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インフルエンサー・SNS担当特集

 
今やインスタグラムはライフスタイルの一部と化しているくらい、馴染みのある存在となってきました。個人がプライベートで使用するのはもちろん、インスタグラムを使ったマーケティングを展開している企業も増えてきていますよね。
なかでもアパレル業界では欠かせないツールになっていて、カリスマ性のあるアパレル店員によるインスタグラムを活用した集客効果は大きな影響をもたらしています。
そんなアパレル店員がインスタグラムをやる際の、注意点やメリットやデメリットをご紹介します。

―PROFILE―
藤原 侑未
1993年12月21日生まれ
販売員歴：2014年4月～

Q アパレル販売員になろうと思ったキッカケはなんですか？
昔からお洋服が好きだったのと、人と話す仕事がしたいと思ったのがキッカケです。
髪色やネイルに制限がないので自分らしさを存分に表現できることも理由の一つです。

Q archivesならではの魅力を教えてください。
カジュアルからフェミニンなデザインまで様々な系統のお洋服を取り扱っているので、archivesのブランド内で自分らしいコーデが見つかることです。
また、来店される幅広い年代のお客様とお話できることも魅力的です。

Q archivesでお仕事をしていてよかった！他のブランドでは体験できない！と思う瞬間はどんな時ですか？

archivesで取り扱っている幅広いテイストのお洋服を組み合わせることで、普段着ないようなコーデにも挑戦できますし、
お客様に提案できるコーデの種類が多いことも、他のブランドでなかなかできないことだと思います。

Q 接客をする際に気を付けていることや、工夫していることを教えてください。
幅広い年齢層のお客様が来店されるので、一人一人に合った言葉遣いや立ち居振る舞いを心がけています。

Q お仕事を頑張れるモチベーションを教えてください。
仲良くなったお客様やSNSでのフォロワーさんがお店に会いに来てくれて、一緒にお洋服を選んだりお話したりすることで元気をもらっています。
スタッフ同士の中も良いので、Instagramに載せる写真を撮ったりプライベートで遊んだり、コミュニケーションを取れたりすることが楽しいです！

Q Instagramに写真を投稿する際にこだわっていることや工夫していることを教えてください。
スタイルが良く見えるよう、自撮りの時も他の人に撮ってもらう時も気を付けています。
ブランドの公式アカウントはカジュアル・フェミニンな雰囲気で統一していますが、
自分のアカウントではかわいらしさを前面に押し出して写真を投稿しています。

Q ご自身のファンや顧客様を増やすために意識していることや、お客様と仲良くなるコツはなんですか？
笑顔と、お客様と一緒に楽しむことが大事かなと思います。
私自身アイドルが好きなので、ライブやコンサートに行くための「参戦服」「ライブコーデ」の提案が得意です。
メンバーカラーを聞いてコーデにプラスしたり、とにかく可愛く派手に柄を入れたコーデを提案したりしてお客様と盛り上がっています！

Q 将来の夢や挑戦したいことを教えてください。また、そのために努力していることはありますか？
ネットでお買い物をする人が増えていますが、私のInstagramをキッカケにしてarchivesを知ってくださったり、店舗に足を運んでいただけるお客様を増やしたいです！
そのためにお洋服の可愛さが伝わりやすい写真と更新を怠らないようにしています。

Q どんな人がarchivesの販売員に向いていると思いますか？
お洋服が好きで、人と話すことが好きな人なら楽しくお仕事できると思います！

入社をキッカケにarchivesのお洋服を着るようになったという藤原さん。今では私服のほとんどがarchivesだそうです。
また、ご自身の趣味がお客様とのコミュニケーションに役立っているそう。
今後も藤原さんが発信するarchivesの世界観に大注目です！

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―PROFILE―
大平さやか
1993年3月16日生まれ
販売員歴：2013年3月～

Q アパレル販売員になろうと思ったキッカケは何ですか？
元々洋服が好きで服飾の学校に通っていました。そこで、縫製やファッション流通、服の歴史を学んでいくうちに、
ファッションに関わる仕事をしたいと思うようになりました。
その中でも消費者に近く、ニーズや需要を1番に吸収できる販売員に興味を持ったのがキッカケです

Q 数あるブランドからROSE BUDを選んだ理由を教えてください。また、ROSE BUDならではの魅力を教えてください。
何よりも様々な国のセレクトブランドを取り扱っていることが魅力的でしたし、
様々なアイテムがある分自分の知識が増えると思ったのがROSE BUDを選んだ理由です。
ROSE BUDは、アパレルはもちろんシューズや小物まで幅広く取り扱っていて、
他にはないデザインが見つかる魅力的なブランドです！

Q ROSE BUDでお仕事をしていてよかった！他のブランドでは体験できない！と思う瞬間はどんな時ですか？
やはりセレクトブランドならではの様々な系統の洋服を着られることです！
また、個性的なスタッフが多く日々吸収できることが多いので、
接客や自分のコーデの幅が拡がっていると感じています。

Q 様々な系統の商品を取り扱う、セレクトショップならではのやりがいや大変なことを教えてください。
商品の量や系統が多いので大変だと思うことも多いですが、
多くの系統の商品を取り扱っているからこそ様々な層のお客様と関わることができ、私自身のスキルアップにつながっていると思います。

Q 接客する際に気をつけていることや、工夫していることを教えてください。
お客様の気持ちを汲み取り、服のことだけでなくプライベートな話題も取り入れながら、
楽しくお買い物をして頂けるよう心掛けています。
また、帰ってからも買ってよかったと思ってもらえるよう、お客様に納得して頂ける接客を意識しています。

Q お仕事を続けていられるモチベーションを教えてください。
会いに来てくださるお客様がいることです。
また最近だと、店舗のInstagramを担当していることもあって、
Instagramを見て来店してくださる方がいたり、フォロワーが増えたりすることがモチベーションに繋がっています。

Q 流行の情報やファッションなどのインスピレーションはどこから取り入れてますか？
Instagramや雑誌から取り入れています。
担当しているInstagramで反応が良かったのが物撮りや置き撮りのコーデなのですが、
その時の構図はInstagramで見つけたアカウントを参考にしています。

Q ご自身のファンや顧客様を増やすために意識していることや、お客様と仲良くなるコツはなんですか？
押し売りをしないことと、お客様が一番必要としているものを見極めることです。
また、プライベートな会話も混ぜることでお客様との距離を縮めることも大切だと思います。
あとは以前接客したお客様を覚えていることも大切です。

Q 将来の夢や挑戦したいことを教えてください。また、そのために努力していることはありますか？
SNSを使った新しい販売促進を考えていく仕事がしたいと思っています。
そのためにInstagramで日々情報を吸収し、店舗のアカウントや個人のブランドオフィシャルアカウントで
少しずつですが覚えたことを活かしています。

Q 大人気ブランドのROSE BUDですが、どんな人がROSE BUDの販売員に向いていると思いますか？
個性的な方や国内外のブランドに詳しかったり興味があったりする方が向いていると思います。
またファッションだけではなく、アートや音楽、ストリートカルチャーが好きな人は楽しい環境だと思います！

SNSからの販売促進に興味があるという大平さん。
担当しているInstagramを見てお客様が来店されるなど、日々勉強している成果が出ているようです。
これからも大平さんが発信するブランドの世界観に大注目です！

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1.SNSでファッションセンスを磨く

アパレル販売員は自分自身の世界観を発信したり、ファンを獲得するツールにしたりするなどを積極的に行っています。特に、SNSの中ではInstagramに力を入れていることが多く、自分から発信する以外でも流行を把握することや、インスピレーションを得るといった情報収集のためにSNSを活用しているようです。
アパレル販売員がどんな投稿を参考にしているか、意見をご紹介します。

・特にこの人！という人はいないのですが、Instagramの検索欄に表示されている
かわいかったり、かっこよかったり、目に留まる写真をチェックしています。

・芸能人だと高橋愛さんを参考にしています！
その他は美容師さんが多いです。お洒落だと思った人をフォローしてインスピレーションを得ています。

・海外のインスタグラマーの方をよくチェックしています。
かっこよくて自分の世界観をしっかり持っているところに憧れます！

・ローラさんのかっこよさや、木下優樹菜さんのラフ感など、
その人独特の世界観を発信していけるような人に憧れます。

芸能人やモデル、海外のインスタグラマーなど特定の人をフォローし、インスピレーションを得ている販売員が多いようです。
Instagramではオシャレでファッション感度の高い芸能人やモデルが、
トレンドをおさえたリアルな私服を投稿しているので、多くのアパレル販売員が参考にしているようです。
さらに、ファッションだけでなくそのオシャレな世界観を参考にしているという意見も。
また、一般のオシャレなユーザーの投稿を参考にしているという意見もありました。

2.雑誌でファッションセンスを磨く

・JELLYやViViを毎月必ずチェックしています！

様々なジャンルの雑誌が刊行されているので、アパレル販売員は複数の雑誌を読んで流行を勉強しているようです。
また、自分のブランドのアイテムが掲載されている雑誌のスタイリングを
そのまま自分のスタイリングの参考にしているという意見もありました。

3.同じブランドの販売員を参考にファッションセンスを磨く

4.まとめ

 
 
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お客様の心をつかみ、大勢のファンがいるアパレル販売員はいったいどんな人なのでしょうか。
同業者の目線から見た意見をご紹介します。

1.現役販売員目線の人気のある販売員ってどんなひと？

お客様の心をつかみ、大勢のファンがいるアパレル販売員はいったいどんな人なのでしょうか。
同職者の目線から見た意見をご紹介します。


・SNSに力を入れていて、フォロワーが多く、かわいくてオシャレな人
・話が上手、話をしていて楽しい人が人気
・観察力に長けている人、好みをわかってくれる人
・提案力のある人（お姉さんが選んでくれた服は褒められる～と言われる人）
・本当に似合うものを勧めてくれる人

SNSでフォロワーが多く、ビジュアルがいい販売員はやはり人気があるようです。
SNSからファンになり、実際にその販売員の働く店舗に訪れるお客様もいるのだとか！
また、SNSでそこまで露出していなくてもファンが大勢いる販売員は、とにかく話が上手な方が多いようです。
押し付けがましいセールストークではなく、会話の延長線で商品を紹介したり、
お客様に本当に似合うもの、喜んでいただけるものを提案できる販売員の方に人気が集まるようです。

2.人気アパレル販売員はどんな工夫をしている？

実際にファンが大勢いる販売員は接客の際にどんな工夫をしているのでしょうか？
人気ブランドの現役販売員に接客時の工夫を聞きました。


・1回でも接客した人を覚える
・自分のことを覚えてもらえるように会話を続ける、DMでこまめに連絡する
・お客様との会話の中に自分はあなたのことを覚えてますよアピール
・お客様によって話すスピードや声のトーンを変え、安心感を出す
・プライベートな会話をしつつその流れで商品を提案する

お客様が次の機会にお店に来てくれた時に覚えていることを伝えたら喜んでいただけたという声も！
お客様のことを覚えることで、反対に自分のことも覚えてもらえるような関係づくりが人気販売員への第一歩のようです。

3.人気アパレル販売員のSNS活用方法

現代ではかかせないSNS。ファンを獲得するツールとして力を入れている販売員も多いです。
フォロワーの多い人気販売員はどんなことに工夫してSNSを活用しているのでしょうか？

Instagramの投稿でこだわっていることや工夫していることはありますか？

・写真にはとにかく統一感を出すことを心がけるようにしています。コーデ、メイク、コスメ・・・など載せたいものはたくさんあるのですが、
グチャグチャして見にくくならないように加工用のアカウントなどを作って納得してから投稿しています。]


・女の子のフォロワーが多いので、コーデやメイク、ヘアアレンジなど、女の子の興味を引くような投稿をして、
真似したいと思っていただけるように工夫しています。
私のことをもっと知りたい！と思って頂けるよう、できるだけ毎日更新を心がけています。


・写真はできるだけ自然光の当たる外で撮るようにしています。
誰かに頼むときは、透明感が伝わるよう撮ってもらっています。
加工は明るさはフェードだけを調節して、ナチュラル重視で加工しています！


・私をフォローすることで参考になる！と思って頂けるような写真や動画になる様に工夫したり、
大好きな自分のブランドの良さが伝わることや、ブランドイメージも大切にしています。


・お洋服の雰囲気が伝わるようなポーズや背景でコーディネートを撮ることにこだわったり、
加工をやりすぎてしまうとカラーが伝わらなくなってしまうので注意しています。
コーディネートの写真以外にもプライベートのおしゃれな社員をUPしたりメイク動画やメイクの写真を載せてみたりすると、
色々な方からいいね！をもらえるようになりました。


・セルフィーの時は、光を当て過ぎないようにしています！自然光の下が1番goodです。
コスメや小物を撮る時は、物だけでなく背景やアクセントになるアイテムを一緒に撮ります！




同じフィルターを使って統一感を出したり自然光で撮影したりしているという意見が多くみられました。
また、ブランドの顔としてブランドのイメージに合った加工や雰囲気にしている等の意見も。
プライベートな投稿の他にも、コーデの写真に商品情報を記載してアピールしたり、同じお店の販売員と一緒に撮影したりして
ブランドのアピールもしているようです。

4.まとめ

お客様から人気の販売員さんは、店頭でのお客様との関係づくりの他にも、
SNSを活用してファンを増やす等の努力を皆さん重ねていました。
その他にも一日に何度かコーデを変え、場合によっては服装に合わせてメイクを直したり、
売りたい商品を積極的に身に着けたりと、ビジュアル面での努力もかかさないようです。
ひとつひとつの小さな努力が積み重なって、多くのお客様に支持される人気販売員になっていることがわかりました。

 
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