レディス営業本部営業2部部長兼営業商品部部長兼SNIDEL担当責任者／横内さん

 

SNIDEL（スナイデル）の営業責任者でありながら、スタッフ育成にも深く携わっている横内さん。自身の店舗スタッフとしての経験を礎に、一人ひとりと丁寧に向き合いながら、「人」と「ブランド」の両方を育てていく姿勢を体現されています。
今回は、スナイデルの成長を支えてきたキーパーソンである横内さんに、マッシュスタイルラボの根底に流れる「人を大切にする思いやりの文化」についてお話を伺いました。

 

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【SNIDEL×gelato pique】マネージャー対談「スタッフはみんなで育てる」マッシュスタイルラボの育成力とは？

 

 

INDEX

• 1、横内さんの仕事内容
• 2、育成方針の決め方
• 3、最近行った育成
• 4、成果を感じた研修
• 5、求める人物像
• 6、「人への思いやり」文化
• 7、ベクトルの合わせ方
• 8、求職者にメッセージ

 

1、横内さんの仕事内容について教えてください

 

一言で言うと、とにかく幅広い業務を担当してるんです（笑）。
スナイデルの営業責任者として、年間の販売計画をはじめ、SNSやMD戦略、イベントの企画・実行まで、さまざまな分野に携わっています。
また、スタッフ育成に関する全体方針の策定も重要な役割のひとつです。まずはマネージャーやトレーナーに育成方針を共有し、段階的に店舗スタッフへと伝えていきます。常に情報共有を心がけ、みんなで連携しながら、育成方法を一緒に考え、実行しています。

 
 

2、スタッフ育成の方針はどのように決めていますか

実際に店舗を回り、スタッフの声を直接聞くようにしています。特に旗艦店であるルミネ新宿2店には、丸一日滞在し、店舗に立ったりスタッフとやりとりをする こともあります。そうした現場でのリアルなコミュニケーションを通じて「今、何に困っているのか」「どの部分に改善の余地があるのか」といった課題を肌で感じ取り、現状を把握しています。
私自身が店舗スタッフ出身ということもあり、スタッフが抱えやすい悩みや不安は、少し話しただけでも自然と汲み取れることが多いんです。
そうした“現場の声”こそが、次の育成方針を考える上での一番のヒントにもなっています。

 
 

3、最近では、どのような店舗の声が育成方針に反映されましたか

 

たとえばルミネ新宿2店のように来店数が多い店舗では、「いかに効率よく接客を行いながら、事務作業も並行して進めるか」という課題が挙がってきました。業務量が多い環境では、限られた時間の中で質の高い接客を維持するための工夫が必要になります。また、スタッフの人数が多い店舗では、チームとしての一体感やコミュニケーションの取り方に課題を感じることもあります。そうした店舗の声をもとに、「それぞれのスタッフが抱える悩みをどう解決していけるか」「どんなスキルを身につければ自立して成長できるか」といった観点で育成方針を見直しています。そのために、指導方法の改善や新たな研修プログラムの導入も推進しています。
店舗の課題をタイムリーに吸い上げ、それを育成方針に柔軟に反映していくよう心がけています。

 
 

4、成果を感じた研修にはどのようなものがありますか

接客に自信が持てないスタッフが多かったため、私自身が店舗を回り、一緒にロールプレイングを行う取り組みを始めました。その様子を動画撮影し、スタッフと一緒に良かった点や改善点を振り返ることで、スタッフが客観的に自分の姿を見られるようになり、接客について深く考えるように変わっていきました。
考える力と自信を育てていくことは、育成面で特に大切にしているポイントなので、そういった意味でも、このロールプレイング研修は手応えを感じました。
研修の基礎が整ったあとは、それを全体に広げていくフェーズに入りました。マネージャーやトレーナーが店舗を回りながらロールプレイングを実施し、その内容を店長たちが吸収することで、今度は店長自身が研修の主導役となり、各店舗内で研修会を行う仕組みが定着してきています。結果として、店舗ごとに研修が継続的に行われるようになり、そこでの学びから自走する体制が生まれたのは、大きな成果だと感じています。

 
 

5、スタッフに求める人物像について教えてください

やはり一番は、「人と服がすきなこと」ですね。
店舗スタッフの仕事は、お客様と直接接する“人”の仕事なので、自然とコミュニケーション能力が求められます。また、店舗はチームで働く場でもあるので、一緒に働く仲間のことを知ろうとする姿勢がないと、うまく前に進んでいけません。だからこそ、人に興味を持つことは大切です。
お客様にも、スタッフにも関心を持ち、相手の気持ちに気づける“思いやり”を持っていることがチームにとって何より大事な要素だと考えています。

自分から積極的に話しかけるのが得意でないスタッフには、私の方から意識的に声をかけるようにしています。「何でも話していいんだよ」という雰囲気をつくることで、自然とチームの輪に入りやすくなるように心がけています。

 
 

6、「人への思いやり」文化は、どのように生まれたのでしょうか

 

気づいたら自然と生まれていた、という感じですね（笑）。
しかし、思い起こせば入社した17年前からその文化はあったように思います。
当時はまだ展開するブランドも「SNIDEL」だけの時代で、代表の近藤も店舗に入っていたんです。その頃からすでに、店舗にはアットホームで温かい雰囲気があったように感じます。チームで働いていると、どうしても人のことがすごく気になるんです。私も長く店舗で働いていたので、「あのスタッフ、今日は少し元気がないな～」とか、そういうちょっとした変化が自然と目に入りますし、放っておけないんですよ。
歴史とともに培われた「人を思いやる温かさ」は、今でも変わらず会社に受け継がれているんだと思います。

 
 

7、会社の規模が大きくなると、ベクトルを合わせて進むことが難しくなりませんか

もちろん、規模が大きくなると価値観や方向性を一つにまとめていくことは簡単ではないです。でも、「難しいからこそ頑張る」という気持ちが私の中にはあります。
一緒に働くと決めたからにはみんなで成果を出したいし、せっかくマッシュに入ってくれたなら、みんなに成長して欲しいという想いが強くあります。その分、大変なこともありますが、ベクトルを合わせて進むことは常に意識してやってきました。
ちゃんとスタッフ一人ひとりと向き合い、人を大切にしながら、やりがいを持って働いてもらえるよう、心を配ってきました。

マッシュスタイルラボには、ちょっとした変化にも気づけて、その人に合った言葉を自然にかけられる面倒見のいいスタッフが多いんです。そんな先輩たちの姿に引き寄せられて、後輩たちも自然と同じように行動するようになりました。
そうした「面倒見のよさ」や「思いやり」の文化が、代表の近藤がこれまで大切にしてきた想いでもあり、今も変わらず会社の根っこに流れているものだと思います。

 
 

8、最後に、これからマッシュスタイルラボへの入社を検討している求職者へメッセージをお願いします

 

販売の仕事は、単に物を売ることではなく「心を動かす」仕事です。だからこそ、大きなやりがいを感じられ自分の成長の幅もとても広いです。
また、お客様の声をもっとも近くで感じられる立場だからこそ、自分の努力次第で多方面にチャレンジできる可能性があります。
マッシュスタイルラボには、未経験からスタートして成長し、今では第一線で活躍しているスタッフがたくさんいます。ぜひ、一緒に挑戦し、成長していきましょう！

 
 

 

 

@girlswoman3 「人とブランド、どちらも育てる」SNIDELの成長を支えるキーパーソンが語る、「人への思いやり」で築く企業文化とは？ #monthlymashnews #mmn #snidel #スナイデル #アパレル #アパレル求人 #アパレル販売員 #girlswoman #ガールズウーマン ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

 

gelato pique東日本エリアマネージャー／佐々木さん、SNIDEL関東エリアマネージャー／西田さん

 

販売スタッフの育成や店舗運営のサポートを担うエリアマネージャーは、店舗のリアルな声を本社へ届け、ブランドの世界観や接客方針をスタッフに浸透させていく、重要なパイプ役となる存在です。
今回は、gelato pique（ジェラート ピケ）東日本担当マネージャーの佐々木さんとSNIDEL（スナイデル）関東エリアマネージャーの西田さんにご登場いただき、「販売スタッフの育成」について語っていただきました。ブランドが異なっていても、スタッフへの想いや育成に対する姿勢には共通するものがあり、互いに深く共感し合う対談となりました。

 

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「人とブランド、どちらも育てる」SNIDELの成長を支えるキーパーソンが語る、「人への思いやり」で築く企業文化とは？

 

 

INDEX

• 1、エリアマネージャーの仕事内容
• 2、ブランドによる販売スタッフの育成方針
• 3、店舗ごとの育成方法
• 4、マネージャーのやりがい
• 5、店舗スタッフ時代に印象に残っている先輩からの言葉
• 6、販売スタッフの個性を伸ばす工夫
• 7、中途入社のスタッフ育成

 

1、エリアマネージャーの仕事内容を教えてください

 

西田：週に3回ほど関東エリアの店舗に入り、実際に接客をしています。商品の売れ行きやお客様の声を直接聞き、現場でヒアリングした内容を本社のメンバーに共有するのも私の大切な役割です。店舗と本社をつなぐ“パイプ役”ですね。
また、各店舗が抱えている課題についても、スタッフとしっかりコミュニケーションを取りながら改善を推進し、必要に応じてフォローやサポートをしています。

佐々木：私は月曜日だけ本社に出社し、それ以外の曜日は店舗に入って接客をしています。関東エリアを中心に、札幌店や仙台店も定期的に巡回しながら、スタッフが働きやすい環境づくりや販売スキルの向上サポートを行っています。一人ひとりのスタッフと向き合うことで、成長を後押しできる存在でありたいと考えています。

 
 

2、ブランドによって販売スタッフの育成方針は異なりますか

 

西田：基本の育成の方針は、どのブランドも共通していますよね？

佐々木：はい、軸は同じだと思います！

西田：どのブランドでも、目の前のお客様が何を求めているのかを汲み取り、ニーズを先回りして提案する接客。これが基本にありますね。

佐々木：特にスナイデルは、ブランドに憧れて来店されるお客様が多い印象があります！

西田：そうです！そうです！多いです！

佐々木：スナイデルのスタッフは、みんなブランドの世界観をしっかり体現していて、キラキラして見えるんですよ！同じ会社に所属していながらも、「素敵だな」って思っています（笑）

西田：わ～うれしいです！ありがとうございます！
「SNIDEL」の世界観をしっかり理解して、自分自身がその魅力を体現できるスタッフになることを大切にしているので、そう感じてもらえて本当にうれしいです。

佐々木：店舗でブランドのファン（お客様）をお迎えする、スタッフの意識が高くていつも感心しています。とても素敵です！

西田：ジェラート ピケのスタッフは、いつも明るくて元気な印象があります！
店舗はルームウエアを着てリラックスできる雰囲気ですが、実は体力勝負な面もありますよね？

佐々木：まさにそうなんです！
ギフト需要でご来店されるお客様も多く、一人ひとり丁寧な接客が求められます。来店が重なる時間帯はスピード感も必要なので、正直、なかなか大変な場面もあります…。
だからこそ、スタッフ同士の思いやりや気づく力が育つように、日々のコミュニケーションを大切にした育成を心がけています。

西田：その「仲間を大切にする」という姿勢はスナイデルでも、とても大事にしていることです。
一緒に働く仲間に思いやりが持てるスタッフは、きっとお客様にも自然と心配りができると思うんです。結果として、お客様や仲間から愛されるスタッフがいる店舗は、ブランド自体も愛される存在になると信じています。

佐々木：めちゃくちゃ共感します！それはどのブランドにも共通している大切な育成方針だと思います。

 
 

3、店舗によって育成方法は変えていますか

 

西田：館や地域によってお客様の層が異なるので、それぞれの店舗が抱える課題や悩みにも違いがあります。だからこそ、その店舗にあった育成方法に柔軟に変えるようにしています。
スタッフの性格も本当にさまざまで、悩み方やつまずくポイントもそれぞれですし…。
特に、店舗を引っ張っていくのは店長なので、まずは店長を一番にサポートすることを意識しています。
佐々木さんは、今どのくらいの店長を見ていますか？

佐々木：ジェラート ピケは関東エリアに私を含めて3人のトレーナー（教育担当）がいて、全体で16店舗もの店長を見ています。

西田：そうなんですね！

佐々木：3人で店舗を分担しているんですが、サポートが追いつかないと感じることも正直あるので…。
だからまずは、店長をしっかり育てて、ゆくゆくはトレーナーの数も増やせたらいいなと思っています。

佐々木：西田さんは何人の店長を見ていますか？

西田：スナイデルは関東に14店舗あって、私を含めて3人のトレーナー体制です。私はそのうち6～7店舗をメインで担当していて、そこのスタッフをしっかり見ています。
店長を育てたい、という思いは私も常に強く思っています。

佐々木：さっき西田さんが「店長をまず一番にサポートする」とおっしゃっていましたが、それは私もまったく同じで、店長の味方でいることがチーム力の向上につながると考えています。

西田：ジェラート ピケのスタッフも、一人ひとり個性が違いますか？

佐々木：全然違います。
性格も違えば得意なことや苦手なこともそれぞれなので、育成のアプローチも一人ひとりに合わせて変えています。
たとえば、問題があった時に「どうやって対応した？後輩にはどう伝えた？」と聞いてみると、店長ごとに最適だと思う対応方法がバラバラなんですよ！それがまた面白いんですけどね。

西田：めちゃくちゃ分かります！そういうの、ありますよね！

佐々木：「もっと包み込むような言い方をしてあげた方がよかったかな」とか、「ちょっと厳しかったかも」とか。
スタッフへの伝え方の”選択”ってすごく重要だと思うんです。だからこそ、店長の考え方を理解した上で、後輩の性格や成長段階に合わせた指導をし、一緒に目標に向き合っていくように心がけています。

 
 

4、マネージャーのやりがいを教えてください

 

佐々木：まだ店長職には就いていないスタッフの中には、自分の意見が「絶対に正しい」と思い込んでしまって、なかなか柔軟に考えられず突き進んでしまうスタッフもいます。そうなると、周りのスタッフとぶつかってしまうこともあって…。

西田：あ～！そういうことはよくありますね。

佐々木：でも、そういう経験を何度か繰り返すなかで、ある日ふと「こういう出来事があったんですけど、この伝え方とあの伝え方、どっちがいいと思いますか？」と相談してきてくれたんです。ちゃんと、相手に伝える言葉の選び方や補足の仕方を自分なりに考えているのが伝わって、「あ、成長しているな」と感じてうれしくなりました。

西田：もう、それは完全に親心ですね（笑）

佐々木：ほんとに、そんな気持ちになります（笑）

西田：やっぱり、失敗を重ねながら、少しずつ責任感が芽生えていく姿をみると、こちらも胸が熱くなりますよね。

佐々木：嬉しい瞬間です！

西田：「後輩のために」「お客様のために」と考えて、自ら動けるようになっていく姿って、本当に頼もしいし、感動しますよね。私たちは日々教える側ですが、逆にスタッフのみんなから気づかされることもたくさんあって。そういう心が動かされる瞬間に、育成のやりがいを感じます。

 
 

5、店舗スタッフ時代に印象に残っている先輩の言葉や行動はありますか

 

西田：私は学生アルバイトとして働いていた時の店長や先輩たちから学んだことが、今でも強く印象に残っています。「ちゃんと自分のことを見てくれているんだな」という安心感があって、過去の失敗談を交えながらくれるアドバイスにも、すごく説得力がありました。些細なことも労力をいとわず本当にたくさん指導していただいたなって、今でも感謝の気持ちでいっぱいです。
「私がなぜそうしたのか」という背景や意図まで汲み取ってくれる先輩たちばかりで、私も今の後輩たちにとって、そんな風に寄り添える存在でありたいと日々思いながら試行錯誤しています。

佐々木：すごく共感します。私も店長になりたての頃は、やっぱり「がんばらなきゃ」「自分で全部考えて行動しなきゃ」って、どんどん肩に力が入ってしまっていたんです。
そんなとき、ある先輩が、「もっとリラックスしていいんだよ。後輩を育てるのに“正解”とか“絶対こうしなきゃ”ってものはないから、自分のペースで大丈夫」と言ってくれて。「肩の力を抜いて周りを見てみて。スタッフみんなが味方だし、店長は孤独じゃない。困ったら相談していいんだよ」って。その言葉で、すごく気持ちが軽くなり、考え方も自然と変わっていきました。

西田：そういうひと言で救われることってありますよね。やっぱり、自分自身もたくさんの先輩たちに育ててもらって、人として大きく成長できたなって感じています。振り返ってみると、恵まれた環境で働かせてもらってきたなと実感します。

佐々木：本当に、そうですね。
だからこそ、今度は私たちが、後輩にとって信頼される存在にならなきゃですね！日々のコミュニケーションを大切にしながら、しっかり関係性を築いていきたいです。

 
 

6、販売スタッフ一人ひとりの個性を伸ばすために、工夫していることはありますか

 

西田：店長から事前にスタッフのことを共有してもらっていますが、私が店舗に入った時は、必ず自分から全員に話しかけるようにしています。
たわいもない雑談から将来の目標まで、いろんな話をしながら、一人ひとりの性格や今の状況を把握して、店長と一緒にそのスタッフの成長過程を見守りながら、指導の方向性をすり合わせていくようにしています。頑張っている姿や「成長したな」と感じる瞬間があれば、その場でちゃんと褒めて「ありがとう」と感謝を伝えることも大切にしています。

佐々木：素敵ですね！
私が心掛けていることとして、まずスタッフに接客の自信を持ってもらうことを意識しています。いきなり大きな目標を掲げるのではなくて、まずは手の届く範囲の目標を一つずつクリアしていく。
その成功体験を積み重ねていくことで、「自分にもできるんだ」という自信になって、意見も言いやすくなり、結果的に“その人らしさ”＝個性につながっていくのかなと思っています。

西田：それ、すごく分かります！「個性って、育てられるものでもあるな」って感じることがあります。

佐々木：だからこそ、スタッフが前向きにチャレンジできる環境をつくることが、私たちの役目だと思っています。

 
 

7、中途入社のスタッフ育成について教えてください

 

西田：中途入社で活躍しているスタッフはたくさんいます。ただ、前の職場とマッシュでのやり方にギャップを感じることもあるようで、「こうした方がいいと思います」と、前職でのやり方を提案してくれるスタッフもいます。
そういう時は、本人の話をしっかり聞いて、「どうしてそう思ったのか」という背景を理解することが大切だと思っています。その上で、私たちの考え方とすり合わせていけるように、コミュニケーションの機会を意識的に増やすようにしています。

佐々木：私もまったく同じです。特に販売経験がある方は、自分なりのやり方やポリシーを持っていることが多いですよね。だから私も意図を丁寧に聞いた上で、お互いに納得できる落としどころを一緒に探していくようにしています。
そういうやりとりの中で「なるほど、そういう考え方もあるんだ」と、私自身が学ばせてもらうことも多くあるので、中途入社の方の存在に助けられることもあると感じています。

西田：あとは、前職で「どんなことを大事にして仕事をしてきたのか」も、意識して聞くようにしています。そうすることで、ギャップを感じやすそうなポイントが事前にわかるので、店長や副店長が先回りしてフォローしてくれることが多いです。

佐々木：そうですね。ギャップで戸惑いそうなところは、店舗のスタッフが先回りをしてケアするようにしています。やっぱり、価値観の違いをすり合わせていくには、まずしっかり対話することが一番の近道だなと思います。

西田：私たちと店長の間では日頃から密にコミュニケーションを取っていて、関係性もきちんとできているので、そういう情報共有もスムーズにできていますよね。

佐々木：はい！そうですね！スタッフ一人ひとりに対して、「みんなで関わって、みんなで育てている」っていう感覚がありますよね。

西田：はい、まさに“みんなで育てている”っていう感じですね！

 
 

 

 

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レディス営業本部　emmi担当課長／本多さん

 

「ダンスを世に広めたい。人と人を繋げたい」という夢を持ち、振付師として活躍されていた本多さん。当時、バックダンサーとしてついたアーティストがLILY BROWNの服を着ていたことをきっかけに、ブランドのファンになったそう。そこからの夢が「好きな服を広めてみたい」という思いに変わり、マッシュスタイルラボに転職。「好きを発信できる仕事をしてみたい」という目標を持ち、LILY BROWNの店舗スタッフからスタートし、現在はブランドの認知度拡大に向けた戦略を考える営業職にキャリアステップをしました。店舗スタッフ・店長・マネージャーとキャリアを積み、それぞれどんな成長を実現してきたのでしょうか。
今回は、マッシュスタイルラボでのキャリアステップ（店舗スタッフから本社職編）について話をお聞きしました。

 

INDEX

• 1、マッシュスタイルラボに転職をした理由
• 2、店舗スタッフ時代のキャリア
• ■仕事の楽しさとやりがい
• ■仕事の大変さ
• ■店舗スタッフを経験してよかったこと
• 3、店長・マネージャー時代のキャリア
• ■店長に昇進したきっかけ
• ■店長の大変さと楽しさ
• ■マネージャーのやりがい
• 4、営業職の現在
• ■営業職に昇進したきっかけ
• ■仕事のやりがい・泣いちゃったエピソード
• 5、マッシュスタイルラボで積めたキャリア

 

1、マッシュスタイルラボに転職をした理由

「ダンスの仕事も楽しいし、アパレルもやりたい。どちらを選ぶか悩んだ」と話す本多さん

 

■マッシュスタイルラボに転職をしようと思ったきっかけを教えてください

前職はダンスの振付師として活動していました。日常的に衣装に関わることも多く、ダンサーのコーディネートを考えることも大好きだったので、ファッションへの関心がありました。
そんなときに、あるアーティストのバックダンサーをする機会があり、その方々が着ていたファッションが可愛くて調べたらLILY BROWNの洋服だと知りました。
それをきっかけに、LILY BROWNやマッシュスタイルラボについて調べていくうちに、「ファッションに関わる仕事がしてみたい！マッシュの洋服を着て働いてみたい！好きな洋服を多くの人に広めてみたい！」と思うようになったのが転職を考えたきっかけです。

 

■転職を決めた理由は？

「ダンスを世に広めたい。人と人を繋げたい」という思いがあり、ダンスの仕事をしていましたが、そのやりたいことが「自身のすきなファッションを世に広めていきたい」という思いに変わり、アパレル業界への転職を決めました。情報発信していくこともすきだったので、「いつかはそういった仕事へキャリアステップも出来たらいいな」と思い、まずは店舗スタッフから経験してみようと24歳の時にLILY BROWNの販売職に応募しました。

 
 

2、店舗スタッフ時代のキャリア

店舗スタッフ時代の働き方、キャリアについて伺います。

 

「洋服を販売するだけが仕事ではなく、会話を楽しみながら接客をしていくのがすきでした。」と話す本多さん。

 

■店舗スタッフをしていて楽しかったエピソードについて教えてください

ご来店くださるお客様とファッションの話だけではなく休日の過ごし方や趣味の話で会話が広がることも多く、そこからお客様の好みやニーズなどのパーソナルな部分もどんどん知れるようになり、信頼関係を築いていくのが楽しかったです。店舗に入る機会が少なくなった今でも、仲良くさせていただいているお客様もいらっしゃいます。

 

■店舗スタッフのやりがいはどういうところに感じていましたか

1番のやりがいは、お見送り時にお客様が「また来ます！」と笑顔で帰られる時です。商品を使っていただける時のことを想像するとワクワクします！また、おすすめした商品をトータルコーディネートで購入していただけた時や顧客様からリピート購入していただけた時なども、店舗スタッフとしての喜びを純粋に感じます。

 

■店舗スタッフをしていて大変だったエピソードを教えてください

LILY BROWNで経験を積んだ後、配属されたemmiでは、オリジナルのラインだけではなくセレクトを扱うブランドなので、取り扱うメーカーも多く、ブランドの歴史や商品の特徴などをそれぞれ覚えるのが大変でした。スニーカーもメーカーによって大きさや特性が違うので、接客をする時も見た目の可愛さだけではなく、商品の魅力をあますところなく伝えるため、商品知識を身に着けるのに、最初は苦労しました。

 

■店舗スタッフを経験してよかったことを教えてください

店舗の立地や商業施設の特性によって、一日あたりの入店客数が非常に高かったり、顧客比率の高さやインバウンド（訪日外国人・外国人観光客）の多さなど様々な傾向があり、幅広い客層へのアプローチを学ぶことができ、
接客やコミュニケーションの引き出しをたくさん作れたことだと思います。

―　顧客比率の高い店舗ではどんなことを学びましたか

リピート購入をしていただくために、顧客様の好みやニーズなどのパーソナルな部分の引き出し方を学びました。例えば、新商品が入荷して「あの顧客様だったら、この商品を買いたいと思うだろうな」と思ったら電話やDMですぐお知らせをしていました。入荷予定や取り置きのご提案など、顧客様のお好みに合わせたコミュニケーションを心掛けていました。「私から買いたい」と思ってご来店くださる顧客様も増えていき、お客様との信頼関係の築き方の基盤を作ることができたと思います。

―　入店数が多い店舗ではどんなことを学びましたか

1人でも多くの方の目に留まり、入店していただくためのVMD（ディスプレイ）作りを学びました。最初に目を惹く箇所にアイキャッチとなる商品を置き、「いかに興味を惹き入店していただけるか」といった店舗を視覚的に作る技術と知識について勉強をしました。加えて、入店数が多いのでお客様にきちんと向き合いながらも効率を上げる術も身に着いたと思います。

―　インバウンド（訪日外国人・外国人観光客）が多い店舗ではどんなことを学びましたか

英語は得意ではないですが、ある程度の接客に必要な英会話は意識的に覚えるよう心掛けました。例えば試着を希望するお客様には必ず「靴を脱いでください」とご案内するように、使用頻度の高いフレーズをピンポイントで勉強しました。emmiはセレクト商品も扱っているのでインバウンド比率も高く、語学力は本当に武器になるなと英語が堪能なスタッフを見てとても感じています。英会話については、もっと勉強をしておけばよかった・・・と思う部分です。

 
 

3、店長・エリアマネージャー時代のキャリア

店長・エリアマネージャー時代の働き方、キャリアについて伺います。

 

来年で10周年を迎えるemmi／emmiオフィシャルinstagram

 

■店舗スタッフから店長に昇進したきっかけについて教えてください

入社から1年経った頃、emmiのブランドデビューとなる最初の展示会に行きました。その時に「スポーティなのに可愛い！新しいコンセプトだな！」と興味を持ち、その展示会の翌年に「健康的な女性のライフスタイルを提案するemmiで店長をやらないか」とお声がけをいただき、その後emmiへの配属が決まりました。
スポーツMIXでも女性らしさと品がある、時代の一歩先を行くブランドこそがemmi だと思います。配属前にはヒールばかり履いていた私ですが、今ではスニーカー中心のファッションを楽しんでいます。

 

■店長になって大変だったエピソードを教えてください

店長になって感じたのは、性別問わず年齢も20代～30代後半の個性豊かなスタッフがいて、「一人ひとりに合わせた柔軟な指導方法が必要」というのが大きな学びでした。同じことを同じように伝えたとしても、理解するスピードや行動の起こし方、接客スタイルなどに違いがあり、それぞれに合わせた褒め方や育成方法を考えていくのは、とても勉強になりました。自店の大事なスタッフなので、理解し合えるようにコミュニケーションを取ることに時間を費やすことが多かった気がします。
月1回の個別ミーティングでは、1か月分の思いを吐露するスタッフもいれば、あまりうまく言葉にできないスタッフもいたりと、様々でした。もちろん、全員がいつも前向きに働けるわけではないので、「ひとりひとりの内面にどのように向き合い、育てていくか」を考えて、ベクトルを合わせるのは本当に大変でした。でも、今思うとそんな個性豊かなスタッフ達の成長を側で見ていけたのは楽しかった思い出です。

 

■店長からマネージャーに昇進し仕事のやりがいも変わりましたか

店長からマネージャーになるにあたり、大きく変わったのは「emmiがやりたいこと」のベースとなる部分を後輩スタッフやお客様に発信できる役職に就けたことです。商品の企画にも携われるようになり、考えて作った商品のコンセプトを店舗スタッフに伝え、店舗スタッフからお客様に購入していただく。その一連の流れが、転職理由であった「自身のすきなファッションを世に広めていきたい」を叶えることができた喜びがありました。

 
 

4、営業職の現在のキャリアについて

現在の営業職の働き方、キャリアについて伺います。

 

「スタッフの成長を感じると泣いちゃいますね。」と話す本多さん

 

■営業職に就いたきっかけを教えてください

マネージャーを約3年務め、その後に関東のエリアマネージャーに昇進しました。エリアマネージャーになると、色々な部署とのミーティングに参加することが増え、emmiのブランドに関わる仕事が多岐にわたるようになりました。ミーティングを重ねるうちに、関東のエリアマネージャーの業務を超え、全国を把握する課長という立場に近くなっていたので、自然と今の営業職に就く機会をいただけた流れです。

 

■営業職に就き、やりがいも変わりましたか

全店舗の売上予算の設定から販売計画、ブランドの認知拡大に向けて先を見据えた取り組みや仕掛け作りなどemmiの土台部分から携わっているので、とてもやりがいを感じています。また、商品作りの段階から携わっているので、転職した時のやりたかったことがちゃんと実現できているなと思います。
営業職にキャリアステップをしたことで、関わるスタッフも多くなりそれぞれがキャリアを積んで成長していく姿を近くで見られるのも本当に嬉しいです。

―　スタッフの成長を感じたエピソードはありますか

それこそ、今日まさに泣きそうになりました！
新オープンする店舗の目標や内装、意気込みなどをプレゼンテーションするオープン前報告会というのを、先ほど本社にて行いました。
代表の近藤も参加する報告会でプレゼンテーションを行ったのは、私がemmiで店長をしていた時に副店長だったスタッフで、今回新店の店長として就任しました。厳しい質問に対しても臆することなく堂々と回答をしていて、「ここまでしっかりした考えを持っていて成長したな」と感動して泣きそうになりました！継続して働いていると、後輩の成長を目にすることも多く、その度に感動してしまいます。

 
 

5、マッシュスタイルラボで積めたキャリア

 

■最後に、マッシュスタイルラボに転職をしてよかったことを教えてください

ダンスの仕事をしていた時と同じように、「すきなことを世に広めたい、発信してみたい」という思いが、マッシュスタイルラボに転職をしたことでさらに深められていると思います。やりたいことに向けて、しっかり経験を積めるのはマッシュスタイルラボだからできるキャリアステップだったと感じます。
emmiは、来年で10周年を迎えます。記念すべき10周年が迎えられるよう、とにかく頑張っていきたいです！

 
 

 

 

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▶「新しいチャレンジがいっぱい！楽しくて一生働き続けたい会社」マッシュスタイルラボでキャリアを積む魅力

@girlswoman3 こんにちは。GIRLSWOMAN編集部です。今日はMONTLY MASH NEWSの取材vlogをお届けします！ MASHで働く方々の熱意をぜひ体感してくださいね 取材記事の詳細は下記のリンクから https://g-w.st/staticpage/show/m_mash-news?route=2288 #girlswoman #マッシュスタイルラボ #emmi #アパレル #アパレル店員 #vlog #monthlymashmews ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

レディス営業本部 emmi担当課長／尾崎さん

 

SNIDEL、FRAY I.D、Mila Owen、そして現在のemmiと4つのブランドを経験し、現在ではブランド戦略を行うemmi担当課長の尾崎さん。30歳目前にして「ずっと働くなら、好きなブランドに関わる仕事をしたい。年齢的に最後の転職になるかもしれないので、せっかくなら楽しいことを仕事にしたい」と思い、マッシュスタイルラボに転職。「入社してみたら、新しいチャレンジがどんどん待っていて、ずっと楽しく働いていたら一生働き続けたい会社になっていた」と話す尾崎さんに、マッシュスタイルラボでキャリアステップを積む魅力について話をお聞きしました。

 

INDEX

• 1、マッシュスタイルラボで積めるキャリア
• ■30歳目前での転職
• ■年齢・ライフステージの変化と働き方
• 2、店舗スタッフから本社職へのキャリア
• ■店舗スタッフから本社職に就くステップ
• ■本社職に就くために必要な経験・条件
• ■よくある店舗スタッフからのキャリア相談
• ■本社職にキャリアチェンジしている人物像
• 3、キャリアを考えている求職者に向けて

 

1、マッシュスタイルラボで積めるキャリア

尾崎さんのキャリアについて伺います。

 

「最後の転職をマッシュスタイルラボに決めたらずっと楽しくて、こんなに長く続きました！」と話す尾崎さん

 

■30歳目前での転職

― マッシュスタイルラボに転職をした理由について教えてください

前職で働いていたブランドが閉鎖になり転職を考えたのが30歳目前でした。「年齢を考えると転職するのは最後のチャンスかな。せっかくなら好きなブランドで働いて楽しいことを仕事にしたいな」と思い、当時「可愛い！」と思っていた、SNIDELの販売職に応募しました。
SNIDELの洋服が可愛いと思っていたことも希望した理由ですが、当時働いていたお店の隣がSNIDELで、店舗の様子を見に来た本社の社員さんとの会話内容が印象的だったんです。売上の確認などではなく、「どういうお客様が来店したか」を楽しそうに話をしていたのを見ていて「いいな！きっと仲のいい会社なんだろうな」と感じていました。ちなみに入社をした後に分かったのですが、店舗に来ていたのはマッシュスタイルラボの社長でした！

 

「仕事と家庭の両立も楽しくできています。」男の子を育てるママでもある尾崎さん

 

■年齢・ライフステージの変化と働き方

―　転職をして年齢と共に働き方や考え方に変化はありましたか

入社時は、純粋に「SNIDELの洋服が好き」という気持ちで働いていましたが、FRAY I.D、MilaOwen、emmiと、年齢・キャリアと共に携わるブランドが変わったことですきなブランドが増えていき、知れば知るほど仕事も楽しくなりました。今ではマッシュグループが展開する全部のブランドがすきで「会社がすき」に変わりました。

―　マッシュグループのどんなところが好きですか

新規事業や新店舗がたくさんあるので、常に新しく楽しいことにチャレンジができ、同じ仕事の繰り返しにならないところです。
SNIDELのマネージャーに就いていた時に、全国で1番売上の良かったルミネ新宿2店のリニューアルを任されました。「1番売れているお店をリニューアルするの？！」と驚きましたが、それと同時に「リニューアルして圧倒的な1番になってみせる！」というやる気が湧いてきて、働くことがとにかく楽しかったです。

―　入社時はSNIDELを担当、現在はemmi担当ですが、ブランドの異動によって働き方や気持ちに変化はありましたか

今までブランドを越えた異動が嫌だと感じたことはなく、むしろキャリアや年齢を重ねるにつれて任される仕事が増えたので、楽しいことが多いです！
現在は時短勤務なのですが、リニューアルや新規出店をはじめ、既存ブランドにおいても常に新しいことを行っている会社なので、覚えることや業務量が増えると同時に責任も増えてきて、正直「仕事と家庭の両立は大変だな」と思うこともあります。
ただ、ミーティング参加など同僚に任せられることはお願いをするなど、周りのフォローのおかげで仕事と家庭の切り替えができるようになったことで、効率的に楽しみながら両立できていると思います。

―　店舗スタッフと今の営業職では仕事の楽しさに変化はありましたか

店舗スタッフの時には、お客様と接することや店の売上目標の達成に楽しさを感じていましたが、今はブランドやスタッフの育成が目標となり、楽しさややりがいを感じる軸が変わったと感じます。営業職になり任せてもらう仕事の幅が広がったので、その分充実感も増えました。

 
 

2、店舗スタッフから本社職へのキャリア

店舗スタッフから本社職へのキャリアステップについて伺います。

 

「なかなか店頭に行けない時は電話などで相談も受けています。」

 

■店舗スタッフから本社職に就くステップ

―店舗スタッフから営業職に就くキャリアステップについて教えてください

本社営業職への基本的なステップは、店長を経験した後、スタッフのトレーナー（人材育成）をお任せします。そのポジションでは、お客様の声を聞くこと、一緒に働くスタッフの声を聞き相手を理解することを主に学び、実践していきます。トレーナー経験後には、各店舗の売上管理や働く環境を作るマネージャーへキャリアアップします。現場の理解が深まった後に、ブランドの売上戦略や計画を行う営業職に就く、というステップを踏んでいる方が多いですね。

― 店舗スタッフから営業職以外の職種にキャリアチェンジする道もありますか

店長経験者が在庫をコントロールするディストリビューター（DB）になることや、商品の企画職に就くこともあります。
異動する部署にもよりますが、マッシュスタイルラボはチャンスの多い会社なので、日頃の業務に向き合う姿勢や取り組みの成果によって、店舗のディスプレイを作るVMD、ブランドを広報・宣伝するプレスなど異動できる職種の幅も広いと思います。

 

■店舗スタッフから本社職に就くための経験や条件

― 本社職に就くためにはどんな経験が必要ですか

希望する職種によって必要な知識・経験は異なりますが、どんな職種においても、店舗でお客様と接する経験をつんでいることは大きな強みになると言えます。
接客を経験することで「お客様のために何が出来るか、どんな商品を求めているのか、来店した目的は何か」など考えられるようになり、これはどの職種でも必要なことです。また、一緒に働くスタッフとともに、相手のことを理解しながら同じベクトルでお店を作っていく、という経験は異動後でもチームワークを発揮する上で必ず役に立ちます。お客様とスタッフへの理解を深めることは、営業職だけではなく、どの職種でも役立てていける必要な経験だと思います。

―本社職に就く条件はありますか

特に決まっている条件はありません。社内や社外での経歴もありますが、仕事に対するやる気や向き合う姿勢が大切だと思います。任された仕事に対する責任感や成果は、上司の私たちがその社員の背中を押したり推薦する上で重要な要素だと言えますね。

 

■よくある店舗スタッフからのキャリア相談

―職種異動の希望は自分から出せますか

半年に1回の昇給面談や月1回のミーティングで希望職種の申し出は可能ですが、面談を待つのではなく、トレーナーなど上司に「本社で働ける職種に就きたい」と意思を伝えることも大切です。目標に向けて、何をすべきか上司と共有し、行動していくことが一番大事です。

―店舗スタッフからキャリアについてどんな相談を受けますか

「何をしたらプレスになれますか」「VMDになりたいです」「店長を目指したい」と将来の目標について相談を受けることが一番多いです。相談に対して、「今どういうことを頑張っているのか、目標を達成するためにどうしたらいいのか、次の目標は何にするか」まで、ビジョンが明確になるように答えています。応援する気持ちと目標を達成できるように具体的な改善点を交えて伝えています。

 

■本社職にキャリアステップしている人物像

―どんな店舗スタッフが本社職にキャリアチェンジしていますか

前向きに取り組み、出来ないことがあってもポジティブにとらえる明るさ。上司からのアドバイスに対しても一度言われた通りにやってみる等の柔軟さ。働くうえでの心配事や不安なことを正直に相談できる素直さ。失敗しても自分の非を認めしっかりと謝ることが出来る誠実さ。こういった要素を持ち合わせているスタッフが多い印象です。他にはお客様や一緒に働くスタッフなど、相手のこと思いやる行動や会話ができるコミュニケーション能力も重要です。
そして何よりも大切なことは、当たり前ではありますが、いつも元気に笑顔で挨拶をする礼儀正しさ。これらのことが備わっている店舗スタッフが本社職に就いたり、着実に目標に向かってステップアップしていると思います。

―実際に本社で一緒に働いてみたいと思った店舗スタッフはいましたか

挨拶も笑顔で明るく、楽しく働いているスタッフはキラキラして目に入りますね。私たちもですが、他の部署の企画職やプレス職の目にも留まり「うちの部署に来て欲しいな」となることもあると思います。

 
 

3、キャリアを考えている求職者に向けて

最後に、キャリア転職を考えている求職者に向けて、マッシュスタイルラボで働く魅力について伺います。

 

■どんな方がマッシュスタイルラボに向いていますか

マッシュスタイルラボが展開するブランドが好きな方は、働くことを経験してみて欲しいです。もちろん相性はあると思いますが、好奇心がありいろんなことに興味のある方は、私みたいに「この先ずっと働き続けたい！」となると思います。常に新しいことが経験でき、自分のキャリアにも繋がる。それにプラスして、担当ブランドだけじゃなく、他のブランドのことも知ることができますし、年齢を重ねてもずっと大好きな洋服に囲まれて働けることがマッシュスタイルラボの魅力です。
ぜひ、アパレル業界でキャリアを考えているのであれば、一度マッシュスタイルラボに入社をご検討ください！

 
 

 

 

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▶「好きな服を広めたい」店舗スタッフから営業職へキャリアを叶えたemmiの営業本部 本多さんにインタビュー

 

@girlswoman3 こんにちは。GIRLSWOMAN編集部です。今日はMONTLY MASH NEWSの取材vlogをお届けします！ MASHで働く方々の熱意をぜひ体感してくださいね 取材記事の詳細は下記のリンクから https://g-w.st/staticpage/show/m_mash-news?route=2288 #girlswoman #マッシュスタイルラボ #emmi #アパレル #アパレル店員 #vlog #monthlymashmews ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部