靴屋の販売員になるためには、接客スキルが必要です。ただ、接客の基本や声かけのやり方がイマイチわからず、不安を抱えている人も多いのではないでしょうか？
今回は、靴屋の販売員に必要な接客ノウハウや声かけ例について解説します。

 

INDEX

• 1、靴（シューズ）の接客とは
• 2、接客が重要視される理由
• 3、接客の心得
• 4、接客の5原則
• ■挨拶
• ■態度
• ■表情
• ■言葉遣い
• ■身だしなみ
• 5、接客で大切なスキル
• 6、お客様の心をつかむ声かけ例
• ■ファーストアプローチの声かけ例
• ■商品を手に取った時の声かけ例
• ■試着をして迷った時の声かけ例
• ■購入するか迷っている時の後押しする声かけ例
• ■購入を後押しする決めの一言
• 7、ニーズを引き出す質問
• 8、声かけ克服法
• 9、まとめ

 
 

1、靴（シューズ）の接客とは

 

ファーストアプローチ

靴屋の接客では、来店したお客様にいきなり商品説明をするのではなく、簡単なお声かけから始めるのが理想です。お客様に「いらっしゃいませ」と笑顔で声をかけ、「手にとってごらんください」「鏡で合わせてごらんください」などの簡単なお声かけを行います。これを「ファーストアプローチ」と言います。
ファーストアプローチは接客の第一段階として重要な役割があるため、タイミングを見て適切な声かけが求められるでしょう。

 

お客様のニーズを把握する

接客ではお客様の求めることをヒアリングし、一人一人に合った提案を行う必要があります。お客様は「どのような商品を探しているのか」「どんな目的で使用するのか」「予算はどれくらいで探しているのか」「好きなメーカーは何か」などを、接客しながら探ることで、ニーズを把握することができます。
購入を迷っている人や自分に合う靴がわからない人など、お客様の悩みや要望に合った提案を行うことが、靴屋の販売員に求められるスキルです。

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2、接客が重要視される理由

オンラインショップでも買い物ができる今、靴屋の販売員の接客に求められることはお客様に「付加価値」を提供することです。オンラインショップでは把握できない商品の特徴や知識は、販売員の接客でしか伝えられません。実際に手にとって見たり試着できたりするのも、実店舗ならではの付加価値といえるでしょう。
お客様に満足していただける接客をすることで、店の価値や評判も上がり、さらなる顧客獲得にもつながります。接客が良い店は他店との差別化も図れるため、販売員の個々の接客スキルを磨くことが大切です。

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3、接客の心得

 

お客様を笑顔でお迎えし、商品説明や提案を行なって商品の販売をするのが、接客の基本の心得です。接客では表情以外にも声のトーンや話し方、言葉遣いや態度、身だしなみなど様々なことに気を配る必要があります。
接客の心得をマスターし、お客様のニーズに合った提案や対応ができるのが一流の販売員といえるでしょう。

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4、接客の5原則

挨拶

挨拶は接客の基本です。お客様の目を見て笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけるのが、接客の第一段階となるため、元気よく行いましょう。
お客様の動向を見て適切なタイミングで、「よろしければ手にとってごらんください」「本日はどのような靴をお探しですか？」などのファーストアプローチをします。
接客において挨拶は大切な役割があるため、お客様を不快にさせない声かけを意識しましょう。

 

態度

販売員のふとした仕草や行動、態度などは、お客様からチェックされています。接客では、常に見られている意識を持つことが大切です。
お客様がいない時に立ちっぱなしでいるのではなく、商品を陳列したり店内を歩いたりと、何かしらの動作を行なっている方が、入りやすい雰囲気になります。これを「動的待機」と言います。
接客する時以外も態度や行動には気を付けるようにしましょう。

 

表情

接客ではどんな時でも笑顔で対応しなくてはいけません。口角を上げてにこやかな表情を意識することがポイントです。
疲れを感じると表情が曇りがちですが、暗い顔で接客するのはNG。接客では表情管理も意識しましょう。

 

言葉遣い

接客には基本の7大用語があります。どの接客業でも共通して使う言葉なので、しっかり覚えておきましょう。

 

身だしなみ

接客では身だしなみにも気を遣う必要があります。お客様を不快にさせないためには、清潔感のある服装や髪型を意識しなくてはいけません。
靴屋の販売員の服装は自由であることが多いため、私服で勤務できますが、身だしなみへの配慮を忘れないように心がけましょう。

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5、接客で大切なスキル

コミュニケーション能力

お客様と円滑にコミュニケーションをとることが、商品の販売につながります。ただ商品を勧めるのではなく、お客様の普段の生活や好み、要望などを聞き出して、積極的にコミュニケーションをとるのが理想的な接客です。
そのため、コミュニケーション能力は、靴屋の販売員にはなくてはならないスキルといえるでしょう。

 

提案力

お客様の求めることに対し、適切な提案ができてこそ一流の販売員です。どのような商品を求めていて、何が希望なのかを聞き出し、一人一人に合った提案を行うためには提案力が必要不可欠になるでしょう。

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6、お客様の心をつかむ声かけ例

ファーストアプローチの声かけ例

・「よかったらお試しくださいね」
・「ごゆっくりごらんくださいませ」
・「もし何かお聞きになりたいことがあればお気軽にお声かけください」
・「こちらの商品は◯◯円です」
・「後方にSALEアイテムをご用意しています」
・「ご来店ありがとうございます」

 

商品を手に取った時の声かけ例

・「こちらはとても人気の商品で、カラーは◯色ございます」
・「こちらの商品、かわいいですよね」
・「◯◯（ブランド名）の靴をお探しですか？」
・「こちらのブランドは大きめ（小さめ）の作りなので、一度履いてみますか？」
・「どうぞごゆっくりごらんください」

 

試着をして迷った時の声かけ例

・「他のサイズも試されますか？」
・「こちらの商品、◯◯ですよね」（商品に合わせた紹介）
・「何か気になる部分はありますか？」
・「他に似たテイストの商品もございます」
・「どのようなところで迷われていますか？」

 

購入するか迷っている時の後押しする声かけ例

・「他にも似たデザインの商品もございますよ」
・「シンプルなデザインなので履き回しができる商品です」
・「とてもお似合いです」
・「こちらは、季節問わずお使いいただけます」
・「◯◯としてもお使いいただけると思います」（例：きれいめなデザインなので仕事にも使えます）
・「お客様の雰囲気ですと、こちらの商品の方がお似合いです」

 

購入を後押しする決めの一言

・「こちらは大変人気の商品のためすぐに完売し、再入荷は見込めないかもしれません」
・「限定のデザインなので、今ある在庫限りとなります」

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7、ニーズを引き出す質問

イエス or ノーで答えられる質問

・「スニーカーはよく履きますか？」
・「シンプルなデザインがお好みですか？」
・「お仕事用の靴をお探しですか？」

 

提案

・「スタイルアップを目指すなら、ソールが厚い靴を選ぶのがおすすめです」
・「カジュアルなデザインでお探しであれば、◯◯（ブランド名）はいかがでしょうか？」

 

パターン化

・（雨の日に来店されたお客様に）「レインブーツはお持ちですか？」
・（鏡で靴を合わせているお客様に）「よろしければ他のサイズもお持ちいたしましょうか？」

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8、声かけ克服法

声のトーンを意識する

声かけをしてもお客様の反応がよくない場合は、緊張感を与えてしまっている可能性があります。お客様によっては、店員に声をかけられることに苦手意識がある人もいるため、できるだけ警戒心を解く接し方が望ましいでしょう。
そのためには、声かけの際の声のトーンを意識することがポイントです。低い声だとお客様は警戒してしまうため、いつもの自分の声よりもトーンを上げて、明るい印象を与えられる声かけを目指しましょう。

 

タイミングを伺う

お客様が来店したら闇雲に声かけをするのではなく、タイミングを見計らって声をかけるのが理想です。声かけのタイミングは、店内を一通り見終わった時、商品を手に取った時、何かを探している素ぶりが見られた時などがあります。
お客様の動向をよく観察して、タイミングを伺って声かけをすると、スムーズに接客ができるでしょう。

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9、まとめ

 

接客は慣れるまでは緊張したり上手くできなかったりして悩むことも多いですが、経験を積めば自分なりの接客ができるようになります。靴屋で働きたい人は、ご参考にしてみてくださいね。

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スニーカーやパンプスなど、様々な靴の販売を行う靴屋。そんな靴屋の販売員は、アパレル販売員と何が違うのでしょうか？
そこで今回は、靴屋の販売員の仕事内容や、人気のシューズブランドをご紹介します。

 

INDEX

• 1、靴屋はアパレル業界？
• 2、靴屋（シューズ販売）の仕事内容
• ■どんな仕事がある？
• ■1日のスケジュール
• ■服の販売員との違い
• 3、靴屋（シューズ）の販売員になるには
• ■資格は必要？
• ■学齢は関係ある？
• ■年齢は関係ある？
• 4、靴屋（シューズ）に向いている人
• 5、靴屋（シューズ）のやりがいと大変なこと
• 6、靴屋（シューズ）でのキャリアプラン
• 7、靴屋（シューズ）の給料事情
• 8、人気の靴屋（シューズ）
• 9、まとめ

 
 

1、靴屋はアパレル業界？

 

靴屋は、スニーカー、パンプス、サンダル、ブーツなどを販売する店のことを指しますが、アパレル業界に含まれるのでしょうか？
アパレルは洋服のイメージが強いと思いますが、洋服以外にも靴や帽子、アクセサリーなどの服飾全般も含まれます。そのため、靴屋はアパレル業界と認識してよいでしょう。

 
 

2、靴屋（シューズ販売）の仕事内容

接客

お客様に商品説明をしたり要望に応じた提案をしたりと、接客業務を行います。お客様が求めることをヒアリングし、一人一人に合った接客を行う必要があるでしょう。
靴といっても、種類やブランドは様々です。またブランドによっても靴の作りに特徴があるため、商品知識や靴に関する専門的な知識が求められます。

 

フィッティング

お客様の足を計測して、最適な靴のサイズを提案するフィッティングは、靴屋ならではの業務です。お客様にぴったりのサイズを見つけるために、ワンサイズ大きいものと小さいものを用意して履き比べてもらったり、専門的な視点でアドバイスをしたりと、サイズ選びのお手伝いをします。

 

ディスプレイ、レイアウト

商品を魅力的に見せるディスプレイやレイアウトを考え、お客様の購買意欲を促す売り場作りを行います。ブランド別にレイアウトを考えたり、新商品を店の目立つ場所に陳列したりと、様々な工夫が必要です。
商品の説明や特徴が一目でわかるようなPOPやポスターなども、売り場作りには欠かせません。季節やイベントに応じて、ディスプレイやレイアウトはこまめに変更する必要があるでしょう。

 

在庫管理

商品の発注や品出し、ストックの整理などの在庫管理も重要な業務です。人気商品は在庫を多めに確保したり、バックヤードは常に整理整頓された状態をキープしたりと、業務を円滑に進めるための管理が求められます。

 

1日のスケジュール

▽AM9:30 出勤

・店内の掃除
・レジの起動
・開店準備

 

▽AM10:00 開店

・接客業務
・検品、品出し

 

▽PM12:00 休憩

 

▽PM1:00 午後の勤務

・接客業務
・商品の発注業務
・ディスプレイ、レイアウト変更

 

▽PM6:00 閉店作業

・レジ締め
・日報の記入
・店内の清掃

 

▽PM7:00 退勤

靴屋の1日は、接客業務がメインですが、商品の品出しや発注業務、ディスプレイ・レイアウト変更なども並行して行う必要があります。また早番なら開店準備、遅番ならレジ締めや閉店作業なども行うため、手際よく業務を進めなくてはいけません。
フルタイム勤務の場合は、実働8時間・休憩1時間となり、セールや繁忙期には残業が発生することもあります。

 

洋服の販売員との違い

洋服の販売

洋服の販売は、洋服のコーディネートやファッションセンスが求められるので、常にトレンドに敏感でなくてはいけません。自分自身もお客様のお手本となるよう、自社ブランドの服を身につける必要があるため、商品を購入することが基本です。
商品は社割で購入できるものの、毎日違うコーディネートを組むことを考えると、けっこうな出費に。給与が入っても洋服代に消えてしまう人も少なくありません。
また、洋服以外にもバッグや帽子、靴やアクセサリーなど全身でコーディネートを考え、センスを磨くための努力が求められます。

 

靴の販売

靴の販売は、小物類を除けば靴だけを取り扱うため、洋服の販売のようにコーディネートを提案することはありません。ただ、「このスニーカーにはデニムが合う」「今期はロングブーツが流行している」など、ファッションの知識やトレンドを絡ませて接客を行うと、ワンランク上の販売員を目指すことができます。
靴だけを取り扱うため、覚えることが少なくて楽そうなイメージをもちますが、その分専門的な知識が必要になります。靴のブランドの種類や特徴は、全て正しく把握しなければいけません。
靴のフィッティング、足の健康にまつわる知識や革製品のお手入れの方法など、靴のプロフェッショナルを目指す必要があるため、洋服の販売と比べると、より専門性が高くなります。

 
 

3、靴屋（シューズ）の販売員になるには

 

資格は必要？

靴屋で働く上で、資格は必要ありません。靴屋で働く熱意があれば、誰でも挑戦できる仕事です。
資格はなくても働くことができますが、靴屋の販売員としてレベルアップするなら「シューフィッター」という資格を取得すると、スキルを証明することができます。シューフィッターは靴選びをサポートするプロとして、専門的な知識があることを証明できる資格です。
シューフィッターの資格を取得するためには、靴屋での実務経験が3年以上あることが条件になります。

 

学齢は関係ある？

靴屋は学歴がなくても働くことができます。高卒以上なら採用の条件に当てはまることが多いため、学歴は関係ないことがほとんどです。
ただ、大卒の人の方が基本給が高く設定されていることが多いため、給与に差があることは踏まえておきましょう。

 

年齢は関係ある？

靴屋では、顧客のターゲット層と同世代の販売員で構成されることが多いため、店によって年齢制限を設けている場合もあります。
ただ、年齢よりも経験や実績を重視する店もあるため、年齢に関しては働く前に下調べを行っておくと安心です。

 
 

4、靴屋（シューズ）に向いている人

靴が好きな人

靴屋で働くなら、言わずもがな、靴が好きな方が楽しく働けます。靴の知識が身に付いて、好きなものに囲まれて働ける環境はモチベーションが上がり、仕事に意欲的に取り組むことができるでしょう。

 

人と話すことが好きな人

接客をするためには、コミュニケーション能力が求められます。笑顔で接客をすることは、お客様に楽しく買い物をしてもらうことにつながるため、人と話すことが好きな人は靴屋の仕事に向いているでしょう。

 

几帳面な人

靴屋では、在庫の整理や靴の展示など、細かな作業や正確性が必要になる仕事が多くあります。大ざっぱな性格だと、商品の管理が丁寧にできずに雑に扱ってしまう恐れもあるため、几帳面な性格の人の方が向いています。

 

勉強熱心な人

靴屋で働く人は、ブランドの種類や特徴を把握したり、ブランドの歴史や人気シリーズの特徴なども知っておく必要があります。フィッティングでは、お客様にアドバイスができるよう、靴や足に関する豆知識も知っておくと、接客トークに活かすことができるでしょう。
靴に詳しくなるためには、日頃から熱心に仕事に取り組み、学ぶ姿勢が大切です。勉強することが好きな人や探究心がある人は、活躍することができるでしょう。

 
 

5、靴屋（シューズ）のやりがいと大変なこと

やりがい

・お客様の喜ぶ顔を見ることができる
・靴選びのサポートができる
・お客様に感謝される
・靴に詳しくなれる
・センスが身に付く
・商品を安く購入できる

靴屋の販売員は、お客様の役に立てた時にやりがいを感じることができます。靴選びに悩むお客様にアドバイスをして、希望の商品が見つかった時は、靴屋で働いていてよかったと感じる瞬間です。お客様に「ありがとう」と感謝されるのも、やりがいや達成感を得られるでしょう。
また、靴に関する専門的な知識やセンスが身に付いたり、社割で好きな靴が安く購入できたりするのも、やりがいや働くメリットを感じる部分です。

 

大変なこと

・覚えることが多い
・足元を触れることへの抵抗感
・立ち仕事の疲れ

靴屋で働くためには、商品知識や靴の知識を覚えなくてはいけません。また接客方法やレジ業務など、覚えることは多岐にわたります。慣れるまでは覚えることの多さに苦労するでしょう。
また、靴屋の接客ではお客様の足元に触れることも多いため、夏場の接客は不快に感じる人もいるようです。勤務中は立ちっぱなしの状態になるため、立ち仕事特有の疲れに悩まされる人も少なくないでしょう。

 
 

6、靴屋（シューズ）でのキャリアプラン

店長

靴屋の販売員から、店長を目指すことができます。店長になると、店舗運営やスタッフの育成などの、責任ある業務を担当するようになるため、やりがいや達成感を得られます。
給与も上がるため、キャリアアップをしたい人はまずは店長を目指してみましょう。

 

スーパーバイザー

スーパーバイザーは、エリア内の複数の店舗を担当し、売上管理や店舗運営に関する指示を行う仕事です。エリアマネージャーと呼ぶこともあります。
本社と現場の橋渡し役でもあるため、店舗で働く販売員や店長と密にコミュニケーションをとった上で、本社に報告をする必要があります。本社からの指示を的確に現場に指示をするのもスーパーバイザーの役割です。

 
 

7、靴屋（シューズ）の給料事情

 

一般的な、アパレル販売員の給与事情は以下の通りです。

 

靴屋も、アパレル販売員の給与とほぼ同等と考えてよいでしょう。アパレル販売員から靴屋の販売員に転職をする人もいるため、スキルや経験を活かして働くことも可能です。
店長になると役職手当がつくため、給与はアップします。また頑張りに応じてインセンティブの支給を行っている店もあるため、意欲的に仕事に取り組むことで給与にも反映されるでしょう。

 
 

8、人気の靴屋（シューズ）

Deckers Japan合同会社（UGG）

シープスキン素材を使用したブーツやシューズで人気のUGGは、アメリカに本社を置くライフスタイルブランドです。機能性と見た目のデザイン性の高さが、若い男女に人気があり、冬のおしゃれに欠かせないブランドとして地位を確立しています。
国内の直営店は約20店舗ほど展開し、取扱店を含むと100店舗以上で販売を行っています。

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神戸レザークロス株式会社（ESPERANZAなど）

若い層に人気のESPERANZAは、日本発のファッションブランドです。主に女性向けのトレンド感のある靴の企画・開発や販売を行っており、高品質ながら手頃な価格帯が魅力のブランドとして認知されています。
店舗は全国に14店舗展開しており、オンラインショップでの販売も行っています。

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ユナイテッドアローズ（ODETTE É ODIEL）

ODETTE É ODIELは、セレクトショップを運営するユナイテッドアローズが展開するシューズブランドです。エレガンスとトレンドを兼ね備えたデザインが特徴で、フォーマルからカジュアルまで幅広い商品を販売しています。
また靴以外にも、バッグやアクセサリーなどの服飾小物の販売も行っており、20〜30代の女性に人気です。
店舗数は取り扱い店舗を含めると、全国の主要都市で13店舗展開しています。

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ベイクルーズ（LE TALON GRISE）

洗練されたデザインが特徴のLE TALON GRISEは、20〜40代女性に支持されているブランドです。デザイン性だけでなく、長時間履いても疲れにくい快適な履き心地が魅力で、オンとオフ、どのようなシーンでも使えることが人気のポイント。
全国のLE TALONやベイクルーズストアなど、28店舗で販売しています。

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マッシュスタイルラボ（emmi）

マッシュスタイルラボが展開するemmiは、ウェルネスやアクティブライフスタイルをテーマにした、ウェアやシューズを販売しています。スポーティーでカジュアルなデザインが特徴で、ヨガやジムで使えるものから普段使いできるものまで、幅広く展開しています。
全国に5店舗展開し、20代後半から40代のアクティブな女性に支持されているブランドです。

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株式会社エービーシー・マート（ABCマート、BILLY’S ENTなど）

靴専門の小売チェーンであるABCマートは、国内外に多数店舗を展開しています。カジュアルなスニーカーやフォーマル向けのパンプス、スポーツシューズや子供靴まで、様々な種類の商品を取り扱っており、若い層を中心に幅広い年代に支持されているシューズブランドです。
店舗数は国内外で1,000店舗を超え、靴屋を代表する存在として知られています。

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ダイアナ株式会社（DIANA）

上品で女性らしいデザインが人気のDIANAは、働く女性に人気のシューズブランドです。ビジネスシーンやオケージョンなどで活躍する靴を多数販売しています。
トレンドを取り入れたデザインと高い品質が特徴で、全国に80以上の店舗があります。

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ドクターマーチン・エアウエア ジャパン株式会社（Dr.Martens）

イギリス発祥のシューズブランドのDr.Martensは、丈夫で快適な履き心地のソールが特徴のブランドです。人気アイテムのブーツは、ロックテイストやメンズライクなファッションとの相性がよく、10〜30代の男女に支持されています。
全国に直営店を60店舗以上展開しており、セレクトショップやオンラインストアでも購入することが可能です。

 
 

9、まとめ

靴屋の販売員は、靴の専門的な知識が身に付くやりがいのある仕事です。接客業の経験がなくても働けるため、靴が好きな人はチャレンジしてみてはいかがでしょうか？