VISルミネ北千住店　サブショップマネージャーの榎本さん

今月のDays of GLORYは、VIS（ビス）ルミネ北千住店のサブショップマネージャー・榎本さんにお話を伺いました。
これまで若年層向けのブランドで経験を積んできた榎本さん。年齢やライフスタイルの変化をきっかけに、自身の志向に合ったブランドでさらに成長したいと考え、転職を決意されました。経験者としてアルバイト入社後、サブショップマネージャーへキャリアアップした背景や、VISでのやりがいについて語っていただきました。

Q1.VISで働きたいと思ったきっかけは何ですか

前職では、若いターゲット層向けのブランドで販売を経験し、トレンド提案を中心とした接客を行っておりました。
その中で、自身の年齢やライフスタイルの変化に伴い、洋服の好みにも変化が生まれ、接客の幅をさらに広げたいと考えるようになったことがきっかけです。
VISは、大人の女性らしさを大切にしながらも、幅広いテイストや年齢層のお客様に提案できるブランドだと感じています。これまでの経験を活かしながら、より多くのお客様に寄り添った接客ができる環境でステップアップしたいと考え、志望しました。

Q2.VISの魅力を教えてください

VISの魅力は、トレンド感と実用性を兼ね備えた商品展開により、幅広いお客様にご提案できるところだと思います。
オンオフ問わず着られるアイテムが多く、お客様一人ひとりのライフスタイルやニーズに寄り添った提案ができる点も大きな魅力です。
日常に取り入れやすいファッションを通して、お客様に長く寄り添えるブランドであると感じています。

Q3.現在の主なお仕事内容を教えてください

店頭での接客を中心に、店長不在時は責任者として店舗運営を任されています。
具体的には、売上や数値管理、VMDの調整、スタッフ育成などにも関わりながら、チームで売上をつくることを意識して業務に取り組んでいます。
また、ショッププレスとしてInstagramの運用も担当しており、店舗運営とSNS発信の両面からブランドの魅力を伝える役割を担っています。

Q4.お客様はどのような方が多いですか

20代〜30代の女性のお客様を中心にご来店いただいており、お仕事用からプライベートまで、幅広いシーンで着用できるお洋服をお探しの方が多いです。トレンドを取り入れながらも、日常使いしやすいアイテムを求めてご来店される方が多い印象です。
また、北千住店は地域のお客様に愛されている店舗で、常連のお客様も多くいらっしゃいます。和気あいあいとした雰囲気の中で会話を楽しみながら、お買い物のお手伝いをさせていただくことも多いのが特徴です。

Q5.お客様との印象に残っているエピソードがあれば教えてください

「店員と話すのが苦手」と勇気を出してお声がけくださったお客様がいらっしゃいました。コーディネートに悩まれていたため、一緒に考えながら、安心してお話しいただけるような空気づくりを特に意識して接客を行いました。
その後、会社にお褒めのご連絡をいただき、「来店時より明るい気持ちで帰れた」「この店舗で買い物をしたいと思える」とのお言葉を頂戴しました。自分の言葉や姿勢が、お客様の気持ちを前向きにできたことが何より嬉しく、忘れられない経験です。
また、お客様の声をしっかりと現場に共有してもらえる体制が整っているので、そのようなお言葉が日々のモチベーションアップにもつながっています。

Q6.一緒に働いているスタッフやお店の雰囲気について教えてください

スタッフ同士のコミュニケーションが取りやすく、明るく前向きな雰囲気の職場です。20代〜40代と年齢層も幅広く、年齢や経験の違いがあるからこそ、それぞれの視点で意見を出し合いながらお店づくりができる環境だと感じています。
また、私が正社員登用へチャレンジする際の試験前には、当時の上長が直前まで丁寧にフォローしてくださり、無事に合格することができました。こうしたサポート体制が整っている点も、この職場の魅力だと感じています。
幅広い年齢層と経験を持つスタッフが活躍しているため、どのようなバックグラウンドの方でも安心してチャレンジできる環境だと思います。

Q7.スタッフとの印象深いエピソードなどがあれば、教えてください

売上が伸び悩んでいた時期に、スタッフ全員でミーティングを行い、現状や課題を共有しました。そのうえで、お客様への声掛けや売り場の見せ方など、それぞれができることを考え、主体的に取り組みました。
取り組む中で、スタッフ同士のコミュニケーションがより活発になり、チームとしての一体感も高まっていきました。その結果、最終的に目標を達成することができ、チームで成果を出すことの大切さを実感した印象深い経験です。

Q8.VISの販売員になって成長したことを教えてください

お客様一人ひとりに寄り添った接客力が身についたと感じています。以前は商品の提案が中心でしたが、現在はお客様のライフスタイルやお悩みに合わせて、ニーズに沿ったご提案ができるようになりました。
また、サブショップマネージャーとしてスタッフ育成にも関わる中で、周囲の状況を見ながら行動する力や、チームで成果を出す意識も身についたと感じています。
接客面とマネジメント面の両方で成長できたことが、自身にとって大きな変化だと実感しています。

Q9.VISで挑戦してみたいこと、今後の目標を教えてください

今後は、店舗での接客や運営に加え、ショッププレスとしての発信力をさらに高めていきたいと考えています。SNSを通じてブランドの魅力をより多くの方に届け、来店や購買につながる発信を強化していきたいです。
またサブショップマネージャーとしてスタッフ育成にもより一層力を入れ、一人ひとりの強みを引き出しながら、チーム全体のレベルアップにつなげていきたいと考えています。
接客・発信・育成の三つの側面から店舗の価値を高め、ブランドに貢献できる存在を目指していきたいです。

Q10.どんな方がVISの販売員に向いていると思いますか

人と接することやファッションが好きな方はもちろん、お客様一人ひとりに寄り添い、丁寧な接客を大切にできる方に向いていると思います。
また、チームで目標に向かって取り組む場面が多いため、周囲と協力しながら前向きに行動できる方や、自ら考え発信していける方は、より活躍しやすい環境です。
入社後は接客の基礎や商品知識を学べる研修やOJTがあり、店舗でも先輩スタッフのサポートを受けながら業務に慣れていけるため、未経験の方でもチャレンジできる環境が整っています。
接客力とチームワークを大切にしながら成長していきたい方に適した職場だと思います。

Q11.VISで働きたいと思っている求職者にメッセージをお願いします

ファッションが好き、人と関わることが好きという気持ちがあれば、未経験の方でも安心して働ける環境です。
お客様一人ひとりに寄り添った接客や、チームで協力しながらお店づくりができることが、この仕事の大きな魅力だと感じています。
ぜひ一緒に働けるのを楽しみにしています！

Q12.これから面接を受ける求職者へおすすめのコーディネートを教えてください

リネンライクテーラードジャケットがおすすめです。接触冷感素材を使用しているため、これからの暑い時期でも快適に着用いただけます。
また、インナーを変えることでシーズンを問わず（真冬を除き）長く活躍する汎用性の高いアイテムです。
カラー展開が豊富で、面接などのフォーマルなシーンはもちろん、普段使いにも取り入れやすい一着としておすすめです。

Q13.最後に、店頭に立つ際に身につけているラッキーアイテムを教えてください

Nahrin（ナリン）のハーブオイルを持ち歩いています。香りで気持ちをリフレッシュできるため、店頭に立つ前や気分を切り替えたい時に使用しています。
肩こりや頭痛のケア、爪などのセルフケアにも使えるため、自分のコンディションを整えるお守りのような存在です。
気持ちを整えることで、落ち着いてお客様と向き合えると感じています。

NATURAL BEAUTY BASICヤエチカ店 店長の岡部さん

今月のDays of GLORYは、NATURAL BEAUTY BASIC（ナチュラルビューティーベーシック）ヤエチカ店の店長岡部さんにお話を伺いました。ファッションが大好きで、NATURAL BEAUTY BASICに出会った瞬間に「ここで働きたい」と心を動かされたことから始まりました。入社5年目を迎えた現在は、店長として店舗を率いるだけでなく、公式アプリ「mix.tokyo」でコーディネートを発信するなど、さまざまな形でブランドの魅力を届けています。
ベーシックからトレンドまで幅広いアイテムを展開し、多くのお客様のニーズに応え続けるNATURAL BEAUTY BASICだからこそ感じられる楽しさについて語っていただきました。

Q1.NATURAL BEAUTY BASICで働きたいと思ったきっかけは何ですか

小学生の頃からおしゃれやファッションが好きで、将来は服に関わる仕事がしたいと考え、服飾の専門学校へ進学しました。学校でファッションについて学びながら、自分がどんなブランドで働きたいかを考えるようになり、就職活動中に様々な企業の説明会に参加しました。その中で、NATURAL BEAUTY BASICのブランドコンセプトや世界観に強く共感し、「ここで働きたい」と思ったことが大きなきっかけです。
また、好きな仕事だからこそ無理なく長く続けたい、自分の時間も大切にできる環境で働きたいと考えていました。
TSIは休みも取りやすくプライベートの時間をしっかり確保できることに加え、働く環境や福利厚生も整っていたので、オンオフのメリハリをつけながらファッションの仕事に向き合えると感じ、入社を希望しました。

Q2.入社前にアパレル販売の経験はありましたか

アパレル販売員としての経験はありませんでしたが、学生時代に飲食店で約4年間アルバイトをしていたので、そこで接客の基礎を学べたと思います。アパレルはNATURAL BEAUTY BASICが初めての挑戦でした。

Q3.未経験から入社してどんな研修制度がありましたか

入社後は数日間の新卒研修があり、社会人としての基本的なマナーから、アパレル販売で必要な立ち居振る舞い、接客のコツ、電話対応まで、基礎を一つひとつ丁寧に教えていただきました。
店舗配属後も、ロールプレイングで接客練習を行ったり、先輩からその都度アドバイスをいただいたりと、実践を通して学べる環境が整っています。周りに支えてもらいながら、少しずつ自信をつけていくことができました。

Q4.現在の主なお仕事内容と1日のスケジュールを教えてください

メインは接客ですが、店長として売上達成に向けた毎月の戦略立案や改善点の共有、レイアウト変更による店舗作り、シフト作成、スタッフ一人ひとりの状況把握など、幅広い業務を担当しています。日々お店全体を見ながら、より良い店舗運営を意識しています。
また、今年から「mix.tokyo（ミックスドットトウキョウ）」アプリで閲覧できるスタッフスナップの投稿も始めました。商品を綺麗に見せることはもちろん、骨格や小柄な方でもNATURAL BEAUTY BASICを楽しんでいただけるよう意識したコーディネートを発信しています。

Q5.どんなお客様が来店されますか

ボディ（マネキン）を見て「かわいい！」とご来店くださる20代の今どきなお客様から、以前からNATURAL BEAUTY BASICを愛用いただいている40～50代の方、親子で来て下さる方もいらっしゃいます。
ヤエチカ店は東京駅直結でオフィス街に近いため、OLの方のご来店が多いのも特徴です。本当に幅広いお客様にご利用いただけています。
お仕事終わりやお昼休みにご来店される方も多いので、スピーディーにご要望を汲み取り、ご提案することを意識しています。一方で、普段着をお探しのお客様には、着用シーンやお好みを丁寧にヒアリングしながら、ゆっくりとアイテムをお選びいただけるよう心がけています。お客様一人ひとりに合わせた接客を大切にしています。

Q6.お客様との印象に残っているエピソードがあれば教えてください

ルミネ大宮店に勤務していた際に出会った顧客様が、店長として異動することをお伝えした後、婚約者の方と一緒にお祝いに来てくださったことです。
その顧客様は、初めて接客させていただいた際に婚活用のお洋服を一緒に選ばせていただいた方でした。その後もご来店のたびに近況をお話しくださり、彼ができたことも教えていただいていました。そんな中でのご婚約のご報告とご来店は、本当に嬉しく、とても感動した出来事です。

Q7.一緒に働いているスタッフやお店の雰囲気について教えてください

20代前半の若手からベテランの主婦の方まで幅広いスタッフが在籍しており、それぞれの強みを活かしながらチーム一丸となって日々励んでいます。明るく話しやすいメンバーが多く、コミュニケーションを大切にしているのも特徴です。ネイルやメイクの変化にも敏感で「かわいいね！」と女子トークで盛り上がることもよくあり、普段からとても仲の良い職場です。
もちろん仕事中はしっかりとメリハリをつけ、「売るときは売る」という意識を全員が大切にしています。チームワークを活かしながら、目標に向かって前向きに取り組んでいます。
お店の雰囲気は立地やお客様層によって変わりますが、ヤエチカ店は落ち着いた大人の雰囲気がありながらも、ふんわりとした温かみのある、明るい店舗です。

Q8.スタッフとの印象深いエピソードを教えてください

現在のヤエチカ店に異動し、店長として新体制がスタートした当初は試行錯誤の日々でした。先ほどもお話ししたようにチームワークを大切にしながら全員で必死に取り組んだ結果、昨年10月に大幅な予算達成をすることができました。
マネージャーから「ヤエチカ店でここまでの売上は初めてだと思う」と言っていただけたときは、本当に嬉しく、スタッフ全員の努力が報われた瞬間だったと感じています。

Q9.これまで働いて感じたNATURAL BEAUTY BASICの魅力を教えてください

NATURAL BEAUTY BASICの魅力は、ワードローブに欠かせないベーシックなアイテムから、トレンドを押さえたアイテムまで、幅広いニーズに応えるラインナップが揃っているところです。選ぶ時間も楽しく、「これは持っておきたい！」と思える商品がたくさんあります。
私のような小柄な方にもフィットするサイズ展開があり、プライベートはもちろんお仕事着としても活躍するアイテムが充実しているのも魅力です。大人が安心して選べるベーシックをベースにしながら、コストパフォーマンスもよく、着回し力が高い点も嬉しいポイントだと思います。

Q10.NATURAL BEAUTY BASICの販売員になって成長したことを教えてください

一番の成長は、学んだことをすぐに実行へ移すスピード感が身についたことです。「まずはやってみる、行動してみる」という意識が自然と身につきました。
以前は自分のことで精一杯でしたが、今では「お店やスタッフのために何ができるか」を考えるようになり、視野が広がったと感じています。店長になってからは、状況に応じて素早く判断する力も身につき、大きな変化を実感しています。
入社当時は接客に苦手な意識もありましたが、先輩にたくさん相談しながら経験を重ね、失敗から学ぶことでコミュニケーション力やメンタル面のコントロール力も成長しました。

Q11.今後の目標を教えてください

今よりもさらに、おしゃれな売り場作りの知識や技術を身につけ、戦略立案やレイアウト構成など幅広いスキルを磨いていきたいと考えています。これまで多くのことを学ばせてくださった先輩店長の方々や、憧れであるルミネ大宮店の店長のような存在に少しでも近づけるように成長していきたいです。
そして、自分が任されているお店をより魅力的な店舗へ成長させ、ファンのお客様を増やしていくことが目標です。お客様に長く愛されるお店作りを通して、しっかりと売上にも繋げていきたいと思っています。

Q12.NATURAL BEAUTY BASICで働きたいと思っている求職者にメッセージをお願いします

アパレル経験がなかった私でも、ここまで成長することができました。NATURAL BEAUTY BASICは、安心してチャレンジできる環境があり、自分がこれまで着たことのないファッションにもチャレンジできるブランドです。ベーシックからトレンドまで幅広いアイテムが揃っているので、ファッションが好きな方にとってはとても楽しい環境だと思います。
NATURAL BEAUTY BASICが好きな方、ファッションが好きな方、そして何より「挑戦したい」という気持ちがある方は、きっと活躍できると思います。行動力や向上心を持って前向きに取り組める方にはぴったりの環境です。”服が好き”という想いがある方は、ぜひ一歩を踏み出してチャレンジしてみてください！ぜひ一緒に働きましょう！

Q13.これから面接を受ける求職者へおすすめのコーディネートを教えてください

TPOに合ったキレイめな印象を大切にしながら、トレンド感も取り入れたコーディネートがおすすめです。例えば、今季らしい水色のブラウスにツイード素材のジレを合わせ、デニムで程よく抜け感を加えたスタイルなどは、NATURAL BEAUTY BASICらしさも表現できると思います。
NATURAL BEAUTY BASIC の面接はデニムもOKなので、かたくなりすぎず、ブランドの雰囲気を意識したコーディネートで臨んでみてください。

Q14.最後に、店頭に立つ際に身に着けているラッキーアイテムを教えてください

ゴールドのアクセサリーです。昔からキラキラした色が好きで、特にゴールドがお気に入りです。パーソナルカラー診断でゴールドが似合うと知ってからは、より一層ゴールドを選ぶようになりました。
アクセサリーは私にとって“自信が持てるスイッチ”のような存在で、身に着けると自然と気持ちが引き締まります。今は店長という立場にもなったので、アクセサリーをどう取り入れると大人っぽくおしゃれに見えるか研究中です。