アパレル業界の中には、子供服を取り扱う店もあります。子供服のターゲット層は当然ながら子供になりますが、実際に接客をするのは大人が対象です。そのため、取り扱う商品は子供向けでも、アパレル販売員と同様に接客スキルが必要になります。
今回は、子供服店の接客や好感を持たれる声かけのやり方をご紹介します。

 

INDEX

• 1、子供服店の接客とは
• 2、接客が重要視される理由
• 3、接客の心得
• 4、接客の5原則
• ■挨拶
• ■態度
• ■表情
• ■言葉遣い
• ■身だしなみ
• 5、接客で大切なスキル
• 6、お客様の心をつかむ声かけ例
• ■ファーストアプローチの声かけ例
• ■商品を手に取った時の声かけ例
• ■試着をして迷った時の声かけ例
• ■購入するか迷っている時の後押しする声かけ例
• ■購入を後押しする決めの一言
• 7、ニーズを引き出す質問
• 8、NGな接客、声かけフレーズ
• 9、まとめ

 
 

1、子供服店の接客とは

声かけ

子供服店の接客の第一段階は、声かけです。まずはお客様の来店時に「いらっしゃいませ」「手にとってごらんください」などの、挨拶や簡単な声かけを行います。これを「ファーストアプローチ」と言います。
ファーストアプローチは、適切なタイミングで行わなくてはいけません。お客様に警戒されたり不快に思われたりしないよう、明るく笑顔で声かけを行うのが理想です。

 

ニーズに合った接客

子供服の販売では「ニーズに合った接客」が求められます。お客様はどんな目的があって、どのような商品を探しているのかを、正しくくみ取るのが子供服の販売員の役割です。
そのためには、お客様とコミュニケーションをとる必要があります。お客様の求めることをヒアリングし、一人一人に合った提案を行うのが接客の基本です。

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2、接客が重要視される理由

 

子供服の販売員に接客が重視される理由は、お客様に「付加価値を提供する役割」があるからです。近年はインターネット上で買い物ができる時代で、子供服もオンラインショップで購入することができるため、実店舗を利用する人は減ってきているのが現実。
いつでもどこでもインターネットで買い物ができる今だからこそ、子供服の販売員には「接客でいかにお客様に満足してもらえるか」を考え、接客スキルを向上させることが求められるでしょう。
さらに、接客が良い店は他店との差別化も図れます。接客スキルが高い店は顧客満足度を高め、また、評判が上がることで新たな顧客獲得にもつながるでしょう。

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3、接客の心得

お客様のニーズに合った商品の販売をする

子供服の販売員が心得ておく、接客の基本は「お客様のニーズに合った商品の販売をする」ということ。個人的な好みや主観を優先するのではなく、お客様の希望や求めることをヒアリングした上で、最適な商品を提案するのが販売員の仕事です。
自分の経験や販売員としての立場でのアドバイスをすることも大切ですが、お客様のニーズに合った接客をすることを、何よりも大切にしなくてはいけません。
接客をする上でこの部分を正しく認識しておかないと、押し売りのような形で商品を販売したり、お客様が不快に感じる接客をしてしまったりと、本来あるべき販売員の姿からかけ離れてしまうため、接客の心得として覚えてきましょう。

 

接客マナーを意識する

子供服の販売員には、接客マナーが求められます。お客様に好感を持ってもらえる接客をするためには、接客トーク以外にも表情や態度、声のトーンや話し方、身だしなみなど様々な配慮が必要です。

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4、接客の5原則

挨拶

お客様が来店したら笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけるのが、接客の基本です。挨拶で店の印象が決まるため、お客様の目を見て元気よく行いましょう。
そのあとはお客様の動向を観察し、適切なタイミングでファーストアプローチをします。商品を手にとって見ているお客様がいたら「よろしければご試着できますよ」と声かけをし、適度な距離感を意識しつつ、接客につなげましょう。

 

態度

販売員の態度は、お客様にチェックされています。ふとした瞬間の仕草や行動の印象が悪いと、店の評判を落とすことにもなりかねません。
また、販売員がずっと立ったままの状態で待ち構えていると、お客様は店に入りにくいと感じます。服をたたみ直したり店内を歩いたりと、何かしらの動作を行っている方が入りやすい雰囲気になるため、お客様がいない時でも常に見られている意識を持つことが大切です。

 

表情

笑顔で愛想良く対応するのが、接客の基本です。疲れたり余裕がなくなったりすると表情にも出やすいため、常に笑顔でいることを心がけましょう。

 

言葉遣い

接客では、丁寧な言葉遣いや正しい敬語の使い方が求められます。特に間違った敬語の使い方を意味するバイト敬語は、お客様を不快な気持ちにさせてしまうため注意が必要です。
接客には、どの接客業でも使用する基本の7大用語があります。お客様とのやり取りで使用する機会の多い言葉なので覚えておきましょう。

 

身だしなみ

接客では、お客様に好印象を与える身だしなみを心がける必要があります。清潔感のある服装や髪型を意識し、身だしなみへの配慮を忘れないようにしましょう。

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5、接客で大切なスキル

コミュニケーション能力

接客ではお客様と円滑にコミュニケーションをとる必要があります。お客様のニーズを知るためには、積極的にコミュニケーションをとって好みや目的をヒアリングしなくてはいけません。
さらに子供服の販売員には、大人だけでなく子供ともやりとりを行う機会も多いため、コミュニケーション能力は欠かせないスキルといえるでしょう。

 

提案力

お客様が商品を選ぶのに悩んでいたら、「こちらの商品はいかがですか？」「着回しできるのはこちらがおすすめです」など、提案してあげることが大切です。
強引な提案は押し売りのような接客になってしまうため、お客様の購入の決断を後押しできる提案が望ましいでしょう。

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6、お客様の心をつかむ声かけ例

 

ファーストアプローチの声かけ例

・「こちらの商品は◯◯円です」
・「よろしければお子様に合わせてごらんください」
・「ごゆっくりごらんくださいませ」
・「もし何かお聞きになりたいことがあればお気軽にお声かけください」
・「後方にSALEアイテムをご用意しています」
・「ご来店ありがとうございます

 

商品を手に取った時の声かけ例

・「こちらは新作で、カラーは◯色ございます」
・「こちらの商品、かわいいですよね」
・「お子様のサイズをお持ちいたしましょうか？」
・「どうぞごゆっくりごらんください」

 

試着をして迷った時の声かけ例

・「他のサイズも試されますか？」
・「こちらの商品、◯◯ですよね」（商品に合わせた紹介）
・「何か気になる部分はありますか？」
・「他に似たテイストの商品もございます」
・「どのようなところで迷われていますか？」

 

購入するか迷っている時の後押しする声かけ例

・「他にも似たデザインの商品もございますよ」
・「機能性がよく、活発なお子様におすすめの商品です」
・「こちらは、季節問わずお使いいただけます」
・「リバーシブルでお使いいただけます」

 

購入を後押しする決めの一言

・「こちらは大変人気の商品のためすぐに完売し、再入荷は見込めないかもしれません」
・「限定のデザインなので、今ある在庫限りとなります」

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7、ニーズを引き出す質問

イエス or ノーで答えられる質問

・「スカートをお探しですか？」
・「サイズは100cmでお探しですか？」

 

提案

・「防寒性が高いので通学用におすすめです」
・「カジュアルなデザインでお探しであれば、◯◯はいかがでしょうか？」

 

パターン化

・（雨の日に来店されたお客様に）「お子様のレインブーツはお持ちですか？」
・（サイズをチェックしているお客様に）「サイズをお伺いいたします」

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8、NGな接客、声かけフレーズ

接客で一番やってはいけないのは、一方的に商品を勧めたり強引に買わせようとしたりすることです。売上を伸ばそうすると強引な接客になりがちですが、お客様は「無理やり買わされた」という認識になるため、二度と来店してくれることはないでしょう。
自分本位ではなく、お客様に寄り添った接客を意識することが大切です。

 

声かけフレーズNG例

・「こちらの商品にするべきです」
→「〜べき」と決めつける表現はふさわしくありません。

 

・「ご購入されますよね？」
→強引に購入に導く接客は不快感を与えてしまいます。

 

・「絶対に似合います」
→「絶対」という表現は威圧的な上に、押し売り感が強いので控えましょう。

 

・「そちらよりもこちらの方が良いですよ」
→根拠や理由もなく、お客様の好みを否定する表現はNGです。

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9、まとめ

 

子供服店の接客では基本の接客マナーを踏まえた上で、子供への接し方にも気を配らないといけないので、アパレル販売員とはまた違ったスキルが求められます。
子供が好きな人はやりがいや楽しさを感じながら働くことができるため、子供服の販売員に挑戦してみてはいかがでしょうか？

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アパレル販売員といってもそのジャンルは様々で、レディースやメンズ、フォーマルやインナーウェア、アウトドアやスポーツ系のブランドまで幅広く存在しています。活躍する場は多岐に渡るアパレル販売員ですが、今回は子供服店の仕事内容をご紹介したいと思います。

 

INDEX

• 1、子供服店の特徴
• 2、子供服の販売の仕事内容
• ■どんな仕事がある？
• ■1日のスケジュール
• ■服の販売員との違い
• 3、子供服の販売員になるには
• ■資格は必要？
• ■学齢は関係ある？
• ■年齢は関係ある？
• 4、子供服の販売員に向いている人
• 5、子供服店のやりがい
• 6、子供服店の大変なこと
• 7、子供服店でのキャリアプラン
• 8、子供服店の給料事情
• 9、まとめ

 
 

1、子供服店の特徴

 

子供服店は、ベビー服や子供服を販売する店のことを指します。子供服ブランドの中には、ベビーや未就学児をターゲット層としたブランドもあれば、小学生向けのブランドもあります。また、親子で着られる服の販売を行っている店もあるため、ブランドによって展開する商品の種類は様々です。
子供服店では商品のターゲット層は子供になるものの、接客する相手は子育て中のママやパパなどの大人が対象になります。そのためアパレル販売員と同じように、子供服の販売員にも接客マナーやコミュニケーション能力が求められるでしょう。

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2、子供服の販売の仕事内容

接客

アパレル販売員のように、子供服店のお仕事も接客業務が中心です。商品説明やお客様のニーズに合った提案を行います。
子供服の販売では、年齢によって細かくサイズ展開をしています。お客様に「◯歳の子供のサイズは何ですか？」と聞かれることもあるため、年齢に適したサイズを把握しておかなければいけません。
また、子供服の販売は出産祝いや誕生日プレゼントなどのギフト需要も高いため、お客様の求めることをヒアリングし、様々な提案やアプローチを行う必要があるでしょう。

【関連リンク】
子供服の接客術！売るコツとNGな接客

 

品出し、ディスプレイ

納品した商品の検品や、品出しを行います。また、商品の陳列やディスプレイも大切な業務です。お客様が見やすい売り場作りを意識する必要があるでしょう。

 

ラッピング

子供服の販売ではギフト需要が高いため、ラッピングをする機会も多いでしょう。袋に詰めてリボンをかけたりギフトボックスに詰めたりと、商品の大きさや量によって適したラッピングを行います。
出産祝いではのしをつける場合も多いため、ミスのないように慎重かつ丁寧にお包みする必要があるでしょう。

 

店内の清掃、衛生管理

お客様が快適に買い物ができるよう、店内は常に清潔さをキープしなくてはいけません。特に子供服店では小さい子供も多いため、指紋や汚れが付着しやすいので、こまめに掃除をして清潔にしておく必要があるでしょう。
また子供服店では、子供が退屈しないように、おもちゃで遊んだりアニメを観たりするキッズスペースを設けている場合があります。子供達が安心して遊べるように、定期的におもちゃの消毒や掃除などを行う必要があるでしょう。

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1日のスケジュール

▽AM9:30 出勤

・店内の掃除
・レジの起動
・開店準備
・朝礼

 

▽AM10:00 開店

・接客業務
・検品、品出し

 

▽PM12:00 休憩

 

▽PM1:00 午後の勤務

・接客業務
・商品の発注業務
・ディスプレイ、レイアウト変更

 

▽PM6:00 閉店作業

・レジ締め
・日報の記入
・店内の清掃

 

▽PM7:00 退勤

午前中は、接客業務以外にも納品した商品の検品や品出しなどの業務を行います。子供服店では、午前中の方が客数が多い傾向にあります。
午後は、お客様の数も増えるため接客を優先しながらも、商品の発注業務やディスプレイ・レイアウトの変更を行う日もあるでしょう。
閉店作業では、レジ締めや日報の記入をして退勤します。

 

一般的なアパレル販売員との違い

子供への対応

子供服店では大人の対応だけでなく、子供の対応も求められます。お客様が商品を選んでいる時に子供の相手をしたり退屈しないように声をかけたりと、臨機応変に対応しなくてはいけません。
アパレル販売員は子供の対応をする機会は少ないため、その部分に違いがあるでしょう。

 

大人の服を販売するわけではない

子供服の販売員とアパレル販売員の明確な違いは「大人の服を販売するわけではない」ということ。取り扱う商品は子供服のため、アパレル販売員とはまた違った知識が求められます。
サイズや品質、機能性についての知識や、子供服のコーディネートやトレンドなども把握しなくてはいけません。
接客する相手は大人ですが、販売する商品は子供服であるという点に大きな違いがあるでしょう。

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3、子供服の販売員になるには

 

資格は必要？

子供服の販売員に資格は必要ありません。また、経験がなくても始めやすい仕事なので、子供が好きな人や接客業に興味がある人なら、誰でも働くことができるでしょう。

 

学齢は関係ある？

学歴は、高卒以上であれば働くことが可能です。ただし、大卒の方が基本給が高く設定されていることが多いので、学歴によって給与の差があることは想定しておきましょう。

 

年齢は関係ある？

子供服の販売員に年齢制限は特にありませんが、20〜30代が多いでしょう。また子供服の販売は子育て中のママにも向いているため、子育て世代も多く活躍しています。

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4、子供服の販売員に向いている人

子供が好きな人

子供が好きな人や対応に慣れている人は、子供服の販売員に向いています。子供の気持ちに寄り添った対応ができるため、親子連れのお客様とのやりとりも円滑に行うことができるでしょう。

 

子育て経験がある人

子育て経験がある人や子育て中のママは、自身の経験を活かして働くことができます。子供服のサイズ選びのポイントやコーディネート方法など、実際に子育ての経験がある立場ならではの視点で接客ができるため、説得力のある提案やアドバイスが可能です。

 

コミュニケーション能力がある人

お客様と円滑なやりとりをするために、コミュニケーション能力は欠かせません。人と話すことが好きな人や社交的な人は、コミュニケーション能力が高いため、子供服の販売員に向いているでしょう。

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5、子供服店のやりがい

感謝されることが多い

子供服店で働くとお客様に感謝される機会が多く、やりがいを感じることができます。特に子どもからの「ありがとう」は、子供服店だからこそいただける言葉です。
また、子供服をプレゼントとして探しているお客様に最適な商品を提案できた時にも、やりがいを感じることができるでしょう。

 

子どもと触れ合うことができる

子供服店で働くと、日常的に子供と触れ合うことができます。小さな子たちとたくさん関わることができるため、子供が好きな人にとってはやりがいを感じるでしょう。

 

社割で安く購入できる

社割で商品が安く購入できるのは、子供服店で働く特権です。子供服店は大人用の服を購入することはできませんが、友達の子供に服をプレゼントしてあげたり、ママなら我が子の服を安く購入したりと、働くメリットを感じることができるでしょう。

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6、子供服店の大変なこと

サイズを覚える

子供服店では5〜10cm単位でサイズ展開しているため、サイズの種類やサイズに応じた対象の年齢などを覚える必要があります。
お客様にサイズについて聞かれた際に、すぐに答えられるように把握しておかなければいけないため、最初は覚えることに苦労するでしょう。

 

子供のペースに合わせなくてはいけない

子供服店には親子で買い物に来るお客様が多く、子供のペースに合わせた接客が求められます。例えば、お客様に接客をしている最中に、子供が「トイレに行きたい」と言えば、一旦接客を中断しなくてはいけなくなります。購入まであと一歩のタイミングで、お客様が離れてしまう可能性もあるため、思うように接客ができずに苦労することもあるでしょう。

 

返品や交換が多い

子供服店では、サイズの交換や返品などの対応が多いため、それらの処理に大変さを感じるでしょう。返品・交換を受けていない店もありますが、タグが切られていない状態や未使用のものであれば受け付けている場合が多いため、「購入後に子供に着せてみたらサイズが小さかった」「サイズが大きかったので変えてほしい」などの対応をしなくてはいけません。
慣れるまでは、在庫の処理や返金手続きにストレスを感じることもあるでしょう。

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7、子供服店でのキャリアプラン

店長

子供服店の販売員から目指せるキャリアアップの道は、店長です。店長になると店の責任者という立場になるため、店舗運営やスタッフの指導・育成、シフト管理などの業務を担当するようになります。
責任ある業務を任される分、給与も上がり、やりがいを感じながら働くことができるでしょう。

 

スーパーバイザー

スーパーバイザーは、エリア内の複数の店舗を担当し、売上管理や店舗運営に関する指示を行う仕事です。本社と現場の橋渡し役になるため、コミュニケーション能力や柔軟な対応力、さらにリーダーシップ力が求められます。

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8、子供服店の給料事情

アパレル販売員の給与平均は以下の金額です。子供服店の給与もほぼ同額と考えてよいでしょう。
給与アップするためには、インセンティブの支給がある店で働いたり、店長やスーパーバイザーにキャリアアップしたりすることがポイントです。

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9、まとめ

 

子供が好きな人にぴったりの子供服の販売員。かわいい子供と接することができるのは、子供服店で働く特権といえます。
大人向けの商品ではないため、アパレル販売員とは異なる知識やスキルが求められますが、子供服の販売員だからこそ得られるメリットややりがいもたくさんあります。
子育て中のママも多く活躍しているため、働きやすい職場環境も魅力の一つです。ぜひ今後のお仕事探しの参考にしてみてくださいね。

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