山﨑さん（SNIDEL）／道見さん（Mila Owen）／池田さん（LILY BROWN）

 

新卒入社から2年目を迎えた3人が、上京の不安や新人時代のリアルな心境を語ってくれた前編では、「仲間の支えがあったから前に進めた」という想いが印象的でした。
後編では、入社後に感じた壁や自身の変化、そしてこれからのキャリアについて語っていただきました。仕事に悩んだときにどう乗り越えたのか、自分らしい働き方とは何か。マッシュスタイルラボでの経験を通して見えてきた「今」と「これから」についての本音とは？

 

【関連リンク】
【前編】「マッシュスタイルラボ新卒入社2年目のリアル」―研修・上京・環境の本音を語る座談会

 

 

INDEX

• 1、入社して辛かった時
• 2、入社して「私、変わった」と感じたきっかけと変化
• 3、憧れの先輩スタッフ
• 4、入社当初に描いていた自分のキャリアと現在の自分
• 5、今後、築いていきたいキャリア
• 6、マッシュスタイルラボに入社してよかったこと
• 7、入社を検討している求職者へメッセージ

 

1、入社して辛かった時はありますか

 

道見：入社して半年ほど経った頃、上京直後ということもあり、将来やライフスタイルに対する漠然とした不安から気持ちが落ち込んでしまった時期がありました。そんなときに、店長や副店長、そしてメンター（教育係）の先輩に相談したことで、気持ちがとても軽くなって救われたのを覚えています。

池田：私も同じく、入社から半年ほど経った頃に大きな壁にぶつかりました。ふと「もしかしたら私、接客があまり好きじゃないのかも」と思ってしまい、お客様に声をかけるのが怖くなってしまったんです。自信もなくなって、ただ出社しているだけのような日々が続いていました。でも、先輩たちの接客を見て「私も変わりたい」と思うようになり、まずは商品知識を深めることから始めて、先輩の声かけを真似するなど工夫を重ねました。そのうちに、お客様からの質問にもスムーズに答えられるようになり、信頼を得てリピートしていただけることも増えて、少しずつ自信が持てるようになりました。今では、お客様との会話を楽しみながら、ニーズに合わせたご提案もできるようになり、接客のやりがいを感じられるようになっています。

山﨑：私の場合は、入社から1年が経って後輩ができた時期に、立ち位置の難しさを感じることがありました。先輩と後輩の間で板挟みになるような場面が増え、後輩の育成と自分の業務のバランスに悩んでしまって…。特に忙しい時期には両方が重なってしまって、一時は「もう無理かも」と思ってしまったんです。正直にその気持ちを先輩に打ち明けたとき、「肩の力を抜いていいんだよ。全部を100％でやらなくていいんだから」と言ってもらえて、ハッとしました。「自分、完璧主義だったんだな」と気づけた瞬間でもありました。

池田：その気持ち、すごく分かります！

山﨑：先輩に「全部を一人で抱えようとせず、周りを頼っていいんだよ」と言ってもらえてからは、スタッフを信頼しながら無理なく取り組めるようになりました。

道見：本当に何度も折れそうになりますよね。

山﨑：そうですよね、忙しさについていけない時期って、誰にでもあると思います。

一同：ありますよね～！

 
 

2、入社して「私、変わった！」と感じたきっかけと変化となった経験を教えてください

山﨑：私が変わったと感じたきっかけは、現在の副店長の役職を任された時です。もともと自分から積極的に動いたり、誰かを指導したりするのが得意ではなかったのですが、このポジションを任されたことで、挑戦する場面が増え、少しずつ自信がついてきました。特に、後輩ができたことで、自分の言動に責任を持つようになり、成長を実感できるようになりました。

道見：私も、後輩ができたことが自分自身の大きな変化につながったと感じています。それまでは教えてもらう立場でしたが、少しずつ自分で考えて行動できるようになり、やがて後輩を指導する役割を担うようになりました。後輩に見られているという意識が自然と芽生え、自分の言動に責任を持つようになったことで、入社当初とは考え方も行動も大きく変わったと実感しています。

池田：私も、後輩を教育する立場に立ったときに、大きな気づきがありました。自分自身がミスをしてしまうこともまだありますし、自分自身の経験や学びをどう後輩に伝えるか悩みながら「教えることの難しさ」を実感しています。今年からメンター（教育係）を務めることになり、道見さんの言葉にとても共感しています。私自身も、日々学びながら成長している最中です。

 
 

3、憧れの先輩について教えてください

 

池田：私にとって店舗の先輩は、みんな憧れの存在です。それぞれが自分らしい接客スタイルを確立しており、自信を持ってお客様に向き合う姿勢から、多くの学びを得ています。中でも、リリー ブラウンのトレーナー店長がルミネエスト新宿店へヘルプで入った際の対応がとても印象的でした。どんなお客様ともすぐに打ち解け、自然な会話を楽しみながら、最後まで笑顔でお見送りする姿には、毎回刺激を受けています。一日に何組もの接客をする中で、疲れを見せることなく心のこもった対応を続ける姿に、心から尊敬の念を抱いています。トレーナー店長の存在が、店舗全体の士気を高め、より良い空気を生み出していると感じています。

山﨑：現在の店舗に異動した際、副店長に昇進したのですが、そのタイミングで店長も同時に昇進し、まさに一緒に新たなスタートを切ったような関係です。お互いに初めての役職ということもあり、悩むことも多かったのですが、常に「一緒に頑張ろう」と声を掛け合いながら、支え合ってきました。店長はとても前向きで明るい人で、どんな時でも周囲を笑顔にしてくれる存在です。そのポジティブな雰囲気は店舗全体にも自然と広がっていて、私自身もたくさんの元気をもらっています。シフトが重なる日はそう多くはないのですが、一緒に働ける日はとても嬉しく、いつも以上に前向きな気持ちで仕事に向き合えます。

道見：新卒時代に出会った副店長は、今でも私にとって憧れの存在です。SNSを活用した接客や情報発信に積極的に取り組んでおり、新作が入荷するとすぐにコーディネートを組み、魅力的な投稿を発信している姿に、心から感動したのを覚えています。また、後輩一人ひとりに目を配り、常に気遣いを忘れない優しさにも支えられ、新卒だった私にとっては大きな安心感と刺激を与えてくれる、かけがえのない存在でした。

 
 

4、入社当初に描いていた自分のキャリアと今の自分を比べてどうですか

 

道見：入社当初は、将来的に本社で商品企画に携わりたいという想いを持っていました。でも、販売スタッフとして働く中で、まずは店舗でしっかりと信頼される存在になることが大切だと気づきました。今は、目の前のお客様一人ひとりに丁寧に向き合いながら、「尊敬されるスタッフになる」という目標を掲げて日々努力しています。

池田：私も最初は「本社で働きたい」という想いが強くて、正直、販売の仕事に対してそこまで深く考えていませんでした。でも、実際に働いてみると、販売の奥深さややりがいを知って、考え方が変わりました。今は、目の前の接客やお客様との信頼づくりを大切にして、日々丁寧に取り組んでいます。

山﨑：私は正直なところ、入社当初には特に明確な目標はなく、「素敵なスタッフになれたらいいな」くらいの漠然とした気持ちでスタートしました。でも、今は副店長というポジションを任されて、自分の役割に対する覚悟が芽生え、さらに上を目指したいという挑戦心も強くなっています。2年目でここまで自分が成長できるとは想像していなかったので、自分自身の変化に驚いています。

 
 

5、今後、築いていきたいキャリアについて教えてください

 

山﨑：私は将来的に店長職に挑戦したいと思っています。お客様と直接関わる販売の仕事がすきなので、これからも接客を続けながら、後輩の育成にもさらに力を入れていきたいです。後輩の成長を間近で感じられることが、自分にとっての大きなやりがいになっていて、今まで一緒に働いてきた店長たちのように、周囲から信頼され、愛される存在になれるよう努力を重ねていきたいです。

池田：私は、将来的に本社でブランドづくりに携わることが目標です。毎日の生活の中にときめきを届けられるような、そんなブランドを生み出したいという想いがあります。そのためにも、今は店舗での接客やお客様との会話から多くのことを学びながら、視野を広げて経験を積むことを大切にしています。

道見：私の今の目標は、まず店舗でお客様やスタッフから「この人に任せたい」と思ってもらえる信頼される存在になることです。その上で、経験を積み重ねながら、将来的には本社職にもチャレンジしたいと考えています。今は、「自分に何ができるか」を日々模索しながら魅力や強みを一つずつ育てていくことに取り組んでいます。

 
 

6、マッシュスタイルラボに入社をしてよかったこと

 

池田：新しいことに挑戦できるチャンスが多く、毎日が学びの連続です。店舗には魅力的な先輩がたくさんいて、仕事以外でも刺激を受けています。入社前は、物事をネガティブに捉えてしまうことも多かったのですが、ここで働くうちに自然とポジティブに考えられるようになり、自分自身の考え方にも良い変化があったと感じています。

道見：実は最初、ミラ オーウェンは自分が希望していたブランドではなかったのですが、働くうちにその魅力を改めて知ることができました。シンプルな洋服だからこそ、小物使いやコーディネートの工夫で個性を出せる面白さがあり、新しい視点でファッションと向き合えるようになったことは、自分にとって大きな成長です。視野を広げてくれるこの環境に、本当に感謝しています。

山﨑：私が頑張れている一番の理由は、目標に向かう自分を支えてくれる仲間の存在です。困ったときやミスをしたときにも、先輩たちがすぐにフォローしてくれるからこそ、副店長というポジションにも挑戦できました。そして何より、学生時代から愛用していた「SNIDEL」で働けていることが日々のモチベーションになっています。

池田：わかります！私もリリー ブラウンを着ていると友人から「それ可愛い！どこの？」って聞かれることが多くて、「うらやましい」と言われることもあります。そんな風に周りから愛されるブランドで働けていることは、自分の自信にもなっています。

 
 

7、マッシュスタイルラボに入社を検討している求職者にメッセージをお願いします

 

山﨑：私は「洋服がすき」という、シンプルな気持ちからマッシュスタイルラボへの入社を決めました。それが今では、入社後にたくさんの素敵な仲間たちと出会い、一緒に働く中で自然と目標が生まれ、自分自身も前向きに成長できるようになりました。マッシュスタイルラボには、自分の芯を持ち、キラキラ輝くスタッフがたくさんいます。そんな環境に身を置けるからこそ、「私も頑張ろう」と思える毎日があります。

道見：ファッションがすきな方にとっては、まさに「すき」を仕事にできる場所です。一人ひとりの個性を大切にしながら、それぞれが輝けるフィールドが整っているのがマッシュスタイルラボの魅力。私自身も、日々やりがいを感じながら、前向きに働くことができています。

池田：マッシュスタイルラボは、洋服を通じてお客様にときめきを届けられる会社です。ファッションをきっかけに、お客様のライフスタイルそのものを豊かに彩るお手伝いができるところに、この仕事の大きなやりがいがあります。少しでも興味がある方は、ぜひマッシュスタイルラボの仲間になってください！

 
 

 

 
 

道見さん（Mila Owen）／山﨑さん（SNIDEL）／池田さん（LILY BROWN）

 

2023年に新卒入社した同期の3人、Mila Owen（ミラ オーウェン）の道見さん、SNIDEL（スナイデル）の山﨑さん、LILY BROWN（リリー ブラウン）の池田さん。入社2年目を迎え、マッシュスタイルラボでの成長や経験について、率直な思いを語り合いました。前編では、新卒1年目に直面した苦労や不安、当時のリアルな心境について振り返りました。

 

【関連リンク】
【後編】「マッシュスタイルラボ新卒入社2年目の本音」―挫折・成長・キャリアを語る座談会

 

 

INDEX

• 1、新卒時代に受講した研修
• 2、マッシュスタイルラボならではの制度や文化
• 3、働く店舗の雰囲気
• 4、初めに苦労したこと
• 5、上京しての仕事について
• 6、東京で仕事をする不安
• 7、東京での生活で大変なこと
• 8、不安を抱えていた新人の頃の自分に伝えたいこと

 

1、新卒時代に受講した研修について教えてください

 

道見：研修、一緒に受けましたよね？

一同：そうそう、一緒でしたね！

山﨑：新卒入社当初は定期的に研修があって、グループワークの研修でお会いしました。私たちの代（2023年入社）は70人ほどいたので、道見さんや池田さんとはその後なかなか顔を合わせる機会がなかったのですが、今日こうしてまたお話できるのが新鮮です。

池田：入社から半年くらいは、グループディスカッションの研修が多かったですよね？

一同：あったあった、懐かしいですね。

山﨑：1年目の研修は月に1回のペースで行われていて、後半は個人の売上実績や店舗での経験をもとにした実践的なグループワークもありました。

道見：最初の研修では、接客の基礎や素材に関する知識など、販売に必要な基本をしっかり学べたのが印象的でした。2年目に入ってからは「新人スタッフの受け入れ方法」や「指導とコミュニケーションの違い」などの後輩指導に関する研修内容になり、ステップアップしていきましたよね。

山﨑：そのときどきの自分のステージに合った研修が用意されているので、毎回受けるたびに、「よし、頑張ろう！」とモチベーションが上がります。あと、自分で専門的な研修を選択し受講できるのもスキル向上にとても役立ちました。選択式の研修は様々ですが、私は「パーソナル診断研修」や「アウター販売のコツ」などを受講し、知識を深めていきました。

池田：本当に研修制度が充実していてありがたいですよね。同期と定期的に顔を合わせられるのも励みになって、モチベーション維持に繋がっていたと思います。

 
 

2、働く中で「マッシュスタイルラボならでは」と感じた制度や文化、雰囲気はありますか

 

山﨑：新卒にとって、メンター制度はとてもありがたい仕組みだと感じました。先輩が1対1で教育係としてついてくださるので、業務面だけでなく日々のちょっとした悩みもすぐに相談できて、本当に心強かったです。

池田：私も同じです。メンターの存在が大きな支えとなりました。仕事でつまずいたり、不安を感じたりしたときでも、すぐに話せる先輩がいることで安心感がありましたし、自然と信頼関係も築けて、距離もぐっと縮まりました。会社全体として風通しがよく、人間関係が温かいなと感じています。

道見：私は入社したばかりの頃、皆さんの美意識の高さに驚きました。洋服だけでなく、コスメやライフスタイルにまでこだわっていて、自社ブランドを本当にすきなスタッフが多くて。そういう姿勢にすごく刺激を受けましたね。

池田：それ、すごく共感します！自分のライフスタイルを大切にしながら働いているのが伝わってきて、自然とブランドや会社への愛着が育まれているんだなと思います。

 
 

3、働く店舗の雰囲気について教えてください

山﨑：私の店舗は、お互いの成長を喜び合いながらもいい意味で切磋琢磨して成長し合える環境です。今回、インタビューに出演することを伝えたら、みんなが喜んでくれて、「頑張ってね！」って温かく送り出してくれました。仕事で壁にぶつかることがあっても、「この仲間がいるから頑張ろう」って思える、本当に心強い存在です。

道見：私の働く店舗も、スタッフ同士の仲がとてもいいです。休館日にメンバー全員で出かけたこともあり、普段からとても距離が近い関係です。店長の柔らかくて優しい雰囲気が店舗全体に自然と広がっていて、安心感のある落ち着いた空気が流れています。他店舗にヘルプに行った帰りでも「ちょっと有楽町店に寄って店長に会いたいな」と思うくらい、店長の存在に癒されています。

池田：その気持ち、すごくわかります！私の店舗も、スタッフ同士の仲の良さが自慢です。何かミスをしてしまったときも、「こうすればもっと良くなるよ」と、その場でしっかりフィードバックしてくれるので、引きずることなく前向きに切り替えられます。そういう風通しの良さが、自分自身の成長に繋がっていると感じます。

 
 

4、初めはどんなことに苦労しましたか

 

山﨑：私はお客様とのコミュニケーションにとても苦労しました。もともと人と話すことが得意ではなかったので、入社してからの3カ月は、声をかけるタイミングが分からず、ニーズをうまく聞き出すこともできませんでした。周りのスタッフと自分を比べて、悔しい気持ちになることもありました。でも、その気持ちを正直に先輩に相談していく中で、自分自身の長所に気づくことができたんです。そこからは、自分らしさを活かした接客ができるようになってきました。

池田：私も最初は接客になかなか自信が持てず、お客様へのアプローチ方法が分からず戸惑うことも多かったですね。「まずは接客に慣れて、自信をつけよう」と思って、先輩の接客を真似しながら、ひたすら実践の数を重ねることを意識しました。そのうちに流れが見えてきて、お客様の動きを先回りして考えられるようになったと感じています。

道見：私はブランドや商品の知識が足りないことに悩んでいました。お客様に提案しようとしても、深い話ができずに言葉につまってしまうこともよくありました。そこで、ブランドサイトをこまめにチェックしたり、気になったことはすぐにメモしたりして、少しずつ知識を積み重ねていきました。そうした積み重ねが自信につながり、今では提案の幅も広がったと感じています。

 
 

5、道見さんと池田さんは上京されていますが、ホームシックにはならなかったですか？

 

道見：私は入社のタイミングで石川県から上京したのですが、やっぱり社会人1年目はホームシックになりました。最初の頃は、3カ月に1度くらいのペースで連休をいただいて、地元に帰省していましたね。

池田：私も同じです。鹿児島県からの上京だったので、3カ月に1回は実家に帰っていました。店長は気持ちをすごく理解してくれるので何でも相談しやすいです。時期や店舗の状況にもよりますが連休が取れることもあるので働きやすい環境です。帰省して家族と過ごすと気持ちがリセットされて「また頑張ろう」って思えます。

道見：私も地元に帰ると、友達と会って遊んだり自然の多い場所に行ったりして、しっかりリフレッシュしてから東京に戻ってきます。そういう時間があることで、心のバランスが取れていると感じています。

 
 

6、東京での仕事に不安を感じたことはありますか

 

池田：ありがたいことに、私はすぐに店舗の雰囲気に馴染めたので、大きな不安は感じませんでした。何かあっても、先輩たちにすぐに相談できる環境が整っていて、心強かったです。仕事が終わった後に、一緒にごはんに行くこともあり、仕事の話からプライベートまで気軽に話せる関係性が築けています。今では後輩もできて、店舗全体が温かいファミリーのような存在に感じられています。

道見：私は、社会人になって初めて東京で暮らすことになったので、最初は本当に不安でした。友達もいなくて、ひとりで過ごす時間が寂しく感じることもあり、「辛いな」と思う瞬間も正直ありました。でも、店舗のメンバーと過ごす時間が増えていく中で、少しずつ支えられている実感が持てるようになり、今では「この場所で働けて本当に良かった」と心から感じています。

 
 

7、東京での生活で大変なことはありますか

道見：やっぱり自炊が一番大変です。仕事がある日は、なかなかご飯の支度ができないので、休みの日に作り置きをしています。仕事の日もお弁当を持参して、できるだけ節約を心がけています。

池田：それ、すごいですね！本当は自炊したほうが節約になるのは分かっているんですが・・・、正直、ほとんどできていません・・・（笑）。でも、生活は回っています。一番すきな洋服を社員割引で購入できるので、すごく助かっています。

道見：本当に！社員割引はありがたいですよね。自分のブランド以外のアイテムも買ったりしますか？

一同：買います！買います！

池田：私はミラ オーウェンのアイテムをよく買います。シンプルで合わせやすいですし、スナイデルもジェラートピケも大すきです！

山﨑：わかります～！どのブランドも本当にかわいい商品がどんどん発売されるので、「これもかわいい、あれもかわいい」って、エンドレスです（笑）。

一同：それ、あるあるですね（笑）。

池田：カートの中はいつも欲しい商品でパンパンです（笑）。

道見：洋服だけじゃなくて、コスメも社員割引で買えるのがうれしいですよね。学生の頃は憧れていたアイテムが、今では当たり前のように使えているのが本当にうれしいなって思います。

山﨑：洋服もコスメも飲食も、社員割引制度があるのは特に上京組には本当にありがたい制度ですよね。ちょっとした“ごほうび”感覚で、日々のモチベーションにもつながっています。

 
 

8、あの時不安を抱えていた「新人の頃の自分に伝えたいこと」を教えてください

 

池田：「失敗を恐れずに、なんでもやってみて！」と伝えたいです。私自身、仕事を始めたばかりの頃はミスをして落ち込むことも多かったのですが、振り返ってみると、その一つひとつの経験が確実に自分の成長につながっていたと感じます。だからこそ、まずは挑戦してみることを大切にしてほしいです。

道見：私も「失敗も大切な経験だよ」と伝えたいですね。東京で働く中で、地方では得られなかったような貴重な経験を日々実感しています。たとえば、本社での研修に参加できたり、第一線で活躍する先輩方の姿を間近で見られたり。そんな環境にいられることに、ワクワクしています。だからこそ、「今ここで働けていることは、本当に楽しいよ」と伝えたいです。

山﨑：私もやっぱり、「失敗を恐れず、どんどん挑戦してみてほしい」と思います。もし挑戦を避けていたら、成長のスピードもきっと遅れてしまっていたと思います。だからこそ、まずは一歩を踏み出す勇気を大切にしてほしいです。それに、周りにはいつも優しくて頼れる先輩たちがいるということも、忘れずに伝えてあげたいですね。

 
 

 

 
 

gelato pique（ジェラート ピケ）ルミネ新宿2店　駒田さん／入社歴4年目

 

※内定者アルバイト
新卒内定後に、入社するまでの期間をアルバイトとして働くことができる制度。

 

16歳の頃に初めてLILY BROWN（リリー ブラウン）の店舗で買い物をした時に「高校生の私を1人のお客様として丁寧に接客をしてくれるなんて嬉しい！」と、感動した駒田さん。そのことをきっかけに、SNIDEL（スナイデル）やFURFUR（ファーファ―）など様々なマッシュブランドの店舗で買い物をするようになり次第にマッシュスタイルラボの大ファンになっていったと話されていました。「憧れの会社で早く働いてみたい」と考えていた駒田さんは、大学生の時に「年齢や性別を問わずお客様層の幅広いブランドで接客を経験してみたい」という気持ちと重なりgelato pique（ジェラートピケ）のアルバイトを始めました。2年程店頭での接客を経験した後、一度はアルバイトを辞める決断をしましたが、就職活動の際に一番に浮かんだのが大学生時代に経験したジェラートピケでのアルバイトでした。その経験が忘れられず、新卒社員としマッシュスタイルラボに入社をしました。
今回は、gelato piqueルミネ新宿2店の駒田さんに「学生アルバイトで経験できたこと」について話をお聞きしました。

【関連リンク】
マッシュスタイルラボのアルバイト面接担当に聞く「学生アルバイトの働く環境」について

 

INDEX

• 1、学生アルバイト時代に経験したこと
• ■働き方（シフト）・学校との両立
• ■一番思い出に残っているエピソード
• ■経験して良かったこと
• ■マッシュスタイルラボに入社した決め手
• 2、正社員になって活かせたアルバイトの経験
• ■アルバイトから正社員になっての変化
• ■活かせたアルバイトの経験
• ■アルバイト時代に経験しておけばよかったこと
• ■正社員になり苦労したこと
• 3、今後のキャリア
• ■入社して成長したこと
• ■憧れの先輩
• ■今後の目標

 

1、学生アルバイト時代に経験したこと

 

■学生アルバイト時代の働き方（シフト）について教えてください

授業のある日は16時半～21時までの夕方からのシフト、授業の無い日は12時半～21時半までのフルタイムシフトが多かったです。学業とのバランスを店長に相談しながら柔軟にシフト調整ができたので、学校やプライベートとアルバイトの両立がしやすかったです。

 

■学生アルバイト時代に一番思い出に残っているエピソードを教えてください

旦那様へのギフトを探しにご来店いただいたお客様の接客をしたときのことです。ご年配のお客様で、ジェラート ピケの印象は「モコモコのウェアが人気」ということくらいだったため、もっとブランドの良さを知っていただけるように旦那様のお話や生活スタイルを伺いながらライフスタイルに合う商品のご提案をしました。そのお客様が「先日あなたに接客をしてもらって、自分用にも欲しくなっちゃった！」と、再度ご来店くださったんです。お客様から直接お褒めの言葉をいただいた経験が初めてだったので感動したのと「ジェラート ピケのファンを自分の接客で1人増やすことが出来た！」と自信に繋がりました。

 

■マッシュスタイルラボで学生アルバイトを経験して良かったことを教えてください

電話対応がとても苦手だったので、アルバイト時代に慣れておいたのは良かったと思います。電話だとお互いの表情が見えないので最初は不安に感じましたが、柔らかい口調と明るい声で対応することを意識するようになってからは、電話越しでも笑顔が伝わっていると実感できるシーンも増え、自信が持てるようになりました。そのことが、店頭での接客トークや立ち振る舞いにもいい影響を及ぼし、販売スタッフとしてのスキルアップに繋がったと感じます。
また、百貨店での勤務だったこともあり、フォーマルな場面でのギフトを探しに来るお客様も多くいらっしゃいました。年齢層も幅広かったので、コミュニケーションの取り方やニーズの引き出し方など様々な提案方法と接客のスキルを身につけられたと思います。

 

「好奇心を最も大切に、恐れず踏み出す。が私のモットーです。」

 

■学生アルバイトを経験し一度ご退職されていますが、離れた理由を教えてください

自分自身の成長のために、より多くの経験を学生時代にしておきたいと考えていました。どのような経験も必ず自分の強みになると思い、興味のあったファッション誌の出版社で1年間インターンとして働ける機会をいただけたので、一度マッシュスタイルラボを離れる決断をしました。

―　就職先にマッシュスタイルラボを選んだ理由を教えてください

私の就職活動の軸として「自分の行動で目の前のお客様をより幸せにする」があり、出来る限り自分の得意なことやすきなことを活かして、その考えを実現させたいという想いがありました。インターンで経験した出版業界も選択肢の１つとしてありましたが、複数のブランドの方々と仕事をする経験をしていくうちに「私も何か1つのブランドのプロになってみたい」という気持ちが芽生え、アパレル業界に就職することを決めました。就職活動をする中で、忘れられないジェラートピケでのアルバイト経験が脳裏に浮かびました。

―　どんな経験が忘れられませんでしたか

一度退職した時に、お世話になった店長が涙ながらに送り出してくれました。芯が強くてこれまで涙を流す姿を見たことが無かったので「学生アルバイトの私にも本気で向き合ってくれていたのだな」とその姿と想いが忘れられませんでした。
また、退職してから買い物に行った時「マッシュスタイルラボは、どのブランドのスタッフも笑顔が輝いているな」と改めて感じ「ここが私の居場所だ」と一度離れてみたことで自分の強い気持ちに気づきました。このことをきっかけに、入社に向けて企業研究を進めていくと「ウェルネスデザインという考え方やサステナビリティーの取り組みもマッシュスタイルラボの魅力の1つだな」にも共感をしました。学生時代に経験したスタッフの立場と一度離れて気づいたお客様の立場の両方を経験して「やっぱり魅力的な会社！ここで働きたい！」と就職を目指しました。

 
 

2、正社員になって活かせたアルバイトの経験

駒田さんのスタッフスナップ／gelato piqueオフィシャルサイト

 

■学生アルバイトから正社員になり働き方にどんな変化がありましたか

インスタライブの出演やECサイトのスタッフスナップの更新など新しく挑戦できる機会が増えたと感じています。また、店舗のVMDの業務に挑戦できるようになったことも大きな変化です。

―　目標に対しての気持ちの変化について教えてください

様々な業務を任されることで自分のやるべきことや目標が明確になりました。学生アルバイトの時は、個人で頑張ることに重点を置きがちで自分の努力を売上で示す指標しかなかったのに対し、正社員になってからはお客様やスタッフのために円滑に店舗を運営することに重点を置くようになり、チームワークを大切するよう変化していったように感じます。店舗の成長を考えるようになってからは、自然と責任感が生まれて今まで以上に熱意を持って取り組むことへと繋がっています。

 

「店長と副店長が不在時に、駒田さんが店舗にいると安心する！とお店を任された時にもやりがいを感じます。」

 

■学生アルバイトの経験を活かせた出来事はありますか

学生時代に接客の経験をしていたので、入社した4月からも物怖じせずに店舗に立つことが出来たと思います。入社1ヵ月後に、社内の接客コンテスト「ロールプレイング大会に出てみない？」と店長に声をかけていただき、アルバイト時代の経験がどこまで活かせるのかを試してみたい気持ちから出場を決めました。大会の予選ではジェラート ピケの中でも上位に入ることができたので、この経験がまた1つの自信になりました。

 

■学生アルバイト時代にもっと経験しておけばよかったと感じることはありますか

後輩の育成に携わる機会が増え「どんなアドバイスをどのような言葉で伝えたらいいのか」と悩んでしまうことがあります。自身が学生アルバイト時代に、先輩からたくさんのアドバイスをいただいたのに、ただその時に必要なことを覚えるだけで先輩が個々に合わせてどのような指導・コミュニケーションをしていたのかに着目しておけば良かったなと感じています。
今は合間を見て店長や副店長に相談しながら日々のコミュニケーションの中で言葉選びや伝え方を意識して取り組んでいます。

 

■正社員になり苦労したことを教えてください

入社1年目の繁忙期にストック作りの担当になり苦労したのを覚えています。ストック作りとは、在庫を保管する倉庫内の効率的な空間づくりを行なう業務です。倉庫にある商品をお客様へお待たせすることなくお渡しできるように整理し、大量の在庫商品の中から人気商品を見極めて保管場所を考えて倉庫内を作ることが重要になります。
ルミネ新宿2店で迎える初めてのクリスマスのギフトシーズンには、このストック管理の完成イメージが湧かずなかなか思い通りの動きが出来なかったため、先輩達にたくさんのフォローをしていただきました。「何でも完璧にこなしたい」という強い気持ちと「せっかく任せていただけた担当業務を達成できなかった」という悔しさでいっぱいでした。

―　その悔しさはどのように乗り越えましたか

1人で完璧にこなそうとする考え方をやめました。私が任せていただいている業務はお客様のためでもあり、仲間であるスタッフのための仕事でもあります。少しでも困ったり、不安になった時には仲間に頼ることも大事、という学びを得たと思います。
1人ではどうにもならなくなった時に店長に相談したら「もっと早く相談にきていいんだよ！」と優しい言葉が返ってきて、店舗というチームで働いていることを実感しました。

 
 

3、今後のキャリア

学生アルバイトから新卒社員として入社して2年目を迎える現在の目標と今後のキャリアについて伺います。

「ルミネ新宿2店のスタッフは正社員、アルバイト問わず向上心を持って働くメンバーです。」

 

■マッシュスタイルラボに入社して成長したことを教えてください

学生アルバイト時代は目の前の業務をこなすことで精いっぱいでしたが、その後経験を積むことで周りの様子が見えるようになり、臨機応変に物事を考え判断できるようになりました。はじめは何も提案できずに先輩からの指示を待つことが多く、自分で判断することが苦手でしたが、尊敬できる先輩の行動を観察したりスタッフとのコミュニケーションを大切にしたりなど周りに気を配るようになってからは素早い判断ができるようになりました。レジの待ち列が長い時にはラッピング業務に回り、対応に困っているスタッフがいたらヘルプに付くなど素早い状況判断ができるようになったと感じています。

 

■憧れの先輩はいますか

新卒1年目の時に私の指導担当をしてくださった先輩にずっと憧れています。仕事で思い悩んだ時に、いつも的確なアドバイスをしてくださり常に私の目標を応援してくれる存在です。その先輩に成長した姿を見ていただけるように日々頑張っています。

 

■今後の目標について教えてください

マッシュブランドのファンを増やせるように、今は任せていただいている業務をひとつひとつ丁寧に対応することを大切にしています。また、自分が店舗に立つことで先輩や後輩に安心して店舗を任せてもらえるような存在になることも目標の1つです。
将来的には、ブランドの魅力を多くの方々に伝えるプロとしてプレス職に就くことが夢でもあります。そのチャンスが巡ってきた時に自信を持って手を挙げられるように、今ある環境に感謝しながら興味のあること全てに挑戦し続けたいです。

 
 

 

 

@girlswoman3 こんばんはGIRLSWOMAN編集部です！ 今月のMONTHLY　MASH　NEWSが更新されました 今回は大人気gelato piqueから販売員の駒田さんにお話しを伺いました 学生アルバイトから正社員になった駒田さんならではの視点で見る、マッシュスタイルラボの魅力は 是非プロフィールのリンクからご覧ください #girlswoman #monthlymashnews #gelatopique #ジェラピケ#アパレル #アパレル求人 #vlog #アパレル販売員 #販売スタッフ ♬ オリジナル楽曲 – GIRLSWOMAN 編集部

FRAY I.Dルミネ有楽町店 副店長／水野さん（25歳）

 

大学2年生の時にFRAY I.Dのアルバイトを経験した後、マッシュグループのスローガン「ウェルネスデザイン」の「人々の24時間を豊かにしたい」という考え方に共感しマッシュスタイルラボの新卒社員として入社された水野さん。入社して2年経った現在では、副店長として接客する傍ら後輩スタッフの育成にも携わり、「一緒に働く仲間が楽しく働ける環境をつくることが目標」と話されていました。
 
スタッフとの信頼関係や良いチームワークを作るにはどんな取り組みをしているのでしょうか。今回は、本社社員・店長と店舗スタッフのパイプ役として働くFRAY I.D副店長の水野さんにマッシュスタイルラボで働く仲間と環境について話しをお聞きしました。

 

INDEX

• 1、マッシュスタイルラボで働く仲間
• ■店舗の構成（人数・年齢層）
• ■副店長の役割
• ■店長との関係
• ■後輩スタッフとの関係
• ■本社社員との連携
• 2、店舗で働く環境、チームワーク
• ■ベクトルの合わせ方
• ■チームワークを良くするための心がけ
• ■チームワークの良さを感じるエピソード
• ■プライベートでの交流
• ■一緒に働く店舗スタッフの自慢
• ■一緒に働く仲間に支えられたエピソード
• 3、マッシュスタイルラボで働く環境
• ■働く環境の魅力
• ■憧れの先輩
• ■入社して成長したこと
• ■今後の目標

 

1、マッシュスタイルラボで働く仲間について

現在、働いているFRAY I.Dルミネ有楽町店で働く仲間について伺います。

 

「有楽町店は25歳前後の店舗スタッフが多いですね。」と話す水野さん

 

■一緒に働く店舗スタッフの人数と年齢層を教えてください

FRAY I.Dルミネ有楽町店では、店長1名と副店長1名、正社員3名、アルバイトパートが2名の合計7名の構成で、年齢的には20～40代の仲間と一緒に働いています。

 

■副店長の役割について教えてください

各店舗によって課題はさまざまですが主に店舗スタッフの育成と働きやすい環境をつくることが副店長の役割だと思っています。店舗スタッフの育成では、お客様の対応方法や接客の楽しさを感じてもらえるようなアドバイスを心がけています。お客様に「また行きたい！」と思っていただけるお店になるように、スタッフみんなで助け合いながらチームワークを大切にしています。そのため、お客さまや一緒に働く仲間に対していつでも思いやりのある行動ができるように日々試行錯誤しながら取り組んでいます。
自身も過去に経験した悩みがあったからこそスタッフが何に悩んでいるのか気持ちがよく分かるため、スタッフのケアはもちろん店長の考え方や思いをかみ砕いて伝えることも副店長の役目だと思っています。

 

■店長との関係性について教えてください

店長とは、お店の目標達成に向けて話し合いをする機会が多いです。私から相談することも多く、スタッフ一人ひとりのお店に対する思いや頑張りたいことに向けてどうサポートしていけばよいかなどの話を聞いていただいたり、プライベートな話をしたりと一番にコミュニケーションを取っている相手です。店長の考えるお店づくりや店舗目標に向けてどう動いていくかなど勉強になることがたくさんあります。

 

■後輩スタッフとの関係性について教えてください

店長と副店長の思いだけのお店にならないように、スタッフと個別ミーティングを月に1度行い、目標や悩みなどをヒアリングしています。スナップを頑張りたい、ストックルームが見やすくなるよう整理整頓したい、商品知識を身に着けて接客スキルを磨きたいなどさまざまな目標をもった仲間がいるため、それぞれの個性を活かし目標達成に向けて成長の手助けができるよう意識してコミュニケーションをとっています。
 
後輩スタッフとも仕事の話しだけではなくプライベートの話もよくします。「この間あの店に行ったよ」とか「休みの日にこれしたよ」など、まずは自分のことを知ってもらえるように、自分から話をするように心がけています。帰り時間が一緒になった時など、スタッフみんなにたくさん話を聞いてもらっています。

 

■本社の社員と連携を取ることはありますか

営業本部FRAY I.D担当の田中さんと連携を取ることがあります。電話相談もありますがよく店舗巡回に来てくださるので、お店のことや自分のことで困った時などは気軽に話せる環境です。
つい先日も田中さんに悩みを相談したばかりです。新人スタッフの接し方について相談した時に、「自分ではなく相手がどう思うか、から考えてみてね」とアドバイスをいただき、改めて相手を思いやる大切さを実感しました。

 
 

2、店舗で働く環境、チームワーク

現在、働いているFRAY I.D有楽町店で働く環境とチームワークについて伺います。

 

今季の商品やお店についてミーティングをする水野さんと営業本部の田中さん

 

■店舗スタッフとのベクトルはどのように合わせていますか

店舗で月に1回の全体ミーティングを行っています。シーズンごとのブランドコンセプトや店舗目標について情報共有をしたり、時期よっては店舗イベントもあるので、それに向けて意見を出し合ったり打ち合わせをしたりしています。
他にも、毎日の朝礼時に個別ミーティングを行っているので、そこで日々の状況把握と目標や目的を共有することで接客に入る前にベクトルを合わせています。

 

■チームワーク良く働くために心がけていることを教えてください

ストックルームに入る時や店頭を離れる時などに、他のスタッフが「どこで何をしているのか」を目や耳で把握すること、自分自身の状況は「どう動くか」を声に出して相手に把握してもらえるようなコミュニケーションを心がけています。一生懸命になると目の前のことに集中してしまうこともあるので、できるだけ視野を広くしてお店全体を把握し合えるようにしています。

 

■チームワークの良さを感じる時はどんな時ですか

お店が混雑した時にチームワークの良さを感じます。例えば、接客中に他のお客様からサイズや在庫について聞かれるなど、1人の販売員が同時に複数のお客様の対応をする場合があります。その時は、まず優先順位を考えてから他のスタッフにお客様を引き継いでもらったりストックルームに在庫確認を行ってもらったりなど、お互い助け合いながら円滑に対応できるように連携をとっています。1人で全部を対応しようとせずに協力し合える仲間がいるので、普段のコミュニケーションから信頼関係が築かれているなと感じます。

 

「誕生日のスタッフがいる時は、みんなでプレゼントを渡しています。私もお祝いをしてもらった時はすごく嬉しかったです。」と話す水野さん

 

■プライベートでの交流はありますか

仕事が終わった後に、一緒に帰ったり食事に行ったりします。帰りが一緒になったスタッフには「今日どうだった？」と聞くようにしていて、そこから「実は・・・」と悩みを話してくれることもあります。食事に行く時は、仕事の悩みだけではなくプライベートの話もするので、そこで仕事中では見えない新たな一面を知れるので大事にしている時間です。

 

■一緒に働く販売員の自慢を教えてください

お客様第一に一生懸命に頑張れるところです。柔軟性のあるスタッフが多いので、分からないことがあればすぐに仲間に聞き、相手の意見を素直に受け入れてくれます。それぞれの考え方を吸収し、お客様や仲間のために前向きに頑張れる素敵なスタッフです。

 

■一緒に働く仲間に支えられたエピソードを教えてください。

毎日忙しく動いているので、スタッフから「ありがとうございます」「水野さんのおかげです」などの感謝の言葉をもらえた時に支えてもらっているなと感じます。先日、連休に入る前に「ゆっくり休んでください」と温かい言葉をかけてくれて、何気ない心遣いがすごく嬉しかったです。

 
 

3、マッシュスタイルラボで働く環境

これまでは、店舗で働く環境について伺いました。今度はマッシュスタイルラボで働く環境について伺います。

 

■マッシュスタイルラボで働く魅力を教えてください

マッシュスタイルラボは「私たちの発想を形にし、人々に幸せを届ける。」という企業理念があるように、新しい事にチャレンジしていく会社だと思います。明るく前向きで自発性のある社員が多く、たくさんのことを学びながら周りみんなと一緒に成長できる事が魅力だと感じます。
挑戦の機会をたくさん与えてくれるので、新しい事にチャレンジする行動力も身につき経験を積む事で成長に繋がっています。

 

■マッシュスタイルラボで憧れる方はいますか

今までお世話になった店舗の先輩など憧れる方とはたくさん出会いました。みなさん会社やブランドへの愛が強く、芯のあるかっこいい社員です。小さな事も気にかけてくれ、いつも助けてくれた先輩のように、今度は私が後輩に同じように関わっていけるように、そして先輩にいつか恩返しができるようになりたいと日々頑張っています！

 

■入社して成長したことを教えてください

今までは自信が持てなく消極的になってしまうこともありましたが、マッシュスタイルラボに入社してからは自ら手を挙げてどんどん新しいことにチャレンジしたいと思うようになり、明るく前向きに取り組む積極性が身につきました。
やりたい仕事はもちろんですが、苦手な仕事にも積極的に取り組むようになってからは仕事への視野が広くなり、お客様だけではなくスタッフの働く環境づくりの大切さにも気づけたので、自分への成長に繋がりました。コツコツと続けることで周りからも頼られるようになり、新しいことに挑戦させてもらえる機会も増えました。

 

■今後の目標を教えてください

今の目標は店長になることです。みんなが楽しくお仕事できるような環境づくりや販売員の育成、お客様に「また来たい」と思っていただけるお店になるように日々試行錯誤をしながら取り組んでいます。お客様でもスタッフでも相手にとって何が一番いいのかを考え、いつでも思いやりのある行動ができるように努力しています。たくさんの人の想いが詰まってできた商品ひとつひとつの魅力を伝えるのが私たちの役目ですが、いずれは、人々の24時間を豊かにしたい、と「ウェルネスデザイン」の考えに基づいた、商品やサービスの提供などを作り出す側になりたいと思っています。

 
 

 

 

NEXT
▶FRAY I.Dの副店長に面接に着て行くコーディネートや志望動機の考え方について聞きました！
▶仲間と一緒に良いチームを作る！店舗スタッフが働く環境について、マッシュスタイルラボFRAY I.Dの営業本部 田中さんにインタビュー