スタッフが働きやすくなる環境づくり
• ■マッシュスタイルラボならではの働きやすさ
• ■社員に好評「社員割引制度」
• ■新入社員に好評「シスター制度」
• ■独自の制度「プレイフライデー制度」
• ■社員に好評な手当「資格手当」

 

1、人材育成について

店舗スタッフが働きやすくなるように、どんな働きかけを行っているのか伺います。

 

■店舗スタッフとの関係性について教えてください

FRAY I.Dの人事や人材育成に携わり本社に店舗状況を共有することが私の仕事です。主に関東の店舗を巡回しながら店舗の売り上げ状況を把握し、先週の売れ筋商品やお客様から好評だった商品のコーディネートなどを毎週のミーティングで店舗スタッフに共有しています。目標予算に苦戦している店舗には好調な店舗事例を伝えるなど、店舗同士の横の繋がりが持てるよう間に入っています。
また、店舗スタッフはお客様からの声を直接聞きながら商品に触れているのでお客様の意見をとても理解しています。その貴重な意見を本社に報告し、商品の検討会や入荷商品の調整を行い販促やフェアに向けて戦略を考えていく仕事もしています。店舗スタッフにとって本社の窓口となる役職だと思います。

 

■店舗スタッフとはどんなコミュニケーションを取っていますか

本社社員はお店で働く店舗スタッフみんなのために存在しているので悩んだり困ったりしていることを早く解決できるように心がけています！
店舗に行った際には、最近のお店の動向や悩んでいることを店舗スタッフに聞いています。店舗スタッフが悩んでいるときには「こういうこともやってみるといいよ！」など具体的なアドバイスを送るようにし、悩みを分かりやすく解決できるように会話をしています。

 

■実際に店舗スタッフからどんな悩みを相談されましたか

「店舗のマネキンに着せるコーディネート作りに悩んでいる」と相談をされたことがありました。その時には、私の考えだけで変更するではなく仲間の意見を尊重するようにしています。店舗スタッフが提案した意見に「その考えがあるなら、こういうコーディネートに変更してみよう！」と一緒に考えるようにしています。
変更した後に、「一緒に考えていただいたコーディネートが本日の売れ筋商品になりました！」と喜ぶ姿を見ると私もとても嬉しくなりますし、自発的な成長や気づきにもつながると感じています。

 

■いいチームワークが作れるようにどんな働きかけをしていますか

チームワークを良くするためには、店長のケアが必要だと思っています。店長は店舗目標に向けて考えて働いているのでプレッシャーが大きい役職です。後輩スタッフの育成に悩んだり、目標が達成出来なかったりと一人で考え込まないように、悩みを共感しながら話を聞くように心がけています。店長から相談をしてくれることもありますが、私から電話やメールをして気にかけるようにもしています。

 

■店舗のチームワーク作りで大変なことはありますか

20代の若い社員が多いので、コミュニケーションがスムーズにいかずに店舗の中だけでは解決できないこともあります。そういった時には、自身が間に入りお互いの考えを汲み取りながら言葉を選んで伝えるように心がけています。みんな、「いいお店にしたい、目標を達成したい」という気持ちは同じなので、私が間に入って言葉のニュアンスを変えて伝えるだけでも、その後は自然と解決に向かっていくことが多いです。

 

■人材育成で心がけていること

販売員は、悩みを解決しようとそれぞれが自分なりに考えて日々頑張ってくれています。悩んでいる時に、必ずしっかりと話を聞くことと店舗スタッフの考えを尊重するように心がけています。
もちろん、私の意見をしっかりと伝え指導する時もあります。例えば、後輩の育成で悩んでいる社員には「まず、ちゃんと向き合おうとしている姿勢が素晴らしいよね。だからこそ、あなたの気持ちや考えの伝え方をこういう風に変えた方が相手には理解しやすいかな！」などと、前向きに捉えてもらえるようなアドバイスをしています。
また、売上が低迷している時だけ連絡をするのではなく好調な時にもちゃんと連絡をして感謝を伝えるように心がけています。

 
 

2、店舗スタッフが働く環境について

働きやすくなるような取り組みや制度・手当について伺います。

 

 

■マッシュスタイルラボならではの働きやすいと思う環境があれば教えてください

アパレル未経験の方もたくさん入社されていていますが、店舗の先輩社員が丁寧に接客を教えてくれ、しっかりとサポートをしてくれることが働きやすさに繋がっていると思います。1人の店舗スタッフからだけではなく、店舗の先輩たちがその都度サポートをしてくれるので、未経験の方でも安心して働けるのが魅力です。また、同じ館内にマッシュグループのブランドが複数出店していることがあるため、店舗で困ったことが起きた時などにグループ全体で助け合えるのもマッシュで働く環境のいいところだと思います。

 

■社員から好評な制度を教えてください

店舗スタッフは服を魅力的に着てお客様に見ていただく販売促進の要素もあると思っています。マッシュスタイルラボでは、福利厚生の一環として自社の商品を通常価格よりも安価に購入できる社員割引制度を設けています。普段の出費を減らせるだけではなく、実際に着用することで商品の理解度が上がり、もっとブランドのことを好きになれると好評です。
また、自身の働いているブランドだけではなくマッシュグループで展開しているファッション、コスメ、飲食など全て社員割引制度で購入できるので、知らなかったブランドの良さも知ることができます。
FRAY I.Dの服が1番好きですが、私も社員割引制度で他のブランドの服に挑戦をしているうちに、大好きなブランドが増えました！

 

■新入社員に好評な制度を教えてください

新入社員をみんなで育てる「シスター制度」があります。まずは、マッシュグループへの理解を深めるために、企業理念やブランド紹介などの研修が本社であります。さらに、ビジネスマナーの座学や接客販売の基本、接客のロールプレイングの実践研修も取り入れています。店舗に配属された後は、先輩社員が仕事の進め方から悩み相談までしっかりとフォローする体制があるので、コミュニケーションも取りやすく働きやすいと新入社員に好評です。

 

■マッシュスタイルラボ独自の制度を教えてください

毎月任意の1日の勤務時間を1時間短縮できる「プレイフライデー制度」を設けています。いつもより、早く帰れることでプライベートの時間が持てリフレッシュをしてもらうことが目的です。

 

■店舗スタッフに好評な手当はありますか

スキル向上をサポートする資格手当を支給しています。ファッション色彩検定や英検などを受講する社員が多く、取得することで実際に接客やご提案の幅が広がっています。合格者には受験料を負担し応援する目的で行っています。

 
 

 

 

NEXT
▶「目標に向かって一緒に頑張れる仲間がいる」FRAY I.Dの副店長に聞くマッシュスタイルラボで働く仲間について
▶FRAY I.Dの副店長に面接に着て行くコーディネートや志望動機の考え方について聞きました！

FRAY I.Dルミネ有楽町店 副店長／水野さん（25歳）

 

現在FRAY I.Dの副店長として活躍されている水野さんは、大学2年生の時にFRAY I.Dのアルバイトを経験した後、マッシュスタイルラボに新卒社員として入社されました。アルバイト時代にマッシュスタイルラボの企業理念やグループスローガンに惹かれ、面接に向けてさまざまな準備をされたそうです。
これから、面接を控えている求職者に向けて、面接に着て行くおすすめのコーディネートや実際に行なった面接対策についてお聞きしました。ぜひ、参考にしてください。

 

INDEX

• 1、 面接の事前準備で行ったこと
• ■働きたいと思ったきっかけ
• ■志望動機の考え方
• 2、面接に着て行った服装・ヘアスタイル・メイク・ネイル
• ■コーディネートで意識したこと
• ■働きたいブランドの服を着て行った？
• ■ヘアスタイル・メイク・ネイル
• ■コーディネートの参考にしたもの
• 3、求職者に向けて
• ■おすすめのコーディネート
• ■マッシュスタイルラボに向いている人物像
• ■求職者に向けてメッセージ

 

1、面接の事前準備で行ったこと

 

■マッシュスタイルラボで働きたいと思ったきっかけ

もともとマッシュスタイルラボが展開するブランドの服が好きで、その中でもFRAY I.Dの服はご褒美感覚で購入している大好きな服でした。ブランドが好きという思いから始まり、そこから「どんなことをやっている会社なのかな」と調べていくうちに、環境に配慮した「サステナビリティ」の取り組みや、お客様や働く社員を笑顔にする「ウェルネスデザイン」という考え方に共感し、マッシュスタイルラボで働きたいと思ったのがきっかけです。

 

■面接に向けて志望動機はどうやって考えましたか

マッシュスタイルラボについての情報をウェブでたくさん調べました。調べていくうちに、「私たちの発想を形にし、人々に幸せを届ける。」という企業理念に惹かれ、人々の24時間を豊かにし、笑顔を届ける「ウェルネスデザイン」の考えが私のやりたいことと合致していると感じました。そこからは、会社の取り組みや企業理念となりたい自分とやりたいことがどう結びつくかを伝えられるように、自分の考えや思いを紙に書いてまとめました。
ファッションだけではなく、ビューティ、飲食など幅広い事業を展開している会社なので、多方面からお客様の24時間を豊かにするサービスを提供できることを魅力に感じていることをうまく伝えられるように、志望動機を考えていきました。

 
 

2、面接に着て行った服装・ヘアスタイル・メイク・ネイルについて

 

■面接のコーディネートで意識したことを教えてください

自分に自信が持てるように、とびきりのおしゃれをして行きました。第一印象は大事だと思ったので、好印象を持って頂けるように自分の好きなテイストを入れながらも肌の露出は控えめな服にし、アクセサリーも厳選したもので臨みました。ヘアスタイルやメイク、ネイルも清潔感を大事に考えました。

 

■働きたいブランドの服を着て行きましたか

はい。きちんとした印象のあるFRAY I.Dの花柄のワンピースを選び、着て行きました。面接の際に担当の方から「マッシュの服ですね」と気づいていただき、そこから「FRAY I.Dの服が好きで、自分のご褒美として着ています」と会話が盛り上がったのを覚えています。

 

■ヘアスタイル・メイク・ネイルはどんな風にしていきましたか

ヘアスタイルはピタッと後ろで一本にまとめ、大き目のピアスをしてバランスをとりました。メイクはその時のトレンドを取り入れ、リップとチークは大人っぽくなるようなカラーを選びし、ネイルは清潔感を意識しワントーンの控えめな色を選び、爪の長さを短く整えました。

 

■面接に着て行くコーディネートは何を参考にしましたか

私は特にFRAY I.Dが好きだったので、オンラインストアのLOOKやSTAFF SNAPをたくさん見て、コーディネートの参考にしました。
STAFF SNAPは、販売員の身長や骨格タイプが載っているので、自分が着用したイメージがしやすいのと、最新のリアルなコーディネートも見られるので、とても参考になりました。

 
 

3、求職者に向けて

 

■どんなコーディネートをおすすめしますか

好きなブランドの服など自分に自信が持てる服を選ぶのがいいと思います。コーディネートに悩んだら、ぜひ、お店に足を運んで販売員さんに相談してみるといいと思います！

 

FRAY I.Dルミネ有楽町店（副店長）の水野さん／FRAY I.Dオフィシャルサイト

 

■どんな方がマッシュスタイルラボに向いていると思いますか

お客様を笑顔にすることを第一に考えるのはもちろんですが、一緒に働く仲間においても同じことで、相手を思いやる気持ちが大切だと思います。些細なことでも相手の気持ちを考えて行動ができ、喜んでもらえることを嬉しいと感じられる人がマッシュスタイルラボに向いていると思います。素直で前向きに、目標に向かって努力をできる人がマッシュスタイルラボで活躍していると感じています。

 

■マッシュスタイルラボで働きたい求職者に向けてメッセージをお願いします。

新しい始まりへの第一歩は、楽しみな気持ちや不安でドキドキな気持ちでいっぱいになると思います。入社したばかりの時期は、慣れないことへの失敗に悩み落ち込む日もあるかもしれませんが、私も思い浮かべてみれば入社した当初は分からないことだらけで上手く行かないことも多く、悔しい日々の連続だったなと思います。
ですが、マッシュ愛に溢れる素敵な先輩方がその都度サポートしてくれるので、たくさんの失敗が成長と成功に変わっていくと思います！
そして、地道にコツコツと努力をしていれば必ず誰かが見てくれていて、自分の夢や成長に向けて、たくさんのチャンスを与えてくれる会社だと感じています。
面接は緊張するかと思いますが、自信を持って笑顔と勇気を忘れずに、マッシュスタイルラボでたくさんのチャレンジをして、自分らしさをたくさん活かして一緒に夢を叶えましょう！

 
 

 

 

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