菅野さん（Mila Owen）／笠原さん（LILY BROWN）／大倉さん（SNIDEL）

 

異業種からアパレル業界に転職をしたMila Owen（ミラ オーウェン）の菅野さんとSNIDEL（スナイデル）の大倉さん、LILY BROWN（リリー ブラウン）の笠原さん。「会ったのは今日が初めてです」と、最初は緊張している様子でしたが、25歳の同い年と分かるとすぐに意気投合し距離が縮まりました。「ファッションがすき」「オシャレがすき」という共通の想いがあり、それぞれ自分の好きなブランドで店舗スタッフとして働いています。
アパレル業界未経験から憧れであったマッシュスタイルラボに転職して、実際に働いて感じた仕事について本音で語り合いました。
 
【後編】異業種からマッシュスタイルラボに転職した25歳新入社員が語る「入社1年弱で感じた成長と将来の目標」

 

 

INDEX

• 1、マッシュスタイルラボに入社した決め手
• 2、ブランドを選んだ理由
• 3、働く店舗の様子
• 4、現在の担当業務
• 5、入社前と入社後のギャップ
• 6、店舗スタッフになって大変だったこと
• 7、店舗スタッフになって良かったこと
• 8、マッシュスタイルラボに転職をして良かったこと

 

1、マッシュスタイルラボに入社した決め手を教えてください

「25歳って、転職を考える年齢だよね」と会話する大倉さん、笠原さん、菅野さん

 

大倉：様々なジャンルのブランドを複数展開しているので、自分に合った働き方を見つけられると思ったからです。
 
笠原：商品にサステナブル素材を使うなど社会への取り組みに共感し、新しいことにチャレンジしていく姿勢にときめきを感じたからです。
 
菅野：展開しているブランドの豊富さに惹かれたのと、女性が長く働けて活躍できる環境であると思ったからです。

 
 

2、今のブランドを選んだ理由を教えてください

笠原：ヴィンテージアイテムの独創的なデザインを取り入れたブランドの世界観とお店の雰囲気が大好きで、リリー ブラウンで働く以外のことは考えられなかったです。第一志望でした！
 
一同：そうなんだ！
 
大倉：私は、面接に着て行く洋服をスナイデルに買いに行った時に、お店のスタッフに服装の相談をしたんです。その時に「一緒に働けたらいいね。待っています！」と接客してもらい、最初はジェラートピケで働きたいと思っていたのですが、そのスタッフの方が素敵でスナイデルにコロッと心変わりしました（笑）。接客をしてくれた方は今の副店長です！
 
笠原：スナイデルの洋服がとても似合っているから、心変わりをして正解だね！
 
大倉：うれしい！
 
笠原：私もジェラート ピケかミラ オーウェンで悩みました。ミラ オーウェンは幅広い年齢層の方に選ばれる服のテイストなので、「母親と洋服を通して仕事の話ができるのもいいな」と思い選びました。
 
大倉：：お母さんと洋服の話ができるのっていいね！

 
 

3、働く店舗の様子について、どんなお店か教えてください

「スナイデルっぽい！」「リリー ブラウンっぽい！」とお互いの印象を話す3人

 

大倉：「勢いのある店舗で働いてみたい」と思っていたのと「面接の洋服を選んでくれた副店長と一緒に働きたい」という思いがあり、自分から「ルミネ新宿2店で働きたいです！」と希望を出しました。スナイデルで1番売り上げている人気店なので、とにかく忙しいですが自ら希望した店舗で働けているので充実しています。
 
笠原：池袋パルコ店はインバウンド比率も高い店舗です。近隣にアニメやゲーム関連のお店もあるので、そこからパルコに流れてくる外国人観光客も多く「Please enjoy Japan!」などの簡単な挨拶をきっかけに来店を促すこともあります。前職の駅員時代に英語で案内する場面も多々あったので、その経験が活かせたので自信が持てました！
 
菅野：アトレ恵比寿店は子育て中のママさんのお客様も多く「七五三に相応しい服は？」や「パーティーに着て行く洋服を探していて！」など、行事の服装について相談されることもあります。お客様の大切なイベントのお手伝いができ、接客がとても楽しいです。

 
 

4、現在の担当業務はありますか

大倉：私はストック係を担当しています。店頭に商品を補充したりお客様が探しているカラーやサイズをストックルームに確認しに行ったりとお客様をお待たせしないようにスピードを意識して動いています。
 
菅野：売り上げ1番店のストック係って大変そう。
 
大倉：運動量も多いので、体力は求められますね！
 
笠原：私もストックや倉庫の整理を担当しています。後は、ヴィンテージ商品の管理を担当していて、その時のトレンドや販売戦略のバランスを見て店頭で販売する商品の選定をしています。まだまだ分からないことも多いので先輩に教えていただきながら頑張っています。

 
 

5、入社前と入社後でギャップはありましたか

菅野：アパレル業界の専門用語や生地の種類など、覚えることの多さに驚きました。店舗では「スエード生地のブーツを持ってきて」や「持っているペプラムに合うかな」など、分からない単語が飛び交い、スタッフ同士の会話が理解できませんでした。転職して初めて、洋服のタグに書かれている洗濯表示マークを見ました。「店舗スタッフは勉強することも多くて努力しているのだな」というのが、入社してから感じたことです。
 
一同：分かる！
 
笠原：働く前は「アパレル店舗スタッフってキラキラしたお店で流行りの洋服を着て店頭に立っている」というイメージでした。しかし実際に働いてみると、スタッフの現状把握、売上状況、日々のタスクの進捗確認、その日の気候に至るまで、たくさんのことを考えて情報をインプットして働いているのだなと知りました。

 
 

6、店舗スタッフになって大変だったこと、泣いちゃったエピソードはありますか

「マッシュスタイルラボ ファッション部門の中で年間売上1位のSNIDELルミネ新宿2店で働けるのがモチベーションに繋がっています」と話す大倉さん

 

大倉：1回だけあります。ルミネカードの10％OFFキャンペーンの時に忙しすぎて思わず涙が出ました。
 
菅野：忙しくって泣いちゃったの？
 
大倉：うん。想像を超える忙しさで。このキャンペーン中は、来店数が多くて商品をストックルームから店頭に出すのがとても大変で。仕事量の多さとスピードを求められて辛かったんです。
その様子を見ていた店長が、後日ヒアリングの時間を作ってくれて「ここまで頑張ってくれてありがとう」と感謝を伝えてくれました。相談した後のスタッフミーティングで「ストック係の仕事がしやすくなるように、改善していきたいと思う」と、スタッフみんなに話してくれて、すぐに解決に向けて動いてくれたその姿勢に「もっと頑張りたい。店長に付いて行こう！」という想いが強くなりました。
 
一同：店長、優しいね！

 

「祖母から譲り受けたヴィンテージアクセサリーが宝物。LILY BROWNはヴィンテージへのリスペクトが感じられるブランドなので大好きです」と話す笠原さん

 

笠原：私はこの間、レジ業務でミスをしてしまって・・・。全部を報告した後に「あの時、なんでちゃんと確認しなかったのだろう」と悔しさで落ち込んでいたんですが、その様子を見ていた店長に「そんなに気負わないで」と言葉をかけてもらったんです。その優しさに、我慢していた感情が溢れ出しストックルームに入って泣きました。
 
大倉：店長の言葉って泣いちゃうよね！

 

「アパレルの接客は美容カウンセラーの接客と比べ、ポジティブな相談が多いのが楽しいです」と話す菅野さん

 

菅野：私は、接客が上手くいかなくて落ち込むことがよくあり、「お客様に商品の良さを伝えられなかった」と帰ってから反省しながら泣いていました。
後は、前職が座り仕事だったのでヒールを履いての立ち仕事に慣れるまでが辛くて・・・。足、痛くないですか？
 
大倉：痛くなるよね！靴に慣れるまでが大変。後は、店頭に立つ時のコーディネートが難しい。「ブランドのコンセプトに合っているかな？」と入社当初はよく悩みました。
 
笠原：分かる！入社当初はコーディネートのことでよく相談に乗ってもらっていました。マネキンに着せるコーディネートも店頭で着用する洋服も自分の考えで自由に表現していいと思っていて、店長や副店長に「ちょっと、そのコーディネートはリリー ブラウンっぽくないかな」と、優しく教えてもらいながら、やっと最近ですがブランドイメージに沿ったコーディネートができるようになりました。入社当時を振り返ってみると、着用する洋服には他のスタッフとのバランスや個性に合わせる必要があること、マネキンに着せるコーディネートにもルールがあることを理解せずに店頭に立っていましたね。

 
 

7、店舗スタッフになって良かったことを教えてください

笠原：入社して2カ月目のセール時期に「体型に自信がなくて、この洋服を着こなせるかな」とお客様に相談されました。その時に「お客様の不安が少しでも取り除けるように寄り添った接客をしよう」と心がけ、コーディネートを提案しました。お客様から「お姉さんがそう言ってくれるなら、そんな気がしてきました」と安心して商品を購入してくださった時に、お客様のお役に立てたことがとても嬉しくて、接客の楽しさを感じました。
 
大倉：やはり、新しい商品をいち早く着られることです。洋服のトレンドにも敏感になり以前よりもオシャレに着こなせるようになりました。
 
一同：そうだね！分かる！
 
菅野：私は、毎日好きな洋服が着られるので嬉しいし、その好きなブランドの洋服が社員割引で購入できるのがやっぱり嬉うれしい！洋服のレパートリーも増えたしトレンドも知れるようになったので、友達と出かけるのも以前より楽しくなりました。
 
一同：福利厚生は嬉しいよね！
 
笠原：オシャレをすることが仕事だし美意識も高まったので、好きなファッションを仕事にできて良かったです。

 
 

8、マッシュスタイルラボに転職をして良かったことを教えてください

菅野：アパレル未経験でも基礎から学べるので、正しい知識が身につきます。年に数回、本社での勉強会が開催される他、毎月新商品に合わせてオンラインで各店舗に配信されるレクチャーなどもあり、リボンの結び方やコートの着せ方、裾上げの仕方など接客に必要な知識が一から学べます。
 
笠原：スタッフの個性や長所を引き出してくれるので、自分らしく働けることです。
 
大倉：店舗スタッフと切磋琢磨しながらチームワークで働けることです。

 
 

 

 

@girlswoman3 こんにちは！GIRLSWOMAN編集部です。 本日はマッシュスタイルラボ取材企画「MONTHLY MASH NEWS」の取材vlogをお届けします.。o○ 入社1年弱の若手社員から見たマッシュスタイルラボの魅力について、3名の販売員さんにお話しを伺いました。ぜひチェックしてみてください 記事の内容はプロフィールのリンクから #girlswoman#マッシュスタイルラボ #snidel#lilybrown #milaowen #vlog #アパレル#アパレル販売員#アパレル求人 #インタビュー #インタビュー企画 ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

 

菅野さん（Mila Owen）／笠原さん（LILY BROWN）／大倉さん（SNIDEL）

 

前編では、異業種からアパレル業界に転職をした新入社員3人が、マッシュスタイルラボの店舗スタッフとして働いて感じた仕事の大変さや良さについて、本音で語り合いました。未経験ならではの慣れない業務に苦労もありましたがすきなブランドで働ける喜びを感じ「マッシュスタイルラボに転職をしてよかった」と共感していました。後編では、1年弱働いて感じた成長と今後の目標について語り合いました。
 
【前編】アパレル未経験から転職した25歳新入社員が語り合う「マッシュスタイルラボで働く本音」

 

 

INDEX

• 1、店舗スタッフのやりがい
• 2、仕事で意識していること
• 3、前職の経験が活かせたスキル
• 4、一緒に働くスタッフの魅力
• 5、店舗スタッフとして誇らしいこと
• 6、成長したこと
• 7、憧れの先輩
• 8、今後の目標

 

1、店舗スタッフのやりがいを教えてください

「マッシュスタイルラボで働くスタッフはみんなオシャレがすきという軸があるから同じベクトルで働けるのがいいよね」と共感し合う3人

 

笠原：大好きな洋服に最前線で関われて、お客様とブランドの良さを共感できることです。私が着用している洋服を見て「お姉さんのコーディネートが素敵で、私も着てみたくなりました」や「また来ます！」と言っていただけた瞬間がとても嬉しいです。
 
菅野：日々の頑張りを売上として確認できることがやりがいとなっています。店舗スタッフのみんなで協力して売上を伸ばせた日は「頑張ってよかった」と実感します。
 
大倉：お客様に「洋服を選んでくれてありがとう」と言っていただけた時が嬉しいです。購入するか悩まれているお客様の背中を押せるように「その洋服お似合いです」と伝えて、お客様の気分が上がる言葉をかけるなど工夫しています。

 
 

2、どんなことに意識をして仕事に取り組んでいますか

笠原：「仕事を楽しむこと」を忘れないようにしています。まだまだ新しく覚えることや先輩から教わることも多いので、ストイックになってしまうこともあります。そんな時は、洋服をすきな気持ちやお客様の洋服選びのお手伝いができる喜びを忘れないように、日々励んでいます。

 

「商品を店舗に補充したりお客様のサイズを準備したりとストック担当として頑張っています」と話す大倉さん

 

大倉：ルミネ新宿2店のスナイデルは来店数が多いので、商品のお渡しなどでお客様をお待たせしないようにスピードと時間管理を心がけています。また、スナイデルの店舗スタッフとしてお客様に頭から足の先まで見られても「キレイ！」と思っていただけるように立ち振る舞いや美意識も忘れないように努力しています。
 
一同：すごい！スナイデルのスタッフさんって感じ！
 
菅野：私は、商品をおすすめする時に洋服の組み合わせ方や生地の特徴を伝えるようにしています。後は、お客様の雰囲気に合ったコーディネートの提案を心がけています。

 
 

3、前職の経験で活かせたスキルを教えてください

大倉：美容部員時代に培った忍耐力と接客に必要なコミュニケーション力です。とにかく忙しい時は、スピード感を持って接客とストック管理をこなす必要があります。仕事量をこなす忍耐力は活かせていると思います！
 
菅野：前職は美容カウンセラーをしていたので、コンプレックスに悩まれているお客様の対応がほとんどでした。店舗スタッフになり、お客様の悩みを親身に聞けることや前向きに解決できるような洋服選びの提案が実践できているので、「ヒアリングするスキルが活かせているのかな」と思います。
 
笠原：前職はIT業界で働いていたので、機械操作が得意です。スマホを使用するアプリの登録やクーポンの発行などでつまずくお客様に、操作のお手伝いをスムーズに行えたことも多くＩＴ知識が役に立っているなと感じました。店舗の管理用パソコンの使用方法が分からないスタッフがいた時も前職の経験を活かし解決できたので、「アパレル業界に接点はなさそうに見えても以外と活かせるスキルがあるな」と感じました。

 
 

4、現在一緒に働いているスタッフの魅力を教えてください

菅野：困った時に、仲間に相談しやすい環境です。スタッフみんなが協調性を持ち、目標に向けて頑張っている店舗だと思います。改善点を見つけた際には、先輩後輩関係なく意見を出し合えるのが魅力です。
 
笠原：先輩スタッフもみんなオシャレで優しく、分からないことがあればすぐに教えてくれます。お客様にもスタッフにも寄り添える仲間がいる店舗だと思います。
 
大倉：輝いている先輩スタッフが多いので、働くモチベーションに繋がっています。1番店で売上を作るスタッフと一緒に働いているので、高い接客スキルを近くで学べるのもこの店舗ならではです。

 
 

5、店舗スタッフとして誇らしく感じたことを教えてください

照れながらもお互いの誇らしいエピソードに拍手し合う3人

 

菅野：店舗の中で個人の売上1番を何回か取ったことがあります。
 
一同：かっこいい！
 
大倉：私は、新宿ルミネ2店が、マッシュグループの中で年間売上1位になれたことです。
 
一同：え！すごい！
 
大倉：店がお客様であふれるぐらい混むことがあります。それぐらい、たくさんのお客様に愛されているブランドで働けているのは誇らしいです。

 
 

6、マッシュスタイルラボに入社して成長したと思うことを教えてください

笠原：入社当初は自分がどう行動すればいいか分からなかったのですが、今では周りのスタッフに相談したり、様々なお客様の対応をしたりと自分から行動できるようになりました。
 
大倉：私も同じです！自分で仕事を探してどうしたらもっとよくなるかを考えて動けるようになったと思います。今は、少し余裕もできたので周りを見ながら効率よく動けるようになりました。
 
菅野：私も同じく周りに目を向ける余裕が出来たので、以前よりも協調性が身についたと思います。

 

―　成長したと感じたエピソードはありますか

「関東圏だけではなく地方の店舗にも行って、いろんなお客様や店舗スタッフと会ってみたいです」と話す笠原さん

 

笠原：入社して間もない頃に、売り場面積が広く売上も桁違いのルミネエスト新宿店のヘルプに呼ばれ「なぜ私が？大丈夫かな？」と不安だったのですが、「成長するいい機会だ！」と捉えチャレンジしました。接客スタイルも販売方法も所属店舗とは異なり、学びの多い経験をしました。所属店舗に戻った時に先輩スタッフから「笠原ちゃん、今日いいね！」と褒めていただき、今後もヘルプとしていろんな店舗を経験してみたいと感じました。

 
 

7、マッシュスタイルラボで憧れの先輩はいますか

大倉：店長と副店長には、いつも助けていただいているので尊敬と憧れがあります。もう1人、元スナイデルの店舗スタッフで現在はSNS課で活躍されている、半田あかりさんにも憧れています。キレイなママでありながら子育てと仕事を両立する姿を間近で見て「私も半田さんみたいに素敵な働き方をしたい」と憧れました。
 
菅野：店長です！常に周りに気を配り、手一杯になっているスタッフがいたらすかさずフォローしたり、ミスをしたときにはその場で的確な指摘をしたり。上手くできたこともきちんと評価して、メリハリのある対応をしてくださるところに人としても店長としても憧れています。
 
笠原：私は、店長と店舗に配属された当初に指導してくださった“シスター”の先輩です。相談に乗るだけでなく、後輩スタッフの頑張りを見て「ここが良かった」としっかり伝えてくださるところ、お客様だけでなくお連れ様に対しても心配りできる先輩に憧れています。

 
※マッシュスタイルラボの「シスター制度」とは？
 
 

8、最後に今後の目標を教えてください

インタビューが終わる頃には仲良くなり、会話が止まらない場面もありました。

 

菅野：店長・副店長の役職につくことを目標としています。その為に、自分に出来る仕事は進んで行うことを心がけています。接客に説得力を持たせられるように、生地の種類や語学の勉強など、新しい知識を身につけられるよう努力をしています。
 
大倉：私は、スナイデルの中でもECサイトや他店舗ではなく「この店で買いたい！」と思っていただけるような接客が出来るようになって、売上に貢献してより良い会社にしていきたいです。今はスナイデルの1番店のストック係として、お客様をお待たせすることのないよう商品をお渡しできるようにスピードを意識して仕事ができるように努力をしています。
 
笠原：私は、毎月の目標として、ノルマではないですが個人予算を達成することと店舗での個人売上1位を取ることを掲げています。達成できるように、お客様への声がけのタイミングやニーズが引き出せるようにと色彩検定やファッション販売能力検定を受験したり、商品についての情報を読み込んだりと勉強をしています。また、リリー ブラウンの魅力を発信する仕事もしてみたいという気持ちも芽生え、将来の大きな目標としてはVMDに関わる仕事をしてみたいと思っています！
 
一同：かっこいい！

 
 

 

 

@girlswoman3 こんにちは！GIRLSWOMAN編集部です。 本日はマッシュスタイルラボ取材企画「MONTHLY MASH NEWS」の取材vlogをお届けします.。o○ 入社1年弱の若手社員から見たマッシュスタイルラボの魅力について、3名の販売員さんにお話しを伺いました。ぜひチェックしてみてください 記事の内容はプロフィールのリンクから #girlswoman#マッシュスタイルラボ #snidel#lilybrown #milaowen #vlog #アパレル#アパレル販売員#アパレル求人 #インタビュー #インタビュー企画 ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

 

SNIDELルミネ北千住店 店長／本田さん（25歳）

 

前職ではケガや病気の人にリハビリテーションを行う理学療法士をしていた本田さん。仕事にやりがいは感じていましたが、働く環境の理想と現実にギャップを感じ毎日悩んでいたそうです。そんな時に「私を毎日ハッピーにしてくれているのはファッションだった！」と思い、学生の頃から好きだったSNIDELの販売員に転職を決意しました。「元々はファッションに疎かった」と話す本田さんが、アパレル業界未経験から入社し、新店のオープンスタッフとして経験を積み入社から2年弱で店長職にスピード昇進。現在も接客のスキルを磨くために、ルミネの接客コンテストやマッシュグループ接客ロールプレイング大会に挑戦するなど日々努力を重ねキャリアを積んでいます。今回は、マッシュスタイルラボで働くやりがいとキャリアについて話しをお聞きしました。

 

INDEX

• 1、マッシュスタイルラボに転職を決めた理由
• 2、未経験からアパレル販売員になってみて
• ■働いてみて一番驚いたこと
• ■販売員になって良かったエピソードと大変だったエピソード
• ■働く際に意識していること
• ■前職の経験で活かせたスキル
• 3、仕事のやりがいと今後のキャリア
• ■仕事のやりがい
• ■働く店の自慢できること
• ■入社して成長したこと
• ■憧れの先輩
• ■今後の目標とそれに向けて努力していること

 

1、マッシュスタイルラボに転職を決めた理由

「転職するまでは、髪を染めたことがなくネイルもしたことがなかった」と話す本田さん

 

■前職とは異業種であるアパレル販売員になろうと思った理由を教えてください

子どものころから「人を笑顔にする仕事がしたい」と思い、理学療法士の仕事に就き、日々やりがいを感じていましたが、働く環境の理想と現実にギャップを感じ、自分のキャリアを改めて考えるようになりました。そんな中で、「私を毎日ハッピーにしてくれていたのはファッションだ」という思いに至り、アパレル販売員になることを決意しました。「ファッション業界でお客様に寄り添った接客で笑顔を届け、毎日が楽しくなるようなお洋服選びのお手伝いをしてみたい」と思ったのがきっかけです。

 

■マッシュスタイルラボに転職をした決め手は何ですか

元々はファッションに疎かったのですが、学生の頃にSNIDELのワンピースを纏ったマネキンのディスプレイを見て「こんな風になれたら素敵だな」と憧れました。その頃からSNIDELが好きで、ファッション業界で働くならマッシュスタイルラボに転職をしたいと思いました。また、ファッションだけではなく、ビューティーや飲食など幅広く事業を展開している会社であることもあり、グループ全体として「未経験であっても様々なことにチャレンジしたいという意思があればサポートをしてくれる会社」であると面接の際に知り、未経験であることへの不安も払拭されました。多数のファッションブランド展開があることで年齢に応じた活躍の場があることや、休日休暇が充実していて産休育休の取得率も98％と非常に高く、今後のライフイベントなどを考慮した際に性別問わず長く活躍でき、働きやすい環境であることも決め手となりました。

 
 

2、未経験からアパレル販売員になってみて

■アパレル販売員になって、一番驚いたことを教えてください

今思うと当然のことなのですが「洋服を購入いただくのは簡単ではない」ということでした。いくらブランドの魅力があっても、販売員の丁寧な接客や後押しする一言がなければお客様の心は動かないことを実感しました。

 

■アパレル販売員になって良かったエピソードを教えてください

SNIDELで働き始めて3週間ほど経ったころ、ワンピースの色で悩むお客様がいらっしゃいました。お客様の印象や肌の色、普段の服装から似合いそうな色をご提案したところ、「こんな素敵な接客を受けたのは初めて！」と褒めていただき、後日そのワンピースを着て来店してくださり、その時に「この仕事に転職してよかった！」とアパレル販売員の楽しさを知りました。それからも「本田さんいますか？」と何度も店舗に足を運んでくださるようになり、今ではたくさんのお客様が、一緒に選んだアイテムを着用し会いに来てくださいます。「この服を着て出かけたらこんなことがあった！」とお話してくださる方や「この服を着て撮った写真が綺麗だった！」など思い出の写真を見せてくださるお客様もいらっしゃいます。
お客様の笑顔から自身もパワーをいただいており、これからもお客様一人ひとりにあった接客が出来るよう心がけています。

 

■アパレル販売員になって大変だったエピソードを教えてください

ルミネ北千住店のオープン準備です！想像していた以上の物量の商品を検品したり、店内のディスプレイを作ったり、オープン成功に向けていつも以上にスタッフとのミーティングを重ねる必要があったりと、毎日バタバタしながら準備したことを覚えています。オープン日は予想を遥かに超えるお客様が来店くださり、売上目標も大きく上回れたことはとてもうれしかったです。

 

「北千住店では、普段使いが出来る機能性を求めた商品をお探しのお客様も多いのでニーズを聞き出し商品をおすすめしています。」と話す本田さん

 

■働く際に意識していることはありますか

お客様の求めているものを想像しながら接客をしています。もちろん売り上げ目標の管理意識は常に持っていますが、一番大事なのは目の前のお客様に寄り添った接客をし、SNIDELのお洋服でハッピーになっていただくことです。

 

■前職の経験で活かせたスキルはありましたか

理学療法士では、歩き方や姿勢を観察する動作分析スキルや歩行に適したシューズ選びの勉強をしてきました。その経験を活かし、シューズのサイズで迷われているお客様には用途を伺い、実際の歩き方を観察しシューズのデザインや形状による機能などを説明しています。可愛いだけではなく、商品の機能性を説明することでお客様の歩行に合った商品が提案できるのも前職の経験が活かせる接客だと思います。

 
 

3、仕事のやりがいと今後のキャリア

「DMは空き時間に書いています。お送りすると、DMを持ってご来店くださるお客様もいます。」と話す本田さん

 

■現在のお仕事のやりがいを教えてください

ご来店くださったお客様がSNIDELの洋服を購入し笑顔で帰られた時にやりがいを感じます。現在働いている店舗はオープニング店舗だったため、顧客づくりが一番の課題でした。DMをこまめに送ったりお客様好みの新作が入ったらいち早くご連絡したりと、顧客づくりを地道に行ってきました。その結果時間はかかりましたが、オープンして1年経ったころに、店舗の目標を達成したときはとても大きな達成感を得られました。

 

■今のお店の自慢できるところを教えてください

「お客様への情熱」と「スタッフへの思いやり」が溢れるメンバーばかりで、日々学べる事が多く、チームワークがとれているのが自慢です。店舗の雰囲気を例えるなら「地元の商店街」です。顧客様の好みは販売員同士で共有をしているため、いつご来店されても「〇〇様こんにちは！」とお声がけするように一人ひとりが心がけており、「お好みの新作が入荷しました！」などの会話もしながら人の温かさを感じていただける店舗は他にはないと思っています。お客様の心の拠り所として、「居心地のよい場所」となれる店舗を目指しています。

 

「ルミネの接客コンテストに出場して、自分の接客について見直すことが出来ました。出場してから知識が増えさらに接客が楽しいと感じるようになりました。」と話す本田さん

 

■マッシュスタイルラボに入社して成長したと思うことを教えてください

接客スキルが磨かれ、プライベートでもコミュニケーションの幅が広がり、友人や家族で過ごす時間もさらに楽しくなりました。社会人になりたての当初は御礼や謝罪がおざなりになってしまうこともありましたが「思ったことは口にしてきちんと相手に伝えることが大事」と、上司に指導していただいてから成長した気がします。このことは接客にも通じる部分があり、今でも指導してくださったこと、感謝しています。

 

■マッシュスタイルラボで憧れる方はいますか

私を育ててくださった店舗の先輩とブランド営業部長、マネージャー、トレーナーなど、尊敬する方は数えきれないほどいらっしゃいます！入社当初は、アパレル未経験で社会人経験も浅かったので毎日勉強の日々でしたが、サポートしてくださった上司の方々には本当に感謝しております。店内のディスプレイを華やかに作れる方、いつでも相談に乗ってくださる方、愛情のある指導をしてくださる方など…本当に素敵な方が多いです。全員に共通しているのが、情熱を持って仕事をしていること。私も周りにいい影響を与えられるように、まだまだ頑張ります！

 

■今後の目標と目標に向かって努力していることを教えてください

「せっかく転職をするならプロになる」と決意をし、店長になることを目標としてきました。そのために、毎月の店舗売上を達成し全国1位になることとスタッフの皆が少しでも働きやすい環境づくりを意識してきました。また、接客スキルを磨くために社内のロープレ大会やルミネの接客コンテストにも挑戦しました。最近では、商品の説明に説得力を持たせられるよう色彩検定の資格を取るなど、いろいろと勉強をしています。店長になる夢が叶った今の目標は、「お客様と販売員のつながりを1番大切にするお店」を作り、売上でも結果を出したいと思っています。

 
 

 

 

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